Cómo recopilar, importar y mostrar reseñas de la tienda
Objetivos del artículo
Obtén información sobre las reseñas de la tienda, también llamadas reseñas del sitio, que reflejan toda la marca en lugar de un solo producto, y cómo mostrarlas en la tienda.
Acerca de las reseñas de la tienda
Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo:
- Reseñas de productos
Reseñas asociadas con un producto específico - Reseñas de la tienda
Reseñas de toda la empresa/marca.
Recopilar reseñas de la tienda
Para habilitar la recopilación de reseñas de la tienda:
- Ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Página de envío de reseñas.
- En la sección Página de éxito, selecciona la opción Solicitar reseña de la tienda.
- Selecciona Guardar cambios.
Una vez que selecciones esta opción, la página de éxito de envío de reseña incluirá una opción para que quienes dejan reseñas dejen una reseña de la tienda, si no han dejado una reseña de la tienda antes.
Las reseñas de la tienda aparecen en el widget SEO/Todas las reseñas. Agrega este widget a una página independiente de tu sitio para mejorar el SEO y ofrecer un único lugar para que los compradores vean todas las reseñas de tus productos y de tu tienda en general.
Moderar reseñas de la tienda
Las reseñas de la tienda se pueden moderar, al igual que las reseñas de productos. Para moderar las reseñas de la tienda:
- Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
- En Tipo, selecciona Tienda y deselecciona Producto si está seleccionado.
- Revisa las reseñas de la tienda pendientes. Publícalas o recházalas según sea necesario.
Convierte una reseña de producto en una reseña de tienda
Si una reseña de producto es relevante para tu tienda en general, puedes convertirla en una reseña de tienda.
- Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
- Selecciona el ícono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
- Selecciona Guardar como reseña de la tienda.
- En el modal que aparece, selecciona Reseñas de la tienda y del producto o Solo reseñas de la tienda.
- Selecciona Guardar reseña.
Una vez guardada como reseña de la tienda, aparecerá en tu widget de SEO/Todas las reseñas. Si elegiste guardarla como reseña de la tienda y del producto, también se mantendrá en el widget de reseñas del producto correspondiente.
No puedes convertir una reseña de producto sin texto en una reseña de la tienda.
Convierte una reseña de la tienda en una reseña de producto
Para convertir una reseña de la tienda en una reseña del producto:
- Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
- Selecciona el ícono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
- Selecciona Guardar como reseña del producto...
- Si la reseña aún no está conectada a un producto, selecciona un producto en la ventana modal que aparece.
- Elige si la reseña debe ser tanto una reseña del producto como de la tienda, o solo una reseña del producto.
Selecciona Guardar reseña.
Importar reseñas de la tienda
Actualmente, se admite la importación de reseñas de tienda para Yotpo, Stamped y Okendo. Para cargas personalizadas (es decir, cargas desde otro proveedor), sigue los pasos en la sección de abajo. Puedes importar reseñas de tienda para mostrarlas directamente en tu sitio (es decir, en el widget SEO/Todas las reseñas).
Para importar reseñas de tienda:
- Exporta las reseñas de tu proveedor anterior.
- Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Selecciona Stamped, Yotpo u Okendo como tu proveedor de reseñas anterior.
- Sigue los pasos en el modal de importación.
Una vez que completes estos pasos, cualquier reseña que se haya marcado como reseña de la tienda en tu importación aparecerá como reseña de la tienda en Klaviyo.
Importa reseñas de la tienda desde otra plataforma
Para importar reseñas de la tienda desde una plataforma distinta a las mencionadas anteriormente, usa la plantilla a continuación.
Descarga una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma.
Ten en cuenta que deberás ajustar el archivo CSV para que coincida con este formato de muestra; de lo contrario, la carga no funcionará.
Incluye estas columnas obligatorias:
- ID del producto (product_id)
Debe coincidir exactamente con el ID de un producto en el catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); como alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name como identificador del producto. - Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máx. 3,000 caracteres) - Puntuación de reseña (rating)
Un número del 1 al 5 que representa la calificación enviada por un cliente - Fecha de creación de la reseña (review_date)
La fecha de envío de la reseña con el formato de un formato de fecha aceptado - Estado de la reseña (status)
Estado de la reseña (es decir, Publicada, No publicada); las reseñas no publicadas se marcan como Pendiente en Klaviyo hasta que las apruebes y las publiques
La columna de ID del producto es obligatoria, incluso si tus reseñas son solo para tu tienda. Si las reseñas no están asociadas a un producto, deja en blanco la columna de ID del producto.
De forma opcional, incluye estas columnas si lo deseas:
- Nombre visible del autor de la reseña (reviewer_name)
Por lo general, nombre + inicial del apellido (p. ej., Mark R.) (máximo 300 caracteres) - Contenido de la reseña (review_content)
La reseña enviada por un cliente (máximo 10 000 caracteres) - Título de la reseña (review_title)
Un título breve para la reseña (máximo 3,000 caracteres) - La reseña es de un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
Si la persona que escribió la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan Sí y No - País del autor de la reseña (reviewer_location)
P. ej., EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máx. 3000 caracteres) - Contenido de la respuesta (reply_content)
La respuesta de tu marca a la reseña del cliente (máximo 3 000 caracteres) - Fecha de respuesta (reply_date)
La fecha en que tu marca respondió a la reseña del cliente - Reseña de la tienda (true/false) (is_store_review)
Si la reseña es de tu tienda en general. Acepta "true" o "false".
Una vez que hayas dado formato al archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárgalo:
- Exporta las reseñas de tu proveedor anterior.
- Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Selecciona Otro/No estoy seguro como tu proveedor de reseñas anterior.
- Sigue los pasos en el modal de importación.
Mostrar reseñas de la tienda
Una vez que hayas importado las reseñas de la tienda, debes activar una configuración para que aparezcan en el widget de SEO / Todas las reseñas junto con las reseñas de productos.
- Navega a Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en Configuración de reseñas.
- Selecciona widgets en el sitio.
- Selecciona la tarjeta widget de SEO/Todas las reseñas.
- Haz clic en Reseñas de la tienda.
- Activa la opción Mostrar reseñas de la tienda.
- Elige dónde deben aparecer las reseñas de la tienda: Una sola lista con reseñas de productos o Una pestaña independiente para reseñas de la tienda.
- Haz clic en Publicar cambios.
Recursos adicionales
- Comprender el rendimiento de las reseñas
Descubre cómo monitorear y entender los análisis de reseñas en Klaviyo, incluida la tasa de respuesta, la calificación promedio y más. Estos análisis son importantes para entender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto y para dar seguimiento a la respuesta de tus clientes a tus productos.
- Cómo responder a las reseñas de clientes
Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para fundamentar sus decisiones de compra.