Referência de dados do Klaviyo Reviews

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os dados adicionais disponíveis no Klaviyo quando você começar a usar avaliações. Esses dados se enquadram em 2 categorias amplas: métricas de entrega (apenas Shopify) e métricas de avaliações (disponíveis para WooCommerce e Shopify).

Como ver seus dados

O Klaviyo Reviews sincroniza várias métricas com sua conta Klaviyo. Para ver essas métricas:

1. Clique no menu suspenso Analytics na navegação à esquerda do Klaviyo.
2. Select métrica.
   

3. No filtro integração, escolha Klaviyo.
4. As métricas do Klaviyo Reviews são exibidas entre outras métricas do Klaviyo. Pesquise uma métrica específica ou leia abaixo para identificar as métricas disponíveis no Klaviyo Reviews.
   

Métricas de entrega

Métricas relacionadas à entrega incluem Pacote em trânsito, Pacote entregue e muito mais. Use essas métricas para criar fluxos e segmentos com base no status do pedido de um cliente.

Pacote Entregue

Esse evento é rastreado quando o pacote de um cliente é entregue. Use essa métrica para acionar uma mensagem de fluxo e informar ao seu cliente que o pedido dele chegou.

Pacote em Trânsito

Esse evento é rastreado quando uma transportadora aceita um pacote que você enviou para um cliente. Ao contrário de eventos de Pedido atendido, que geralmente são rastreados quando você cria uma etiqueta de envio para um pedido, esse evento não é rastreado até que a transportadora escaneie o pacote no sistema dela e indique que ele está em trânsito.

Use este evento para acionar seu fluxo de confirmação de envio, para que seus clientes possam ver as informações de rastreamento da transportadora do pedido imediatamente.

Pacote a Caminho para Entrega

Esse evento é rastreado quando uma transportadora indica que um pacote está programado para ser entregue naquele dia. Use este evento para acionar uma mensagem avisando seu cliente para ficar de olho no pedido dele hoje.

Propriedades de métricas de entrega

Todas as métricas de entrega incluem as seguintes propriedades:

• produto
  (Legado, apenas Shopify) Contém uma matriz de detalhes sobre o produto avaliado, incluindo título, URL e imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém um array de detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, a URL e as imagens.
• review_link
  O link personalizado que seu cliente vai usar para enviar a avaliação.
• shopify_order_number
  O número do pedido no admin da Shopify.
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de e-commerce.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento usado para localizar o pacote.
• package_status
  Pode ser unknown, out_for_delivery ou delivered.
• est_delivery_date
  A data estimada em que o pedido será entregue.
• shipping_destination
  O código do país (por exemplo, EUA) para onde o pacote foi enviado.
• shipping_carrier
  A transportadora do pacote (por exemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de e-commerce, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais.

Métricas de avaliações

Pronto para Avaliação

Essa métrica é rastreada quando um item é entregue ou atendido e atende aos critérios que você definiu para indicar que um item está pronto para ser revisado. Saiba como personalizar a métrica Pronto para revisar .

Essa métrica aciona o fluxo Solicitar avaliação - Klaviyo Reviews encontrado na biblioteca de fluxos.

As propriedades de nível superior desta métrica incluem:

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• review_link
  O link personalizado que seu cliente pode usar para enviar a avaliação.
• shopify_order_number
  O número do pedido no admin da Shopify.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento usado para localizar o pacote.
• package_status
  O status do envio, como entregue, processado ou desconhecido. Um evento Pronto para revisão não confirma que o pedido foi entregue.
• est_delivery_date
  A data estimada de entrega ou "desconhecida" quando uma data não estiver disponível.
• shipping_destination
  O código do país (por exemplo, EUA) para onde o pacote foi enviado.
• shipping_carrier
  A transportadora do pacote (por exemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de e-commerce, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais.
• $event_id
  O ID exclusivo do evento Pronto para avaliação.

Avaliação enviada

Essa métrica é rastreada quando um cliente envia uma avaliação. Ela serve como o gatilho para o fluxo Recompensa por avaliação - Klaviyo Reviews na biblioteca de fluxos.

As propriedades de nível superior desta métrica incluem:

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• review_link
  O link personalizado que seu cliente usou para enviar a avaliação.
• review_rating
  Um número de 1 a 5 que indica a avaliação do cliente.
• review_images
  Uma matriz de URLs de imagens, caso o avaliador tenha enviado imagens do produto.
• review_author
  O identificador da pessoa que enviou a avaliação.
• review_email
  O endereço de e-mail da pessoa que enviou a avaliação.
• review_content
  O texto do corpo da avaliação enviada pelo cliente.
• review_title
  O título da avaliação enviada pelo cliente.
• review_status
  Se a avaliação é publicada ou pendente quando é enviada inicialmente. Este campo não é atualizado se o status de uma avaliação mudar (por exemplo, passar de pendente para rejeitada).
• review_verified
  Verdadeiro ou falso, indicando se a avaliação é de um comprador verificado. As avaliações são marcadas como verificadas se forem enviadas por meio de uma mensagem de um fluxo de solicitação de avaliação enviada via Klaviyo ou se um usuário marcar a opção Confirmo que as avaliações importadas são genuínas ao fazer upload das avaliações.
• review_has_media
  Verdadeiro ou falso, indicando se uma imagem ou um vídeo foi incluído na avaliação.
• $event_id
  O ID exclusivo do evento de avaliação.

Classificação Enviada

Essa métrica é rastreada quando um cliente envia uma avaliação (ou seja, uma avaliação em estrelas de um produto sem conteúdo adicional, como uma avaliação por texto). O cliente ainda pode adicionar uma avaliação escrita depois.

• product
  (Legado, somente Shopify) Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• structured_product
  Contém detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, o URL e as imagens.
• review_link
  O link personalizado que seu cliente usou para enviar a avaliação.
• review_rating
  Um número de 1 a 5 que indica a avaliação do cliente.
• shopify_order_number
  (Somente Shopify) O número do pedido da Shopify.
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de e-commerce.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento do item que o cliente avaliou.
• package_status
  O status do pacote; geralmente entregue para todos os produtos avaliados.
• shipping_destination
  A cidade e o estado para onde o pacote foi enviado.
• shipping_carrier
  A transportadora do pacote do item avaliado (por exemplo, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  A data de entrega do produto (geralmente uma data no passado).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de e-commerce, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais.
• $event_id
  O ID exclusivo do evento de avaliação.

Sentimento do Tópico das Avaliações Analisadas

A análise de sentimento precisa ser ativada em Avaliações > Desempenho. Somente as avaliações verificadas e enviadas por meio de solicitações podem ser analisadas.

Essa métrica é monitorada quando a Klaviyo usa IA para analisar o conteúdo de uma avaliação. Use essa métrica para filtrar fluxos por tópico ou sentimento. Para ver um exemplo com base em classificações por estrelas, saiba como criar tickets de suporte automaticamente.

• produto
  (Legado, apenas Shopify) Contém uma matriz de detalhes sobre o produto avaliado, incluindo título, URL e imagens.
• $service
  Sempre “klaviyo.”
• store_url
  O URL do site da sua loja.
• review_link
  O link personalizado que seu cliente usou para enviar a avaliação.
• order_number
  O número do pedido da sua plataforma de e-commerce.
• package_tracking_number
  O número de rastreamento do item que o cliente avaliou.
• package_status
  O status do pacote; geralmente entregue para todos os produtos avaliados.
• shipping_destination
  A cidade e o estado para onde o pacote foi enviado.
• shipping_carrier
  A transportadora do pacote do item avaliado (por exemplo, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  A data de entrega do produto (geralmente uma data no passado).
• extra
  Detalhes adicionais sobre o pedido da sua plataforma de e-commerce, incluindo itens enviados, endereço de entrega e muito mais.
• review_id
  O ID usado no Klaviyo para a avaliação.
• review_rating
  Um número de 1 a 5 que indica a avaliação do cliente.
• review_author
  O identificador da pessoa que enviou a avaliação.
• review_email
  O endereço de e-mail da pessoa que enviou a avaliação.
• review_content
  O texto do corpo da avaliação enviada pelo cliente.
• review_title
  O título da avaliação enviada pelo cliente.
• review_status
  Se a avaliação é publicada ou pendente quando é enviada inicialmente. Este campo não é atualizado se o status de uma avaliação mudar (por exemplo, passar de pendente para rejeitada).
• review_verified
  Verdadeiro ou falso, indicando se a avaliação é de um comprador verificado. As avaliações são marcadas como verificadas se forem enviadas por meio de uma mensagem de um fluxo de solicitação de avaliação enviada via Klaviyo ou se um usuário marcar a opção Confirmo que as avaliações importadas são genuínas ao fazer upload das avaliações.
• review_has_media
  Verdadeiro ou falso, indicando se uma imagem foi incluída na avaliação.
• review_images
  Uma matriz de URLs de imagens, caso o avaliador tenha enviado imagens do produto.
• product_external_id
  O ID do produto avaliado do seu catálogo de produtos.
• structured_product
  Contém um array de detalhes sobre o produto avaliado, incluindo o título, a URL e as imagens.
• tópico
  O tópico da avaliação, conforme identificado pela Klaviyo AI (por exemplo, “productQuality”).
• topic_name
  O nome amigável do tópico da avaliação, conforme identificado pelo Klaviyo AI (por exemplo, "Qualidade do produto").
• sentimento
  O sentimento expresso sobre o tópico identificado (ou seja, “positivo” ou “negativo”).
• snippet
  Uma parte ou resumo da avaliação usada pela Klaviyo AI para identificar o tópico e o sentimento.
• subtopic
  Informações adicionais sobre o tópico da avaliação, conforme identificado pelo Klaviyo AI.
• confiança
  O nível de confiança que a Klaviyo AI tem no tópico identificado (por exemplo, “médio” ou “alto”).
• klaviyo_token
  Sua chave de API pública da Klaviyo.

Dados do perfil

Se você configurar perguntas de perfil nas suas perguntas personalizadas de avaliação, as respostas dos avaliadores serão salvas na propriedade do perfil personalizada selecionada em Nome da propriedade do perfil. As perguntas sobre o produto coletam feedback sobre o produto e não têm essa configuração de Propriedades do perfil. Saiba mais sobre como usar Propriedades do perfil.

Recursos adicionais