So passt du das Timing für Bewertungsanfragen an
Übersicht
Erfahre, wie du anpassen kannst, wann du Bewertungsanfragen an kürzlich gewonnene Kund*innen sendest. Beachte, dass diese Einstellung nur für Kund*innen angepasst werden kann, die Shopify verwenden; wenn du WooCommerce verwendest, kann der Zeitpunkt deiner Bewertungsanfrage nur auf dem Fulfillment-Datum basieren.
Informationen zum Zeitpunkt von lieferungsbasierten Bewertungsanfragen (nur Shopify)
Viele Plattformen für Bewertungsanfragen warten einfach ein paar Tage oder Wochen, nachdem eine Bestellung erfüllt wurde, um eine Bewertungsanfrage zu senden. Diese Methode ist unzuverlässig, da sie Versandverzögerungen nicht berücksichtigt, was zu unzufriedenen Rezensent*innen führt, die dein Produkt noch nicht ausprobieren konnten. Bei Shopify gibt es andere Klaviyo Reviews: Du kannst Bewertungsanfragen senden, nachdem ein Paket tatsächlich zugestellt wurde.
Standardmäßig werden Bewertungsanfragen 7 Tage nach der Zustellung eines Pakets (bei Onlinebestellungen) und 3 Tage nach einem Kauf (bei POS-Käufen) gesendet. Dieses Timing ist vollständig anpassbar.
So passt du das Timing für Bewertungsanfragen an
Wenn du die Zeitverzögerung änderst, gilt das für neue Auftragserfüllungen, die nach der Änderung der Einstellung erfasst werden. Wenn du zum Beispiel das Timing von 14 Tagen auf 7 Tage verkürzt, verwenden aktuelle Bestellungen weiterhin die Verzögerung von 14 Tagen. Bestellungen, die nach der Einstellungsänderung geliefert oder erfüllt werden, verwenden die neue Verzögerung von 7 Tagen.
So passt du an, wann deine Bewertungsanfragen gesendet werden:
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Reviews.
- Klicke oben rechts auf Bewertungseinstellungen.
- Klicke auf Bewertungsanfragen.
- Passe die Einstellungen unter Flow-Einstellungen für Bewertungsanfragen nach Wunsch an.
Weitere Ressourcen
- Best practices for collecting customer reviews
Learn some recommended best practices for enabling transparency, fairness, and compliance with certain regulations that govern collecting and managing reviews.
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.