학습 내용
고객 피드백을 수집하고 잠재 고객과 긍정적인 후기를 공유할 수 있도록 후기를 설정하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
Klaviyo Reviews 설치를 시작하기 전에 다음 기준을 충족하는지 확인하세요.
- 활성화된 Klaviyo 계정이 있어야 합니다.
- 전자 상거래 플랫폼으로 Shopify 또는 WooCommerce를 사용하세요.
- Klaviyo Reviews는 Klaviyo 이메일 및 SMS와 별도로 청구되며, Klaviyo 이메일 또는 SMS 요금제에 포함되지 않는다는 점을 알고 계셔야 합니다.
주요 단계
1. 스토어에 Klaviyo Reviews 앱 설치1. 스토어에 Klaviyo Reviews 앱 설치
Shopify용 Klaviyo Reviews 설치
Klaviyo Reviews 앱을 Shopify 스토어에 설치하려면 먼저 올바른 Shopify 스토어 및 Klaviyo 계정에 로그인했는지 확인합니다. 그런 다음 Shopify 앱스토어에서 Klaviyo Reviews로 이동하여 앱을 설치합니다.
WooCommerce용 Klaviyo Reviews 설치하기
스토어 설정 및 기술 전문 지식 수준에 따라 WooCommerce 스토어에 Klaviyo Reviews를 설치하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 옵션을 검토하고 WooCommerce용 Klaviyo Reviews를 설치하는 방법을 알아보세요.
2. 사이트에 후기 위젯 설치2. 사이트에 후기 위젯 설치
후기 위젯을 사용하면 제품 페이지와 사이트의 다른 곳에 제품의 별점, 후기 요약 및 개별 후기를 표시할 수 있습니다. 글꼴, 색상 등을 포함하여 이러한 위젯의 모양과 스타일 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.
WooCommerce를 사용하는 경우 위 1단계에서 위젯을 설치합니다.
다음과 같이 Shopify용 후기 위젯을 설치하는 방법을 알아보세요.
Shopify 사이트에서 2.0 또는 빈티지 테마를 사용하는지 확인하는 방법을 알아보세요.
3. Klaviyo 플로우를 사용하여 후기 수집
Klaviyo Reviews를 스토어에 설치한 후에는 Klaviyo 플로우를 사용하여 후기 수집을 시작하세요. 미리 작성된 후기 요청 플로우는 Klaviyo Reviews: 후기 요청이라는 제목으 로 플로우 라이브러리에서 사용할 수 있습니다.
후기가 제출되면 후기 위젯을 통해 제품 페이지에 자동으로 표시됩니다. 후기 요청 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
누가 후기를 제출할 수 있나요?
누구나 웹사이트를 방문하여 제품 페이지로 이동한 다음 후기 작성을 클릭하여 후기를 제출할 수 있습니다. Klaviyo Reviews 플로우를 통해 제출된 후기는 후기 작성자의 신원을 확인할 수 있는 고유 링크를 사용하므로 인증된 후기로 표시됩니다. 인증된 후기만 평점(예: 별 1~5개 중 선택)만 포함될 수 있으며, 미인증 후기 작성자는 제품 평점을 제출하기 위해 반드시 텍스트 후기를 포함시켜야 합니다.
4. 후기를 제출한 고객에게 보상 제공4. 후기를 제출한 고객에게 보상 제공
고객이 후기를 제출했다면 이에 감사 메시지로 후속 조치를 취하고, 여러분이 제시한 인센티브를 전달하는 것이 중요합니다. 플로우 라이브러리에서 후기 후속 조치를 검색하여 플로우 템플릿을 찾습니다.
후기 후속 조치 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. 이전 플랫폼에서 후기 업로드(필요한 경우)5. 이전 플랫폼에서 후기 업로드(필요한 경우)
Klaviyo Reviews로 전환하기 전에 다른 후기 플랫폼을 사용했다면 Klaviyo의 후기 탭으로 이동한 다음 모든 후기 > 후기 업로드를 선택하여 해당 후기들을 Klaviyo로 가져옵니다.
Klaviyo로 후기를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
옵션 단계 및 모범 사례옵션 단계 및 모범 사례
위에서 설명한 주요 단계 외에도 다음과 같은 고급 단계를 통해 후기 전략을 확장하는 것도 고려할 수 있습니다.
- 후기 > 후기 설정 > 청구 및 요금제로 이동하여 Klaviyo Reviews 요금제를 선택합니다.
- 자동 게시 설정을 조정합니다.
- Google Shopping 피드에 리뷰를 동기화합니다.
- 후기 작성자가 작성할 수 있도록 사용자 지정 후기 질문을 추가합니다.
- 배송 상태 플로우를 생성합니다.
- 부정적인 후기를 받았을 경우 고객 서비스 티켓을 작성하세요.
- 장바구니 이탈 플로우나 새로운 컬렉션 알림과 같은 주요 메시지에 후기를 표시하세요.
- 주기적으로 후기에 댓글을 남깁니다.
결과
여기에 설명된 단계를 수행하면 고객이 후기 요청을 받고, 후기를 남기고, 피드백 제공에 대한 보상(예: 할인 코드)을 받을 수 있게 됩니다. 제품 페이지에 후기가 표시되어 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
추가 자료