Cómo recopilar, importar y mostrar opiniones de tienda, comercio

Objetivos del artículo 

Infórmate sobre las reseñas de tienda, comercio, también llamadas reseñas de sitio, que reflejan toda tu marca en lugar de un solo producto, y sobre cómo funciones/características utilizarlas en tu tienda, comercio.

Sobre tienda, comercio opiniones

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo: 

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto 
• tienda, comercio reseñas
  Reseñas de toda tu empresa/marca. 

Recopilar reseñas de tienda, comercio 

Para permitir la recogida de reseñas de tienda, comercio: 

1. Navega hasta Revisiones > Configuración de las revisiones > Página de envío de revisiones. 
2. En la sección Página de éxito, selecciona la opción Pedir revisión de tienda, comercio. 
3. Selecciona Guardar cambios. 

Una vez que selecciones esta opción, la página de éxito de envío de reseñas incluirá una opción para que los reseñadores dejen una reseña de tienda, comercio, si no han dejado una reseña de tienda, comercio antes. 

tienda, comercio opiniones aparecen en el SEO / Todas las opiniones widget. Añade este widget a una página independiente de tu sitio web para mejorar el SEO y proporcionar una ubicación única para que los compradores vean todas tus opiniones sobre los productos y tu tienda, comercio en su conjunto.

Moderate tienda, comercio opiniones

tienda, las opiniones sobre comercio pueden moderarse, igual que las opiniones sobre productos. Para moderar tu tienda, revisa el comercio: 

1. Navega hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. En Tipo, selecciona tienda, comercio y desmarca Producto, si está seleccionado.
   
3. Revisa las reseñas pendientes de tienda, comercio. Publícalos o recházalos según sea necesario. 

Convierte una reseña de producto en una reseña de tienda, comercio

Si una reseña de producto es relevante para tu tienda, comercio en su conjunto, puedes convertirla en una reseña de tienda, comercio. 

1. Navega hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Selecciona el icono de los tres puntos (opciones adicionales) junto a la revisión. 
3. Selecciona Guardar como tienda, comercio revisar.
   
4. En el modal que aparece, selecciona Tanto tienda, comercio y revisión de productos o Sólo tienda, comercio y revisión. 
5. Selecciona Guardar revisión. 

Una vez guardada como reseña de tienda, comercio, aparecerá en tu SEO / Todas las reseñas widget. Si eliges guardarla como tienda, comercio y reseña de producto, permanecerá también en la reseña de producto correspondiente widget. 

Convertir una reseña de tienda, comercio en una reseña de producto

Para convertir una reseña de tienda, comercio en una reseña de producto: 

1. Navega hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Selecciona el icono de los tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la revisión.
3. Selecciona Guardar como revisión del producto...
   
4. Si la revisión aún no está conectada a ningún producto, selecciona un producto en el modal que aparece. 
5. Elige si la reseña debe ser tanto de producto como de tienda, de comercio o sólo de producto. 

Selecciona Guardar revisión.

importar tienda, comercio opiniones

Actualmente se admite la importación de reseñas de tienda en línea para Yotpo, Stamped y Okendo. Para cargas personalizadas (es decir, cargas desde otro proveedor), siga los pasos que se indican en la sección siguiente. Puede importar reseñas de tiendas en línea a funciones directamente en su sitio (es decir, en SEO / Todas las reseñas widget). 

Para importar tienda, comercio opiniones: 

1. Exporta las opiniones de tu proveedor anterior. 
2. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Ve a la pestaña Todas las revisiones.
4. Selecciona Opciones.
5. Haz clic en importar Opiniones.
   
6. Seleccione Stamped, Yotpo u Okendo como su proveedor de reseñas anteriores. 
7. Sigue los pasos del modal importar. 

Una vez que hayas completado estos pasos, todas las reseñas que estaban marcadas como reseñas de tienda, comercio en tu importar aparecerán como reseñas de tienda, comercio en Klaviyo. 

importar reseñas de tienda en línea desde otra plataforma

Para importar reseñas de tiendas en línea desde una plataforma distinta a las mencionadas anteriormente, emplee la plantilla que aparece a continuación. 

Descargue una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma. 

Tenga en cuenta que deberá ajustar su archivo CSV para que coincida con este formato de ejemplo, o la carga no funcionará. 

Incluya estas columnas obligatorias: 

• ID del producto (product_id)
  Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de su catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); alternativamente, emplee product_handle, product_sku o product_name como identificador de producto.
• Email del revisor (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de email válida (máximo 3000 caracteres).
• Puntaje de la reseña (calificación)
  Un número del 1 al 5 que representa la valoración enviada por un cliente.
• Fecha de creación de la reseña (review_date)
  La fecha de envío de la reseña con el formato de fecha aceptado.
• Estado de la reseña (estado)
  Estado de la revisión (es decir, publicada, no publicada); las revisiones no publicadas se marcan como Pendientes en Klaviyo hasta que las apruebe y publique.

Si lo desea, incluya estas columnas: 

• Nombre que aparece en la reseña (reviewer_name)
  Por lo general, nombre + inicial del apellido (por ejemplo, Mark R.) (máximo 300 caracteres)
• Contenido de la reseña (review_content)
  La reseña enviada por un cliente (máximo 10 000 caracteres).
• URL de la imagen publicada (image_urls)
  Una URL válida y accesible al público (o varias URL separadas por comas); Klaviyo almacenará y tienda en línea estas imágenes.
• Título de la reseña (review_title)
  Un título breve para la reseña (máximo 3000 caracteres).
• La reseña es de un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
  Si el autor de la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan respuestas «Sí » y «No ».
• País del revisor (reviewer_location)
  Por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máximo 3000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  Respuesta de su marca a la reseña del cliente (máximo 3000 caracteres).
• Fecha de respuesta (reply_date)
  La fecha en la que su marca respondió a la reseña del cliente.
• reseña de tienda en línea (verdadero/falso) (is_store_review)
  Si la reseña es sobre su tienda en línea en su conjunto. Acepta « "» (verdadero) o «" » (falso) o « "» (falso)."

Una vez que formateó el archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárguelo:

1. Exporta las opiniones de tu proveedor anterior. 
2. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Ve a la pestaña Todas las revisiones.
4. Selecciona Opciones.
5. Haz clic en importar Opiniones.
   
6. Seleccione «Otro/No estoy seguro » como su proveedor de reseñas anterior. 
7. Sigue los pasos del modal importar. 

Mostrar tienda, comercio opiniones 

Una vez que hayas importado las reseñas de tienda, comercio, debes activar un ajuste para que aparezcan en tu SEO / Todas las reseñas widget junto a las reseñas de productos. 

1. Navega hasta Reseñas en Klaviyo. 
2. Haz clic en Configuración de las revisiones. 
3. Selecciona Widget in situ. 
   
4. Selecciona la tarjeta del widget SEO / Todas las opiniones. 
5. Click tienda, opiniones comercio. 
6. Activa la opción Mostrar reseñas de tienda, comercio. 
7. Elige dónde deben aparecer las opiniones de tienda, comercio: Una lista única con las reseñas de los productos o Una pestaña separada para las reseñas de tienda, comercio. 
   
8. Haz clic en Publicar cambios. 

Recursos adicionales 

• Comprender el rendimiento de las revisiones
• Cómo responder a las críticas de los clientes