Jak moderować opinie w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak moderować recenzje produktów i sklepu w Klaviyo. Moderowanie pozwala publikować wszystkie prawidłowe recenzje, a jednocześnie odrzucać nieodpowiednie lub nieistotne recenzje (np. recenzje z obraźliwymi treściami).
Kilka słów na początek
Recenzje klientów, w tym ich zbieranie i zarządzanie, podlegają różnym organom regulacyjnym. Poznaj zalecane najlepsze praktyki dotyczące zapewniania przejrzystości, rzetelności i zgodności z przepisami w całym programie recenzji.
Skonfiguruj ustawienia automatycznego zatwierdzania
- Wybierz kartę Recenzje w Klaviyo.
- Kliknij Ustawienia opinii.
- Wybierz Reguły publikacji i powiadomienia.
- Wybierz ustawienia automatycznego zatwierdzania:
- Czy automatycznie zatwierdzać recenzje.
- Które oceny w gwiazdkach mają być automatycznie zatwierdzane (np. zatwierdzaj wszystkie opinie z 4 i 5 gwiazdkami, ale wymagaj ręcznej weryfikacji wszystkich pozostałych).
- Czy recenzje z multimediami (np. obrazami) lub wulgaryzmami wymagają ręcznego zatwierdzenia.
- Czy recenzje zawierające określone słowa kluczowe (np. domeny najwyższego poziomu, takie jak „.com”) powinny być oznaczane do ręcznego zatwierdzenia, aby wyłapywać potencjalny spam lub linki.
- Kliknij Zapisz zmiany.
Moderuj opinie
- Wybierz kartę Recenzje w Klaviyo.
- Kliknij Wszystkie recenzje. Tutaj zobaczysz listę wszystkich recenzji.
- Wybierz Oczekujące, aby wyświetlać tylko opinie wymagające moderacji.
Możesz też filtrować opinie według okresu, oceny, odpowiedzi (tj. Zawiera odpowiedź lub Brak odpowiedzi) oraz tego, czy opinia jest zweryfikowana.
- Masz 2 opcje dla każdej oczekującej recenzji:
- Kliknij Opublikuj, aby opublikować recenzję publicznie, lub
- Otwórz menu Odrzuć i wybierz powód odrzucenia.
Zachowaj ostrożność podczas odrzucania opinii. Ze względów zgodności z przepisami zdecydowanie zaleca się publikowanie wszystkich recenzji, chyba że spełniają one jedno z następujących kryteriów: Wulgaryzmy/nieodpowiednie treści, Zawiera prywatne informacje, Niezwiązane z produktem lub usługą, Fałszywe lub wprowadzające w błąd lub Nieprawdziwe. Można też wybrać Inne, jeśli powód nie mieści się w żadnej z powyższych opcji. W przypadku odrzucenia opinii bez tekstu musisz podać powód w otwartym polu tekstowym. Więcej informacji o tym, kiedy dopuszczalne jest odrzucenie opinii, znajdziesz w naszym przewodniku najlepsze praktyki dotyczące zbierania opinii.
- Powtórz ten proces dla wszystkich oczekujących recenzji. Okresowo sprawdzaj i publikuj lub odrzucaj wszystkie recenzje ze statusem Oczekujące (np. raz w tygodniu).
Autorzy recenzji nie otrzymują powiadomienia, jeśli ich recenzja zostanie odrzucona.
Jeśli automatyczne publikowanie jest włączone, każda zweryfikowana opinia ze statusem Oczekuje jest automatycznie publikowana po 14 dniach, aby zapewnić dokładność i przejrzystość. Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących opinii i najlepszych praktykach.
Jeśli masz dużą liczbę oczekujących opinii i chcesz opublikować je wszystkie naraz, możesz to zrobić na karcie Przegląd.
Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie:
- Przejdź do sekcji Recenzje w Klaviyo.
- Na karcie Przegląd przewiń do karty Oczekująca aktywność.
- Otwórz menu dodatkowych opcji (3 kropki).
- Wybierz Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
- W wyświetlonym oknie modalnym potwierdź, że wszystko jest gotowe do opublikowania wszystkich oczekujących recenzji.
Moderacja i recenzje bez tekstu
W wielu krajach obowiązują przepisy regulujące moderowanie recenzji, które zwykle wymagają od marek:
- Opublikuj wszystkie prawidłowe recenzje.
- Odrzucaj recenzje tylko wtedy, gdy spełniają określony zestaw kryteriów, takich jak:
- Zawierające obraźliwy język
- Zawiera prywatne dane
Zachowaj ostrożność podczas odrzucania opinii, zwłaszcza tych bez treści, aby zapewnić zgodność z przepisami.
Jeśli recenzja bez tekstu nie spełnia ustawień automatycznego zatwierdzania, zostanie oznaczona jako Oczekująca przez 14 dni lub do momentu jej opublikowania. Jeśli uda się rozwiązać skargę klienta w tym okresie (np. za pomocą sekwencji obsługi klienta) i klient zaktualizuje swoją opinię, opublikowana zostanie tylko zaktualizowana opinia.
Moderuj obrazy
Podczas moderowania opinii ze zdjęciami dostępne są następujące opcje:
- Obróć
Jeśli obraz został przesłany w niewłaściwej orientacji, obróć go, aby wyświetlał się poprawnie w widżetach opinii. - Ukryj
Jeśli obraz jest nieodpowiedni lub zawiera informacje wrażliwe, ukryj go, aby w widżetach recenzji był widoczny tylko tekst recenzji.
Aby moderować obraz w recenzji:
- Przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje.
- Na pasku bocznym filtrów wybierz Zdjęcia, aby odfiltrować opinie zawierające obraz.
- Kliknij obraz, który chcesz dostosować.
- W wyświetlonym oknie modalnym wybierz Ukryj, aby ukryć obraz wszędzie tam, gdzie recenzja jest publicznie widoczna, lub Obróć, aby obrócić obraz w lewo (przeciwnie do ruchu wskazówek zegara).
Dodatkowe źródła
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.
- How to customize review widgets
Learn how to customize the appearance of your review widgets (e.g., the blocks on your store that display and accept product reviews).
- Understanding review statuses and types
Learn about review verification and publication statuses. These indicators determine whether and how a review appears on your website and product pages.