학습 내용
리뷰를 사용하기 시작하면 Klaviyo 에서 사용 가능한 추가 데이터에 대해 알아보세요. 이 데이터는 크게 배달 지표(Shopify 전용)와 리뷰 지표( WooCommerce 및 Shopify 에서 사용 가능)의 두 가지 범주로 나뉩니다.
데이터를 보는 방법데이터를 보는 방법
클라비요 리뷰는 여러 지표를 클라비요 계정에 동기화합니다. 이러한 메트릭을 보려면 다음과 같이 하세요:
- 클라비요의 왼쪽 탐색에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭합니다.
-
메트릭을 선택합니다.
- 모든 연동 서비스 드롭다운에서 클라비요를 선택합니다.
- 클라비요 리뷰 지표는 다른 클라비요 지표와 함께 표시됩니다. 특정 지표를 검색하거나 아래에서 클라비요 리뷰를 통해 사용할 수 있는 지표를 확인하세요.
배달 지표
배송 관련 지표에는 운송 중인 패키지, 배송된 패키지 등이 포함됩니다. 이러한 지표를 사용하여 고객의 주문 상태를 기반으로 흐름과 세그먼트를 구축하세요.
배달 관련 지표는 Shopify 을 사용하는 사용자만 사용할 수 있습니다. WooCommerce를 전자상거래 플랫폼으로 사용하는 경우 이러한 지표를 사용할 수 없습니다.
패키지 배송
이 이벤트는 고객의 패키지가 배송될 때 추적됩니다. 이 메트릭을 사용하여 고객에게 주문이 도착했음을 알리는 플로우 메시지를 트리거할 수 있습니다.
배송 중인 패키지배송 중인 패키지
이 이벤트는 배송업체가 고객에게 배송한 패키지를 수락할 때 추적됩니다. 일반적으로 주문에 대한 배송 레이블을 생성할 때 추적되는 주문 처리됨 이벤트와 달리 이 이벤트는 배송업체가 패키지를 시스템으로 스캔하여 배송 중임을 표시할 때까지 추적되지 않습니다.
이 이벤트를 사용하여 배송 확인 플로우를 트리거하면 고객이 주문에 대한 배송업체 추적 정보를 바로 확인할 수 있습니다.
배송을 위한 패키지 발송배송을 위한 패키지 발송
이 이벤트는 배송업체가 해당 날짜에 패키지가 배송될 예정이라고 표시할 때 추적됩니다. 이 이벤트를 사용하여 고객에게 오늘 주문에 대해 주의하라는 메시지를 트리거할 수 있습니다.
배달 지표 속성배달 지표 속성
모든 배달 지표에는 다음과 같은 속성이 포함됩니다:
-
제품
(레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
store_url
스토어의 웹사이트 URL입니다. -
structured_product
제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
review_link
고객이 리뷰를 제출할 때 사용할 사용자 지정 링크입니다. -
shopify_order_number
Shopify 관리자의 주문 번호입니다. -
주문 번호
이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다. -
패키지_추적_번호
패키지를 찾는 데 사용되는 추적 번호입니다. -
패키지 상태
알 수 없음, 배송 중, 배송 중일 수 있습니다. -
EST_배송_일
주문이 배송될 예상 날짜입니다. -
배송지_목적지
패키지가 배송된 국가 코드(예: 미국)입니다. -
배송업체
패키지 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다. -
추가
배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다.
리뷰 메트릭
검토 준비 완료검토 준비 완료
이 지표는 품목이 배송 또는 주문 처리되고 설정한 기준을 충족하여 품목을 검토할 준비가 되었음을 나타내는 경우 추적됩니다. 검토 준비 완료 지표를 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
이 메트릭은 플로우 라이브러리에 있는 검토 요청 - 클라비요 리뷰 플로우를 트리거합니다.
검토 준비 이벤트는 클라비요 리뷰를 사용하기 시작한 후 주문한 주문에 대해서만 트리거됩니다. 과거 주문에 대해 검토 준비됨 메트릭을 채우는 방법을 알아보세요.
이 메트릭의 최상위 속성에는 다음이 포함됩니다:
-
제품
(레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
store_url
스토어의 웹사이트 URL입니다. -
structured_product
제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
review_link
고객이 리뷰를 제출하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 링크입니다. -
shopify_order_number
Shopify 관리자의 주문 번호입니다. -
패키지_추적_번호
패키지를 찾는 데 사용되는 추적 번호입니다. -
package_status
항상 전달됩니다. -
EST_배송_날짜
주문이 배송된 날짜입니다. -
배송지_목적지
패키지가 배송된 국가 코드(예: 미국)입니다. -
배송업체
패키지 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다. -
추가
배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. -
event_id
배달을 위해 패키지 발송 이벤트의 고유 ID입니다.
제출된 리뷰
이 메트릭은 고객이 리뷰를 제출할 때 추적됩니다. 이는 플로우 라이브러리에서 리뷰 보상 - 클라비요 리뷰 플로우의 트리거 역할을 합니다.
이 메트릭의 최상위 속성에는 다음이 포함됩니다:
-
제품
(레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
store_url
스토어의 웹사이트 URL입니다. -
structured_product
제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
review_link
고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다. -
review_rating
고객의 평점을 나타내는 숫자 1~5입니다. -
리뷰_이미지
리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL의 배열입니다. -
review_author
리뷰를 제출한 사람의 핸들입니다. -
review_email
리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다. -
review_content
고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트입니다. -
review_title
고객이 제출한 리뷰의 제목입니다. -
리뷰_상태
리뷰가 처음 제출되었을 때 게시되었는지 아니면 보류 중인지 여부입니다. 검토 상태가 변경되는 경우(즉, 보류 중 상태에서 거부됨으로 이동하는 경우) 이 필드는 업데이트되지 않습니다. -
리뷰_확인됨
확인된 구매자가 작성한 리뷰인지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 리뷰는 클라비요를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지를 통해 제출되거나 사용자가 리뷰를 업로드할 때 가져온 리뷰가 정품임을 확인하는 옵션을 체크한 경우 확인된 것으로 표시됩니다. -
review_has_media
리뷰에 이미지가 포함되었는지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. -
event_id
리뷰 이벤트의 고유 ID입니다.
Klaviyo 는 검토 요청에 대한 응답으로 검토가 제출된 경우에만 이형 상품 정보를 수집합니다. 제품 페이지로 이동하여 수동으로 리뷰 작성 버튼을 클릭하여 제출한 리뷰에는 이형 상품 정보가 포함되지 않습니다.
제출된 평가
이 메트릭은 고객이 평점(예: 텍스트 리뷰와 같은 추가 콘텐츠 없이 제품에 대한 별점)을 제출할 때 추적됩니다.
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제품
(레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
store_url
스토어의 웹사이트 URL입니다. -
structured_product
제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
review_link
고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다. -
shopify_order_number
(Shopify 전용) Shopify의 주문 번호입니다. -
주문 번호
이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다. -
패키지_추적_번호
고객이 검토한 품목의 추적 번호입니다. -
package_status
패키지 상태; 일반적으로 모든 등급 제품에 대해 배송됩니다. -
배송지_목적지
패키지가 배송된 도시 및 주입니다. -
배송업체
검토된 품목의 패키지에 대한 배송업체(예: USPS, FedEx). -
EST_배송_날짜
제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜)입니다. -
추가
배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. -
event_id
리뷰 이벤트의 고유 ID입니다.
리뷰 주제 감정 분석
이 지표는 Klaviyo가 AI를 사용하여 리뷰의 콘텐츠를 분석할 때 추적됩니다. 이 메트릭을 사용하여 플로우를 필터링하거나 지원 티켓을 자동으로 만들 수 있습니다.
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제품
(레거시, Shopify 전용) 제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
서비스
항상 "klaviyo." -
store_url
스토어의 웹사이트 URL입니다. -
review_link
고객이 리뷰를 제출하는 데 사용한 사용자 지정 링크입니다. -
주문 번호
이커머스 플랫폼의 주문 번호입니다. -
패키지_추적_번호
고객이 검토한 품목의 추적 번호입니다. -
package_status
패키지 상태; 일반적으로 모든 등급 제품에 대해 배송됩니다. -
배송지_목적지
패키지가 배송된 도시 및 주입니다. -
배송업체
검토된 품목의 패키지에 대한 배송업체(예: USPS, FedEx)입니다. -
EST_배송_날짜
제품의 배송 날짜(일반적으로 과거의 날짜)입니다. -
추가
배송된 품목, 배송 주소 등 전자상거래 플랫폼의 주문에 대한 추가 세부 정보입니다. -
review_id
클라비요에서 리뷰에 사용된 ID입니다. -
review_rating
고객의 평점을 나타내는 숫자 1~5입니다. -
review_author
리뷰를 제출한 사람의 핸들입니다. -
review_email
리뷰를 제출한 사람의 이메일 주소입니다. -
review_content
고객이 제출한 리뷰의 본문 텍스트입니다. -
review_title
고객이 제출한 리뷰의 제목입니다. -
리뷰_상태
리뷰가 처음 제출되었을 때 게시되었는지 아니면 보류 중인지 여부입니다. 검토 상태가 변경되는 경우(즉, 보류 중 상태에서 거부됨으로 이동하는 경우) 이 필드는 업데이트되지 않습니다. -
리뷰_확인됨
확인된 구매자가 작성한 리뷰인지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. 리뷰는 클라비요를 통해 전송된 리뷰 요청 플로우 메시지를 통해 제출되거나 사용자가 리뷰를 업로드할 때 가져온 리뷰가 정품임을 확인하는 옵션을 체크한 경우 확인된 것으로 표시됩니다. -
review_has_media
리뷰에 이미지가 포함되었는지 여부를 나타내는 참 또는 거짓입니다. -
리뷰_이미지
리뷰어가 제품 이미지를 제출한 경우 이미지 URL의 배열입니다. -
PRODUCT_EXTERNAL_ID
제품 카탈로그에서 검토된 제품의 ID입니다. -
structured_product
제목, URL, 이미지 등 검토된 제품에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. -
주제
클라비요 AI가 식별한 리뷰의 주제(예: "제품 품질"). -
topic_name
클라비요 AI가 식별한 리뷰 주제의 친근한 이름입니다(예: "제품 품질"). -
감정
리뷰의 감정(예: '긍정적' 또는 '부정적')입니다. -
스니펫
클라비요 AI가 주제와 감성을 파악하기 위해 사용하는 리뷰의 일부 또는 요약입니다. -
하위 주제
클라비요 AI가 식별한 리뷰의 주제에 대한 추가 정보입니다. -
신뢰도
클라비요 AI가 리뷰의 주제와 감성을 올바르게 식별했다고 생각하는 신뢰 수준(예: '낮음', '보통', '높음')입니다. -
klaviyo_token
클라비요 퍼블릭 API 키입니다.
프로필 데이터
사용자 지정 리뷰 질문을 설정하면 리뷰어의 답변이 Klaviyo에 사용자 지정 프로필 속성으로 저장됩니다. 프로필 속성을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
추가 리소스