So moderierst du Bewertungen in Klaviyo

Übersicht

Erfahre, wie du Produkt- und Store-Bewertungen in Klaviyo moderierst. Moderation ermöglicht es dir, alle gültigen Bewertungen zu veröffentlichen und gleichzeitig unangemessene oder irrelevante Bewertungen abzulehnen (z. B. Bewertungen mit beleidigendem Inhalt).

Bevor du anfängst

Kund*innenbewertungen, einschließlich ihrer Erfassung und Verwaltung, unterliegen verschiedenen Regulierungsbehörden. Empfohlene Best Practices ansehen, um Transparenz, Fairness und Compliance in deinem Bewertungsprogramm sicherzustellen.

Einstellungen für die automatische Genehmigung festlegen

1. Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
2. Klicke auf Bewertungseinstellungen.
3. Wähle Regeln für Veröffentlichung und Benachrichtigungen aus.
   

4. Wähle deine Einstellungen für die automatische Genehmigung aus:
   • Ob du Bewertungen automatisch genehmigen auswählen möchtest. Aktiviere dieses Kontrollkästchen, um unten die Optionen für Bewertung und manuelle Genehmigung anzuzeigen.
   • Die minimale Sternebewertung in Bewertungen automatisch genehmigen mit mindestens (z. B. wähle 4 Sterne aus, um 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu genehmigen, abhängig von deinen Einstellungen für die manuelle Genehmigung, und fordere eine manuelle Prüfung für alle anderen an).
   • Ob du Manuelle Genehmigung für Bewertungen mit Medien anfordern oder Manuelle Genehmigung für Bewertungen mit vulgärer Sprache oder Warnwörtern anfordern auswählst.
   • Welche Schlüsselwörter du zur manuellen Genehmigung markieren solltest, um potenziellen Spam oder Links zu erkennen (z. B. Top-Level-Domains wie „.com“). Wähle Manuelle Genehmigung für Bewertungen mit potenziell unangemessener Sprache oder Signalwörtern erforderlich aus und gib dann deine Schlüsselwörter unter Signalwörter hinzufügen ein.
5. Klicke auf Änderungen speichern.
   

Bewertungen moderieren

1. Wähle in Klaviyo den Tab Bewertungen aus.
2. Klicke auf Alle Bewertungen. Hier siehst du eine Liste aller Bewertungen.
3. Wähle Pending aus, um nur Rezensionen zu sehen, die moderiert werden müssen.
   
   Du kannst Rezensionen auch nach Zeitraum, Bewertung, Antwort (d. h. Includes reply oder No reply) und danach filtern, ob eine Rezension verifiziert ist.
   

1. Du hast 2 Optionen für jede ausstehende Überprüfung:
   • Klicke auf Veröffentlichen, um die Bewertung öffentlich zu veröffentlichen.
   • Um eine Bewertung mit Text abzulehnen, öffne das Menü Ablehnen und wähle einen Ablehnungsgrund aus. Wenn du Sonstiges auswählst, gib deinen Grund ein (bis zu 500 Zeichen) und klicke dann auf Bewertung ablehnen. Für eine Bewertung ohne Text klicke auf Ablehnen, gib deinen Grund ein (bis zu 500 Zeichen) und klicke dann auf Bewertung ablehnen.
2. Wiederhole den Vorgang mit allen ausstehenden Bewertungen. Überprüfe regelmäßig alle Bewertungen mit dem Status Ausstehend und veröffentliche oder lehne sie ab (z. B. einmal pro Woche).

Rezensionsautor*innen werden nicht benachrichtigt, wenn ihre Rezension abgelehnt wird.

Wenn du eine große Anzahl ausstehender Bewertungen hast und sie alle auf einmal veröffentlichen möchtest, kannst du das über den Tab Übersicht tun.

Das Veröffentlichen aller ausstehenden Bewertungen gilt für jede ausstehende Bewertung in deinem Konto. Bevor du fortfährst, überprüfe die ausstehenden Bewertungen und lehne alle ab, für die ein gültiger Ablehnungsgrund vorliegt, einschließlich derjenigen, die zur manuellen Freigabe markiert sind.

So veröffentlichst du alle ausstehenden Bewertungen auf einmal:

1. Navigiere in Klaviyo zu Reviews.
2. Scrolle im Tab Übersicht zur Karte Ausstehende Aktivität.
3. Öffne das Menü „Zusätzliche Optionen“ (3 Punkte).
4. Wähle Alle ausstehenden Bewertungen veröffentlichen aus.
   

5. Überprüfe im daraufhin angezeigten Modal die Anzahl der ausstehenden Rezensionen und klicke dann zur Bestätigung auf die Schaltfläche Veröffentlichen, auf der diese Zahl angezeigt wird.

Moderation und Bewertungen ohne Text

In vielen Ländern gibt es Vorschriften zur Moderation von Bewertungen, die in der Regel von Marken verlangen, Folgendes zu tun:

• Alle legitimen Bewertungen veröffentlichen.
• Bewertungen nur dann ablehnen, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen, z. B.:
  • Beleidigende Sprache enthalten
  • Einschließlich privater Informationen

Sei vorsichtig, wenn du Rezensionen ablehnst, insbesondere Rezensionen ohne Text, um die Einhaltung dieser Vorschriften sicherzustellen.

Wenn eine Bewertung ohne Text nicht deinen Einstellungen für die automatische Freigabe entspricht, wird sie für 14 Tage als Ausstehend markiert oder bis du sie veröffentlichst. Wenn es dir gelingt, die Beschwerde der Kund*innen in diesem Zeitraum zu lösen (z. B. über einen Kundendienst-Flow) und die Kund*innen ihre Bewertung aktualisieren, wird nur die aktualisierte Bewertung veröffentlicht.

Bilder moderieren

Wenn du Rezensionen mit Bildern moderierst, hast du folgende Optionen:

• Drehen
  Wenn das Bild in der falschen Ausrichtung hochgeladen wurde, drehe es, damit es in Bewertungs-Widgets korrekt angezeigt wird.
• Ausblenden
  Wenn ein Bild unangemessen ist oder sensible Informationen enthält, blende dieses Bild in Review-Widgets aus. Andere Bilder in der Rezension werden durch diese Aktion nicht ausgeblendet.

So moderierst du das Bild einer Bewertung:

1. Navigiere zu Reviews > Alle Bewertungen.
2. Wähle in der Filter-Seitenleiste Fotos aus, um nach Bewertungen zu filtern, die ein Bild enthalten.
   

3. Klicke auf das Bild, das du anpassen möchtest.
   

4. Wähle im Modal, das angezeigt wird, Ausblenden aus, um das Bild überall dort auszublenden, wo die Bewertung öffentlich angezeigt wird, oder Drehen, um das Bild gegen den Uhrzeigersinn zu drehen.
   

Um ein ausgeblendetes Bild wieder anzuzeigen, erweitere in der Bewertung Ausgeblendete Medien, klicke auf das Bild und klicke dann im Modal auf Ausgeblendet.

Weitere Ressourcen