Como ajustar o prazo para solicitação de avaliações
O que você vai aprender
Saiba como personalizar quando você envia solicitações de avaliação para clientes recentes. Observe que essa configuração só pode ser ajustada por quem usa a Shopify; se você usa o WooCommerce, o momento de envio da sua solicitação de avaliação só pode se basear na data de atendimento.
Sobre o tempo de envio de solicitação de avaliação com base na entrega (somente Shopify)
Muitas plataformas de solicitação de avaliações simplesmente esperam alguns dias ou semanas após um pedido ser atendido para enviar uma solicitação de avaliação. Esse método não é confiável, pois não considera atrasos no envio, o que resulta em avaliadores insatisfeitos que ainda não tiveram a chance de experimentar seu produto. O Klaviyo Reviews para Shopify é diferente: ele permite que você envie solicitações de avaliação depois que um pacote realmente tiver sido entregue.
Por padrão, as solicitações de avaliação são enviadas 7 dias depois que um pacote é entregue (para pedidos online) e 3 dias após uma compra (para compras no POS). Esse tempo é totalmente personalizável.
Como ajustar o prazo para solicitação de avaliações
Alterar o tempo de atraso se aplica a novos atendimentos de pedidos registrados depois que a configuração é alterada. Por exemplo, se você reduzir o intervalo de 14 dias para 7 dias, os pedidos recentes ainda usarão o atraso de 14 dias. Pedidos entregues ou atendidos após a alteração da configuração usarão o novo atraso de 7 dias.
Para ajustar quando suas solicitações de avaliação são enviadas:
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, clique em Avaliações.
- No canto superior direito, clique em Configurações de avaliações.
- Clique em Pedidos de avaliação.
- Ajuste as configurações em Configurações de fluxo para solicitações de avaliação conforme desejar.
Recursos adicionais
- Best practices for collecting customer reviews
Learn some recommended best practices for enabling transparency, fairness, and compliance with certain regulations that govern collecting and managing reviews.
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.