Du wirst lernen
Erfahre auf Klaviyo, wie du Produkt- und Ladenbewertungen moderieren kannst. Die Moderation ermöglicht es dir, alle gültigen Bewertungen zu veröffentlichen und unangemessene oder irrelevante Bewertungen (z. B. mit beleidigendem Inhalt) abzulehnen.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Die Kundenprüfungen, einschließlich ihrer Erhebung und Verwaltung, werden von verschiedenen Aufsichtsbehörden geregelt. Erfahre, wie du Transparenz, Fairness und Compliance in deinem Prüfungsprogramm gewährleisten kannst.
Einstellungen für die automatische Genehmigung festlegenEinstellungen für die automatische Genehmigung festlegen
- Wähle die Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
- Klicke auf Einstellungen für Bewertungen.
- Wähle Veröffentlichungsregeln und Benachrichtigungen aus.
- Wähle deine Einstellungen für die automatische Genehmigung:
- Ob du Bewertungen automatisch genehmigen lassen willst.
- Welche Sternebewertungen automatisch genehmigt werden sollen (z. B. alle 4- und 5-Sterne-Bewertungen genehmigen, aber alle anderen manuell überprüfen).
- Ob Bewertungen mit Medien (z. B. Bildern) oder Schimpfwörtern manuell genehmigt werden müssen.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Mäßige Bewertungen
- Wähle die Registerkarte " Bewertungen" in Klaviyo.
- Klicke auf Alle Bewertungen. Hier siehst du eine Liste mit allen Bewertungen.
- Wähle " Ausstehend", um nur Bewertungen zu sehen, die moderiert werden müssen.
Du kannst Bewertungen auch nach Zeitraum, Bewertung, Antwort (d.h. mit oder ohne Antwort) und danach filtern, ob eine Bewertung verifiziert wurde. - Du hast 2 Optionen für jede anstehende Überprüfung:
- Klicke auf Veröffentlichen, um die Rezension öffentlich zu veröffentlichen, oder
- Öffne das Menü Ablehnen und wähle einen Ablehnungsgrund aus.
Gehe bei der Ablehnung von Rezensionen nach eigenem Ermessen vor. Aus Gründen der Compliance wird dringend empfohlen, alle Bewertungen zu veröffentlichen, es sei denn, sie erfüllen eines der folgenden Kriterien: Obszön/unangemessen, enthält private Informationen, hat nichts mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu tun, ist falsch oder irreführend oder ist gefälscht. Wenn du eine Bewertung ohne Text ablehnst, musst du im offenen Textfeld eine Begründung angeben. - Wiederhole den Vorgang mit allen ausstehenden Prüfungen. Überprüfe regelmäßig (z.B. einmal pro Woche), ob der Status " Pending" (ausstehend) vorliegt und veröffentliche ihn oder lehne ihn ab.
Autoren von Rezensionen werden nicht benachrichtigt, wenn ihre Rezension abgelehnt wird.
Wenn die automatische Veröffentlichung aktiviert ist, wird jede verifizierte Bewertung mit dem Status "Ausstehend" automatisch nach 14 Tagen veröffentlicht, um Genauigkeit und Transparenz zu gewährleisten. Erfahre mehr über Prüfungsvorschriften und bewährte Praktiken.
Wenn du eine große Anzahl von ausstehenden Bewertungen hast und sie alle auf einmal veröffentlichen möchtest, kannst du dies auf der Registerkarte Übersicht tun.
Um alle ausstehenden Bewertungen auf einmal zu veröffentlichen:
- Navigiere zu Bewertungen in Klaviyo.
- Scrolle auf der Registerkarte Übersicht zur Karte " Ausstehende Aktivitäten".
- Öffne das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte).
- Wähle alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichen.
- Bestätige in dem erscheinenden Modal, dass du bereit bist, alle ausstehenden Bewertungen zu veröffentlichen.
Moderation und Bewertungen ohne Text
In vielen Ländern gibt es Vorschriften für die Moderation von Rezensionen, die Marken in der Regel dazu verpflichten:
- Veröffentliche alle legitimen Bewertungen.
-
Lehnt Bewertungen nur ab, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen, z. B:
- Beleidigende Sprache enthalten
- Einschließlich privater Informationen
Sei vorsichtig, wenn du Rezensionen ablehnst, vor allem solche ohne Text, um die Einhaltung dieser Vorschriften sicherzustellen.
Wenn eine Bewertung ohne Text nicht deinen Einstellungen für die automatische Genehmigung entspricht, wird sie für 14 Tage oder so lange, bis du sie veröffentlichst , alsausstehendmarkiert . Wenn du die Beschwerde des Kunden in dieser Zeit lösen kannst (z. B. durch einen Kunde Service Flow) und der Kunde seine Bewertung aktualisiert, wird nur die aktualisierte Bewertung veröffentlicht.
Zusätzliche Ressourcen