Como moderar avaliações na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como moderar avaliações de produtos e da loja na Klaviyo. A moderação permite que você publique todas as avaliações válidas e rejeite avaliações inadequadas ou irrelevantes (por exemplo, avaliações com conteúdo ofensivo).

Antes de começar

As avaliações de clientes, incluindo sua coleta e gerenciamento, são regidas por diferentes órgãos reguladores. Saiba mais sobre as práticas recomendadas para garantir transparência, justiça e conformidade em todo o seu programa de avaliações.

Definir configurações de aprovação automática

1. Selecione a aba Avaliações no Klaviyo.
2. Clique em Configurações de avaliações.
3. Selecione Regras e notificações de publicação.
   

4. Escolha suas configurações de aprovação automática:
   1. Se as avaliações devem ser aprovadas automaticamente.
   2. Quais classificações por estrelas aprovar automaticamente (por exemplo, aprovar todas as avaliações de 4 e 5 estrelas, mas exigir revisão manual para todas as outras).
   3. Se avaliações com mídia (ou seja, imagens) ou com palavrões exigem aprovação manual.
   4. Se avaliações que contenham determinadas palavras-chave (por exemplo, domínios de nível superior como ".com") devem ser sinalizadas para aprovação manual, a fim de capturar possível spam ou links.
5. Clique em Salvar alterações.
   

Moderar avaliações

1. Selecione a aba Avaliações no Klaviyo.
2. Clique em Todas as avaliações. Aqui, você verá uma lista de todas as avaliações.
3. Selecione Pendente para ver apenas as avaliações que exigem moderação.
   
   Você também pode filtrar as avaliações por período, classificação, resposta (ou seja, Inclui resposta ou Sem resposta) e se uma avaliação é verificada.
   

4. Você tem 2 opções para cada avaliação pendente:
   1. Clique em Publicar para publicar a avaliação publicamente, ou
   2. Abra o menu Rejeitar e selecione um motivo de rejeição.
      

1. Repita o processo com todas as avaliações pendentes. Revise periodicamente e publique ou rejeite as que estiverem com o status Pendente (por exemplo, uma vez por semana).

Os autores das avaliações não são notificados se a avaliação for rejeitada.

Se você tiver um grande número de avaliações pendentes e quiser publicá-las todas de uma vez, você pode fazer isso na aba Visão geral.

Para publicar todas as avaliações pendentes de uma só vez:

1. Acesse Avaliações na Klaviyo.
2. Na aba Visão geral, role até o card Atividade pendente.
3. Abra o menu de opções adicionais (3 pontos).
4. Selecione Publicar todas as avaliações pendentes.
   

5. Na janela modal que aparece, confirme que você está pronto para publicar todas as avaliações pendentes.

Moderação e avaliações sem texto

Muitos países têm regulamentações que regem a moderação de avaliações e que normalmente exigem que as marcas:

• Publicar todas as avaliações legítimas.
• Rejeite avaliações somente se elas atenderem a um conjunto específico de critérios, como:
  • Contendo linguagem ofensiva
  • Contém informações pessoais

Tenha cuidado ao rejeitar avaliações, especialmente aquelas sem texto, para garantir a conformidade com esses regulamentos.

Se uma avaliação sem texto não atender às suas configurações de aprovação automática, ela será marcada como Pendente por 14 dias ou até você publicá-la. Se você conseguir resolver a reclamação do cliente durante esse período (por exemplo, por meio de um fluxo de atendimento ao cliente) e o cliente atualizar a avaliação, somente a avaliação atualizada será publicada.

Moderar imagens

Ao moderar avaliações com imagens, você tem as seguintes opções:

• Girar
  Se a imagem for carregada na orientação errada, gire-a para que apareça corretamente nos widgets de avaliações.
• Ocultar
  Se uma imagem for inadequada ou contiver informações confidenciais, oculte-a para que apenas o texto da avaliação apareça nos widgets de avaliações.

Para moderar uma imagem de uma avaliação:

1. Acesse Avaliações > Todas as avaliações.
2. Na barra lateral de filtros, selecione Fotos para filtrar avaliações que incluem uma imagem.
   

3. Clique na imagem que você gostaria de ajustar.
   

4. Na modal exibida, selecione Ocultar para ocultar a imagem em qualquer lugar em que a avaliação apareça publicamente ou Girar para girar a imagem no sentido anti-horário.
   

Recursos adicionais