Comprender los estados y tipos de revisión

Objetivos del artículo 

Infórmate sobre la verificación de la revisión y los estados de publicación. Estos indicadores determinan si una opinión aparece en tu sitio web y en las páginas de tus productos, y cómo lo hace. 

Comprender las opiniones y valoraciones

Cuando alguien hace una reseña de un producto de tu tienda, comercio, puede elegir dejar una reseña que conste sólo de una valoración, una valoración y una reseña de texto, o una valoración y cualquier combinación de los siguientes elementos: 

Exigir que todas las reseñas incluyan un título o texto:

1. Navega hasta Revisiones > Configuración de las revisiones.
2. Selecciona Revisar página de envío.
3. En Página de envío, selecciona los ajustes que quieras activar: 
   1. Pide un título de revisión seleccionando Pedir título de revisión. 
   2. Requerir texto de revisión seleccionando Requerir texto de revisión para el envío.
   3. Opcionalmente, selecciona Establecer recuento mínimo de palabras y selecciona un número para establecer un recuento mínimo de palabras para las reseñas de texto. 
4. Haz clic en Guardar cambios.

Reseñas sin texto

A partir del 26 de septiembre de 2024, todas las opiniones (incluidas las opiniones sin texto) aparecerán en la pestaña Todas las opiniones. Si una opinión no incluye texto, verás la etiqueta Esta opinión no contiene texto. Aprende a moderar las valoraciones.

Para ver sólo las opiniones con texto, selecciona Mostrar sólo > Incluye texto en la barra lateral de filtros.

Este cambio aumenta tu visibilidad sobre las opiniones de tus clientes y tu control sobre lo que aparece en tu sitio.

Reseñas verificadas

Si Klaviyo puede determinar con seguridad que un verdadero comprador del producto envía una opinión, marcará la opinión como verificada. En la lista "Todas las opiniones" de Klaviyo, las opiniones verificadas tienen una pequeña marca de verificación junto al nombre del autor de la opinión. 

Además, las opiniones verificadas tendrán una insignia de comprador verificado en tu sitio cuando se publiquen. 

Klaviyo marca una opinión como verificada cuando: 

• Un cliente envía una reseña haciendo clic en un enlace de un flujo de solicitud de reseñas deKlaviyo .
• Un usuario sube una lista de opiniones verificadas de una plataforma anterior. 
• Un cliente envía una opinión manualmente (es decir, haciendo clic en el botón Escribir una opinión de la página de un producto) utilizando una dirección de correo electrónico adjunta a un pedido anterior que contenga ese producto. 

La verificación se produce en el momento en que se presenta una revisión. Si se fusionan 2 perfiles, uno que contenga el evento de revisión y otro que contenga un evento de pedido realizado para el producto revisado, la revisión no se marcará retroactivamente como verificada. 

Importar opiniones verificadas

Estados de publicación

Cada revisión que recibes tiene un estado de publicación (es decir, pendiente, publicada o rechazada). Por defecto, Klaviyo publicará automáticamente las reseñas de 4 y 5 estrellas, mientras que las de 1, 2 y 3 estrellas quedarán pendientes hasta que las apruebes o rechaces. Para ajustar la configuración de autopublicación de tus reseñas: 

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo. 
2. Haz clic en Configuración de las revisiones. 
3. Haz clic en Publicar reglas y notificaciones. 
4. Realiza los ajustes que desees y haz clic en Guardar cambios. 

Pendiente

Las opiniones pendientes verificadas se publican automáticamente a los 14 días si está activada la autopublicación. Todas las demás reseñas que no cumplan tus requisitos de autopublicación permanecerán en estado Pendiente hasta que las publiques o las rechaces. Como mejor práctica, aprueba o rechaza las revisiones pendientes al menos una vez a la semana. 

Para publicar todas las revisiones pendientes a la vez: 

1. Navega hasta Reseñas en Klaviyo. 
2. En la pestaña Visión general, desplázate hasta la tarjeta Actividad pendiente. 
3. Abre el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Selecciona Publicar todas las revisiones pendientes.
   
5. En el modal que aparece, confirma que estás listo para publicar todas las revisiones pendientes.

Publicada

Todas las revisiones aprobadas se marcan como Publicadas. Estas opiniones son visibles en el widget Klaviyo Reviews de tu sitio web. 

Rechazado

Ten cuidado al rechazar las reseñas, ya que los reguladores tienen limitaciones a la hora de moderar las reseñas para garantizar la integridad y exactitud de las prácticas seguidas por las empresas en relación con las reseñas. Las revisiones pueden ser rechazadas por los siguientes motivos: 

• Profanidad / inapropiado
  Contiene lenguaje inapropiado, grosero o sexual
• Contiene información privada
  Contiene información identificativa o privada, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc. 
• No relacionadas con el producto o servicio
  Quejas relacionadas con retrasos en el envío, o no relacionadas de otro modo con el producto o servicio que se está revisando 
• Falso o engañoso
  Contiene información inexacta que podría inducir a error a un cliente potencial 
• Falsas
  Reseñas enviadas por bots o por personas que nunca han utilizado el producto/servicio

Infórmate sobre las normas de revisión y las mejores prácticas. 

Reseñas destacadas

Las opiniones destacadas aparecen en el widget de carrusel de opiniones destacadas, si decides instalarlo en tu sitio. Ten en cuenta que sólo se pueden destacar las opiniones que contengan texto.

A funciones/características una reseña:

1. Navega a Reseñas > Todas las reseñas en Klaviyo.
2. Selecciona el botón funciones/características junto a la revisión que desees.

Revisiones incentivadas

Cualquier reseña que se haya proporcionado a cambio de algo, como un código de descuento o un producto gratuito, está incentivada. Indica qué reseñas están incentivadas en tu widget de reseñas añadiendo manualmente una etiqueta incentivada o señalándolo automáticamente a través de tu flujo de solicitud de reseñas. 

Reseñas de productos y tiendas, comercio 

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo: 

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto. 
• tienda, comercio reseñas
  Reseñas de toda tu empresa/marca. tienda, comercio las reseñas sólo se admiten cuando se importan de otro proveedor, como Stamped, Yotpo u Okendo. 

Más información sobre las reseñas de tienda, comercio.

Recursos adicionales

• Cómo moderar Klaviyo Reviews
• Cómo solicitar reseñas a tus clientes con Klaviyo Reviews flujo