Jak moderować opinie w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak moderować recenzje produktów i sklepu w Klaviyo. Moderowanie pozwala publikować wszystkie prawidłowe recenzje, a jednocześnie odrzucać nieodpowiednie lub nieistotne recenzje (np. recenzje z obraźliwymi treściami).

Kilka słów na początek

Recenzje klientów, w tym ich zbieranie i zarządzanie, podlegają różnym organom regulacyjnym. Poznaj zalecane najlepsze praktyki dotyczące zapewniania przejrzystości, rzetelności i zgodności z przepisami w całym programie recenzji.

Skonfiguruj ustawienia automatycznego zatwierdzania

1. Wybierz kartę Recenzje w Klaviyo.
2. Kliknij Ustawienia opinii.
3. Wybierz Reguły publikacji i powiadomienia.
   

4. Wybierz ustawienia automatycznego zatwierdzania:
   • Czy wybrać opcję Automatyczne zatwierdzanie recenzji. Zaznacz to pole wyboru, aby poniżej wyświetlić ocenę oraz opcje ręcznego zatwierdzania.
   • Minimalna ocena w gwiazdkach w ustawieniu Automatycznie zatwierdzaj opinie z co najmniej (np. wybierz 4 gwiazdki, aby zatwierdzać opinie 4- i 5-gwiazdkowe, zgodnie z ustawieniami ręcznego zatwierdzania, i wymagać ręcznej weryfikacji wszystkich pozostałych).
   • Czy wybrać opcję Wymagaj ręcznego zatwierdzania opinii z multimediami czy Wymagaj ręcznego zatwierdzania opinii z wulgaryzmami lub słowami oznaczającymi.
   • Które słowa kluczowe oznaczać do ręcznego zatwierdzenia, aby wyłapywać potencjalny spam lub linki (np. domeny najwyższego poziomu, takie jak „.com”). Wybierz Wymagaj ręcznego zatwierdzania recenzji zawierających wulgaryzmy lub słowa oznaczające, a następnie wpisz swoje słowa kluczowe w sekcji Dodaj słowa oznaczające.
5. Kliknij Zapisz zmiany.
   

Moderuj opinie

1. Wybierz kartę Recenzje w Klaviyo.
2. Kliknij Wszystkie recenzje. Tutaj zobaczysz listę wszystkich recenzji.
3. Wybierz Oczekujące, aby wyświetlać tylko opinie wymagające moderacji.
   
   Możesz też filtrować opinie według okresu, oceny, odpowiedzi (tj. Zawiera odpowiedź lub Brak odpowiedzi) oraz tego, czy opinia jest zweryfikowana.
   

1. Masz 2 opcje dla każdej oczekującej recenzji:
   • Kliknij Opublikuj, aby opublikować opinię publicznie.
   • Aby odrzucić opinię z treścią, otwórz menu Odrzuć i wybierz powód odrzucenia. Jeśli wybierzesz Inne, wpisz swój powód (do 500 znaków), a następnie kliknij Odrzuć opinię. W przypadku opinii bez treści kliknij Odrzuć, wpisz swój powód (do 500 znaków), a następnie kliknij Odrzuć opinię.
2. Powtórz ten proces dla wszystkich oczekujących recenzji. Okresowo sprawdzaj i publikuj lub odrzucaj wszystkie recenzje ze statusem Oczekujące (np. raz w tygodniu).

Autorzy recenzji nie otrzymują powiadomienia, jeśli ich recenzja zostanie odrzucona.

Jeśli masz dużą liczbę oczekujących opinii i chcesz opublikować je wszystkie naraz, możesz to zrobić na karcie Przegląd.

Opublikowanie wszystkich oczekujących recenzji dotyczy każdej oczekującej recenzji na Twoim koncie. Zanim przejdziesz dalej, sprawdź oczekujące recenzje i odrzuć wszystkie, które spełniają uzasadniony powód odrzucenia, w tym te oznaczone do ręcznego zatwierdzenia.

Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie:

1. Przejdź do sekcji Recenzje w Klaviyo.
2. Na karcie Przegląd przewiń do karty Oczekująca aktywność.
3. Otwórz menu dodatkowych opcji (3 kropki).
4. Wybierz Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
   

5. W wyświetlonym oknie modalnym sprawdź liczbę oczekujących recenzji, a następnie kliknij przycisk Opublikuj z tą liczbą, aby potwierdzić.

Moderacja i recenzje bez tekstu

W wielu krajach obowiązują przepisy regulujące moderowanie recenzji, które zwykle wymagają od marek:

• Opublikuj wszystkie prawidłowe recenzje.
• Odrzucaj recenzje tylko wtedy, gdy spełniają określony zestaw kryteriów, takich jak:
  • Zawierające obraźliwy język
  • Zawiera prywatne dane

Zachowaj ostrożność podczas odrzucania opinii, zwłaszcza tych bez treści, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Jeśli recenzja bez tekstu nie spełnia ustawień automatycznego zatwierdzania, zostanie oznaczona jako Oczekująca przez 14 dni lub do momentu jej opublikowania. Jeśli uda się rozwiązać skargę klienta w tym okresie (np. za pomocą sekwencji obsługi klienta) i klient zaktualizuje swoją opinię, opublikowana zostanie tylko zaktualizowana opinia.

Moderuj obrazy

Podczas moderowania opinii ze zdjęciami dostępne są następujące opcje:

• Obróć
  Jeśli obraz został przesłany w niewłaściwej orientacji, obróć go, aby wyświetlał się poprawnie w widżetach opinii.
• Ukryj
  Jeśli obraz jest nieodpowiedni lub zawiera informacje poufne, ukryj ten obraz w widżetach z recenzjami. Pozostałe obrazy w recenzji nie zostaną ukryte w wyniku tej czynności.

Aby moderować obraz w recenzji:

1. Przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje.
2. Na pasku bocznym filtrów wybierz Zdjęcia, aby odfiltrować opinie zawierające obraz.
   

3. Kliknij obraz, który chcesz dostosować.
   

4. W wyświetlonym oknie modalnym wybierz Ukryj, aby ukryć obraz wszędzie tam, gdzie recenzja jest publicznie widoczna, lub Obróć, aby obrócić obraz w lewo (przeciwnie do ruchu wskazówek zegara).
   

Aby ponownie wyświetlić ukryty obraz, rozwiń Ukryte multimedia w opinii, kliknij obraz, a następnie w oknie modalnym kliknij Ukryte.

Dodatkowe źródła