Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de reseñas

Objetivos del artículo

Aprende cómo evitar enviar solicitudes de reseña a ciertos clientes o para productos que no requieren reseña (como tarjetas de regalo o seguro de envío).

Uso de la etiqueta klaviyo_reviews_exclude

Klaviyo Reviews proporciona una etiqueta, klaviyo_reviews_exclude, que se puede aplicar a productos, pedidos y clientes para evitar que se envíen solicitudes de reseñas. Consulta casos de uso de ejemplo y cómo aplicar esta etiqueta en las secciones siguientes.

Excluir un producto de futuras solicitudes de reseña

Por ejemplo, un cliente pide una guitarra con seguro de envío. Si agregas la etiqueta de exclusión al artículo de línea del seguro de envío, solo recibirá una solicitud de reseña de la guitarra.

Para excluir un producto de futuras solicitudes de reseña en Shopify:

1. Ve a una página de producto en el administrador de Shopify.
2. En el campo Etiquetas, agrega la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.

Para excluir un producto de futuras solicitudes de reseña en WooCommerce:

1. Ve a una página de producto en tu administrador de WooCommerce.
2. En el campo Etiquetas de producto, agrega la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.

Una vez que guardes este cambio, ya no solicitaremos reseñas para este producto, incluso si es el único artículo en el pedido de alguien. Ten en cuenta que estos cambios solo se aplican a pedidos futuros; cualquier pedido que se haya realizado antes de que hicieras el cambio podría recibir solicitudes de reseña para este producto.

Excluir un pedido del flujo de solicitud de reseñas (solo Shopify)

Agregar esta etiqueta a un pedido excluye ese pedido de la solicitud de reseña. Es una exclusión única: si el mismo cliente realiza otro pedido en el futuro, ese pedido será elegible para una solicitud de reseña.

1. Ve al pedido en el administrador de Shopify.
2. En el campo Etiquetas, agrega la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.

Excluye a un cliente de recibir solicitudes de reseña (solo Shopify)

1. Accede a un cliente en tu panel de administración de Shopify.
2. En el campo Etiquetas, agrega la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
3. Guarda los detalles del cliente.

Agregar esta etiqueta excluirá a un cliente de recibir futuras solicitudes de reseña. Toma en cuenta que, si tiene un pedido reciente que actualmente está en el flujo de solicitud de reseñas, seguirá recibiendo mensajes hasta que salga de ese flujo.

Facturación de productos, pedidos y clientes excluidos

Si un pedido está excluido de recibir una solicitud de reseña (es decir, si el cliente, todos los productos del pedido o el pedido en sí tienen la etiqueta klaviyo_reviews_exclude), entonces el pedido no contará para el plan de facturación de Klaviyo Reviews.

Recursos adicionales