Cómo crear preguntas de revisión personalizadas

Qué aprenderás

Aprenda a añadir preguntas para que sus clientes respondan cuando revisen sus productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar su reseña y proporcionar datos valiosos sobre sus productos. Si sus clientes responden a preguntas de opinión personalizadas, los futuros navegantes del sitio podrán filtrar las opiniones en función de sus respuestas. 

Tipos de preguntas 

Puede crear dos tipos de preguntas de revisión en las revisiones de Klaviyo: preguntas de producto y preguntas de perfil. 

• Preguntas sobre el producto
  Utilice las preguntas sobre el producto para indagar sobre el producto que alguien compró, como el ajuste (por ejemplo, le queda pequeño/grande) o si recomendaría este producto a un amigo. 
• Preguntas de perfil
  Utilice preguntas de perfil sobre el comprador que contextualicen su experiencia con su producto, como qué talla lleva normalmente o su estatura. Las respuestas a las preguntas del perfil se sincronizan con el perfil de Klaviyo como propiedades, que pueden utilizarse para personalizar los mensajes e impulsar la segmentación.

Crear una pregunta sobre el producto 

1. En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haga clic en Reseñas. 
2. Haga clic en Revisar ajustes. 
3. Haga clic en Revisar preguntas. Tenga en cuenta que el tipo de pregunta por defecto es Producto.
4. En Añadir preguntas, elija un tipo de pregunta (es decir, Opción única, Opción múltiple, Rango, Rango centrado). 
5. Rellene los campos de la pregunta y haga clic en Añadir pregunta.
   

Tipos de preguntas sobre productos

Existen 4 tipos de preguntas sobre productos: 

Una sola opción

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor sólo puede seleccionar una de las opciones preestablecidas. Las opciones pueden mostrarse en forma de lista o desplegable. 

Opciones múltiples

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor puede seleccionar una, algunas o todas las opciones. 

Gama

Una pregunta a la que un revisor puede responder seleccionando un número del 1 al 5.

Rango centrado

Una pregunta a la que el evaluado puede responder seleccionando una opción de una gama. Las opciones no están numeradas y puede fijar un valor mínimo, medio y máximo.

Crear una pregunta de perfil 

Cuando un revisor responde a una pregunta de perfil, su respuesta se guardará como una propiedad de perfil en Klaviyo. A continuación, podrá utilizar sus respuestas en la segmentación, el filtrado de flujos, etc. 

1. En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haga clic en Reseñas. 
2. Haga clic en Revisar ajustes. 
3. Haga clic en Revisar preguntas. 
4. En Añadir preguntas, haga clic en Perfil. 
5. Elija un tipo de pregunta (es decir, de opción única o de opción múltiple). 
6. En Nombre de propiedad de perfil, elija una propiedad de perfil existente o cree una nueva. Cada vez que un revisor responda a esta pregunta, su respuesta sobrescribirá cualquier dato almacenado previamente en esta propiedad. 
7. Añada sus opciones en Opciones.
8. Haga clic en Guardar cambios.

Tipos de preguntas de perfil

Una sola opción

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor sólo puede seleccionar una de las opciones preestablecidas. Las opciones pueden mostrarse en forma de lista o desplegable. 

Opciones múltiples

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor puede seleccionar una, algunas o todas las opciones. 

Aplicar una pregunta a productos específicos

Es posible que desee especificar a qué producto(s) se aplica una pregunta (por ejemplo, formular una pregunta sobre el ajuste sólo para productos de confección). 

1. Añada una etiqueta al producto o productos en su tienda de comercio electrónico y guárdela. 
   1. Aprenda a añadir etiquetas para Shopify y WooCommerce. 
2. En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Reseñas. 
3. Seleccione los ajustes de Revisiones. 
4. Seleccione Preguntas personalizadas. 
5. Pulse el icono de edición (lápiz) situado junto a una pregunta. 
   
6. Elija Ciertos productos etiquetados en el ajuste Preguntar esto por.
   
7. Añada la etiqueta al campo Introducir etiquetas de producto [plataforma ] para la(s) pregunta(s) relacionada(s) con esos productos.
   

Comprender la configuración de las preguntas

Cualquier pregunta puede establecerse como privada, obligatoria o ambas. 

• Las respuestas a las preguntas privadas no se muestran en las revisiones públicas. Sin embargo, estas respuestas se guardan como propiedades en el perfil del revisor, por lo que puede utilizarlas para futuras segmentaciones y objetivos. 
• Si se requiere una pregunta, la revisión no podrá presentarse a menos que el revisor la responda. Marcar demasiadas preguntas como obligatorias puede reducir su tasa de respuesta. 

Recursos adicionales

• Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
• Comprender cómo Klaviyo prioriza las solicitudes de revisión