Como usar feeds e recomendações de produtos

O que você vai aprender

Saiba como criar um feed de produtos no Klaviyo para usar recomendações de produtos em suas mensagens. Os feeds de produtos coletam dados do seu catálogo de produtos e do comportamento do cliente (por exemplo, os produtos que eles visualizaram ou compraram no passado) e usam essas informações para fornecer recomendações personalizadas de produtos para seus assinantes.

Os blocos de produtos são compatíveis apenas com os editores de e-mail híbridos e de arrastar e soltar da Klaviyo. Para adicionar um bloco de produto a um e-mail HTML personalizado, crie um e-mail híbrido. 

Termos-chave

• Catálogo
  Um catálogo é uma lista de seus produtos sincronizados a partir da integração do seu comércio eletrônico com o Klaviyo. Para visualizar seu catálogo, clique em Content > Products na barra lateral do Klaviyo. 
• Catálogo personalizado
  Um catálogo personalizado é qualquer catálogo sincronizado com a Klaviyo por meio do processo de catálogo personalizado, e não por meio de uma integração de comércio eletrônico incorporada na Klaviyo. 
• Feed de produtos
  Os feeds de produtos são conjuntos de produtos selecionados com base nas regras definidas pelo senhor na Klaviyo. O senhor pode optar por incluir ou excluir produtos de um feed com base na categoria, no preço, no nível de estoque e na forma como seus clientes se envolveram com seus produtos. 
• Bloco de produto
  Um bloco de produto é um tipo de bloco usado em um modelo de e-mail do Klaviyo. Quando o senhor adiciona um bloco de produtos a um modelo, pode escolher de qual feed de produtos ele deve exibir os produtos ou selecionar manualmente produtos específicos. 

Antes de começar

Os feeds de produtos estão disponíveis por padrão para as seguintes integrações de comércio eletrônico:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento 1 e 2
• PrestaShop
  • Para todas as integrações do PrestaShop criadas após 25 de janeiro de 2023, os preços dos produtos sincronizados com seu catálogo de produtos Klaviyo por meio da integração do PrestaShop incluem IVA.
• Salesforce Commerce Cloud
• Spree
• Quadrado
• Wix
• Mi9
• Salesforce Commerce Cloud
• Shift4Shop

Se o senhor usa uma plataforma de comércio eletrônico que não está listada acima, sincronize seu catálogo de produtos com o Klaviyo seguindo nosso guia sobre como sincronizar um feed de catálogo personalizado com o Klaviyo.

Os itens a seguir não aparecerão nas recomendações de produtos:

• Itens sem imagens associadas
• Itens que já foram comprados pelo destinatário
• Itens fora de estoque
• Itens no evento de acionamento do fluxo para um determinado e-mail

Os visitantes devem ter perfis existentes para receber recomendações personalizadas de produtos, pois atualmente não é possível usar rastreamento anônimo para recomendações de produtos.

A opção de basear as recomendações em "Products customer has added to cart" (Produtos que o cliente adicionou ao carrinho) é informada pela métrica Added to Cart (Adicionado ao carrinho ) ou Checkout Started (Checkout iniciado ) em sua conta. Se o senhor não tiver configurado o rastreamento de Added to Cart (que é rastreado automaticamente na maioria das plataformas de comércio eletrônico, mas precisa ser ativado manualmente no Shopify e no BigCommerce), essas recomendações dependerão apenas do Checkout Started.

Configurar um feed de produtos

1. No Klaviyo, selecione Content (Conteúdo ) no menu à esquerda.
2. No menu suspenso, clique em Products. 
3. Selecione a guia Product feed e clique em Create Product Feed.
4. Dê um nome ao seu feed.
5. Se o senhor tiver mais de um catálogo em sua conta Klaviyo, selecione o catálogo que pretende usar. Se o senhor tiver apenas um catálogo, não verá essa opção.
6. Em What products should the client view first? (Quais produtos o cliente deve ver primeiro?), selecione uma opção no menu suspenso. O senhor pode escolher uma opção clássica ou personalizada para cada cliente. Observe que os produtos que um cliente visualizou recentemente e os produtos que um cliente adicionou ao carrinho serão analisados nos últimos 90 dias.
   
7. Dependendo da opção selecionada, o senhor poderá ser solicitado a escolher um filtro adicional. Por exemplo, o cliente do produto também pode gostar pode ser informado por uma série de métricas, como a visão do cliente ou o histórico de compras. Para algumas outras opções (como produtos mais vendidos), o senhor pode escolher o período de tempo entre os últimos 3 dias ou os últimos 90 dias. 
8. Se o senhor selecionou uma opção em Personalized (Personalizado) para cada cliente, será solicitada uma pergunta adicional: Se o cliente tiver um histórico limitado, o que ele deve ver em vez disso? Escolha uma opção no menu suspenso para esse padrão. Observe que esses padrões se aplicam a todos os clientes e não são personalizados.
   
9. Opcionalmente, selecione filtros em Quais filtros adicionais o senhor gostaria de aplicar?
   • O senhor pode filtrar com base na categoria inclui ou na categoria exclui. Ao selecionar a categoria inclui ou exclui, o senhor pode selecionar uma ou várias categorias para a entrada. Quando várias categorias são selecionadas na linha de inclusão de categoria, qualquer item em uma categoria de inclusão será incluído. Quando várias categorias são selecionadas na linha de exclusões de categoria, qualquer item que se encaixe em pelo menos uma das categorias será excluído.
     No exemplo de Inclusões abaixo, qualquer item da categoria Camisetas ou da categoria Cinza será incluído.
     
     No exemplo de exclusões abaixo, se um item for camiseta ou cinza, ele será excluído. Por exemplo, tanto as calças cinza quanto as camisetas vermelhas seriam excluídas, mas as calças vermelhas seriam incluídas.
     
   • O senhor pode filtrar com base no nível de estoque e definir um mínimo e um máximo. Tanto para o nível de estoque quanto para o preço , o senhor pode deixar o mínimo ou o máximo em branco (indicando um mínimo de 0 ou nenhum máximo, respectivamente), mas deve definir o mínimo ou o máximo. 
   • O senhor pode filtrar com base no preço e definir um mínimo e um máximo.
   • O senhor pode adicionar vários filtros clicando em Add filter (Adicionar filtro ) e fazendo outra seleção. 
10. Quando terminar de configurar o feed, clique em Save Product Feed. 
11. Será solicitado que o senhor dê um nome ao seu feed. Use um nome que seja descritivo, não contenha espaços ou caracteres especiais e não comece com um sublinhado (_).
12. Clique em Save Product Feed. 
13.  

Use um feed de produto em um e-mail 

1. Abra um e-mail no Klaviyo (ou seja, um modelo de e-mail, uma campanha não enviada ou um e-mail de fluxo). 
2. Arraste um bloco de produto para seu e-mail. 
   
3. Deixe o tipo de conteúdo definido como Dinâmico (que é a configuração padrão).
4. No menu Feed de produtos, escolha um feed de produtos.
   
5. Escolha os detalhes do produto a serem exibidos. As opções incluem o título do item, o preço do item e um botão personalizável. Se todas essas opções estiverem desativadas, a imagem de cada produto aparecerá sem o texto que a acompanha. Para obter mais detalhes sobre todas as configurações disponíveis, consulte nosso artigo Como inserir um bloco de produto.
6. Escolha quantos produtos devem aparecer em Layout, selecionando um número de linhas e um número de itens por linha. Multiplique o número de linhas pelo número de itens por linha para calcular quantos produtos serão exibidos (por exemplo, 2 linhas com 3 itens por linha exibirão 6 itens, 1 linha com 1 item por linha exibirá 1 item).
7. Ajuste quaisquer outras configurações de cor, fonte e estilo conforme desejado e clique em Done (Concluído). 
8. Clique em Preview and Test para ver uma prévia de sua mensagem com produtos de seu catálogo. Se não estiver obtendo os resultados esperados, vá para a seção de perguntas frequentes abaixo para obter ajuda na solução de problemas. 

Casos de uso de feed de produtos 

Veja abaixo exemplos de como o senhor pode usar um feed de produtos em seus e-mails. 

Feed de produtos acima do rodapé

Considere incluir um pequeno feed de produtos (por exemplo, 1 linha com 3 itens) no final do conteúdo do e-mail. Essas recomendações podem servir como uma oportunidade final para o destinatário clicar no seu site, caso ele tenha lido até o final do e-mail e ainda não tenha feito a conversão. Use um feed baseado em produtos que um cliente também pode gostar ou um feed de seus produtos mais populares. 

Fluxo de abandono de navegação por e-mail

Use um feed de produtos com base nos itens que alguém visualizou recentemente em seu fluxo de abandono de navegação. Isso pode incentivar os visitantes casuais do site a retornar e concluir um pedido que estavam considerando anteriormente. Saiba como inserir itens vistos recentemente em um e-mail. 

E-mail de boas-vindas com os best-sellers

Considere adicionar um feed de produtos com seus produtos mais vendidos ao seu fluxo de boas-vindas. Isso pode ajudar a apresentar aos novos assinantes os produtos que seus clientes mais gostam. Como o senhor está usando um feed dinâmico (em vez de inserir produtos manualmente), os itens mostrados serão atualizados automaticamente ao longo do ano com base nos níveis de estoque e nas tendências dos clientes.

Perguntas frequentes

Recursos adicionais 

Como inserir um bloco de produto

Recurso para desenvolvedores: Sincronizar um feed de catálogo personalizado com o Klaviyo

Curso da Academia: Análise preditiva