Aangepaste reviewvragen maken

Wat je leert

Lees hoe je vragen toevoegt die je klanten kunnen beantwoorden wanneer ze je producten beoordelen. De antwoorden kunnen hun beoordeling in context plaatsen en waardevolle gegevens over je producten opleveren. Als je klanten aangepaste beoordelingsvragen beantwoorden, kunnen toekomstige sitebezoekers beoordelingen filteren op basis van hun antwoorden.

Soorten vragen

Je kunt twee soorten beoordelingsvragen maken in Klaviyo Reviews: productvragen en profielvragen.

• Productvragen
  Gebruik productvragen om te vragen naar het product dat iemand heeft gekocht, zoals de pasvorm (bijv. valt klein/groot) of of ze dit product aan een vriend zouden aanraden.
• Profielvragen
  Gebruik profielvragen om vragen te stellen over de koper die hun ervaring met je product in context plaatsen, zoals welke maat ze normaal dragen of hun lengte. Antwoorden op profielvragen worden als eigenschappen gesynchroniseerd naar het Klaviyo-profiel. Je kunt deze gebruiken om berichten te personaliseren en segmentatie te stimuleren.

Een productvraag maken

1. Klik in de navigatiebalk aan de linkerkant van Klaviyo op Reviews.
2. Klik op Review settings.
3. Klik op Review questions. Let op: het standaardvraagtype is Product.
4. Onder Vragen toevoegen kies je een vraagtype (d.w.z. enkelvoudige keuze, meerkeuze, bereik, gecentreerd bereik).
5. Vul de velden voor de vragen in en klik vervolgens op Vraag toevoegen.
   

Typen productvragen

Er zijn 4 soorten productvragen:

Eén antwoord

Een vraag met een afgebakende set antwoorden. Een beoordelaar kan maar één van de vooraf ingestelde opties selecteren. Keuzes kunnen worden weergegeven als een lijst of een dropdownmenu.

Meerdere antwoorden

Een vraag met een afgebakende set antwoorden. Een reviewer kan één, enkele of alle keuzes selecteren.

Bereik

Een vraag die een reviewer kan beantwoorden door een getal van 1-5 te selecteren.

Gecentreerde schaal

Een vraag die een beoordelaar kan beantwoorden door een optie uit een reeks te selecteren. Opties zijn niet genummerd en je kunt een minimum-, midden- en maximumwaarde instellen.

Een profielvraag maken

Wanneer een reviewer een profielvraag beantwoordt, wordt het antwoord opgeslagen als een profieleigenschap in Klaviyo. Je kunt hun antwoorden vervolgens gebruiken in segmentatie, flowfilter en meer.

1. Klik in de navigatiebalk aan de linkerkant van Klaviyo op Reviews.
2. Klik op Review settings.
3. Klik op Vragen bekijken.
4. Klik onder Vragen toevoegen op profiel.
5. Kies een vraagtype (d.w.z. enkelvoudige keuze of meerkeuze).
6. Kies onder Naam profieleigenschap een bestaande profieleigenschap of maak een nieuwe aan. Telkens wanneer een reviewer deze vraag beantwoordt, overschrijft het antwoord alle gegevens die eerder in deze eigenschap zijn opgeslagen.
7. Voeg je opties toe onder Opties.
8. Klik op Wijzigingen opslaan.

Typen profielvragen

Eén antwoord

Een vraag met een afgebakende set antwoorden. Een beoordelaar kan maar één van de vooraf ingestelde opties selecteren. Keuzes kunnen worden weergegeven als een lijst of een dropdownmenu.

Meerdere antwoorden

Een vraag met een afgebakende set antwoorden. Een reviewer kan één, enkele of alle keuzes selecteren.

Een vraag toepassen op specifieke producten

Je kunt aangeven op welk(e) product(en) een vraag van toepassing is (bijv. stel alleen een vraag over pasvorm voor kledingproducten).

1. Voeg een tag toe aan het product of de producten in je webshop en sla het op.
   1. Lees hoe je tags toevoegt voor Shopify en WooCommerce.
2. Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Reviews.
3. Selecteer Reviews-instellingen.
4. Selecteer Aangepaste vragen.
5. Klik op het bewerkingspictogram (potlood) naast een vraag.
   

6. Kies Bepaalde getagde producten in de instelling Vraag dit voor.
   

7. Voeg de tag toe aan het veld Voer [platform]-producttags in voor de vraag/vragen die betrekking hebben op die producten.
   

Vraaginstellingen begrijpen

Elke vraag kan als privé, verplicht of beide worden ingesteld.

• Antwoorden op privé vragen worden niet weergegeven in openbare reviews. Deze antwoorden worden echter opgeslagen als eigenschappen in het profiel van de reviewer, zodat je ze kunt gebruiken voor toekomstige targeting en segmentatie.
• Als een vraag verplicht is, kan de beoordeling niet worden ingediend tenzij de beoordelaar deze beantwoordt. Als je te veel vragen als verplicht markeert, kan dat je responspercentage verlagen.

Extra hulpbronnen