Cómo crear preguntas de repaso personalizadas

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir preguntas para que las respondan tus clientes cuando revisen tus productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar su opinión y proporcionar datos valiosos sobre tus productos. Si tus clientes responden a preguntas de opinión personalizadas, los futuros navegantes del sitio pueden filtrar las opiniones en función de sus respuestas. 

Tipos de preguntas 

Puedes crear dos tipos de preguntas de revisión en Klaviyo Revisiones: preguntas sobre productos y preguntas sobre perfiles. 

• Preguntas sobre el producto
  Utiliza las preguntas sobre el producto para preguntar sobre el producto que alguien ha comprado, como el ajuste (por ejemplo, si es pequeño o grande) o si recomendaría este producto a un amigo. 
• preguntas de perfil
  Utiliza preguntas de perfil sobre el comprador que contextualicen su experiencia con tu producto, como qué talla lleva normalmente o su altura. Las respuestas a las preguntas del perfil se sincronizan con el perfil de Klaviyo como propiedades, que pueden utilizarse para personalizar los mensajes e impulsar la segmentación.

Crear una pregunta sobre el producto 

1. En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haz clic en Opiniones. 
2. Haz clic en Revisar configuración. 
3. Haz clic en Revisar preguntas. Ten en cuenta que el tipo de pregunta por defecto es Producto.
4. En Añadir preguntas, elige un tipo de pregunta (es decir, Opción única, Opción múltiple, Rango, Rango centrado). 
5. Rellena los campos de la pregunta y haz clic en Añadir pregunta.
   

Tipos de preguntas sobre productos

Hay 4 tipos de preguntas sobre productos: 

Opción única

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor sólo puede seleccionar una de las opciones preestablecidas. Las opciones pueden mostrarse en forma de lista o desplegable. 

Opción múltiple

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor puede seleccionar una, algunas o todas las opciones. 

Intervalo

Una pregunta a la que un evaluador puede responder seleccionando un número del 1 al 5.

Intervalo centrado

Una pregunta a la que un evaluador puede responder seleccionando una opción de una gama. Las opciones no están numeradas, y puedes establecer un valor mínimo, medio y máximo.

Crear una pregunta de perfil 

Cuando un revisor responde a una pregunta de perfil, su respuesta se guardará como propiedades del perfil en Klaviyo. Luego puedes utilizar sus respuestas en segmentación, filtro de flujo, etc. 

1. En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haz clic en Opiniones. 
2. Haz clic en Revisar configuración. 
3. Haz clic en Revisar preguntas. 
4. En Añadir preguntas, haz clic en Perfil. 
5. Elige un tipo de pregunta (es decir, de opción única o de opción múltiple). 
6. En Propiedades del perfil nombre, elige una Propiedades del perfil existente o crea una nueva. Siempre que un revisor responda a esta pregunta, su respuesta sobrescribirá cualquier dato anterior tienda, comercio en esta propiedad. 
7. Añade tus opciones en Opciones.
8. Haz clic en Guardar cambios.

Tipos de preguntas del perfil

Opción única

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor sólo puede seleccionar una de las opciones preestablecidas. Las opciones pueden mostrarse en forma de lista o desplegable. 

Opción múltiple

Una pregunta con un conjunto discreto de respuestas. Un revisor puede seleccionar una, algunas o todas las opciones. 

Aplicar una pregunta a productos concretos

Puede que quieras especificar a qué producto(s) se aplica una pregunta (por ejemplo, hacer una pregunta sobre el ajuste sólo para productos de ropa). 

1. Añade una etiqueta al producto o productos en tu tienda de ecommerce y guárdala. 
   1. Aprende a añadir etiqueta para Shopify y WooCommerce. 
2. En Klaviyo, navega hasta la pestaña Reseñas. 
3. Selecciona la configuración de Revisiones. 
4. Selecciona Preguntas personalizadas. 
5. Haz clic en el icono de edición (lápiz) situado junto a una pregunta. 
   
6. Elige Ciertos productos de etiqueta en el ajuste Pide esto.
   
7. Añade la etiqueta al campo Introducir etiqueta de producto [plataforma] para la(s) pregunta(s) relacionada(s) con esos productos.
   

Comprender la configuración de las preguntas

Cualquier pregunta puede establecerse como privada, obligatoria o ambas. 

• Las respuestas a las preguntas privadas no se muestran en las revisiones públicas. Sin embargo, estas respuestas se guardan como propiedades en el perfil del revisor, por lo que puedes utilizarlas para la segmentación y segmentación futuras. 
• Si se requiere una pregunta, la revisión no podrá presentarse a menos que el revisor la responda. Marcar demasiadas preguntas como necesarias puede reducir tu tasa de respuesta. 

Recursos adicionales

• Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
• Comprender cómo prioriza Klaviyo las solicitudes de revisión