Vous apprendrez
Apprenez à modérer les avis sur les produits et les points de vente sur Klaviyo. La modération vous permet de publier tous les avis valables tout en rejetant les avis inappropriés ou non pertinents (par exemple, les avis au contenu offensant).
Avant de commencerAvant de commencer
Les évaluations des clients, y compris leur collecte et leur gestion, sont régies par divers organismes de réglementation. Découvrez les meilleures pratiques recommandées pour assurer la transparence, l'équité et la conformité de votre programme d'évaluation.
Définir les paramètres d'approbation automatiqueDéfinir les paramètres d'approbation automatique
- Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres d'avis.
- Sélectionnez Règles de publication et notifications.
- Choisissez vos paramètres d'approbation automatique :
- Approuver ou non automatiquement les commentaires.
- Quelles évaluations par étoiles doivent être approuvées automatiquement (par exemple, approuver toutes les évaluations à 4 et 5 étoiles, mais exiger un examen manuel pour toutes les autres).
- Si les commentaires contenant des médias (c'est-à-dire des images) ou des blasphèmes doivent être approuvés manuellement.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Critiques modérées
- Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Tous les commentaires. Vous y trouverez une liste de tous les avis.
- Sélectionnez En attente pour ne voir que les avis qui nécessitent une modération.
Vous pouvez également filtrer les avis en fonction de la période, de l'évaluation, de la réponse (c'est-à-dire avec ou sans réponse) et de la vérification ou non de l'avis. - Vous disposez de deux options pour chaque examen en cours :
- Cliquez sur Publier pour publier l'examen, ou
- Ouvrez le menu Rejeter et sélectionnez un motif de rejet.
Faites preuve de discernement lorsque vous rejetez des avis. Pour des raisons de conformité, il est fortement recommandé de publier tous les avis, sauf s'ils répondent à l'un des critères suivants : blasphème/inapproprié, contenu d'informations privées, sans rapport avec le produit ou le service, faux ou trompeur, ou falsifié. Lorsque vous rejetez un avis sans texte, vous devez fournir une raison dans le champ de texte ouvert. - Répétez l'opération avec tous les avis en cours. Examinez périodiquement et publiez ou rejetez tous les documents en attente (par exemple, une fois par semaine).
Les auteurs de commentaires ne sont pas informés du rejet de leur commentaire.
Si la publication automatique est activée, tout avis vérifié avec un statut En attente est automatiquement publié après 14 jours pour garantir l’exactitude et la transparence. Renseignez-vous sur les réglementations et les meilleures pratiques en matière d’avis.
Si vous avez un grand nombre d'examens en attente et que vous souhaitez les publier tous en même temps, vous pouvez le faire à partir de l'onglet Vue d'ensemble.
Publier en une seule fois tous les examens en cours :
- Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble, faites défiler jusqu'à la carte Activité en attente.
- Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
- Sélectionnez Publier tous les examens en cours.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, confirmez que vous êtes prêt à publier tous les examens en attente.
Modération et examens sans texte
De nombreux pays disposent de réglementations régissant la modération des commentaires, qui exigent généralement des marques qu'elles s'y conforment :
- Publiez tous les avis légitimes.
-
Ne rejetez les commentaires que s'ils répondent à un ensemble de critères spécifiques, tels que
- Contenant un langage offensant
- Inclure des informations privées
Faites preuve de prudence lorsque vous rejetez des avis, en particulier ceux qui ne contiennent pas de texte, afin de garantir le respect de ces réglementations.
Si un avis sans texte ne correspond pas à vos paramètres d'approbation automatique, il sera marqué comme étant en attente pendant 14 jours, ou jusqu'à ce que vous le publiiez. Si vous parvenez à résoudre la plainte du client pendant cette période (par exemple, par le biais d'un flux de service client) et que le client met à jour son évaluation, seule l'évaluation mise à jour sera publiée.
Ressources complémentaires