Referência de dados do Klaviyo Reviews

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os dados adicionais disponíveis no Klaviyo quando o senhor começar a usar as avaliações. Esses dados se enquadram em duas categorias amplas: métricas de entrega (somente para Shopify) e métricas de avaliações (disponíveis para WooCommerce e Shopify). 

Como visualizar seus dados

O Klaviyo Reviews sincroniza várias métricas com sua conta do Klaviyo. Para visualizar essas métricas: 

1. Clique no menu suspenso Analytics na navegação esquerda do Klaviyo. 
2. Selecione Metrics (Métricas).
   
3. No menu suspenso All integrations (Todas as integrações ), escolha Klaviyo.
4. As métricas do Klaviyo Reviews são exibidas entre outras métricas do Klaviyo. Pesquise uma métrica específica ou leia abaixo para identificar as métricas disponíveis no Klaviyo Reviews.
   

Métricas de entrega

As métricas relacionadas à entrega incluem Pacote em trânsito, Pacote entregue e muito mais. Use essas métricas para criar fluxos e segmentos com base no status do pedido de um cliente. 

Pacote entregue

Esse evento é rastreado quando o pacote de um cliente é entregue. Use essa métrica para acionar uma mensagem de fluxo para informar ao cliente que o pedido chegou. 

Pacote em trânsito

Esse evento é rastreado quando uma transportadora aceita um pacote que o senhor enviou a um cliente. Ao contrário dos eventos de pedido atendido, que geralmente são rastreados quando o senhor cria uma etiqueta de remessa para um pedido, esse evento não é rastreado até que a transportadora escaneie o pacote em seu sistema e indique que ele está em trânsito. 

Use esse evento para acionar o fluxo de confirmação de remessa para que seus clientes possam visualizar imediatamente as informações de rastreamento da transportadora para seus pedidos. 

Pacote para entrega 

Esse evento é rastreado quando uma transportadora indica que um pacote está programado para ser entregue naquele dia. Use esse evento para acionar uma mensagem informando ao cliente que ele deve ficar atento ao seu pedido hoje. 

Propriedades das métricas de entrega

Todas as métricas de entrega incluem as seguintes propriedades: 

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém uma série de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém uma matriz de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• review_link
  O link personalizado que o cliente usará para enviar sua avaliação.
• shopify_order_number
  O número do pedido em seu admin da Shopify. 
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de comércio eletrônico.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento usado para localizar o pacote. 
• package_status
  Pode ser desconhecido, out_for_delivery ou entregue.
• est_delivery_date
  A data estimada em que o pedido será entregue. 
• shipping_destination
  O código do país (por exemplo, EUA) para onde o pacote foi enviado. 
• shipping_carrier (transportadora)
  A transportadora do pacote (por exemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais. 

Métricas de avaliação

Pronto para revisão

Essa métrica é rastreada quando um item é entregue ou atendido e atende aos critérios que o senhor definiu para indicar que um item está pronto para ser revisado. Saiba como personalizar a métrica Ready to review . 

Essa métrica aciona o fluxo Request review - Klaviyo Reviews encontrado na biblioteca de fluxos. 

As propriedades de nível superior dessa métrica incluem: 

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém uma série de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém uma matriz de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• review_link
  O link personalizado que o cliente pode usar para enviar sua avaliação.
• shopify_order_number
  O número do pedido em seu admin da Shopify. 
• package_tracking_number
  O número de rastreamento usado para localizar o pacote. 
• package_status
  Esse será sempre entregue.
• est_delivery_date
  A data em que o pedido foi entregue.
• shipping_destination
  O código do país (por exemplo, EUA) para onde o pacote foi enviado. 
• shipping_carrier (transportadora)
  A transportadora do pacote (por exemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais. 
• $event_id
  O ID exclusivo do evento Package out for delivery ( Pacote para entrega ).

Avaliação enviada

Essa métrica é rastreada quando um cliente envia uma avaliação. Ele serve como acionador do fluxo Review reward - Klaviyo Reviews na biblioteca de fluxos. 

As propriedades de nível superior dessa métrica incluem: 

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém uma série de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• store_url
  O URL do site de sua loja.
• structured_product
  Contém uma matriz de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• review_link
  O link personalizado que o cliente usou para enviar a avaliação.
• review_rating
  Um número de 1 a 5 indicando a classificação do cliente. 
• review_images
  Uma matriz de URLs de imagem, se o avaliador tiver enviado imagens do produto.
• review_author
  O identificador da pessoa que enviou a revisão.
• review_email
  O endereço de e-mail da pessoa que enviou a avaliação.
• review_content
  O corpo do texto da avaliação enviada pelo cliente. 
• review_title
  O título da avaliação enviada pelo cliente. 
• review_status
  Se a revisão está publicada ou pendente quando é inicialmente enviada. Esse campo não será atualizado se o status de uma revisão for alterado (ou seja, passar de pendente para rejeitada).
• review_verified
  Verdadeiro ou falso, indicando se a avaliação é de um comprador verificado. As avaliações são marcadas como verificadas se forem enviadas por meio de uma mensagem de fluxo de solicitação de avaliação enviada pela Klaviyo ou se um usuário marcar a opção Confirmo que as avaliações importadas são genuínas ao carregar as avaliações. 
• review_has_media
  Verdadeiro ou falso, indicando se uma imagem foi incluída na avaliação. 
• $event_id
  A ID exclusiva do evento de revisão. 

Classificação enviada

Essa métrica é rastreada quando um cliente envia uma classificação (ou seja, uma classificação por estrelas para um produto sem conteúdo adicional, como uma avaliação de texto).

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém uma série de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• store_url
  O URL do site de sua loja.
• structured_product
  Contém uma matriz de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• review_link
  O link personalizado que o cliente usou para enviar a avaliação.
• shopify_order_number
  (Somente Shopify) O número do pedido da Shopify. 
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de comércio eletrônico.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento do item que o cliente analisou. 
• package_status
  O status do pacote; geralmente entregue para todos os produtos classificados. 
• shipping_destination
  A cidade e o estado para onde o pacote foi enviado. 
• shipping_carrier
  A transportadora do pacote do item analisado (por exemplo, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  A data de entrega do produto (geralmente uma data no passado).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais.
• $event_id
  A ID exclusiva do evento de revisão. 

Análise do sentimento do tópico de revisão

Essa métrica é rastreada quando a Klaviyo usa IA para analisar o conteúdo de uma avaliação. Use essa métrica para filtrar fluxos ou criar tíquetes de suporte automaticamente. 

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém uma série de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• $serviço
  Sempre "klaviyo".
• store_url
  O URL do site de sua loja.
• review_link
  O link personalizado que o cliente usou para enviar a avaliação.
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de comércio eletrônico. 
• package_tracking_number
  O número de rastreamento do item que o cliente analisou. 
• package_status
  O status do pacote; geralmente entregue para todos os produtos classificados. 
• shipping_destination
  A cidade e o estado para onde o pacote foi enviado. 
• shipping_carrier (transportadora)
  A transportadora do pacote do item analisado (por exemplo, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  A data de entrega do produto (geralmente uma data no passado).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais. 
• review_id
  O ID usado no Klaviyo para a avaliação. 
• review_rating
  Um número de 1 a 5 indicando a classificação do cliente. 
• review_author
  O identificador da pessoa que enviou a revisão.
• review_email
  O endereço de e-mail da pessoa que enviou a avaliação.
• review_content
  O corpo do texto da avaliação enviada pelo cliente. 
• review_title
  O título da avaliação enviada pelo cliente. 
• review_status
  Se a revisão está publicada ou pendente quando é inicialmente enviada. Esse campo não será atualizado se o status de uma revisão for alterado (ou seja, passar de pendente para rejeitada).
• review_verified
  Verdadeiro ou falso, indicando se a avaliação é de um comprador verificado. As avaliações são marcadas como verificadas se forem enviadas por meio de uma mensagem de fluxo de solicitação de avaliação enviada pela Klaviyo ou se um usuário marcar a opção Confirmo que as avaliações importadas são genuínas ao carregar as avaliações. 
• review_has_media
  Verdadeiro ou falso, indicando se uma imagem foi incluída na avaliação. 
• review_images
  Uma matriz de URLs de imagem, se o avaliador tiver enviado imagens do produto. 
• product_external_id
  O ID do produto analisado de seu catálogo de produtos. 
• structured_product
  Contém uma matriz de detalhes sobre o produto analisado, incluindo seu título, URL e imagens.
• tópico
  O tópico da revisão, conforme identificado pela IA da Klaviyo (por exemplo, "productQuality"). 
• topic_name
  O nome amigável do tópico da revisão, conforme identificado pela IA da Klaviyo (por exemplo, "Product Quality").
• sentimento
  O sentimento da avaliação (ou seja, "positivo" ou "negativo").
• snippet
  Uma parte ou resumo da avaliação usada pela IA da Klaviyo para identificar seu tópico e sentimento. 
• subtópico
  Informações adicionais sobre o tópico da revisão, conforme identificado pela IA do Klaviyo. 
• confiança
  O nível de confiança que a Klaviyo AI tem de que a identificação do tópico e do sentimento da avaliação está correta (ou seja, "baixo", "médio", "alto").
• klaviyo_token
  Sua chave de API pública da Klaviyo. 

Dados do perfil

Se o senhor configurar perguntas de avaliação personalizadas, as respostas dos avaliadores serão salvas como propriedades de perfil personalizadas na Klaviyo. Saiba mais sobre como usar as propriedades de perfil. 

Recursos adicionais

• Como começar a usar o recurso Klaviyo Reviews
• Como exportar avaliações do Klaviyo
• Referência de dados da Shopify