클라비요에서 리뷰를 관리하는 방법

학습 내용

Klaviyo 에서 제품 및 스토어 리뷰를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 모더레이션을 사용하면 모든 유효한 리뷰를 게시하는 동시에 부적절하거나 관련 없는 리뷰(예: 불쾌한 내용의 리뷰)는 거부할 수 있습니다.

시작하기 전 안내 사항

고객 리뷰의 수집 및 관리를 포함한 고객 리뷰는 다양한 규제 기관의 적용을 받습니다. 리뷰 프로그램 전반에서 투명성, 공정성 및 규정 준수를 구현하기 위한 권장 모범 사례를 알아보세요.

자동 승인 설정 설정

1. 클라비요에서 리뷰 탭을 선택합니다.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 선택합니다.
   
4. 자동 승인 설정을 선택합니다: 
1. 리뷰 자동 승인 여부.
2. 자동 승인할 별점 등급(예: 4점 및 5점 리뷰를 모두 승인하지만 그 외의 리뷰는 모두 수동 검토 필요).
3. 미디어(예: 이미지) 또는 욕설이 포함된 리뷰에 수동 승인이 필요한지 여부.
5. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
   

보통 리뷰

1. 클라비요에서 리뷰 탭을 선택합니다. 
2. 모든 리뷰를 클릭합니다. 여기에서 모든 리뷰 목록을 볼 수 있습니다. 
3. 검토가 필요한 리뷰만 보려면 보류를 선택합니다.
   
   또한 기간, 평점, 답글(예: 답글 포함 또는 답글 없음) 및 리뷰 확인 여부를 기준으로 리뷰를 필터링할 수도 있습니다. 
   
4. 보류 중인 모든 리뷰에는 두 가지 옵션이 있습니다: 
1. 게시를 클릭하여 리뷰를 공개적으로 게시하거나
2. 거부 메뉴를 열고 거부 사유를 선택합니다.
   
   리뷰를 거부할 때는 신중하게 결정하세요. 규정 준수를 위해 다음 기준 중 하나를 충족하지 않는 한 모든 리뷰를 게시하는 것이 좋습니다: 욕설/부적절함, 개인 정보 포함, 제품 또는 서비스와 관련이 없음, 허위 또는 오해의 소지가 있음, 가짜. 텍스트가 없는 리뷰를 거부할 때는 열린 텍스트 필드에 이유를 입력해야 합니다. 
5. 보류 중인 모든 리뷰에 대해 이 과정을 반복합니다. 주기적으로 검토하여 보류 중 상태의 글을 게시하거나 거부합니다(예: 일주일에 한 번).

검토가 거부된 경우 검토 작성자에게는 알림이 전송되지 않습니다. 

보류 중인 리뷰가 많아 한 번에 모두 게시하려는 경우 개요 탭에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 

보류 중인 모든 리뷰를 한 번에 게시합니다: 

1. 클라비요에서 리뷰로 이동합니다. 
2. 개요 탭에서 보류 중인 활동 카드까지 스크롤합니다. 
3. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 엽니다.
4. 보류 중인 모든 리뷰 게시를 선택합니다.
   
5. 표시되는 모달에서 보류 중인 모든 리뷰를 게시할 준비가 되었는지 확인합니다.

텍스트 없는 중재 및 리뷰 

많은 국가에서 일반적으로 브랜드가 준수해야 하는리뷰 검토 관련 규정이있습니다:

• 모든 합법적인 리뷰를 게시하세요.
• 다음과 같은 특정 기준을 충족하는 경우에만 리뷰를 거부합니다:
  • 모욕적인 언어 포함
  • 개인 정보 포함

특히 텍스트가 없는 리뷰를 거부할 때는 이러한 규정을 준수할 수 있도록 주의를 기울이세요.

텍스트가 없는 리뷰가 자동 승인 설정에 맞지 않는 경우 14일 동안 또는 게시할 때까지 보류 중으로 표시됩니다. 이 기간 동안 고객사 서비스 플로우를 통해 고객사의 불만을 해결할 수 있고 고객사가 리뷰를 업데이트하는 경우 업데이트된 리뷰만 게시됩니다.

추가 리소스

• 클라비요 리뷰 플로우로 고객에게 리뷰를 요청하는 방법
• 리뷰 위젯을 사용자 지정하는 방법
• 검토 상태 이해하기