Cómo usar fuentes de productos y recomendaciones

Descubre cómo crear una fuente de productos en Klaviyo para usar recomendaciones de productos en tus mensajes. Las fuentes de productos incorporan datos de tu catálogo de productos y del comportamiento de los clientes (p. ej., los productos que han visto o comprado anteriormente) y usan esta información para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas para tus suscriptores.

Los bloques de productos solo se admiten en los editores de correo electrónico de arrastrar y soltar e híbrido de Klaviyo. Para agregar un bloque de producto a un correo electrónico de HTML personalizado, crea un correo electrónico híbrido.

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Términos clave

• Catálogo
  Un catálogo es una lista de productos sincronizados desde la integración de ecommerce con Klaviyo. Ve el catálogo haciendo clic en Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo.

• Catálogo personalizado
  Un catálogo personalizado es cualquier catálogo sincronizado con Klaviyo mediante el proceso de catálogo personalizado o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API), en lugar de hacerlo mediante una de las integraciones de ecommerce integradas de Klaviyo.
• Fuente de productos
  Las fuentes de productos son conjuntos de productos seleccionados según las reglas que configures en Klaviyo. Puedes elegir incluir o excluir productos de una fuente según la categoría, el precio, el nivel de inventario y cómo tus clientes han con interacciones con tus productos.
• Bloque de productos
  Un bloque de productos es un tipo de bloque que se usa en una plantilla de Klaviyo Email. Cuando agregas un bloque de productos a una plantilla, puedes elegir de qué fuente de productos debe mostrar productos o seleccionar productos específicos de forma manual.

Antes de empezar

Las fuentes de productos están disponibles de forma predeterminada para las siguientes integraciones de ecommerce:

• Shopify
• WooCommerce
  • En los catálogos de WooCommerce, el hecho de que un artículo se trate como publicado se basa en el campo stock_status del producto, en lugar del estado de la publicación de WordPress. Un producto puede seguir siendo elegible para recomendaciones si todavía está instock, incluso si el estado de la publicación de WordPress es Draft, Pending, Private y, en algunos casos, Trash. Para garantizar que el producto no se publique en Klaviyo, configura el campo stock_status como outofstock.
• BigCommerce
• Magento 1 y 2
• PrestaShop
  • Para todas las integraciones de PrestaShop creadas después del 25 de enero de 2023, los precios de los productos sincronizados con el catálogo de productos de Klaviyo a través de la integración de PrestaShop incluyen IVA.
• Salesforce Commerce Cloud
• Spree
• Square
• Wix
• Mi9
• Salesforce Commerce Cloud
• Shift4Shop

Si usas una plataforma de ecommerce que no se incluye en la lista anterior, sincroniza tu catálogo de productos en Klaviyo siguiendo nuestra guía sobre cómo sincronizar un feed de catálogo personalizado con Klaviyo o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Lo siguiente no aparecerá en las recomendaciones de productos:

• Artículos sin imágenes asociadas
• Artículos que ya han sido comprados por el destinatario
• Artículos agotados
• Artículos en el evento de activación de flujo para un correo electrónico determinado

La opción de basar las recomendaciones en “Productos que el cliente ha agregado al carrito” se basa en la métrica Added to Cart o Checkout Started de tu cuenta. Si no configuraste el seguimiento de Added to Cart (que se registra automáticamente para la mayoría de las plataformas de ecommerce, pero debe habilitarse manualmente para Shopify y BigCommerce), esas recomendaciones solo se basarán en Checkout Started.

Configura una fuente de productos

1. En Klaviyo, selecciona Contenido en el menú de la izquierda.
2. En el menú desplegable, haz clic en Productos.
3. Selecciona la pestaña Fuente de productos y luego haz clic en Crear fuente de productos.
4. Asigna un nombre al feed.
5. Si tienes más de un catálogo en la cuenta de Klaviyo, selecciona el catálogo que planeas usar. Si solo tienes un catálogo, no verás esta opción.
6. En ¿Qué productos deberían ver los clientes primero?, selecciona una opción del menú desplegable. Puedes elegir una opción que sea Clásica o Personalizada para cada cliente. Ten en cuenta que Productos que un cliente ha visto recientemente y Productos que un cliente ha agregado al carrito considerarán los últimos 90 días.
   

1. Dependiendo de la opción que selecciones, es posible que se te pida elegir un filtro adicional. Por ejemplo, Los clientes también pueden interesarse por el producto puede basarse en varias métricas, como el historial de visualización o de compra de un cliente. Para algunas otras opciones (como Productos más vendidos), puedes elegir que el periodo de tiempo sea de los últimos 3 días o de los últimos 90 días.
2. Si seleccionaste una opción en Personalizado para cada cliente, se mostrará una pregunta adicional: si el cliente tiene un historial limitado, ¿qué debería ver en su lugar? Elige una opción de la lista desplegable para este valor predeterminado. Ten en cuenta que estos valores predeterminados se aplican a todos los clientes y no están personalizados.
   

1. De forma opcional, selecciona filtros en ¿Qué filtros adicionales te gustaría aplicar?
   • Puedes filtrar según la categoría incluye o la categoría excluye. Al seleccionar categoría incluye o categoría excluye, puedes seleccionar una o varias categorías para la entrada. Al seleccionar cualquiera de las opciones, también puedes elegir si quieres que coincida con cualquiera de o todas las categorías seleccionadas.
     • Cualquiera de significa que se incluirán o excluirán los elementos que coincidan con al menos una de las categorías seleccionadas (una condición O ).
     • Todo significa que los artículos que coincidan con cada categoría seleccionada se incluirán o excluirán (una condición AND ).
   • Puedes seleccionar una o varias categorías para cada entrada de filtro. Cuando se seleccionan varias categorías y se elige cualquiera de , se incluirá cualquier artículo que pertenezca a por lo menos una de las categorías seleccionadas. Cuando se selecciona todo , solo se incluirán los elementos que pertenezcan a todas las categorías seleccionadas.
     En el ejemplo de incluye y todo a continuación, se incluirá cualquier elemento que esté tanto en la categoría de camisetas como en la de gris.
     
     En el siguiente ejemplo de excludes y any of, si un elemento es una camiseta o es gris, se excluirá. Por ejemplo, se excluirían tanto los pantalones grises como las camisetas rojas, pero se incluirían los pantalones rojos.
     

• Puedes filtrar según el nivel de existencias y establecer un mínimo y un máximo. Tanto para el nivel de stock como para el precio puedes dejar en blanco el mínimo o el máximo (lo que indica un mínimo de 0 o que no hay máximo, respectivamente), pero debes configurar el mínimo o el máximo.
• Puedes filtrar por precio y establecer un mínimo y un máximo.
• Puedes agregar varios filtros al hacer clic en Agregar filtro y hacer otra selección.

1. Cuando termines de configurar tu fuente de productos, haz clic en Guardar fuente de productos.
2. Se te pedirá que le pongas un nombre al feed. Usa un nombre descriptivo, sin espacios ni caracteres especiales, y que no empiece con un guion bajo (_).
3. Haz clic en Guardar fuente de productos.

Usa una fuente de productos en un correo electrónico

1. Abre un correo electrónico en Klaviyo (es decir, una plantilla de correo electrónico, una campaña no enviada o un correo electrónico de flujo).
2. Arrastra un bloque de Producto a tu correo electrónico.
   

3. Deja el tipo de contenido configurado como Dinámico (que es la configuración predeterminada).
4. En el menú Fuente de productos, elige una fuente de productos.
   

5. Elige qué detalles del producto mostrar. Las opciones incluyen el título del artículo, el precio del artículo y un botón personalizable. Si todas estas opciones están desactivadas, la imagen de cada producto aparecerá sin texto complementario. Para obtener más información sobre todas las opciones de configuración disponibles, consulta nuestro artículo Cómo insertar un bloque de producto.
6. Elige cuántos productos deben aparecer en Diseño seleccionando una cantidad de filas y una cantidad de artículos por fila. Multiplica la cantidad de filas por la cantidad de artículos por fila para calcular cuántos productos aparecerán (por ejemplo, 2 filas con 3 artículos por fila mostrarán 6 artículos; 1 fila con 1 artículo por fila mostrará 1 artículo).
7. Ajusta cualquier otra configuración de color, fuente y estilo como quieras y, luego, haz clic en Listo.
8. Haz clic en Vista previa y prueba para ver una vista previa del mensaje con productos de tu catálogo. Si no ves los resultados que esperas, ve a la sección de preguntas frecuentes a continuación para obtener ayuda con la solución de problemas.

Casos de uso de la fuente de productos

A continuación, se muestran ejemplos de cómo puedes usar una fuente de productos en tus correos electrónicos.

Fuente de productos encima del pie de página

Considera incluir una fuente de productos pequeña (por ejemplo, 1 fila con 3 artículos) al final del contenido del correo electrónico. Estas recomendaciones pueden servir como una última oportunidad para que un destinatario haga clic y visite tu sitio web si ha leído hasta el final del correo electrónico y aún no ha convertido. Usa un feed basado en productos que también le pueden gustar a un cliente, o un feed de tus productos más populares.

Correo electrónico del flujo de abandono de la navegación

Usa una fuente de productos basada en los artículos que alguien ha visto recientemente en el flujo de abandono de la navegación. Esto puede animar a visitantes ocasionales del sitio a volver y completar un pedido que habían considerado anteriormente. Descubre cómo insertar artículos vistos recientemente en un correo electrónico.

Correo electrónico de bienvenida con funciones de los más vendidos

Considera agregar una fuente de productos con tus productos más vendidos al flujo de bienvenida. Esto puede ayudar a presentarles productos a los nuevos suscriptores que más les encantan a tus clientes. Como usas una fuente dinámica (en lugar de insertar productos manualmente), los artículos que se muestran se actualizarán automáticamente durante todo el año según los niveles de inventario y las tendencias de los clientes.

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales