Come utilizzare i feed e le raccomandazioni sui prodotti

Imparerai

Scopra come creare un feed di prodotti in Klaviyo per utilizzare le raccomandazioni di prodotti nella sua messaggistica. I feed di prodotto raccolgono i dati del suo catalogo di prodotti e del comportamento dei clienti (ad esempio, i prodotti che hanno visualizzato o acquistato in passato) e utilizzano queste informazioni per fornire raccomandazioni di prodotti personalizzate ai suoi abbonati.

I blocchi di prodotti sono supportati solo negli editor di email ibridi e drag-and-drop di Klaviyo. Per aggiungere un blocco prodotto a un'e-mail HTML personalizzata, crei un'e-mail ibrida. 

Termini chiave

• Catalogo
  Un catalogo è un elenco dei suoi prodotti sincronizzati dall'integrazione del suo ecommerce in Klaviyo. Visualizzi il suo catalogo cliccando su Contenuto > Prodotti nella barra laterale di Klaviyo. 
• Catalogo personalizzato
  Un catalogo personalizzato è un catalogo sincronizzato con Klaviyo attraverso il processo di catalogo personalizzato o tramite API, piuttosto che attraverso un'integrazione di Klaviyo e-commerce. 
• Feed di prodotti
  I feed di prodotti sono insiemi di prodotti selezionati in base alle regole che lei ha impostato in Klaviyo. Può scegliere di includere o escludere i prodotti da un feed in base alla categoria, al prezzo, al livello delle scorte e al modo in cui i suoi clienti hanno interagito con i suoi prodotti. 
• Blocco prodotto
  Un blocco prodotto è un tipo di blocco utilizzato in un modello e-mail di Klaviyo. Quando aggiunge un blocco di prodotti ad un modello, può scegliere il feed di prodotti da cui visualizzare i prodotti, oppure selezionare manualmente prodotti specifici. 

Prima di iniziare

I feed di prodotto sono disponibili per impostazione predefinita per le seguenti integrazioni ecommerce:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento 1 e 2
• PrestaShop
  • Per tutte le integrazioni PrestaShop create dopo il 25 gennaio 2023, i prezzi dei prodotti sincronizzati con il suo catalogo prodotti Klaviyo tramite l'integrazione PrestaShop includono l'IVA.
• Salesforce Commerce Cloud
• Spree
• Quadrato
• Wix
• Mi9
• Salesforce Commerce Cloud
• Shift4Shop

Se utilizzi una piattaforma di e-commerce che non è elencata qui sopra, sincronizza il tuo catalogo prodotti con Klaviyo seguendo la nostra guida su come sincronizzare un feed di catalogo personalizzato con Klaviyo, oppure via API. 

I seguenti non appariranno nelle raccomandazioni dei prodotti:

• Articoli senza immagini associate
• Articoli che sono già stati acquistati dal destinatario
• Articoli esauriti
• Gli elementi del flusso attivano l'evento per una determinata e-mail.

L'opzione di basare le raccomandazioni sui "Prodotti che il cliente ha aggiunto al carrello" è informata dalla metrica Aggiunto al carrello o Checkout avviato nel suo account. Se non ha impostato il tracciamento di Added to Cart ( che viene tracciato automaticamente per la maggior parte delle piattaforme di ecommerce, ma deve essere abilitato manualmente per Shopify e BigCommerce), queste raccomandazioni si baseranno solo su Checkout Started.

Configurare un feed di prodotti

1. In Klaviyo, selezioni Contenuti nel menu a sinistra.
2. Nel menu a tendina, faccia clic su Prodotti. 
3. Selezioni la scheda Feed prodotto, quindi clicchi su Crea feed prodotto.
4. Dia un nome al suo feed.
5. Se ha più di un catalogo nel suo account Klaviyo, selezioni il catalogo che intende utilizzare. Se ha un solo catalogo, non vedrà questa opzione.
6. Alla voce Quali prodotti deve vedere per primi il cliente?, selezioni un'opzione dal menu a tendina. Può scegliere un'opzione classica o personalizzata per ogni cliente. Si noti che i Prodotti che un cliente ha visualizzato di recente e i Prodotti che un cliente ha aggiunto al carrello verranno esaminati negli ultimi 90 giorni.
   
7. A seconda dell'opzione selezionata, potrebbe esserle richiesto di scegliere un filtro aggiuntivo. Per esempio, il prodotto cliente può anche piacere può essere informato da una serie di metriche, come la vista del cliente o gli acquisti storici. Per alcune altre opzioni (come i prodotti più venduti) può scegliere l'arco temporale degli ultimi 3 giorni o degli ultimi 90 giorni. 
8. Se ha selezionato un'opzione sotto la voce Personalizzato per ogni cliente, le verrà posta un'ulteriore domanda: Se il cliente ha una cronologia limitata, cosa dovrebbe visualizzare invece? Scelga un'opzione dal menu a tendina per questa impostazione predefinita. Si noti che questi valori predefiniti riguardano tutti i clienti e non sono personalizzati.
   
9. Facoltativamente, può selezionare i filtri alla voce Quali altri filtri desidera applicare?
   • Può filtrare in base alle categorie incluse o escluse. Quando seleziona le categorie incluse o escluse, può selezionare una o più categorie per l'inserimento. Quando si selezionano più categorie nella riga della categoria include, qualsiasi articolo in una categoria di inclusione sarà incluso. Quando vengono selezionate più categorie nella riga delle categorie escluse, qualsiasi articolo che corrisponda ad almeno una delle categorie sarà escluso.
     Nell'esempio Include qui sotto, qualsiasi articolo della categoria Tshirts o della categoria Grey sarà incluso.
     
     Nell'esempio Escluso qui sotto, se un articolo è una Tshirt o un Grigio, sarà escluso. Ad esempio, sia i pantaloni grigi che le t-shirt rosse sarebbero esclusi, ma i pantaloni rossi sarebbero inclusi.
     
   • Può filtrare in base al livello delle scorte e impostare un minimo e un massimo. Sia per il livello delle scorte che per il prezzo può lasciare in bianco il minimo o il massimo (indicando un minimo di 0 o nessun massimo, rispettivamente), ma deve impostare il minimo o il massimo. 
   • Può filtrare in base al prezzo e impostare un minimo e un massimo.
   • Può aggiungere più filtri cliccando su Aggiungi filtro ed effettuando un'altra selezione. 
10. Quando ha finito di configurare il suo feed, clicchi su Salva feed prodotto. 
11. Le verrà richiesto di dare un nome al suo feed. Utilizzi un nome descrittivo, che non contenga spazi o caratteri speciali e che non inizi con un trattino basso (_).
12. Clicchi su Salva feed prodotto. 
13.  

Utilizzi un feed di prodotto in un'e-mail 

1. Apra un'e-mail in Klaviyo (ad esempio, un modello di e-mail, una campagna non inviata o un'e-mail di flusso). 
2. Trascini un blocco Prodotto nella sua e-mail. 
   
3. Lasci il tipo di contenuto impostato su Dinamico (che è l'impostazione predefinita).
4. Dal menu Feed prodotto, scelga un feed prodotto.
   
5. Scelga quali dettagli del prodotto visualizzare. Le opzioni includono il titolo dell'articolo, il prezzo dell'articolo e un pulsante personalizzabile. Se tutte queste opzioni sono disattivate, l'immagine di ogni prodotto apparirà senza il testo di accompagnamento. Per maggiori dettagli su tutte le impostazioni disponibili, consulti il nostro articolo Come inserire un blocco di prodotti.
6. Scelga quanti prodotti devono apparire sotto Layout, selezionando un numero di righe e un numero di articoli per riga. Moltiplichi il numero di righe per il numero di articoli per riga per calcolare quanti prodotti appariranno (ad esempio, 2 righe con 3 articoli per riga visualizzeranno 6 articoli, 1 riga con 1 articolo per riga visualizzerà 1 articolo).
7. Regoli le altre impostazioni di colore, carattere e stile come desidera, quindi clicchi su Fine. 
8. Clicchi su Anteprima e prova per vedere un'anteprima del suo messaggio con i prodotti del suo catalogo. Se non sta vedendo i risultati che si aspetta, si rivolga alla sezione FAQ qui sotto per trovare aiuto nella risoluzione dei problemi. 

Casi d'uso del feed di prodotto 

Di seguito, alcuni esempi di come può utilizzare un feed di prodotti nelle sue e-mail. 

Feed del prodotto sopra il piè di pagina

Consideri di includere un piccolo feed di prodotti (ad esempio, 1 riga con 3 articoli) alla fine del contenuto della sua e-mail. Queste raccomandazioni possono servire come ultima opportunità per il destinatario di cliccare sul suo sito web, se ha letto fino in fondo la sua e-mail e non ha ancora convertito. Utilizzi un feed basato sui prodotti che potrebbero piacere anche ad un cliente, oppure un feed dei suoi prodotti più popolari. 

Flusso di abbandono della navigazione via e-mail

Utilizzi un feed di prodotti basato sugli articoli che qualcuno ha visualizzato di recente nel flusso di abbandono della navigazione. Questo può incoraggiare i visitatori occasionali del sito a tornare e completare un ordine che stavano considerando in precedenza. Scopra come inserire gli articoli visti di recente in un'e-mail. 

Email di benvenuto con i bestseller

Consideri di aggiungere al flusso di benvenuto un feed di prodotti con i suoi prodotti più venduti. Questo può aiutare a far conoscere ai nuovi abbonati i prodotti che i suoi clienti amano di più. Poiché utilizza un feed dinamico (anziché inserire manualmente i prodotti), gli articoli mostrati si aggiorneranno automaticamente nel corso dell'anno, in base ai livelli delle scorte e alle tendenze dei clienti.

Domande frequenti

Risorse aggiuntive 

Come inserire un blocco di prodotti

Risorsa per gli sviluppatori: Sincronizzare un feed di catalogo personalizzato con Klaviyo

Corso dell'Accademia: Analisi predittiva