So passt du das Timing für Bewertungsanfragen an
Übersicht
Erfahre, wie du anpassen kannst, wann du Bewertungsanfragen an kürzlich gewonnene Kund*innen sendest. Shopify-Shops können das Timing anhand von Liefer- oder Fulfillment-Daten festlegen. WooCommerce-Shops können die Verzögerung nach der Auftragsausführung anpassen, können jedoch kein lieferungsbasiertes Timing verwenden.
Diese Einstellungen steuern, wann das Ereignis Bereit zur Überprüfung deinen Bewertungsanfrage-Flow auslöst. Damit Bewertungsanfragen automatisch gesendet werden, stelle sicher, dass du einen Live-Bewertungsanfrage-Flow hast.
Informationen zum Zeitpunkt von lieferungsbasierten Bewertungsanfragen (nur Shopify)
Wenn du nach der Erfüllung eine feste Anzahl an Tagen wartest, werden Versandverzögerungen nicht berücksichtigt, sodass Kund*innen möglicherweise eine Bewertungsanfrage erhalten, bevor sie dein Produkt ausprobiert haben. Mit Klaviyo Reviews für Shopify kannst du den Zeitpunkt für Bewertungsanfragen anhand der Zustellung auf Basis von Informationen aus dem Versand-Tracking festlegen. Wenn kein Zustelldatum verfügbar ist, wird eine separate Verzögerung basierend auf dem Erfüllungsdatum verwendet.
Du kannst separate Verzögerungen für Shopify-Onlinebestellungen und Point-of-Sale-(POS-)Bestellungen anpassen. Prüfe die in deinen Einstellungen gespeicherten Verzögerungen, da deine Auswahl während der Einrichtung sie beeinflusst. Das POS-Timing basiert auf dem Fulfillment-Datum.
So passt du das Timing für Bewertungsanfragen an
Wenn du die Zeitverzögerung änderst, gilt das für neue Auftragserfüllungen, die nach der Änderung der Einstellung erfasst werden. Wenn du zum Beispiel das Timing von 14 Tagen auf 7 Tage verkürzt, verwenden aktuelle Bestellungen weiterhin die Verzögerung von 14 Tagen. Bestellungen, die nach der Einstellungsänderung geliefert oder erfüllt werden, verwenden die neue Verzögerung von 7 Tagen.
So passt du an, wann deine Bewertungsanfragen gesendet werden:
- Klicke in der linken Navigation von Klaviyo auf Website > Bewertungen.
- Klicke oben rechts auf Bewertungseinstellungen.
- Klicke auf Anfragen und Antworten (oder Anfragen prüfen, je nach deinem Konto).
- Passe die Einstellungen unter Flow-Einstellungen für Bewertungsanfragen für deinen Bestelltyp an:
- Wähle für Shopify-Onlinebestellungen auf Basis der Zustellung Wenn Bestellung zugestellt wird aus. Lege Zeitverzögerung nach Zustellungsdatum und Zeitverzögerung nach Erfüllungsdatum fest. Die Zeitverzögerung bei der Erfüllung wird verwendet, wenn kein Zustellungsdatum verfügbar ist. Sie muss länger als die Zeitverzögerung nach der Zustellung sein, und keine der beiden Zeitverzögerungen darf 60 Tage überschreiten.
- Wähle für Shopify-Onlinebestellungen basierend auf der Erfüllung Wenn Bestellung erfüllt ist aus und setze Zeitverzögerung nach Erfüllungsdatum auf 60 Tage oder weniger.
- Lege für Shopify POS-Bestellungen unter Shopify Point-of-Sale-Bestellungen die Zeitverzögerung nach dem Erfüllungsdatum am Point of Sale fest.
- Lege für WooCommerce-Bestellungen Zeitverzögerung nach Erfüllungsdatum fest.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Weitere Ressourcen
- Best practices for collecting customer reviews
Learn some recommended best practices for enabling transparency, fairness, and compliance with certain regulations that govern collecting and managing reviews.
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.