Cómo recopilar, importar y mostrar reseñas de la tienda

Objetivos del artículo

Obtén información sobre las reseñas de la tienda, también llamadas reseñas del sitio, que reflejan toda la marca en lugar de un solo producto, y cómo mostrarlas en la tienda.

Acerca de las reseñas de la tienda

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo:

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas con un producto específico
• Reseñas de la tienda
  Reseñas de toda la empresa/marca.

Recopilar reseñas de la tienda

Para habilitar la recopilación de reseñas de la tienda:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Página de envío de reseñas.
2. Si el editor tiene un menú de Comportamiento, ábrelo. En la sección Página de éxito, selecciona Solicitar reseña de la tienda.
3. Selecciona Publicar cambios en el editor o Guardar cambios en el formulario de configuración.

Una vez que selecciones esta opción, la página de éxito de envío de reseña incluirá una opción para que quienes dejan reseñas dejen una reseña de la tienda, si no han dejado una reseña de la tienda antes.

Puedes mostrar las reseñas de la tienda en el widget de SEO/todas las reseñas. Agrega este widget a una página independiente de tu sitio para mejorar el SEO y ofrecer un solo lugar donde las personas compradoras puedan ver todas tus reseñas de todos los productos y de tu tienda en general. Activa Mostrar reseñas de la tienda con los pasos de la sección Mostrar reseñas de la tienda que aparece a continuación.

Moderar reseñas de la tienda

Las reseñas de la tienda se pueden moderar, al igual que las reseñas de productos. Para moderar las reseñas de la tienda:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. En Tipo, selecciona Tienda y desmarca Producto si está seleccionado.
   

3. Revisa las reseñas de la tienda pendientes. Publícalas o recházalas según sea necesario.

Convierte una reseña de producto en una reseña de tienda

Si una reseña de producto es relevante para tu tienda en general, puedes convertirla en una reseña de tienda.

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. Selecciona el ícono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
3. Selecciona Guardar como reseña de la tienda…
   

4. En el modal que aparece, selecciona Reseña de la tienda y del producto para conservar los detalles del producto, o Solo reseña de la tienda para eliminar los detalles del producto, incluidos los detalles del pedido y las respuestas a preguntas personalizadas.
5. Selecciona Guardar reseña.

Una vez guardada como reseña de la tienda, una reseña publicada puede aparecer en el widget de SEO/todas las reseñas cuando la opción Mostrar reseñas de la tienda está activada. Si elegiste guardarla como reseña de la tienda y del producto, también permanecerá en el widget de reseñas del producto correspondiente.

Convierte una reseña de la tienda en una reseña de producto

Las opciones de conversión no están disponibles para las reseñas rechazadas. Para convertir una reseña de la tienda en una reseña del producto:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. Selecciona el ícono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
3. Selecciona Guardar como reseña del producto...
   

4. Si la reseña aún no está conectada a un producto, haz clic en Seleccionar junto al producto con el que quieres asociarla.
5. Elige si la reseña debe ser tanto una reseña del producto como de la tienda, o solo una reseña del producto.
6. Selecciona Guardar reseña.

Importar reseñas de la tienda

Actualmente, se admite la importación de reseñas de tienda para Yotpo, Stamped y Okendo. Para cargas personalizadas (es decir, cargas desde otro proveedor), sigue los pasos en la sección de abajo. Puedes importar reseñas de tienda para mostrarlas directamente en tu sitio (es decir, en el widget SEO/Todas las reseñas).

Para importar reseñas de tienda:

1. Exporta las reseñas de tu proveedor anterior.
2. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
4. Selecciona Opciones.
5. Haz clic en Importar reseñas.
   

6. Selecciona Stamped, Yotpo u Okendo como el proveedor de reseñas anterior y luego haz clic en Siguiente.
7. Carga el archivo CSV. Si es preciso, selecciona Confirmo que las reseñas importadas son auténticas y luego haz clic en Siguiente.
8. Revisa la asignación de campos. Asigna cada campo obligatorio a una columna del CSV e incluye los campos opcionales que quieres importar. Soluciona cualquier error y luego haz clic en Siguiente.
9. Si aparece una página de asignación de preguntas personalizadas, asigna las preguntas que quieras importar o anula la selección de las que quieras dejar fuera y, luego, haz clic en Siguiente.
10. En Historial de importación, revisa los resultados de importación de las reseñas importadas y omitidas.

Una vez que completes estos pasos, cualquier reseña que se haya marcado como reseña de la tienda en tu importación aparecerá como reseña de la tienda en Klaviyo.

Importa reseñas de la tienda desde otra plataforma

Exporta las reseñas de tu proveedor anterior. Para importar reseñas de la tienda desde una plataforma distinta de las mencionadas arriba, usa la plantilla a continuación.

Descarga una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma.

Ten en cuenta que deberás ajustar el archivo CSV para que coincida con este formato de muestra; de lo contrario, la carga no funcionará.

Incluye estas columnas obligatorias:

• ID de producto (product_id)
  Para una reseña asociada con un producto, esto debe coincidir exactamente con el ID de un producto en el catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); como alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name como identificador de producto
• Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máx. 3,000 caracteres)
• Puntuación de reseña (rating)
  Un número del 1 al 5 que representa la calificación enviada por un cliente
• Fecha de creación de la reseña (review_date)
  La fecha de envío de la reseña con el formato de un formato de fecha aceptado
• Estado de la reseña (status)
  Estado de la reseña (es decir, Publicada, No publicada); las reseñas no publicadas se marcan como Pendiente en Klaviyo hasta que las apruebes y las publiques

De forma opcional, incluye estas columnas si lo deseas:

• Nombre visible del autor de la reseña (reviewer_name)
  Por lo general, nombre + inicial del apellido (p. ej., Mark R.) (máximo 300 caracteres)
• Contenido de la reseña (review_content)
  La reseña enviada por un cliente (máximo 10 000 caracteres)
• Título de la reseña (review_title)
  Un título breve para la reseña (máximo 3,000 caracteres)
• La reseña es de un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
  Si la persona que escribió la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan Sí y No
• País del autor de la reseña (reviewer_location)
  P. ej., EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máx. 3000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  La respuesta de tu marca a la reseña del cliente (máximo 3 000 caracteres)
• Fecha de respuesta (reply_date)
  La fecha en que tu marca respondió a la reseña del cliente
• Reseña de la tienda (true/false) (is_store_review)
  Si la reseña es para la tienda en general. Establece esto como "true" para reseñas de la tienda. Acepta "true" o "false".

Una vez que hayas dado formato al archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárgalo:

1. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
3. Selecciona Opciones.
4. Haz clic en Importar reseñas.
   

5. Selecciona Otro / no estoy seguro como proveedor de reseñas anterior y luego haz clic en Siguiente.
6. Carga el archivo CSV. Si es preciso, selecciona Confirmo que las reseñas importadas son auténticas y luego haz clic en Siguiente.
7. Revisa la asignación de campos. Asigna cada campo obligatorio a una columna del CSV e incluye los campos opcionales que quieres importar. Soluciona cualquier error y luego haz clic en Siguiente.
8. Si aparece una página de asignación de preguntas personalizadas, asigna las preguntas que quieras importar o anula la selección de las que quieras dejar fuera y, luego, haz clic en Siguiente.
9. En Historial de importación, revisa los resultados de importación de las reseñas importadas y omitidas.

Mostrar reseñas de la tienda

Para mostrar reseñas de la tienda recopiladas, convertidas o importadas junto con las reseñas de productos, activa Mostrar reseñas de la tienda en el widget SEO / All reviews. Asegúrate de que el widget esté instalado en el sitio y de que las reseñas que quieras mostrar estén publicadas.

1. Navega a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona widgets en el sitio.
   

4. Selecciona la tarjeta SEO/Todas las reseñas.
5. Haz clic en Reseñas de la tienda.
6. Activa la opción Mostrar reseñas de la tienda.
7. Elige dónde deben aparecer las reseñas de la tienda: una sola lista con reseñas de productos o una pestaña independiente para reseñas de la tienda.
   

8. Haz clic en Publicar cambios.

Recursos adicionales