학습 내용
리뷰 수집 및 관리에 적용되는 특정 규정을 준수하고 투명성, 공정성을 확보하기 위한 몇 가지 권장 모범 사례를 알아보세요.
중요 참고: 이 정보는 법적 조언이 아닙니다. 클라비요는 수집 및 게시하는 리뷰와 관련하여 관련 법률을 준수하는지 확인하기 위해 법률 고문과 상의할 것을 권장합니다.
검토에 적용되는 규정은 다음과 같습니다:
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미국
광고에서의 추천 및 사용 후기 사용에 관한 FTC 가이드 (추천 가이드) 및 소비자 리뷰 공정성법 (CRFA)을 포함한 연방거래위원회(FTC) 법에 따릅니다. FTC는 리뷰에 대한 비즈니스 지침 리소스도 게시했습니다. -
EU
시행 및 현대화 지침(2019/2161)( 옴니버스 지침). -
호주
호주 소비자법
호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)에서 리뷰에 관한 비즈니스 리소스를 게시했습니다.
리뷰 수집
일반적으로 리뷰를 공정하게 요청하고, 긍정적인 리뷰든 부정적인 리뷰든 모든 솔직한 리뷰를 동일하게 취급합니다.
- 진정성 있고 편견 없는 리뷰를 장려하세요.
- 제품이나 서비스를 사용하고 경험한 사람들에게 리뷰를 요청하세요.
- 긍정적으로 평가할 것 같은 고객의 리뷰 요청을 직접 선택하지 말고 부정적인 리뷰를 막지 마세요.
- 제품이나 서비스를 사용하거나 경험하지 않은 사람에게는 리뷰를 요청하거나 수집하지 마세요.
- 정직한 리뷰를 남길 수 있는 권한을 제한하거나 제한하거나 부정적인 리뷰를 포함한 리뷰 게시에 대해 불이익을 주어서는 안 됩니다.
- 리뷰를 남기면 인센티브를 제공하는 경우, 리뷰가 긍정적이어야 한다는 조건을 달지 마세요(예: 긍정적인 리뷰에 대해 다음 구매 시 20% 할인 제공). 리뷰 작성자가 리뷰를 작성하도록 인센티브를 받은 경우 항상 공개합니다.
- 가짜 리뷰를 제출하기 위해 제3자에게 의뢰하거나 제3자를 이용하지 마세요.
리뷰 관리하기
리뷰가 정직하고 진실되며 리뷰 정책을 준수할 수 있도록 합리적인 프로세스를 구현하세요.
- 가짜 또는 의심스러운 리뷰를 식별할 수 있는 합리적인 절차를 마련하세요. 리뷰가 가짜일 수 있다는 알림을 받은 경우 이를 조사하고 적절한 조치를 취하세요.
- 리뷰를 변경하지 마세요. 부정적인 리뷰를 긍정적으로 보이도록 변경하거나 텍스트의 일부를 삭제하지 마세요.
- 긍정적이든 부정적이든 모든 진솔한 리뷰를 동등하게 취급합니다.
- 일반적으로 다음과 같은 이유로 리뷰가 거부되거나 삭제될 수 있습니다:
- 기밀 또는 사적인 정보(예: 개인의 재무, 의료 또는 인사 파일 정보 또는 회사의 영업 비밀)가 포함되어 있습니다.
- 명예훼손, 괴롭힘, 모욕, 외설, 저속, 성적으로 노골적이거나 인종, 성별, 성, 민족 또는 기타 고유한 특성과 관련하여 부적절한 내용입니다.
- 회사의 제품이나 서비스와 관련이 없습니다.
- 명백히 허위이거나 오해의 소지가 있는 내용입니다.
- 가짜 리뷰입니다.
- 검토자가 삭제를 요청합니다.
특히 EU의 옴니버스 지침에 따라 제출된 제품 리뷰가 진짜인지, 리뷰를 제출한 리뷰어가 귀하의 제품이나 서비스를 구매하거나 사용했는지 확인하는 합리적이고 비례적인 조치를 취해야 합니다. 보유하고 있는 인증 프로세스를 설명하고 리뷰와 함께 공개해야 합니다.
확인된 리뷰가 제출 후 14일 이내에 게시되지 않거나 거부되면 클라비요는 자동으로 게시합니다.
리뷰 게시리뷰 게시
리뷰를 게시할 때는 공정성과 투명성을 유지하고, 긍정적이든 부정적이든 모든 진솔한 리뷰를 게시하세요.
- 잠재 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 방식으로 리뷰를 표시하지 마세요.
- 예를 들어, 가장 낮은 평점의 리뷰를 하단에 숨기고 가장 높은 평점의 리뷰를 모두 상단으로 이동합니다. 대신 시간순으로 평점을 표시합니다.
- 리뷰어와 브랜드 간의 중요한 연관성이 있는 경우 이를 공개하세요. 리뷰에 모든 연관성을 명확하게 표시하세요. 여기에는 언제 공개하는 것도 포함됩니다:
- 리뷰어에게 리뷰에 대한 대가가 지급되었습니다.
- 리뷰 작성자는 리뷰의 대가로 무료 제품을 받았습니다.
- 리뷰어가 회사와 개인적인 관계가 있는 경우(예: 회사 직원이거나 직원의 친척 또는 친구인 경우).
- 누군가 리뷰를 제출할 때마다 자선 기부가 이루어집니다.
원칙적으로 리뷰 독자가 리뷰를 다르게 평가하게 만들 수 있는 모든 인센티브나 관계를 공개합니다.
추가 고려 사항추가 고려 사항
- 리뷰 관리 방법을 설명하는 명확한 리뷰 가이드라인을 게시하세요. 정책에는 허용되는 콘텐츠에 대한 가이드라인, 모더레이션 관행, 리뷰 게시 및 거부 또는 삭제에 대한 구체적인 기준이 포함되어야 합니다.
- 서비스 약관 및/또는 개인정보처리방침을 통해 다음과 같은 정보를 공개하고 필요한 동의를 얻습니다:
- 검토 목적으로 개인 데이터를 수집 및 사용할 때 해당 개인정보 보호법을 준수하여 개인 정보를 처리합니다.
- 기타 마케팅/광고 목적으로 리뷰 콘텐츠를 사용하는 행위.