Comprender los estados y tipos de revisión

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre la verificación de reseñas y los estados de publicación. Estos indicadores determinan si una reseña aparece en el sitio web y las páginas de producto, y cómo lo hace.

Cómo entender las reseñas y las calificaciones

Cuando alguien deja una reseña sobre un producto de tu tienda, puede elegir dejar una reseña que consista solo en una calificación, una calificación y una reseña de texto, o una calificación y cualquier combinación de los siguientes elementos:

Para exigir que todas las reseñas incluyan un título o texto:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas.
2. Selecciona la página de envío de reseñas.
3. En Página de envío, selecciona la configuración que te gustaría habilitar:
   1. Solicita un título de reseña seleccionando Solicitar título de reseña.
   2. Requiere texto de reseña al seleccionar Requerir texto de reseña para el envío.
   3. De manera opcional, selecciona Establecer recuento mínimo de palabras y selecciona un número para establecer un recuento mínimo de palabras para las reseñas de texto.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Reseñas sin texto

A partir del 26 de septiembre de 2024, todas las reseñas (incluidas las reseñas sin texto) aparecen en la pestaña Todas las reseñas. Si una reseña no incluye texto, verás la etiqueta Esta reseña no contiene texto. Descubre cómo moderar reseñas solo con calificación.

Para ver solo las reseñas con texto, selecciona Mostrar solo > Incluye texto en la barra lateral de filtros.

Este cambio aumenta tu visibilidad de los comentarios de tus clientes y tu control sobre lo que aparece en tu sitio.

Reseñas verificadas

Si Klaviyo puede determinar con confianza que un comprador real del producto envía una reseña, marcará la reseña como verificada. En la lista Todas las reseñas de Klaviyo, las reseñas verificadas tienen una pequeña marca de verificación junto al nombre para mostrar del revisor.

Además, las reseñas verificadas tendrán una insignia de Comprador verificado en tu sitio cuando se publiquen.

Klaviyo marca una reseña como verificada cuando:

• Un cliente envía una reseña al hacer clic en un enlace en un flujo de solicitud de reseña de Klaviyo Reviews.
• Un usuario sube una lista de reseñas verificadas de una plataforma anterior.
• Un cliente envía una reseña manualmente (es decir, al hacer clic en el botón Escribir una reseña en una página de producto) usando una dirección de correo electrónico asociada a un pedido anterior que incluía ese producto.

La verificación ocurre en el momento en que se envía una reseña. Si se combinan 2 perfiles, uno que contiene el evento de reseña y el otro que contiene un evento de pedido realizado del producto reseñado, la reseña no se marcará de manera retroactiva como verificada.

Importar reseñas verificadas

Estados de publicación

Cada reseña que recibes tiene un estado de publicación (es decir, pendiente, publicada o rechazada). De forma predeterminada, Klaviyo publicará automáticamente las reseñas de 4 y 5 estrellas, mientras que las reseñas de 1, 2 y 3 estrellas quedan pendientes hasta que las apruebes o las rechaces. Para ajustar la configuración de autopublicación de las reseñas:

1. Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Haz clic en Reglas de publicación y notificaciones.
4. Haz los ajustes que quieras y luego haz clic en Guardar cambios.

Pendiente

Todas las demás reseñas que no cumplan con tus requisitos de publicación automática permanecen en el estado Pendiente hasta que las publiques o las rechaces. Como práctica recomendada, aprueba o rechaza las reseñas pendientes al menos una vez por semana.

Para publicar todas las reseñas pendientes a la vez:

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. En la pestaña Descripción general, desplázate hasta la tarjeta Actividad pendiente.
3. Abre el menú de opciones adicionales (3 puntos).
4. Selecciona Publicar todas las reseñas pendientes.
   

5. En la ventana modal que aparece, confirma que estás listo para publicar todas las reseñas pendientes.

Nota: Cuando publicas todas las reseñas pendientes, el sistema ignora cualquier regla, incluidas las palabras marcadas, y publica todo. Debes rechazar las reseñas que infringen las reglas antes de publicar todas las reseñas pendientes.

Publicada

Todas las reseñas aprobadas se marcan como Publicada. Estas reseñas son visibles en los widget de Klaviyo Reviews en el sitio.

Rechazado

Ten cuidado al rechazar reseñas, ya que los reguladores tienen limitaciones para moderar reseñas y así garantizar la integridad y la precisión de las prácticas relacionadas con reseñas que siguen las empresas. Las reseñas se pueden rechazar por los siguientes motivos:

• Lenguaje ofensivo/inapropiado
  Contiene lenguaje inapropiado, grosero o sexual
• Contiene información privada
  Contiene información de identificación u otra información privada como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.
• No relacionado con el producto o servicio
  Quejas relacionadas con retrasos en el envío o que de otro modo no estén relacionadas con el producto/servicio que se está reseñando
• Falso o engañoso
  Contiene información inexacta que podría engañar a un cliente potencial
• Falsa
  Reseñas enviadas por bots o personas que nunca han usado el producto/servicio

Más información sobre regulaciones y prácticas recomendadas de reseñas.

Reseñas destacadas

Las reseñas destacadas aparecen en el widget de carrusel de reseñas destacadas, si eliges instalarlo en tu sitio. Ten en cuenta que solo se pueden destacar las reseñas que contienen texto.

Para destacar una reseña:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas en Klaviyo.
2. Selecciona el botón Funciones junto a la reseña que quieras.

Reseñas con incentivo

Cualquier reseña que se haya proporcionado a cambio de algo, como un código de descuento o un producto gratis, está incentivada. Indica qué reseñas están incentivadas en los widget de reseñas al agregar manualmente una etiqueta de incentivadas o anotarlo automáticamente mediante los flujos de solicitud de reseñas.

Reseñas de productos y de la tienda

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo:

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto en particular.
• Reseñas de la tienda
  Reseñas de toda tu empresa/marca. Las reseñas de la tienda solo se admiten cuando se importan desde otro proveedor, como Stamped, Yotpo u Okendo.

Obtén más información sobre las reseñas de la tienda.

Recursos adicionales