Hoe je aangepaste beoordelingsvragen maakt

Wat je leert

Leer hoe je vragen toevoegt die je klant moet beantwoorden als ze je producten beoordelen. De antwoorden kunnen helpen om hun beoordeling in context te plaatsen en waardevolle gegevens over je producten te geven. Als je klant aangepaste beoordelingsvragen beantwoordt, kunnen toekomstige sitebrowsers beoordelingen filteren op basis van hun antwoorden. 

Soorten vragen 

Je kunt twee soorten beoordelingsvragen maken in Klaviyo Reviews: productvragen en profielvragen. 

• Product vragen
  Gebruik productvragen om te vragen naar het product dat iemand heeft gekocht, zoals de pasvorm (valt bijvoorbeeld klein/groot) of of ze dit product aan een vriend zouden aanbevelen. 
• profielvragen
  Gebruik profielvragen om vragen te stellen over de koper die hun ervaring met je product contextualiseren, zoals welke maat ze normaal dragen of hun lengte. Antwoorden op profielvragen worden gesynchroniseerd naar het Klaviyo profiel als eigenschappen, die kunnen worden gebruikt om berichten te personaliseren en segmentatie aan te sturen.

Maak een productvraag 

1. Klik in de linker navigatie van Klaviyo op Recensies. 
2. Klik op Instellingen bekijken. 
3. Klik op Vragen beoordelen. Merk op dat het standaard vraagtype Product is.
4. Kies onder Vragen toevoegen een vraagtype (bijvoorbeeld Enkelkeuze, Meerkeuze, Bereik, Gecentreerd bereik). 
5. Vul de vraagvelden in en klik op Vraag toevoegen.
   

Soorten productvragen

Er zijn 4 soorten productvragen: 

Eén antwoord

Een vraag met een discrete set antwoorden. Een beoordelaar kan slechts één van de vooraf ingestelde opties kiezen. Keuzes kunnen worden weergegeven als een lijst of een dropdown. 

Meerdere antwoorden

Een vraag met een discrete set antwoorden. Een recensent kan één, enkele of alle keuzes selecteren. 

Bereik

Een vraag die een beoordelaar kan beantwoorden door een nummer 1-5 te kiezen.

Gecentreerde schaal

Een vraag die een beoordelaar kan beantwoorden door een optie uit een reeks te kiezen. Opties zijn niet genummerd en je kunt een minimum-, midden- en maximumwaarde instellen.

Maak een profielvraag 

Wanneer een beoordelaar een profielvraag beantwoordt, wordt zijn antwoord opgeslagen als een profieleigenschappen in Klaviyo. Je kunt hun antwoorden vervolgens gebruiken in segmentatie, flowfilter en meer. 

1. Klik in de linker navigatie van Klaviyo op Recensies. 
2. Klik op Instellingen bekijken. 
3. Klik op Vragen beoordelen. 
4. Klik onder Vragen toevoegen op Profiel. 
5. Kies een vraagtype (bijvoorbeeld Enkelkeuze of Meerkeuze). 
6. Kies onder profieleigenschappen naam een bestaande profieleigenschappen of maak een nieuwe aan. Wanneer een beoordelaar deze vraag beantwoordt, zal zijn antwoord alle gegevens overschrijven die eerder in deze eigenschap zijn ingevuld. 
7. Voeg je opties toe onder Opties.
8. Klik op Wijzigingen opslaan.

Soorten profielvragen

Eén antwoord

Een vraag met een discrete set antwoorden. Een beoordelaar kan slechts één van de vooraf ingestelde opties kiezen. Keuzes kunnen worden weergegeven als een lijst of een dropdown. 

Meerdere antwoorden

Een vraag met een discrete set antwoorden. Een recensent kan één, enkele of alle keuzes selecteren. 

Een vraag toepassen op specifieke producten

Je wilt misschien specificeren op welk(e) product(en) een vraag van toepassing is (stel bijvoorbeeld alleen een vraag over pasvorm voor kledingproducten). 

1. Voeg een tag toe aan het product of de producten in je webshop en sla het op. 
   1. Leer hoe je een tag toevoegt voor Shopify en WooCommerce. 
2. Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Recensies. 
3. Selecteer de instellingen voor Recensies. 
4. Selecteer Aangepaste vragen. 
5. Klik op het bewerken (potlood) pictogram naast een vraag. 
   
6. Kies Bepaalde tagproducten in de instelling Vraag dit voor.
   
7. Voeg de tag toe aan het invoerveld [platform] producttag voor de vraag of vragen die betrekking hebben op die producten.
   

Vraaginstellingen begrijpen

Elke vraag kan worden ingesteld als privé, verplicht of beide. 

• Antwoorden op privévragen worden niet weergegeven in openbare beoordelingen. Deze antwoorden worden echter opgeslagen als eigenschappen in het profiel van de reviewer, zodat je ze kunt gebruiken voor toekomstige targeting en segmentatie. 
• Als er een vraag wordt gesteld, kan de beoordeling pas worden ingediend als de beoordelaar deze beantwoordt. Als je te veel vragen als verplicht markeert, kan dat je responspercentage verlagen. 

Extra hulpbronnen

• Producten, bestellingen of klanten uitsluiten van beoordelingsverzoeken
• Begrijpen hoe Klaviyo beoordelingsverzoeken prioriteert