Jak moderować recenzje w Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak moderować recenzje produktów i sklepów w Klaviyo. Moderowanie pozwala publikować wszystkie prawidłowe recenzje, jednocześnie odrzucając nieodpowiednie lub nieistotne recenzje (np. recenzje zawierające obraźliwe treści).

Kilka słów na początek

Opinie klientów, w tym ich gromadzenie i zarządzanie nimi, są regulowane przez różne organy regulacyjne. Poznaj zalecane najlepsze praktyki zapewniające przejrzystość, uczciwość i zgodność z przepisami w całym programie recenzji.

Skonfiguruj ustawienia automatycznego zatwierdzania

1. Wybierz zakładkę Recenzje w Klaviyo.
2. Kliknij Ustawienia recenzji.
3. Wybierz opcję Publikowanie reguł i powiadomień.
   
4. Wybierz ustawienia automatycznego zatwierdzania: 
1. Czy automatycznie zatwierdzać recenzje.
2. Które oceny gwiazdkowe mają być automatycznie zatwierdzane (np. zatwierdzaj wszystkie recenzje 4- i 5-gwiazdkowe, ale wymagaj ręcznej weryfikacji wszystkich innych).
3. Czy recenzje zawierające media (np. obrazy) lub wulgaryzmy wymagają ręcznego zatwierdzenia.
4. Czy recenzje zawierające określone słowa kluczowe (np. domeny najwyższego poziomu, takie jak ".com") powinny być oznaczane do ręcznego zatwierdzenia w celu wychwycenia potencjalnego spamu lub linków.
5. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.
   

Umiarkowane recenzje

1. Wybierz zakładkę Recenzje w Klaviyo. 
2. Kliknij Wszystkie recenzje. Tutaj zobaczysz listę wszystkich recenzji. 
3. Wybierz opcję Oczekujące, aby zobaczyć tylko te recenzje, które wymagają moderacji.
   
   Możesz także filtrować recenzje według okresu, oceny, odpowiedzi (tj. Zawiera odpowiedź lub Brak odpowiedzi) oraz tego, czy recenzja jest zweryfikowana. 
   
4. Masz 2 opcje dla każdej oczekującej recenzji: 
1. Kliknij Publikuj, aby opublikować recenzję publicznie, lub
2. Otwórz menu Odrzuć i wybierz powód odrzucenia.
   
   Zachowaj dyskrecję przy odrzucaniu recenzji. Ze względu na zgodność z przepisami zdecydowanie zalecamy publikowanie wszystkich recenzji, chyba że spełniają one jedno z poniższych kryteriów: wulgarne/nieodpowiednie, zawierają prywatne informacje, nie są związane z produktem lub usługą, są fałszywe lub wprowadzają w błąd lub są fałszywe. Możesz także wybrać opcję Inne, jeśli powód nie mieści się w żadnej z powyższych opcji. Odrzucając recenzję bez tekstu, musisz podać powód w otwartym polu tekstowym. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym najlepszych praktyk w zakresie zbierania recenzji, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, kiedy odrzucenie recenzji jest dopuszczalne.
5. Powtórz ten proces dla wszystkich oczekujących recenzji. Okresowo przeglądaj i publikuj lub odrzucaj wszystkie ze statusem Oczekujące (np. raz w tygodniu).

Autorzy recenzji nie są powiadamiani o odrzuceniu ich recenzji. 

Jeśli masz dużą liczbę oczekujących recenzji i chcesz opublikować je wszystkie naraz, możesz to zrobić na karcie Przegląd. 

Aby opublikować wszystkie oczekujące recenzje jednocześnie: 

1. Przejdź do sekcji Recenzje w Klaviyo. 
2. Na karcie Przegląd przewiń do karty Oczekujące aktywności. 
3. Otwórz menu opcji dodatkowych (3 kropki).
4. Wybierz opcję Opublikuj wszystkie oczekujące recenzje.
   
5. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdź, że chcesz opublikować wszystkie oczekujące recenzje.

Moderacja i recenzje bez tekstu 

W wielu krajach obowiązują przepisy regulujące moderowanie recenzji, które zazwyczaj wymagają od marek:

• Publikuj wszystkie uzasadnione recenzje.
• Odrzucaj recenzje tylko wtedy, gdy spełniają określony zestaw kryteriów, takich jak
  • Zawierające obraźliwy język
  • W tym informacje prywatne

Zachowaj ostrożność podczas odrzucania recenzji, zwłaszcza tych bez tekstu, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Jeśli recenzja bez tekstu nie spełnia Państwa ustawień automatycznego zatwierdzania, zostanie oznaczona jako oczekująca przez 14 dni lub do momentu jej opublikowania. Jeśli w tym okresie uda się Państwu rozwiązać problem klienta (np. poprzez obsługę klienta) i klient zaktualizuje swoją recenzję, opublikowana zostanie tylko zaktualizowana recenzja.

Umiarkowane obrazy

Podczas moderowania recenzji zawierających zdjęcia dostępne są następujące opcje: 

• Obróć
  Jeśli obraz został przesłany w niewłaściwej orientacji, obróć go, aby wyświetlał się poprawnie w widżetach recenzji. 
• Ukryj
  Jeśli obraz jest nieodpowiedni lub zawiera poufne informacje, ukryj go, aby w widżetach recenzji wyświetlał się tylko tekst recenzji. 

Aby zmodyfikować obraz recenzji:

1. Przejdź do recenzji > Wszystkie recenzje. 
2. Na pasku bocznym filtra wybierz opcję Zdjęcia, aby wyfiltrować recenzje zawierające zdjęcia. 
   
3. Proszę kliknąć obraz, który chce Pan/Pani dostosować. 
   
4. W wyświetlonym oknie modalnym wybierz opcję Ukryj, aby ukryć obraz wszędzie tam, gdzie recenzja jest publicznie widoczna, lub obróć, aby obrócić obraz w lewo. 
   

Dodatkowe źródła

• Jak poprosić klienta o opinię za pomocą Klaviyo Reviews sekwencja
• Jak dostosować widżet recenzji
• Zrozumienie statusów recenzji