Klaviyo Reviews 시작하기

학습 내용

고객 피드백을 수집하고 잠재 고객과 긍정적인 리뷰를 공유할 수 있도록 리뷰를 설정하는 방법을 알아보세요.

리뷰에는 다음과 같은 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

• 텍스트 검토
• 별점
• 이미지
• 동영상

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo 리뷰 설치를 시작하기 전에 다음 기준을 충족하는지 확인하세요:

• 활성화된 Klaviyo 계정이 있어야 해요.
• 전자상거래 플랫폼으로 Shopify 또는 WooCommerce를 사용하세요.
• Klaviyo 리뷰는 Klaviyo 이메일 및 SMS와 별도로 청구 되며, Klaviyo 이메일 또는 SMS 요금제에 포함되지 않는다는 점을 알고 계셔야 합니다.

주요 단계

1. 스토어에 Klaviyo 리뷰를 설정하세요

Shopify용 Klaviyo Reviews 설치

Klaviyo Reviews 앱을 Shopify 스토어에 설치하려면 먼저 올바른 Shopify 스토어 및 Klaviyo 계정에 로그인했는지 확인합니다. 그런 다음 Shopify 앱스토어에서 Klaviyo Reviews로 이동하여 앱을 설치합니다.

WooCommerce용 Klaviyo Reviews 설치하기

WooCommerce 스토어가 Klaviyo에 연결되어 있는지 확인해 주세요. Klaviyo에서 리뷰로 이동한 다음 시작하기를 클릭해 Klaviyo 리뷰를 활성화하고 설정을 열어 주세요.

스토어 설정 및 기술 전문 지식 수준에 따라 WooCommerce 스토어에 Klaviyo Reviews를 설치하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 옵션을 검토하고 WooCommerce용 Klaviyo 리뷰를 설치하는 방법을 알아보세요.

2. 사이트에 후기 위젯 설치

후기 위젯을 사용하면 제품 페이지와 사이트의 다른 곳에 제품의 별점, 후기 요약 및 개별 후기를 표시할 수 있습니다. 글꼴, 색상 등을 포함하여 이러한 위젯의 모양과 스타일을 완전히 사용자 지정할 수 있어요.

WooCommerce를 사용하는 경우 위 1단계에서 위젯을 설치합니다.

Shopify 테마의 경우, 리뷰 위젯을 추가하기 전에 Klaviyo 앱 임베드를 활성화해 주세요. 테마 설치 지침을 따라 주세요:

• Shopify 2.0 테마의 경우
• Shopify 빈티지 테마의 경우

3. Klaviyo 플로우를 사용하여 후기 수집

Klaviyo Reviews를 스토어에 설치한 후에는 Klaviyo 플로우를 사용하여 후기 수집을 시작하세요. 설정 중에 리뷰 요청 플로우를 이미 활성화했다면 해당 플로우를 사용해 주세요. 그렇지 않다면:

1. 플로우로 이동한 다음 플로우 생성을 클릭해 주세요.
2. “리뷰 요청”을 검색한 다음 리뷰 요청: Klaviyo 리뷰 템플릿을 선택해 주세요. 템플릿 사용을 클릭한 다음 메시지를 맞춤 설정해 주세요.
3. 검토 후 켜기를 클릭하고 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

제출된 후기는 게시된 후 리뷰 위젯을 통해 제품 페이지에 표시돼요. 자동 승인 설정을 검토하고 대기 중인 후기를 검토해 주세요. 후기 요청 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

누가 후기를 제출할 수 있나요?

누구나 웹사이트를 방문해 제품 페이지로 이동한 다음 후기 작성을 클릭해 후기를 제출할 수 있어요. Klaviyo 리뷰 플로우를 통해 제출된 후기는 후기 작성자의 신원을 확인할 수 있는 고유 링크를 사용하므로 인증된 후기로 표시됩니다. 인증된 후기만 평점(예: 별 1~5개 중 선택)만 포함할 수 있고, 미인증 후기 작성자는 제품 평점을 제출하려면 텍스트 후기를 반드시 포함해야 해요. 후기 제출 페이지 설정에서 후기 텍스트를 필수로 설정할 수도 있어요.

4. 후기를 제출한 고객에게 보상 제공

고객이 후기를 제출했다면 이에 감사 메시지로 후속 조치를 취하고, 여러분이 제시한 인센티브를 전달하는 것이 중요합니다. 플로우 라이브러리에서 플로우 템플릿을 찾으려면 후기 후속 조치를 검색하세요.

템플릿을 선택한 다음 템플릿 사용을 클릭해 주세요. 후속 메시지를 맞춤 설정하고, 할인 코드 같은 약속한 보상을 추가해 주세요. 플로우가 준비되면 검토 후 켜기를 클릭하고 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

후기 후속 조치 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

5. 이전 플랫폼에서 후기 업로드(필요한 경우)

Klaviyo 리뷰로 전환하기 전에 다른 후기 플랫폼을 사용했다면 후기 > 모든 후기로 이동한 다음 옵션을 선택하고 후기 가져오기를 클릭하세요. 아직 후기가 없다면 모든 후기 페이지에서 후기 가져오기를 바로 클릭하세요. 이전 플랫폼의 후기를 준비하고 가져오는 방법을 알아보세요.

Klaviyo로 후기를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

옵션 단계 및 모범 사례

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Update Cookie Settings

위에서 설명한 주요 단계 외에도 다음과 같은 고급 단계를 통해 리뷰 전략을 확장하는 것도 고려해 보세요.

• 후기 > 후기 설정 > 청구 및 요금제로 이동하여 Klaviyo 리뷰 요금제를 선택해 주세요.
• 자동 승인 설정을 조정해 주세요.
• Google Shopping 피드에 리뷰를 동기화합니다.
• 후기 작성자가 작성할 수 있도록 사용자 지정 후기 질문을 추가합니다.
• 배송 상태 플로우를 생성합니다.
• 부정적인 후기를 받았을 경우 고객 서비스 티켓을 작성하세요.
• 장바구니 이탈 플로우나 새로운 컬렉션 알림과 같은 주요 메시지에 후기를 표시하세요.
• 주기적으로 리뷰에 답변 해 주세요.

결과

리뷰 요청 플로우를 활성화하면, 조건을 충족하는 고객에게 리뷰 요청이 전송되기 시작해요. 보상(예: 할인 코드)을 제공하는 경우, 이를 전달할 수 있도록 리뷰 후속 조치 플로우를 구성하고 활성화해 주세요. 게시된 리뷰는 제품 페이지에 표시되어 쇼핑객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 돼요.

추가 자료