Cómo crear preguntas de reseñas personalizadas

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir preguntas para que los clientes las respondan cuando valoren los productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar la reseña y aportar datos valiosos sobre los productos. Si los clientes responden preguntas de opción única o de opción múltiple, las futuras personas que naveguen por el sitio podrán filtrar reseñas en función de sus respuestas cuando los filtros de preguntas personalizados estén habilitados en el widget de reseñas.

Tipos de preguntas

Puedes crear 2 tipos de preguntas de reseña en Klaviyo Reviews: preguntas de producto y preguntas de perfil.

• Preguntas sobre productos
  Utiliza las preguntas sobre productos para preguntar sobre el producto que alguien compró, como el ajuste (p. ej., si talla pequeño/grande) o si recomendaría este producto a un amigo.
• Preguntas de perfil
  Usa preguntas de perfil para preguntar sobre el comprador y contextualizar su experiencia con tu producto, por ejemplo, qué talla suele usar o su altura. Las respuestas a las preguntas de perfil se sincronizan con el perfil de Klaviyo como propiedades, que se pueden usar para personalizar mensajes e impulsar la segmentación.

Crear una pregunta sobre producto

1. En el panel de navegación izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Preguntas personalizadas. Ten en cuenta que el tipo de pregunta predeterminado es Producto.
4. En Añadir preguntas, elige un tipo de pregunta (por ejemplo, Opción única, Opción múltiple, Intervalo, Intervalo centrado).
5. Completa los campos de la pregunta y, a continuación, haz clic en Añadir pregunta.
   

Tipos de preguntas sobre el producto

Hay 4 tipos de preguntas sobre productos:

Una sola opción

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor solo puede seleccionar una de las opciones predefinidas. Las opciones se pueden mostrar como una lista o un menú desplegable.

Varias opciones

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Una persona revisora puede seleccionar una, algunas o todas las opciones.

Rango

Una pregunta que un revisor puede responder seleccionando un número del 1 al 5.

Intervalo centrado

Una pregunta que una persona revisora puede responder seleccionando una opción de un rango. Las opciones no están numeradas y puedes establecer un valor mínimo, intermedio y máximo.

Crear una pregunta sobre perfil

Cuando un revisor responde a una pregunta del perfil, su respuesta se guardará como una propiedad de perfil en Klaviyo. Luego puedes usar sus respuestas en la segmentación, el filtro de flujo y más.

1. En el panel de navegación izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Preguntas personalizadas.
4. En Añadir preguntas, haz clic en perfil.
5. Elige un tipo de pregunta (p. ej., Opción única o Opción múltiple).
6. Introduce tu pregunta en Pregunta del formulario.
7. En Nombre de la propiedad de perfil, elige una propiedad de perfil existente o crea una nueva. Cada vez que un revisor responda a esta pregunta, su respuesta sobrescribirá cualquier dato almacenado previamente en estas propiedades de perfil.
8. Añade tus opciones en Opciones.
9. Haz clic en Añadir pregunta.

Tipos de preguntas del perfil

Una sola opción

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor solo puede seleccionar una de las opciones predefinidas. Las opciones se pueden mostrar como una lista o un menú desplegable.

Varias opciones

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Una persona revisora puede seleccionar una, algunas o todas las opciones.

Aplicar una pregunta a productos específicos

Puede que quieras especificar a qué producto(s) se aplica una pregunta (p. ej., preguntar por el ajuste solo para productos de ropa).

1. Añade una etiqueta al producto o a los productos de tu tienda de comercio electrónico y guárdalo.
   1. Descubre cómo añadir etiquetas para Shopify y WooCommerce.
2. En Klaviyo, ve a la pestaña Reviews.
3. Selecciona Configuración de reseñas.
4. Selecciona Preguntas personalizadas.
5. Haz clic en el icono de edición (lápiz) junto a una pregunta.
   

6. Selecciona Determinados productos con etiqueta en el ajuste Preguntar esto por.
   

7. En Introducir categorías de productos, busca y selecciona la etiqueta. Las etiquetas aparecen como Tag: [nombre de la etiqueta]. Si la etiqueta todavía no aparece en la lista, espera a que se sincronice con el catálogo de productos de Klaviyo.

8. Haz clic en Guardar cambios.

La configuración de preguntas

Cualquier pregunta se puede configurar como privada, obligatoria o ambas opciones. Al añadir o editar una pregunta, selecciona Establecer como privada, Establecer como obligatoria o ambas.

• Las respuestas a preguntas privadas no se muestran en reseñas públicas. En las preguntas de perfil, las respuestas se guardan en la propiedad de perfil seleccionada, así que puedes usarlas para la segmentación y la orientación futuras.
• Si una pregunta es obligatoria, la reseña no se puede enviar a menos que el revisor la responda. Marcar demasiadas preguntas como obligatorias puede reducir tu tasa de respuesta.

Recursos adicionales