Klaviyo 리뷰 데이터 참조

학습 내용

리뷰를 사용하기 시작하면 Klaviyo에서 사용할 수 있는 추가 데이터에 대해 알아보세요. 이 데이터는 크게 2가지 범주로 나뉘어요. 배송 지표(Shopify 전용)와 리뷰 지표(WooCommerce 및 Shopify에서 사용 가능)입니다.

데이터를 확인하는 방법

Klaviyo 리뷰는 여러 지표를 Klaviyo 계정에 동기화해요. 이 지표를 보려면:

1. Klaviyo 왼쪽 탐색에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭해 주세요.
2. 지표를 선택합니다.

3. 모든 연동 드롭다운에서 Klaviyo를 선택해 주세요.
4. Klaviyo 리뷰 지표는 다른 Klaviyo 지표와 함께 표시돼요. 특정 지표를 검색하거나, 아래에서 Klaviyo 리뷰를 통해 사용할 수 있는 지표를 확인해 보세요.
   

전송 지표

배송 관련 지표에는 배송 중인 패키지, 배송 완료된 패키지 등이 포함돼요. 이 지표를 사용해 고객 주문 상태를 기준으로 플로우 및 세그먼트를 구축할 수 있어요.

'패키지 배송'

이 이벤트는 고객의 패키지가 배송 완료되면 추적돼요. 이 지표를 사용해 플로우 메시지를 트리거하여 주문이 도착했음을 고객에게 알려 주세요.

'배송 중인 패키지'

이 이벤트는 배송한 패키지를 운송업체가 접수할 때 추적돼요. Fulfilled Order 이벤트는 일반적으로 주문의 배송 라벨을 생성할 때 추적되는 반면, 이 이벤트는 운송업체가 패키지를 시스템에 스캔하고 배송 중임을 표시할 때까지는 추적되지 않아요.

이 이벤트를 사용해 배송 확인 플로우를 트리거하면, 고객이 주문의 배송업체 트래킹 정보를 바로 확인할 수 있어요.

'패키지 배송 중'

이 이벤트는 운송업체에서 해당 날짜에 패키지가 배송될 예정이라고 표시할 때 추적돼요. 이 이벤트를 사용해 오늘 주문을 주의 깊게 확인해 달라는 메시지를 트리거하세요.

전달 지표 속성

모든 전달 지표에는 다음 속성이 포함돼요:

• product
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등을 포함하여 리뷰된 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함해요.
• store_url
  스토어 웹사이트 URL.
• structured_product
  리뷰한 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함하며, 제목, URL, 이미지 등이 포함돼요.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용할 커스텀 링크예요.
• shopify_order_number
  Shopify 관리자에 있는 주문 번호예요.
• order_number
  전자상거래 플랫폼의 주문 번호입니다.
• package_tracking_number
  패키지를 찾는 데 사용되는 트래킹 번호입니다.
• package_status
  unknown, out_for_delivery 또는 delivered일 수 있어요.
• est_delivery_date
  주문이 배송될 것으로 예상되는 날짜입니다.
• shipping_destination
  패키지가 배송된 국가 코드(예: US).
• shipping_carrier
  배송 업체(예: USPS, FedEx)입니다.
• 추가
  배송된 항목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보예요.

리뷰 지표

'리뷰 제출 준비 완료'

이 지표는 아이템이 배송되거나 이행되고, 아이템이 리뷰할 준비가 되었음을 나타내도록 설정한 기준을 충족할 때 추적돼요. 검토 준비 완료 지표를 맞춤 설정하는 방법을 알아보세요.

이 지표는 플로우 라이브러리에 있는 리뷰 요청 - Klaviyo 리뷰 플로우를 트리거해요.

이 지표의 최상위 속성에는 다음이 포함돼요:

• product
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등을 포함하여 리뷰된 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함해요.
• store_url
  스토어 웹사이트 URL.
• structured_product
  리뷰한 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함하며, 제목, URL, 이미지 등이 포함돼요.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 링크예요.
• shopify_order_number
  Shopify 관리자에 있는 주문 번호예요.
• package_tracking_number
  패키지를 찾는 데 사용되는 트래킹 번호입니다.
• package_status
  항상 delivered예요.
• est_delivery_date
  주문이 배송 완료된 날짜예요.
• shipping_destination
  패키지가 배송된 국가 코드(예: US).
• shipping_carrier
  배송 업체(예: USPS, FedEx)입니다.
• 추가
  배송된 항목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보예요.
• $event_id
  Package out for delivery 이벤트의 고유 ID.

제출된 리뷰

이 지표는 고객이 리뷰를 제출할 때 추적돼요. 플로우 라이브러리의 리뷰 보상 - Klaviyo 리뷰 플로우에 대한 트리거로 사용돼요.

이 지표의 최상위 속성에는 다음이 포함돼요:

• product
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등을 포함하여 리뷰된 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함해요.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL.
• structured_product
  리뷰한 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함하며, 제목, URL, 이미지 등이 포함돼요.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 맞춤 링크입니다.
• review_rating
  고객의 평점을 나타내는 1~5의 숫자입니다.
• review_images
  리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL 배열입니다.
• review_author
  리뷰를 제출한 사람의 핸들이에요.
• review_email
  리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다.
• review_content
  고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트예요.
• review_title
  고객이 제출한 리뷰의 제목입니다.
• review_status
  리뷰가 처음 제출될 때 게시됨인지 보류 중인지 여부예요. 이 필드는 리뷰의 상태가 변경되더라도(예: 대기 중에서 거부로 이동) 업데이트되지 않아요.
• review_verified
  true 또는 false로, 리뷰가 인증된 구매자의 것인지 여부를 나타내요. 리뷰는 Klaviyo를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지로 제출되었거나, 리뷰를 업로드할 때 사용자가 가져온 리뷰가 진짜임을 확인합니다 옵션을 선택한 경우 검증됨으로 표시돼요.
• review_has_media
  리뷰에 이미지 또는 동영상이 포함되었는지 여부를 나타내는 값으로, True 또는 False예요.
• $event_id
  리뷰 이벤트의 고유 ID입니다.

'제출된 평점'

이 지표는 고객이 평점(즉, 텍스트 리뷰와 같은 추가 콘텐츠가 없는 제품에 대한 별점)을 제출할 때 추적됩니다.

• product
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등을 포함하여 리뷰된 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함해요.
• store_url
  스토어의 웹사이트 URL.
• structured_product
  리뷰한 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함하며, 제목, URL, 이미지 등이 포함돼요.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 맞춤 링크입니다.
• shopify_order_number
  (Shopify 전용) Shopify의 주문 번호.
• order_number
  전자상거래 플랫폼의 주문 번호입니다.
• package_tracking_number
  고객이 리뷰한 항목의 트래킹 번호입니다.
• package_status
  패키지 상태로, 일반적으로 평가된 모든 제품에 대해 delivered 예요.
• shipping_destination
  패키지가 배송된 도시와 주입니다.
• shipping_carrier
  리뷰된 상품 패키지의 배송업체(예: USPS, FedEx)예요.
• est_delivery_date
  제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜)예요.
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보예요.
• $event_id
  리뷰 이벤트의 고유 ID입니다.

'분석된 후기 주제 감정'

이 지표는 Klaviyo가 AI를 사용해 리뷰 콘텐츠를 분석할 때 추적돼요. 이 지표를 사용해 플로우를 필터링하거나 지원 티켓을 자동으로 생성 할 수 있어요.

• product
  (레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등을 포함하여 리뷰된 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함해요.
• $service
  항상 “Klaviyo”로 설정하세요.
• store_url
  스토어 웹사이트 URL입니다.
• review_link
  고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 맞춤 링크입니다.
• order_number
  전자상거래 플랫폼의 주문 번호예요.
• package_tracking_number
  고객이 리뷰한 상품의 트래킹 번호예요.
• package_status
  패키지 상태예요. 일반적으로 평점이 있는 모든 제품은 배송 완료 예요.
• shipping_destination
  패키지가 배송된 도시 및 주.
• shipping_carrier
  리뷰된 상품 패키지의 배송업체(예: USPS, FedEx)예요.
• est_delivery_date
  제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜).
• 추가
  배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보예요.
• review_id
  리뷰에 대해 Klaviyo에서 사용하는 ID예요.
• review_rating
  고객의 평점을 나타내는 1~5의 숫자입니다.
• review_author
  리뷰를 제출한 사람의 핸들이에요.
• review_email
  리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다.
• review_content
  고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트예요.
• review_title
  고객이 제출한 리뷰의 제목입니다.
• review_status
  리뷰가 처음 제출될 때 게시됨인지 보류 중인지 여부예요. 이 필드는 리뷰의 상태가 변경되더라도(예: 대기 중에서 거부로 이동) 업데이트되지 않아요.
• review_verified
  리뷰가 검증된 구매자로부터 작성된 것인지 여부를 나타내는 참/거짓 값이에요. 리뷰는 Klaviyo를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지로 제출되었거나, 리뷰를 업로드할 때 사용자가 가져온 리뷰가 진짜임을 확인합니다 옵션을 선택한 경우 검증됨으로 표시돼요.
• review_has_media
  리뷰에 이미지가 포함되었는지를 나타내며, true 또는 false예요.
• review_images
  리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL의 배열입니다.
• product_external_id
  제품 카탈로그에서 리뷰한 제품의 ID입니다.
• structured_product
  리뷰한 제품에 대한 세부 정보 배열을 포함하며, 제목, URL, 이미지 등이 포함돼요.
• topic
  Klaviyo AI에서 식별한 리뷰의 주제(예: “productQuality”).
• topic_name
  Klaviyo AI가 식별한 리뷰 주제의 친숙한 이름입니다(예: “Product Quality”).
• 감정
  리뷰의 감정(예: “긍정적” 또는 “부정적”).
• 스니펫
  Klaviyo AI가 리뷰의 주제와 감정을 식별하는 데 사용하는 리뷰의 일부 또는 요약입니다.
• 하위 주제
  Klaviyo AI가 식별한 리뷰 주제에 대한 추가 정보예요.
• 신뢰도
  Klaviyo AI가 리뷰의 주제와 감정을 올바르게 식별했다고 판단하는 신뢰 수준이에요(예: “낮음”, “중간”, “높음”).
• klaviyo_token
  Klaviyo 공개 API 키.

프로필 데이터

사용자 지정 리뷰 질문을 설정하면, 리뷰어의 답변이 Klaviyo에서 사용자 지정 프로필 속성으로 저장돼요. 프로필 속성 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

추가 자료