Cómo moderar reseñas en Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende a moderar reseñas de productos y de la tienda en Klaviyo. La moderación te permite publicar todas las reseñas válidas y rechazar las reseñas inapropiadas o irrelevantes (por ejemplo, reseñas con contenido ofensivo).

Antes de empezar

Las reseñas de clientes, incluida su recopilación y gestión, están reguladas por diversos organismos reguladores. Consulta las prácticas recomendadas para habilitar la transparencia, la imparcialidad y el cumplimiento en todo el programa de reseñas.

Configurar ajustes de aprobación automática

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona Reglas de publicación y notificaciones.
   

4. Elige tu configuración de aprobación automática:
   1. Si aprobar reseñas automáticamente.
   2. Qué calificaciones con estrellas aprobar automáticamente (por ejemplo, aprobar todas las reseñas de 4 y 5 estrellas, pero requerir una revisión manual para todas las demás).
   3. Si las reseñas con contenido multimedia (es decir, imágenes) o blasfemias requieren aprobación manual.
   4. Si las reseñas que contienen ciertas palabras clave (p. ej., dominios de nivel superior como ".com") se deben marcar para aprobación manual para detectar posible spam o enlaces.
5. Haz clic en Guardar cambios.
   

Moderar reseñas

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Todas las reseñas. Aquí verás una lista de todas las reseñas.
3. Selecciona Pendiente para ver solo las reseñas que requieren moderación.
   
   También puedes filtrar las reseñas por periodo de tiempo, calificación, respuesta (es decir, Incluye respuesta o Sin respuesta) y si una reseña está verificada.
   

4. Tienes 2 opciones para cada reseña pendiente:
   1. Haz clic en Publicar para publicar la reseña públicamente o
   2. Abre el menú Rechazar y selecciona un motivo de rechazo.
      

1. Repite el proceso con todas las reseñas pendientes. Revisa periódicamente y publica o rechaza cualquiera con el estado Pendiente (por ejemplo, una vez por semana).

Los autores de reseñas no reciben una notificación si su reseña se rechaza.

Si tienes una gran cantidad de reseñas pendientes y quieres publicarlas todas a la vez, puedes hacerlo desde la pestaña Overview.

Para publicar todas las reseñas pendientes a la vez:

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. En la pestaña Descripción general, desplázate hasta la tarjeta Actividad pendiente.
3. Abre el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Selecciona Publicar todas las reseñas pendientes.
   

5. En la ventana modal que aparece, confirma que estás listo para publicar todas las reseñas pendientes.

Moderación y reseñas sin texto

Muchos países tienen regulaciones que rigen la moderación de reseñas que por lo general requieren que las marcas:

• Publica todas las reseñas legítimas.
• Rechaza las reseñas solo si cumplen con un conjunto específico de criterios, como:
  • Que contiene lenguaje ofensivo
  • Incluir información privada

Ten cuidado al rechazar reseñas, especialmente aquellas sin texto, para garantizar el cumplimiento de estas regulaciones.

Si una reseña sin texto no cumple con la configuración de aprobación automática, se marcará como Pendiente durante 14 días o hasta que la publiques. Si durante este periodo puedes resolver la queja del cliente (por ejemplo, mediante un flujo de servicio al cliente) y el cliente actualiza su reseña, solo se publicará la reseña actualizada.

Moderen imágenes

Al moderar reseñas con imágenes, tienes las siguientes opciones:

• Girar
  Si la imagen se subió con la orientación incorrecta, gírala para que aparezca correctamente en los widget de reseñas.
• Ocultar
  Si una imagen es inapropiada o contiene información confidencial, ocúltala para que en los widgets de reseñas solo aparezca el texto de la reseña.

Para moderar la imagen de una reseña:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. En la barra lateral de filtros, selecciona Fotos para filtrar las reseñas que incluyen una imagen.
   

3. Haz clic en la imagen que quieras ajustar.
   

4. En el modal que aparece, selecciona Ocultar para ocultar la imagen en cualquier lugar donde la reseña aparezca públicamente o Girar para girar la imagen en sentido contrario a las manecillas del reloj.
   

Recursos adicionales