Cómo Klaviyo prioriza las solicitudes de reseñas
Qué aprenderás
Descubre por qué la función de solicitudes de reseñas incluye un único artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para que se reseñe, cómo solicitar reseñas para varios productos y cómo puedes ajustar la configuración de tus solicitudes de reseñas.
Por qué las solicitudes de reseña incluyen un solo artículo
Como práctica recomendada, los mensajes de marketing siempre deben tener una única llamada a la acción (CTA). Incluir varias llamadas a la acción (CTA) en un mismo mensaje hace que sea abrumador de leer y, a menudo, significa que el destinatario no realiza ninguna acción. Al ofrecer un único camino claro para tus clientes, aumentas la probabilidad de que revisen uno de los productos que pidieron.
Cuando alguien termine de revisar un artículo, verá la opción de revisar artículos adicionales de su pedido. Para elegir cuántos artículos adicionales ven, ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Página de envío de reseñas y selecciona una opción en la tarjeta Página de éxito.
Cómo Klaviyo Reviews prioriza las solicitudes de reseñas
De forma predeterminada, Klaviyo da prioridad al producto con menos reseñas al enviar solicitudes de reseña. Por ejemplo, si un cliente pidió dos artículos: uno de tus superventas (que tiene docenas de reseñas) y uno de tus productos totalmente nuevos que aún no ha recibido ninguna reseña, les pediremos una reseña del producto totalmente nuevo.
Esta estrategia garantiza una distribución uniforme de las reseñas en todos tus productos. Si quieres personalizar qué productos reciben reseñas, tienes varias opciones:
- Excluir un producto de la reseña.
- Prioriza las reseñas de los artículos con el precio más alto.
Ajustar la configuración de solicitudes de reseñas
Para ajustar la priorización de productos de reseñas:
- En el panel de navegación izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración.
- Haz clic en Solicitudes de reseña.
- Ajusta la configuración en Producto al que se va a dar prioridad como quieras.
Reseñas para pedidos de varios productos
Si un cliente que compró varios artículos en un único pedido completa tu solicitud de reseña, verá una página de confirmación con artículos adicionales de su pedido para que los reseñe. Pueden dejar una valoración de estrellas para cada artículo, o hacer clic en Dejar una reseña para añadir una reseña de texto y responder a preguntas personalizadas.
Estos elementos adicionales se seleccionan y se priorizan en función de tu configuración de priorización (es decir, el precio más alto o la menor cantidad de reseñas). Puedes elegir cuántos elementos mostrar en la configuración de la página de envío de reseñas. Los productos que estén excluidos de las solicitudes de reseñas no aparecerán aquí. Todos los productos reseñados mediante este formulario se marcarán como Verificados.
El precio de las reseñas se basa en los pedidos, no en las reseñas enviadas. Si un usuario reseña todos los productos de su pedido, esto no cambiará tu nivel de facturación.