Cómo crear preguntas personalizadas de reseñas

Objetivos del artículo

Descubre cómo agregar preguntas para que tus clientes las respondan cuando reseñen tus productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar su reseña y proporcionar datos valiosos sobre tus productos. Si tus clientes responden a preguntas de reseña personalizadas, los futuros visitantes del sitio pueden filtrar las reseñas en función de sus respuestas.

Tipos de preguntas

Puedes crear dos tipos de preguntas de reseña en Klaviyo Reviews: preguntas de producto y preguntas de perfil.

• Preguntas sobre el producto
  Usa preguntas sobre el producto para preguntar sobre el producto que alguien compró, como el ajuste (p. ej., si queda chico/grande) o si recomendaría este producto a un amigo.
• Preguntas de perfil
  Usa preguntas de perfil para preguntar sobre el comprador y contextualizar su experiencia con el producto, como qué talla usa normalmente o su estatura. Las respuestas a las preguntas de perfil se sincronizan con el perfil de Klaviyo como propiedades, que se pueden usar para personalizar los mensajes e impulsar la segmentación.

Crear una pregunta de producto

1. En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
2. Haz clic en Revisar configuración.
3. Haz clic en Revisar preguntas. Ten en cuenta que el tipo de pregunta predeterminado es Producto.
4. En Agregar preguntas, elige un tipo de pregunta (es decir, opción única, opción múltiple, rango, rango centrado).
5. Completa los campos de la pregunta y luego haz clic en Agregar pregunta.
   

Tipos de preguntas sobre el producto

Hay 4 tipos de preguntas sobre productos:

Opción única

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor solo puede seleccionar una de las opciones predefinidas. Las opciones pueden mostrarse como una lista o un menú desplegable.

Opción múltiple

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Una persona que revisa puede seleccionar una, algunas o todas las opciones.

Intervalo

Una pregunta que una persona evaluadora puede responder al seleccionar un número del 1 al 5.

Intervalo centrado

Una pregunta que un revisor puede responder al seleccionar una opción de un rango. Las opciones no están numeradas, y puedes establecer un valor mínimo, medio y máximo.

Crear una pregunta del perfil

Cuando una persona evaluadora responde una pregunta de perfil, su respuesta se guardará como propiedades del perfil en Klaviyo. Luego puedes usar sus respuestas en la segmentación, el filtro de flujo y más.

1. En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
2. Haz clic en Revisar configuración.
3. Haz clic en Revisar preguntas.
4. En Agregar preguntas, haz clic en Perfil.
5. Elige un tipo de pregunta (p. ej., de opción única o de opción múltiple).
6. En Nombre de la propiedad del perfil, selecciona una propiedad del perfil existente o crea una nueva. Cada vez que un evaluador responda esta pregunta, su respuesta sobrescribirá cualquier dato que se haya almacenado previamente en esta propiedad.
7. Añade tus opciones en Opciones.
8. Haz clic en Guardar cambios.

Tipos de preguntas de perfil

Opción única

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor solo puede seleccionar una de las opciones predefinidas. Las opciones pueden mostrarse como una lista o un menú desplegable.

Opción múltiple

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Una persona que revisa puede seleccionar una, algunas o todas las opciones.

Aplicar una pregunta a productos específicos

Tal vez quieras especificar a qué producto(s) aplica una pregunta (p. ej., solo hacer una pregunta sobre el ajuste para productos de ropa).

1. Agrega una etiqueta a los productos en tu tienda de ecommerce y guárdala.
   1. Descubre cómo agregar etiquetas para Shopify y WooCommerce.
2. En Klaviyo, ve a la pestaña Reseñas.
3. Selecciona Configuración de reseñas.
4. Selecciona Preguntas personalizadas.
5. Haz clic en el ícono de edición (lápiz) junto a una pregunta.
   

6. Selecciona Ciertos productos con etiqueta en la configuración Preguntar esto para.
   

7. Agrega la etiqueta al campo Ingresa etiquetas de producto de [plataforma] para la(s) pregunta(s) que se relacionen con esos productos.
   

Cómo entender la configuración de preguntas

Cualquier pregunta se puede configurar como privada, obligatoria o ambas.

• Las respuestas a las preguntas privadas no se muestran en las reseñas públicas. Sin embargo, estas respuestas se guardan como propiedades en el perfil del revisor, por lo que puedes usarlas para futuras tareas de segmentación y segmentación.
• Si una pregunta es obligatoria, no se podrá enviar la reseña a menos que la persona que la escribe la responda. Marcar demasiadas preguntas como obligatorias puede reducir la tasa de respuesta.

Recursos adicionales