Klaviyo에서 리뷰를 검토하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 제품 및 스토어 리뷰를 검토하는 방법을 알아보세요. 검토를 통해 모든 유효한 리뷰는 게시하고 부적절하거나 관련 없는 리뷰(예: 불쾌감을 주는 콘텐츠가 포함된 리뷰)는 거부할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

수집 및 관리를 포함한 고객 리뷰는 다양한 규제 기관의 적용을 받아요. 리뷰 프로그램 전반에서 투명성, 공정성, 규정 준수를 보장하기 위한 권장 모범 사례를 알아보세요.

자동 승인 설정 설정

1. Klaviyo에서 리뷰 탭을 선택하세요.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 선택하세요.
   

4. 자동 승인 설정을 선택하세요:
   • 리뷰 자동 승인을 선택할지 여부입니다. 이 체크박스를 선택하면 아래에 평점과 수동 승인 옵션이 표시됩니다.
   • 다음 이상 리뷰 자동 승인 에서의 최소 별점(예: 별 4개를 선택하면 수동 승인 설정에 따라 별점 4개 및 5개 리뷰가 승인되고, 그 외 모든 리뷰는 수동 검토가 필요해요).
   • 미디어가 포함된 리뷰에 대해 수동 승인이 필요 또는 비속어 또는 플래그 단어가 포함된 리뷰에 대해 수동 승인이 필요를 선택할지 여부예요.
   • 잠재적인 스팸이나 링크(예: “.com” 같은 최상위 도메인)를 포착하기 위해 수동 승인 대상으로 표시할 키워드입니다. 욕설이나 플래그 단어가 포함된 리뷰에 수동 승인 필요를 선택한 다음, 플래그 단어 추가 아래에 키워드를 입력하세요.
5. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
   

리뷰 검토

1. Klaviyo에서 리뷰 탭을 선택하세요.
2. 모든 리뷰를 클릭하세요. 여기에서 모든 리뷰 목록을 확인할 수 있어요.
3. 대기 중을 선택하면 검토가 필요한 리뷰만 볼 수 있어요.
   
   또한 기간, 평점, 답글(예: 답글 포함 또는 답글 없음), 그리고 리뷰가 인증되었는지 여부로도 리뷰를 필터링할 수 있어요.
   

1. 대기 중인 각 검토에 대해 2가지 옵션이 있어요:
   • 게시를 클릭하여 리뷰를 공개적으로 게시해 주세요.
   • 텍스트가 포함된 리뷰를 거부하려면 거부 메뉴를 열고 거부 사유를 선택해 주세요. 기타를 선택한 경우 사유를 입력(최대 500자)한 다음 검토 거부를 클릭해 주세요. 텍스트 없이 리뷰를 검토하려면 거부를 클릭하고 사유(최대 500자)를 입력한 다음 리뷰 거부를 클릭하세요.
2. 보류 중인 모든 후기에 대해 이 과정을 반복해 주세요. 주기적으로 보류 중 상태인 항목을 검토하고 게시하거나 거부해 주세요(예: 주 1회).

검토 작성자는 검토가 거부되더라도 알림을 받지 않습니다.

보류 중인 리뷰가 많고 한 번에 모두 게시하려면 개요 탭에서 할 수 있어요.

보류 중인 후기를 모두 게시하면 계정의 보류 중인 후기 전체에 적용돼요. 계속하기 전에 대기 중인 리뷰를 확인하고, 수동 승인을 위해 표시된 리뷰를 포함해 유효한 반려 사유에 해당하는 리뷰는 모두 반려해 주세요.

보류 중인 모든 후기를 한 번에 게시하려면:

1. Klaviyo에서 리뷰로 이동합니다.
2. Overview 탭에서 Pending activity 카드로 스크롤하세요.
3. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 여세요.
4. 보류 중인 모든 후기 게시를 선택하세요.
   

5. 표시되는 모달에서 보류 중인 리뷰 수를 확인한 다음, 확인을 위해 해당 숫자가 표시된 게시 버튼을 클릭해 주세요.

검토 및 텍스트 없는 리뷰

많은 국가에는 일반적으로 브랜드가 다음을 수행하도록 요구하는 리뷰 검토 규정이 있습니다:

• 모든 유효한 후기를 게시해 주세요.
• 다음과 같은 특정 기준을 충족하는 경우에만 리뷰를 거부하세요.
  • 불쾌감을 주는 언어 포함
  • 개인 정보 포함

이 규정을 **규정 준수**할 수 있도록, 특히 텍스트가 없는 리뷰를 거부할 때는 주의해 주세요.

텍스트가 없는 리뷰가 자동 승인 설정에 맞지 않는 경우 14일 동안 또는 게시할 때까지 보류 중으로 표시됩니다. 이 기간 동안(예: 고객 서비스 플로우를 통해) 고객의 불만을 해결할 수 있고 고객이 리뷰를 업데이트하면 업데이트된 리뷰만 게시됩니다.

이미지를 중재해요

이미지가 포함된 리뷰를 검토할 때는 다음 옵션을 사용할 수 있어요.

• 회전
  이미지가 잘못된 방향으로 업로드된 경우, 리뷰 위젯에서 올바르게 표시되도록 회전해 주세요.
• 숨기기
  이미지가 부적절하거나 민감한 정보가 포함된 경우, 리뷰 위젯에서 해당 이미지를 숨길 수 있어요. 이 작업으로 리뷰의 다른 이미지는 숨겨지지 않아요.

리뷰의 이미지를 검토하려면:

1. 리뷰 > 모든 리뷰로 이동해 주세요.
2. 필터 사이드바에서 사진을 선택해 이미지가 포함된 리뷰를 필터링하세요.
   

3. 조정하려는 이미지를 클릭해 주세요.
   

4. 표시되는 모달에서 Hide를 선택하면 리뷰가 공개적으로 표시되는 모든 위치에서 이미지를 숨길 수 있고, Rotate를 선택하면 이미지를 시계 반대 방향으로 회전할 수 있어요.
   

숨겨진 이미지를 다시 표시하려면 리뷰에서 숨겨진 미디어를 펼친 다음 이미지를 클릭하고, 모달에서 숨김을 클릭해 주세요.

추가 자료