レビューリクエストから商品、注文、または顧客を除外する方法
このページで学べること
特定の顧客、またはレビューが不要な商品（ギフトカードや配送保険など）に対して、レビュー依頼を送信しない方法をご確認ください。
klaviyo_reviews_exclude タグの使用
Klaviyoレビューにはタグklaviyo_reviews_excludeが用意されており、これを商品、注文、顧客に適用することで、レビューリクエストの送信を停止できます。サンプルのユースケースと、このタグの適用方法については、以下のセクションをご覧ください。タグの追加については、Shopifyのタグに関する手順またはWooCommerceの商品タグに関する手順をご覧ください。
今後のレビュー依頼から商品を除外する
たとえば、お客様が配送保険付きでギターを注文したとします。配送保険のラインアイテムに除外タグを追加すると、ギターのレビュー依頼のみを受け取ります。
Shopify で今後のレビュー依頼から商品を除外するには：
- Shopify 管理画面で商品ページに移動します。
- タグフィールドに、タグklaviyo_reviews_excludeを追加します。
- 商品の詳細を保存します。
WooCommerce で今後のレビュー リクエストの対象から商品を除外するには：
- WooCommerce 管理画面で商品ページに移動します。
- 商品のタグフィールドで、タグklaviyo_reviews_excludeを追加します。
- 商品の詳細を保存します。
この変更を保存すると、この商品が誰かの注文内で唯一のアイテムであっても、今後この商品に対するレビューのリクエストは行われなくなります。これらの変更は今後の注文にのみ適用されます。変更前に行われた注文には、この商品のレビュー リクエストが送信される可能性があります。
レビュー リクエスト フローから注文を除外する（Shopify のみ）
注文にこのタグを追加すると、その注文はレビュー依頼の対象外になります。この除外は1回限りです。同じ顧客が今後別の注文を行った場合、その注文はレビュー依頼の対象になります。
- Shopify 管理画面で注文に移動します。
- タグフィールドに、タグklaviyo_reviews_excludeを追加します。
- 注文の詳細を保存してください。
レビューリクエストを受信しないように顧客を除外（Shopify のみ）
- Shopify 管理画面で顧客に移動します。
- タグフィールドに、タグklaviyo_reviews_excludeを追加します。
- 顧客の詳細を保存します。
このタグを追加すると、顧客は今後のレビュー依頼の受信対象から除外されます。現在レビュー依頼フローに含まれている最近の注文がある場合は、そのフローを終了するまでメッセージを受信し続ける点にご注意ください。
除外された商品、注文、顧客の請求
注文がレビューリクエストの受信対象から除外されている場合（例：お客様、注文内のすべての商品、または注文自体に klaviyo_reviews_exclude タグが付いている場合）、その注文は Klaviyo レビューの請求プランの対象にカウントされません。
その他のリソース
- レビューリクエストの送信タイミングを調整する方法
最近のお客様にレビュー依頼を送信するタイミングをカスタマイズする方法をご確認ください。この設定は Shopify を使用している場合にのみ調整できます。WooCommerce を使用している場合、レビュー依頼のタイミングはフルフィルメント日に基づくものに限られます。
- Klaviyo がレビュー リクエストの優先順位をどのように決定するかを理解する
レビュー リクエスト機能で 1 つのアイテムのみが表示される理由、レビュー対象のアイテムが注文からどのように選択されるか、複数の商品に対してレビューをリクエストする方法、レビュー リクエスト設定を調整する方法について説明します。