O que você vai aprender
Saiba como moderar as avaliações de produtos e armazenar em Klaviyo. A moderação permite que o senhor publique todas as avaliações válidas e, ao mesmo tempo, rejeite avaliações inadequadas ou irrelevantes (por exemplo, avaliações com conteúdo ofensivo).
Antes de começarAntes de começar
As avaliações dos clientes, inclusive sua coleta e gerenciamento, são regidas por vários órgãos reguladores. Conheça as práticas recomendadas para permitir transparência, equidade e conformidade em todo o seu programa de revisões.
Definir configurações de aprovação automáticaDefinir configurações de aprovação automática
- Selecione a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Clique em Reviews settings.
- Selecione Publicar regras e notificações.
- Escolha suas configurações de aprovação automática:
- Se o senhor deseja aprovar automaticamente as avaliações.
- Quais classificações de estrelas devem ser aprovadas automaticamente (por exemplo, aprovar todas as avaliações de 4 e 5 estrelas, mas exigir revisão manual para todas as outras).
- Se as avaliações com mídia (ou seja, imagens) ou palavrões exigem aprovação manual.
- Se as avaliações que contêm determinadas palavras-chave (por exemplo, domínios de nível superior como ".com") devem ser sinalizadas para aprovação manual para detectar possíveis spam ou links.
- Clique em Salvar alterações.
Avaliações moderadas
- Selecione a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Clique em Todas as avaliações. Aqui, o senhor verá uma lista de todas as avaliações.
- Selecione Pending (Pendente ) para ver apenas as avaliações que precisam de moderação.
O senhor também pode filtrar as avaliações por período de tempo, classificação, resposta (ou seja, Inclui resposta ou Sem resposta) e se uma avaliação foi verificada. - O senhor tem duas opções para cada revisão pendente:
- Clique em Publish (Publicar ) para publicar a revisão publicamente, ou
- Abra o menu Reject (Rejeitar ) e selecione um motivo de rejeição.
Use de discrição ao rejeitar revisões. Para fins de conformidade, é altamente recomendável que o senhor publique todas as avaliações, a menos que elas atendam a um dos seguintes critérios: Profanação/Inadequado, Contém informações privadas, Não relacionado ao produto ou serviço, Falso ou enganoso ou Falso. O senhor também pode selecionar Other se o motivo não se enquadrar em uma das opções acima. Ao rejeitar uma revisão sem texto, o senhor deve fornecer um motivo no campo de texto aberto. Consulte nosso guia de práticas recomendadas para a coleta de avaliações para obter mais detalhes sobre quando é aceitável rejeitar uma avaliação. - Repita o processo com todas as revisões pendentes. Revise periodicamente e publique ou rejeite qualquer um com o status Pendente (por exemplo, uma vez por semana).
Os autores de revisões não são notificados se suas revisões forem rejeitadas.
Se a publicação automática estiver ativada, qualquer avaliação verificada com status Pendente será publicada automaticamente após 14 dias para garantir a precisão e a transparência. Saiba mais sobre os regulamentos de revisão e as práticas recomendadas.
Se o senhor tiver um grande número de revisões pendentes e quiser publicá-las todas de uma vez, poderá fazer isso na guia Overview (Visão geral ).
Para publicar todas as revisões pendentes de uma só vez:
- Navegue até Reviews no Klaviyo.
- Na guia Overview (Visão geral ), role até o cartão Pending activity (Atividade pendente ).
- Abra o menu de opções adicionais (3 pontos).
- Selecione Publicar todas as revisões pendentes.
- No modal que aparece, confirme que o senhor está pronto para publicar todas as revisões pendentes.
Moderação e revisões sem texto
Muitos países têm regulamentações que regem a moderação de resenhas, o que normalmente exige que as marcas o façam:
- Publique todas as avaliações legítimas.
-
Rejeitar revisões somente se elas atenderem a um conjunto específico de critérios, como por exemplo
- Contém linguagem ofensiva
- Inclusão de informações privadas
Tenha cuidado ao rejeitar avaliações, especialmente aquelas sem texto, para garantir a conformidade com esses regulamentos.
Se uma avaliação sem texto não atender às suas configurações de aprovação automática, ela será marcada como Pendente por 14 dias ou até que o senhor a publique. Se o senhor conseguir resolver a reclamação do cliente durante esse período (por exemplo, por meio de um fluxo de atendimento ao cliente) e o cliente atualizar sua avaliação, somente a avaliação atualizada será publicada.
Recursos adicionais