Comment modérer des avis dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment modérer les avis sur les produits et la boutique dans Klaviyo. La modération vous permet de publier tous les avis valides tout en rejetant les avis inappropriés ou non pertinents (p. ex., les avis contenant du contenu offensant).

Avant de commencer

Les avis clients, y compris leur collecte et leur gestion, sont régis par divers organismes de réglementation. Découvrez les meilleures pratiques recommandées pour assurer la transparence, l’équité et la conformité tout au long de votre programme d’avis.

Définir les paramètres d’approbation automatique

1. Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Sélectionnez Règles de publication des avis et notifications.

4. Choisissez vos paramètres d’approbation automatique :
   1. Choisir d’auto-approuver les avis.
   2. Quelles évaluations en étoiles approuver automatiquement (p. ex. approuver tous les avis 4 et 5 étoiles, mais exiger une révision manuelle pour tous les autres).
   3. Si les avis avec média (c’est-à-dire des images) ou des grossièretés nécessitent une approbation manuelle.
   4. Indique si les avis contenant certains mots-clés (p. ex., des domaines de premier niveau comme « .com ») doivent être signalés pour approbation manuelle afin de détecter d’éventuels spams ou liens.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Modération des avis

1. Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur tous les commentaires. Vous y trouverez une liste de tous les avis.
3. Sélectionnez En attente pour ne voir que les avis qui nécessitent une modération.
   
   Vous pouvez également filtrer les avis par période, note, réponse (c’est-à-dire Inclut une réponse ou Aucune réponse) et selon qu’un avis est vérifié.
   

4. Vous avez 2 options pour chaque avis en attente :
   1. Cliquez sur Publier pour publier l’avis publiquement, ou
   2. Ouvrez le menu Rejeter et sélectionnez un motif de rejet.
      

1. Répétez l'opération avec tous les avis en cours. Examinez périodiquement et publiez ou rejetez tous les documents en attente (par exemple, une fois par semaine).

Les auteurs d’avis ne sont pas avertis si leur avis est rejeté.

Si vous avez un grand nombre d’avis en attente et que vous souhaitez tous les publier en une seule fois, vous pouvez le faire depuis l’onglet Vue d’ensemble.

Pour publier tous les avis en attente en une seule fois :

1. Accédez à Avis dans Klaviyo.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble, faites défiler jusqu’à la carte Activité en attente.
3. Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
4. Sélectionnez Publier tous les avis en attente.
   

5. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, confirmez que vous êtes prêt à publier tous les avis en attente.

Modération et avis sans texte

De nombreux pays ont des réglementations régissant la modération des avis qui exigent généralement des marques de :

• Publier tous les avis légitimes.
• Rejetez des avis uniquement s’ils répondent à un ensemble spécifique de critères, tels que :
  • Contient un langage offensant
  • Incluant des informations privées

Faites preuve de prudence lorsque vous rejetez des avis, en particulier ceux sans texte, afin de garantir le respect de ces réglementations.

Si un avis sans texte ne répond pas à vos paramètres d’approbation automatique, il sera marqué comme En attente pendant 14 jours, ou jusqu’à ce que vous le publiiez. Si vous parvenez à résoudre la réclamation du client pendant cette période (par exemple, via un flux de service client) et que le client met à jour son avis, seul l’avis mis à jour sera publié.

Modérer les images

Lorsque vous modérez des avis avec des images, vous disposez des options suivantes :

• Faire pivoter
  Si l’image est téléchargée dans la mauvaise orientation, faites-la pivoter afin qu’elle s’affiche correctement dans les widgets d’avis.
• Masquer
  Si une image est inappropriée ou contient des informations sensibles, masquez-la afin que seul le texte de l’avis apparaisse dans les widget d’avis.

Pour modérer l’image d’un avis :

1. Accédez à Avis > Tous les avis.
2. Dans la barre latérale des filtres, sélectionnez Photos pour filtrer les avis qui incluent une image.
   

3. Cliquez sur l’image que vous souhaitez ajuster.
   

4. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Masquer pour masquer l’image partout où l’avis apparaît publiquement ou Faire pivoter pour faire pivoter l’image dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
   

Ressources supplémentaires