클라비요 리뷰 데이터 참조

학습 내용

리뷰를 사용하기 시작하면 Klaviyo 에서 사용 가능한 추가 데이터에 대해 알아보세요. 이 데이터는 크게 배달 지표(Shopify 전용)와 리뷰 지표( WooCommerce 및 Shopify 에서 사용 가능)의 두 가지 범주로 나뉩니다. 

데이터를 보는 방법

클라비요 리뷰는 여러 지표를 클라비요 계정에 동기화합니다. 이러한 메트릭을 보려면 다음과 같이 하세요: 

1. 클라비요의 왼쪽 탐색에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭합니다. 
2. 메트릭을 선택합니다.
   
3. 모든 연동 서비스 드롭다운에서 클라비요를 선택합니다.
4. 클라비요 리뷰 지표는 다른 클라비요 지표와 함께 표시됩니다. 특정 지표를 검색하거나 아래에서 클라비요 리뷰를 통해 사용할 수 있는 지표를 확인하세요.
   

배달 지표

배송 관련 지표에는 운송 중인 패키지, 배송된 패키지 등이 포함됩니다. 이러한 지표를 사용하여 고객의 주문 상태를 기반으로 흐름과 세그먼트를 구축하세요. 

패키지 배송

이 이벤트는 고객의 패키지가 배송될 때 추적됩니다. 이 메트릭을 사용하여 고객에게 주문이 도착했음을 알리는 플로우 메시지를 트리거할 수 있습니다. 

배송 중인 패키지

이 이벤트는 배송업체가 고객에게 배송한 패키지를 수락할 때 추적됩니다. 일반적으로 주문에 대한 배송 레이블을 생성할 때 추적되는 주문 처리됨 이벤트와 달리 이 이벤트는 배송업체가 패키지를 시스템으로 스캔하여 배송 중임을 표시할 때까지 추적되지 않습니다. 

이 이벤트를 사용하여 배송 확인 플로우를 트리거하면 고객이 주문에 대한 배송업체 추적 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 

배송을 위한 패키지 발송 

이 이벤트는 배송업체가 해당 날짜에 패키지가 배송될 예정이라고 표시할 때 추적됩니다. 이 이벤트를 사용하여 고객에게 오늘 주문에 대해 주의하라는 메시지를 트리거할 수 있습니다. 

배달 지표 속성

모든 배달 지표에는 다음과 같은 속성이 포함됩니다: 

• 제품
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL입니다.
• structured_product
  제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출할 때 사용할 사용자 지정 링크입니다.
• shopify_order_number
  Shopify 관리자의 주문 번호입니다. 
• 주문 번호
  이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다.
• 패키지_추적_번호
  패키지를 찾는 데 사용되는 추적 번호입니다. 
• 패키지 상태
  알 수 없음, 배송 중, 배송 중일 수 있습니다.
• EST_배송_일
  주문이 배송될 예상 날짜입니다. 
• 배송지_목적지
  패키지가 배송된 국가 코드(예: 미국)입니다. 
• 배송업체
  패키지 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다.
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. 

리뷰 메트릭

검토 준비 완료

이 메트릭은 항목이 배송(유료 플랜) 또는 주문 처리(무료 플랜)되고 설정한 기준을 충족하여 항목이 검토할 준비가 되었음을 나타내는 경우 추적됩니다. 검토 준비 완료 메트릭을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 

이 메트릭은 플로우 라이브러리에 있는 검토 요청 - 클라비요 리뷰 플로우를 트리거합니다. 

이 메트릭의 최상위 속성에는 다음이 포함됩니다: 

• 제품
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL입니다.
• structured_product
  제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 링크입니다.
• shopify_order_number
  Shopify 관리자의 주문 번호입니다. 
• 패키지_추적_번호
  패키지를 찾는 데 사용되는 추적 번호입니다. 
• package_status
  항상 전달됩니다.
• EST_배송_날짜
  주문이 배송된 날짜입니다.
• 배송지_목적지
  패키지가 배송된 국가 코드(예: 미국)입니다. 
• 배송업체
  패키지 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다.
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. 
• event_id
  배송을 위해 패키지 발송 이벤트의 고유 ID입니다. 

제출된 리뷰

이 메트릭은 고객이 리뷰를 제출할 때 추적됩니다. 이는 플로우 라이브러리에서 리뷰 보상 - 클라비요 리뷰 플로우의 트리거 역할을 합니다. 

이 메트릭의 최상위 속성에는 다음이 포함됩니다: 

• 제품
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL입니다.
• structured_product
  제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다.
• review_rating
  고객의 평점을 나타내는 숫자 1~5입니다. 
• 리뷰_이미지
  리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL의 배열입니다.
• review_author
  리뷰를 제출한 사람의 핸들입니다.
• review_email
  리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다.
• review_content
  고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트입니다. 
• review_title
  고객이 제출한 리뷰의 제목입니다. 
• 리뷰_상태
  리뷰가 처음 제출되었을 때 게시되었는지 아니면 보류 중인지 여부입니다. 검토 상태가 변경되는 경우(즉, 보류 중 상태에서 거부됨으로 이동하는 경우) 이 필드는 업데이트되지 않습니다.
• 리뷰_확인됨
  확인된 구매자가 작성한 리뷰인지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 리뷰는 클라비요를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지를 통해 제출되거나 사용자가 리뷰를 업로드할 때 가져온 리뷰가 정품임을 확인하는 옵션을 체크한 경우 확인된 것으로 표시됩니다. 
• review_has_media
  리뷰에 이미지가 포함되었는지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 
• event_id
  리뷰 이벤트의 고유 ID입니다. 

제출된 평가

이 메트릭은 고객이 평점(예: 텍스트 리뷰와 같은 추가 콘텐츠 없이 제품에 대한 별점)을 제출할 때 추적됩니다.

• 제품
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL입니다.
• structured_product
  제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다.
• shopify_order_number
  (Shopify 전용) Shopify의 주문 번호입니다. 
• 주문 번호
  이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다.
• 패키지_추적_번호
  고객이 검토한 품목의 추적 번호입니다. 
• package_status
  패키지 상태; 일반적으로 모든 등급 제품에 대해 배송됩니다. 
• 배송지_목적지
  패키지가 배송된 도시 및 주입니다. 
• 배송업체
  검토된 품목의 패키지에 대한 배송업체(예: USPS, FedEx).
• EST_배송_날짜
  제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜)입니다.
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다.
• event_id
  리뷰 이벤트의 고유 ID입니다. 

리뷰 주제 감정 분석

이 지표는 Klaviyo가 AI를 사용하여 리뷰의 콘텐츠를 분석할 때 추적됩니다. 이 메트릭을 사용하여 플로우를 필터링하거나 지원 티켓을 자동으로 만들 수 있습니다. 

• 제품
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• 서비스
  항상 "klaviyo."
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL입니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다.
• 주문 번호
  이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다. 
• 패키지_추적_번호
  고객이 검토한 품목의 추적 번호입니다. 
• package_status
  패키지 상태; 일반적으로 모든 등급 제품에 대해 배송됩니다. 
• 배송지_목적지
  패키지가 배송된 도시 및 주입니다. 
• 배송업체
  검토된 품목의 패키지에 대한 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다.
• EST_배송_날짜
  제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜)입니다.
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. 
• review_id
  클라비요에서 리뷰에 사용된 ID입니다. 
• review_rating
  고객의 평점을 나타내는 숫자 1~5입니다. 
• review_author
  리뷰를 제출한 사람의 핸들입니다.
• review_email
  리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다.
• review_content
  고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트입니다. 
• review_title
  고객이 제출한 리뷰의 제목입니다. 
• 리뷰_상태
  리뷰가 처음 제출되었을 때 게시되었는지 아니면 보류 중인지 여부입니다. 검토 상태가 변경되는 경우(즉, 보류 중 상태에서 거부됨으로 이동하는 경우) 이 필드는 업데이트되지 않습니다.
• 리뷰_확인됨
  확인된 구매자가 작성한 리뷰인지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 리뷰는 클라비요를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지를 통해 제출되거나 사용자가 리뷰를 업로드할 때 가져온 리뷰가 정품임을 확인하는 옵션을 체크한 경우 확인된 것으로 표시됩니다. 
• review_has_media
  리뷰에 이미지가 포함되었는지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 
• 리뷰_이미지
  리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL의 배열입니다. 
• PRODUCT_EXTERNAL_ID
  제품 카탈로그에서 검토된 제품의 ID입니다. 
• structured_product
  제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다.
• 주제
  클라비요 AI가 식별한 리뷰의 주제(예: "제품 품질"). 
• topic_name
  클라비요 AI가 식별한 리뷰 주제의 친근한 이름입니다(예: "제품 품질").
• 감정
  리뷰의 감정(예: '긍정적' 또는 '부정적')입니다.
• 스니펫
  클라비요 AI가 주제와 감성을 파악하기 위해 사용하는 리뷰의 일부 또는 요약입니다. 
• 하위 주제
  클라비요 AI가 식별한 리뷰의 주제에 대한 추가 정보입니다. 
• 신뢰도
  클라비요 AI가 리뷰의 주제와 감성을 올바르게 식별했다고 생각하는 신뢰 수준(예: '낮음', '보통', '높음')입니다.
• klaviyo_token
  클라비요 퍼블릭 API 키입니다. 

프로필 데이터

사용자 지정 리뷰 질문을 설정하면 리뷰어의 답변이 Klaviyo에 사용자 지정 프로필 속성으로 저장됩니다. 프로필 속성을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

추가 리소스

• Klaviyo Reviews 시작하기
• 클라비요 리뷰 내보내기 방법
• Shopify 데이터 참조