제품 피드 및 추천 사용 방법

학습 내용

메시징에 제품 추천을 사용하기 위해 클라비요에서 제품 피드를 만드는 방법을 알아보세요. 제품 피드는 제품 카탈로그와 고객 행동(예: 과거에 보거나 구매한 제품)에서 데이터를 가져와 이 정보를 사용하여 구독자에게 맞춤 제품 추천을 제공합니다.

제품 블록은 클라비요의 드래그 앤 드롭 및 하이브리드 이메일 편집기에서만 지원됩니다. 사용자 지정 HTML 이메일에 제품 블록을 추가하려면 하이브리드 이메일을 만듭니다. 

주요 용어

• 카탈로그
  카탈로그는 전자상거래 통합에서 클라비요로 동기화된 제품 목록입니다. 클라비요 사이드바에서 콘텐츠 > 제품을 클릭하여 카탈로그를 확인합니다. 
• 사용자 지정 카탈로그
  사용자 지정 카탈로그는 기본 제공 클라비요 전자상거래 통합이 아닌 사용자 지정 카탈로그 프로세스를 통해 클라비요에 동기화된 모든 카탈로그를 말합니다. 
• 제품 피드
  제품 피드는 클라비요에서 설정한 규칙에 따라 선택된 제품 세트입니다. 카테고리, 가격, 재고 수준 및 고객의 제품 참여 방식에 따라 피드에서 제품을 포함하거나 제외할 수 있습니다. 
• 제품 블록
  제품 블록은 클라비요 이메일 템플릿에서 사용되는 블록 유형입니다. 템플릿에 제품 블록을 추가할 때 제품을 표시할 제품 피드를 선택하거나 특정 제품을 수동으로 선택할 수 있습니다. 

시작하기 전 안내 사항

제품 피드는 기본적으로 다음 전자상거래 통합에 사용할 수 있습니다:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• 마젠토 1 및 2
• PrestaShop
  • 2023년 1월 25일 이후에 생성된 모든 PrestaShop 통합의 경우 PrestaShop 통합을 통해 클라비요 제품 카탈로그에 동기화된 제품 가격에는 부가가치세가 포함됩니다.
• Salesforce 상거래 클라우드
• Spree
• 스퀘어
• Wix
• Mi9
• Salesforce 상거래 클라우드
• Shift4Shop

위에 나열되지 않은 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우 사용자 지정 카탈로그 피드를 Klaviyo에 동기화하는 방법에 대한 가이드에 따라 제품 카탈로그를 Klaviyo에 동기화하세요.

다음은 제품 추천에 표시되지 않습니다:

• 관련 이미지가 없는 항목
• 수신자가 이미 구매한 품목
• 품절 품목
• 특정 이메일에 대한 흐름 트리거 이벤트의 항목

현재 제품 추천에 익명 추적을 사용할 수 없으므로 방문자가 개인화된 제품 추천을 받으려면 기존 프로필이 있어야 합니다.

'고객이 장바구니에 추가한 제품'을 기준으로 추천하는 옵션은 계정의 장바구니에 추가됨 또는 결제 시작됨 메트릭을 통해 알 수 있습니다. 카트에 추가됨 추적(대부분의 전자상거래 플랫폼에서는 자동으로 추적되지만 Shopify 및 BigCommerce에서는 수동으로 활성화해야 함)을 설정하지 않은 경우 이러한 권장 사항은 결제 시작에만 의존합니다.

제품 피드 구성

1. 클라비요의 왼쪽 메뉴에서 콘텐츠를 선택합니다.
2. 드롭다운에서 제품을 클릭합니다. 
3. 제품 피드 탭을 선택한 다음 제품 피드 생성을 클릭합니다.
4. 피드 이름을 지정합니다.
5. 클라비요 계정에 카탈로그가 두 개 이상 있는 경우 사용하려는 카탈로그를 선택합니다. 카탈로그가 하나만 있는 경우에는 이 옵션이 표시되지 않습니다.
6. 고객이 먼저 볼 제품은 무엇인가요? 아래에서 드롭다운에서 옵션을 선택합니다. 각 고객에 대해 클래식 또는 개인화 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객이 최근에 본 제품 및 고객이 장바구니에 추가한 제품은 지난 90일을 기준으로 합니다.
   
7. 어떤 옵션을 선택하느냐에 따라 추가 필터를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 조회 수나 구매 이력 등 다양한 지표를 통해 고객이 좋아할 만한 제품을 파악할 수 있습니다. 베스트셀러 제품과 같은 일부 다른 옵션의 경우 기간을 지난 3일 또는 지난 90일 중 선택할 수 있습니다. 
8. 각 고객에 대해 개인화에서 옵션을 선택한 경우 추가 질문이 표시됩니다: 고객에게 제한된 기록이 있는 경우 대신 무엇을 볼 수 있나요? 이 기본값에 대한 드롭다운에서 옵션을 선택합니다. 이러한 기본값은 모든 고객에게 적용되며 개인화되지 않는다는 점에 유의하세요.
   
9. 선택 사항으로 어떤 필터를 추가로 적용하시겠습니까?
   • 카테고리 포함 또는 카테고리 제외를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 카테고리 포함 또는 카테고리 제외를 선택할 때 입력할 카테고리를 하나 또는 여러 개 선택할 수 있습니다. 카테고리 포함 행에서 여러 카테고리를 선택하면 포함 카테고리에 있는 모든 항목이 포함됩니다. 카테고리 제외 행에서 여러 카테고리를 선택한 경우, 카테고리 중 하나 이상에 해당하는 항목은 모두 제외됩니다.
     아래 포함 예시에서는 티셔츠 카테고리 또는 회색 카테고리의 모든 항목이 포함됩니다.
     
     아래 제외 예시에서 아이템이 티셔츠 또는 회색인 경우 제외됩니다. 예를 들어 회색 바지와 빨간색 티셔츠는 모두 제외되지만 빨간색 바지는 포함될 수 있습니다.
     
   • 재고 수준을 기준으로 필터링하고 최소값과 최대값을 설정할 수 있습니다. 재고 수준과 가격 모두 최소값 또는 최대값을 비워 둘 수 있지만(각각 최소값이 0이거나 최대값이 없음을 나타냄), 최소값 또는 최대값 중 하나를 설정해야 합니다. 
   • 가격을 기준으로 필터링하고 최소값과 최대값을 설정할 수 있습니다.
   • 필터 추가를 클릭하고 다른 필터를 선택하여 여러 개의 필터를 추가할 수 있습니다. 
10. 피드 구성을 완료했으면 제품 피드 저장을 클릭합니다. 
11. 피드 이름을 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 공백이나 특수 문자를 포함하지 않고 밑줄(_)로 시작하지 않는 설명이 포함된 이름을 사용하세요.
12. 제품 피드 저장을 클릭합니다. 
13.  

이메일에서 제품 피드 사용 

1. 클라비요에서 이메일(예: 이메일 템플릿, 미발송 캠페인 또는 플로우 이메일)을 엽니다. 
2. 제품 블록을 이메일로 드래그합니다. 
   
3. 콘텐츠 유형을 동적 (기본 설정)으로 설정한 상태로 둡니다.
4. 제품 피드 메뉴에서 제품 피드를 선택합니다.
   
5. 표시할 제품 세부 정보를 선택합니다. 옵션에는 아이템 제목, 아이템 가격, 사용자 지정 가능한 버튼이 포함됩니다. 이러한 옵션을 모두 끄면 각 제품의 이미지가 텍스트와 함께 표시되지 않습니다. 사용 가능한 모든 설정에 대한 자세한 내용은 제품 블록 삽입 방법문서를 참조하세요.
6. 행 수와 행당 항목 수를 선택하여 레이아웃 아래에 표시할 제품 수를 선택합니다. 행 수에 행당 품목 수를 곱하여 표시할 제품 수를 계산합니다(예: 행당 품목이 3개인 2행은 6개 품목, 행당 품목이 1개인 1행은 1개 품목이 표시됨).
7. 다른 색상, 글꼴 및 스타일 설정을 원하는 대로 조정한 다음 완료를 클릭합니다. 
8. 미리보기 및 테스트를 클릭하여 카탈로그의 제품이 포함된 메시지의 미리 보기를 확인합니다. 원하는 결과가 나타나지 않는다면 아래의 자주 묻는 질문 섹션에서 문제 해결 도움말을 확인하세요. 

제품 피드 사용 사례 

다음은 이메일에서 제품 피드를 사용하는 방법의 예입니다. 

바닥글 위의 제품 피드

이메일 콘텐츠 끝에 작은 제품 피드(예: 3개 항목이 있는 1행)를 포함하는 것을 고려하세요. 이러한 추천은 수신자가 이메일 하단을 읽었음에도 전환하지 않은 경우 웹사이트를 클릭할 수 있는 마지막 기회로 작용할 수 있습니다. 고객이 좋아할 만한 제품을 기반으로 한 피드 또는 가장 인기 있는 제품 피드를 사용하세요. 

포기 흐름 이메일 찾아보기

검색 포기 흐름에서 누군가가 최근에 본 항목을 기반으로 제품 피드를 사용하세요. 이렇게 하면 일반 사이트 방문자가 다시 돌아와 이전에 고려하던 주문을 완료하도록 유도할 수 있습니다. 최근에 본 항목을 이메일에 삽입하는 방법을 알아보세요. 

베스트셀러를 소개하는 환영 이메일

환영 흐름에 베스트셀러 제품이 포함된 제품 피드를 추가하는 것을 고려해 보세요. 이를 통해 고객이 가장 좋아하는 제품을 신규 구독자에게 소개할 수 있습니다. 수동으로 제품을 삽입하는 것이 아니라 동적 피드를 사용하므로 재고 수준과 고객 동향에 따라 표시되는 품목이 연중 자동으로 업데이트됩니다.

자주 묻는 질문

추가 자료 

제품 블록 삽입 방법

개발자 리소스: 사용자 지정 카탈로그 피드를 클라비요에 동기화하기

아카데미 과정 예측 분석