Comment modérer des avis dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment modérer les avis sur les produits et la boutique dans Klaviyo. La modération vous permet de publier tous les avis valides tout en rejetant les avis inappropriés ou non pertinents (p. ex., les avis contenant du contenu offensant).

Avant de commencer

Les avis clients, y compris leur collecte et leur gestion, sont régis par divers organismes de réglementation. Découvrez les meilleures pratiques recommandées pour assurer la transparence, l’équité et la conformité tout au long de votre programme d’avis.

Définir les paramètres d’approbation automatique

1. Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Sélectionnez Règles de publication des avis et notifications.

4. Choisissez vos paramètres d’approbation automatique :
   • Indique si vous souhaitez sélectionner Approuver automatiquement les avis. Cochez cette case pour afficher ci-dessous les options d’évaluation et d’approbation manuelle.
   • La note minimale en étoiles dans Approuver automatiquement les avis avec au moins (par exemple, sélectionnez 4 étoiles pour approuver les avis de 4 et 5 étoiles, sous réserve de vos paramètres d’approbation manuelle, et exiger une révision manuelle pour tous les autres).
   • Indique si vous souhaitez sélectionner Exiger une approbation manuelle pour les avis avec média ou Exiger une approbation manuelle pour les avis contenant des grossièretés ou des mots signalés.
   • Quels mots-clés signaler pour une approbation manuelle afin d’identifier d’éventuels spams ou liens (p. ex., des domaines de premier niveau comme « .com »). Sélectionnez Exiger une approbation manuelle pour les avis contenant des injures ou des termes sensibles, puis saisissez vos mots-clés sous Ajouter des termes sensibles.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Modération des avis

1. Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur tous les commentaires. Vous y trouverez une liste de tous les avis.
3. Sélectionnez En attente pour ne voir que les avis qui nécessitent une modération.
   
   Vous pouvez également filtrer les avis par période, note, réponse (c’est-à-dire Inclut une réponse ou Aucune réponse) et selon qu’un avis est vérifié.
   

1. Vous avez 2 options pour chaque avis en attente :
   • Cliquez sur Publier pour publier l’avis publiquement.
   • Pour rejeter un avis avec du texte, ouvrez le menu Rejeter et sélectionnez un motif de rejet. Si vous sélectionnez Autre, saisissez votre motif (jusqu’à 500 caractères), puis cliquez sur Rejeter l’avis. Pour un avis sans texte, cliquez sur Rejeter, saisissez votre motif (jusqu’à 500 caractères), puis cliquez sur Rejeter l’avis.
2. Répétez l'opération avec tous les avis en cours. Examinez périodiquement et publiez ou rejetez tous les documents en attente (par exemple, une fois par semaine).

Les auteurs d’avis ne sont pas avertis si leur avis est rejeté.

Si vous avez un grand nombre d’avis en attente et que vous souhaitez tous les publier en une seule fois, vous pouvez le faire depuis l’onglet Vue d’ensemble.

La publication de tous les avis en attente s’applique à tous les avis en attente de votre compte. Avant de continuer, vérifiez les avis en attente, et rejetez ceux qui répondent à un motif de rejet valide, y compris ceux signalés pour une approbation manuelle.

Pour publier tous les avis en attente en une seule fois :

1. Accédez à Avis dans Klaviyo.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble, faites défiler jusqu’à la carte Activité en attente.
3. Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
4. Sélectionnez Publier tous les avis en attente.
   

5. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, examinez le nombre d’avis en attente, puis cliquez sur le bouton Publier affichant ce nombre pour confirmer.

Modération et avis sans texte

De nombreux pays ont des réglementations régissant la modération des avis qui exigent généralement des marques de :

• Publier tous les avis légitimes.
• Rejetez des avis uniquement s’ils répondent à un ensemble spécifique de critères, tels que :
  • Contient un langage offensant
  • Incluant des informations privées

Faites preuve de prudence lorsque vous rejetez des avis, en particulier ceux sans texte, afin de garantir le respect de ces réglementations.

Si un avis sans texte ne répond pas à vos paramètres d’approbation automatique, il sera marqué comme En attente pendant 14 jours, ou jusqu’à ce que vous le publiiez. Si vous parvenez à résoudre la réclamation du client pendant cette période (par exemple, via un flux de service client) et que le client met à jour son avis, seul l’avis mis à jour sera publié.

Modérer les images

Lorsque vous modérez des avis avec des images, vous disposez des options suivantes :

• Faire pivoter
  Si l’image est téléchargée dans la mauvaise orientation, faites-la pivoter afin qu’elle s’affiche correctement dans les widgets d’avis.
• Masquer
  Si une image est inappropriée ou contient des informations sensibles, masquez cette image des widgets d’avis. Les autres images de l’avis ne sont pas masquées par cette action.

Pour modérer l’image d’un avis :

1. Accédez à Avis > Tous les avis.
2. Dans la barre latérale des filtres, sélectionnez Photos pour filtrer les avis qui incluent une image.
   

3. Cliquez sur l’image que vous souhaitez ajuster.
   

4. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Masquer pour masquer l’image partout où l’avis apparaît publiquement ou Faire pivoter pour faire pivoter l’image dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
   

Pour afficher à nouveau une image masquée, développez Médias masqués dans l’avis, cliquez sur l’image, puis cliquez sur Masqué dans la fenêtre modale.

Ressources supplémentaires