Cómo utilizar los feeds de productos y las recomendaciones

Qué aprenderás

Aprenda a crear un feed de productos en Klaviyo para utilizar recomendaciones de productos en sus mensajes. Los feeds de productos toman datos de su catálogo de productos y del comportamiento de los clientes (por ejemplo, los productos que han visto o comprado en el pasado) y utilizan esta información para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a sus suscriptores.

Los bloques de producto sólo son compatibles con los editores de correo electrónico híbridos y de arrastrar y soltar de Klaviyo. Para añadir un bloque de producto a un correo electrónico HTML personalizado, cree un correo electrónico híbrido. 

Términos clave

• Catálogo
  Un catálogo es una lista de sus productos sincronizados desde la integración de su comercio electrónico en Klaviyo. Vea su catálogo haciendo clic en Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo. 
• Catálogo personalizado
  Un catálogo personalizado es cualquier catálogo sincronizado con Klaviyo a través del proceso de catálogo personalizado, en lugar de a través de una integración de comercio electrónico de Klaviyo incorporada. 
• Feed de productos
  Los feeds de productos son conjuntos de productos seleccionados en base a reglas que usted establece en Klaviyo. Puede optar por incluir o excluir productos de un feed en función de la categoría, el precio, el nivel de existencias y la forma en que sus clientes han interactuado con sus productos. 
• Bloque de producto
  Un bloque de producto es un tipo de bloque utilizado en una plantilla de correo electrónico de Klaviyo. Cuando añada un bloque de productos a una plantilla, puede elegir de qué feed de productos debe mostrar los productos, o seleccionar manualmente productos específicos. 

Antes de empezar

Los feeds de productos están disponibles por defecto para las siguientes integraciones de comercio electrónico:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento 1 y 2
• PrestaShop
  • Para todas las integraciones PrestaShop creadas después del 25 de enero de 2023, los precios de los productos sincronizados con su catálogo de productos Klaviyo a través de la integración PrestaShop incluyen el IVA.
• Nube de comercio de Salesforce
• Spree
• Cuadrado
• Wix
• Mi9
• Nube de comercio de Salesforce
• Shift4Shop

Si utiliza una plataforma de comercio electrónico que no aparece en la lista anterior, sincronice su catálogo de productos en Klaviyo siguiendo nuestra guía sobre cómo sincronizar un feed de catálogo personalizado en Klaviyo.

Lo siguiente no aparecerá en las recomendaciones de productos:

• Artículos sin imágenes asociadas
• Artículos que ya han sido comprados por el destinatario
• Artículos agotados
• Los elementos del flujo desencadenan el evento para un correo electrónico determinado

Los visitantes deben tener perfiles existentes para recibir recomendaciones personalizadas de productos, ya que actualmente no es posible utilizar el seguimiento anónimo para las recomendaciones de productos.

La opción de basar las recomendaciones en "Productos que el cliente ha añadido a la cesta" viene informada por la métrica Añadido a la cesta o Pedido iniciado de su cuenta. Si no ha configurado el seguimiento de Añadido al carro (que se rastrea automáticamente para la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, pero debe habilitarse manualmente para Shopify y BigCommerce) esas recomendaciones sólo se basarán en Pago iniciado.

Configurar un feed de productos

1. En Klaviyo, seleccione Contenido en el menú de la izquierda.
2. En el desplegable, haga clic en Productos. 
3. Seleccione la pestaña Alimentación de productos y, a continuación, haga clic en Crear alimentación de productos.
4. Póngale un nombre a su alimentación.
5. Si tiene más de un catálogo en su cuenta de Klaviyo, seleccione el catálogo que desea utilizar. Si sólo tiene un catálogo, no verá esta opción.
6. En ¿Qué productos debe ver primero el cliente?, seleccione una opción del desplegable. Puede elegir una opción clásica o personalizada para cada cliente. Tenga en cuenta que los Productos que un cliente ha visto recientemente y los Productos que un cliente ha añadido a la cesta se verán en los últimos 90 días.
   
7. Dependiendo de la opción que seleccione, es posible que se le pida que elija un filtro adicional. Por ejemplo, Product cliente may also like can be informed by a number of métrica, such as a client's view or historial de compra. Para algunas otras opciones (como los productos más vendidos) puede elegir que el marco temporal sea sobre los últimos 3 días o sobre los últimos 90 días. 
8. Si ha seleccionado una opción en Personalizado para cada cliente, se le planteará una pregunta adicional: Si el cliente tiene un historial limitado, ¿qué debería ver en su lugar? Elija una opción del desplegable para este valor predeterminado. Tenga en cuenta que estos valores predeterminados son para todos los clientes y no están personalizados.
   
9. Opcionalmente, seleccione los filtros en ¿Qué filtros adicionales desea aplicar?
   • Puede filtrar en función de la categoría incluye o categoría excluye. Al seleccionar la categoría incluye o categoría excluye, puede seleccionar una o varias categorías para la entrada. Cuando se seleccionan varias categorías en la fila de categoría incluye, se incluirá cualquier artículo de una categoría de inclusión. Cuando se seleccionan varias categorías en la fila de exclusión de categorías, se excluirá cualquier artículo que se ajuste al menos a una de las categorías.
     En el siguiente ejemplo de Includes, se incluirá cualquier artículo de la categoría Camisetas o de la categoría Grises.
     
     En el ejemplo de exclusión que aparece a continuación, si un artículo es una camiseta o un gris, quedará excluido. Por ejemplo, se excluirían tanto los pantalones grises como las camisetas rojas, pero se incluirían los pantalones rojos.
     
   • Puede filtrar en función del nivel de existencias y fijar un mínimo y un máximo. Tanto para el nivel de existencias como para el precio puede dejar en blanco el mínimo o el máximo (indicando un mínimo de 0 o ningún máximo, respectivamente), pero debe fijar el mínimo o el máximo. 
   • Puede filtrar en función del precio y fijar un mínimo y un máximo.
   • Puede añadir varios filtros haciendo clic en Añadir filtro y realizando otra selección. 
10. Cuando haya terminado de configurar su feed, haga clic en Guardar feed de productos. 
11. Se le pedirá que asigne un nombre a su fuente. Utilice un nombre descriptivo, que no contenga espacios ni caracteres especiales y que no empiece por guión bajo (_).
12. Haga clic en Guardar alimentación del producto. 
13.  

Utilice un feed de productos en un correo electrónico 

1. Abra un correo electrónico en Klaviyo (es decir, una plantilla de correo electrónico, una campaña no enviada o un correo electrónico de flujo). 
2. Arrastre un bloque Producto a su correo electrónico. 
   
3. Deje el tipo de contenido en Dinámico (que es la configuración por defecto).
4. En el menú Alimentador de productos, elija un alimentador de productos.
   
5. Elija qué detalles del producto desea mostrar. Las opciones incluyen el título del artículo, su precio y un botón personalizable. Si todas estas opciones están desactivadas, la imagen de cada producto aparecerá sin el texto que la acompaña. Para más detalles sobre todos los ajustes disponibles, consulte nuestro artículo Cómo insertar un bloque de producto.
6. Elija cuántos productos deben aparecer en Disposición seleccionando un número de filas y un número de artículos por fila. Multiplique el número de filas por el número de artículos por fila para calcular cuántos productos aparecerán (por ejemplo, 2 filas con 3 artículos por fila mostrarán 6 artículos, 1 fila con 1 artículo por fila mostrará 1 artículo).
7. Ajuste cualquier otra configuración de color, fuente y estilo que desee y, a continuación, haga clic en Listo. 
8. Haga clic en Vista previa y prueba para ver una vista previa de su mensaje con productos de su catálogo. Si no obtiene los resultados esperados, diríjase a la sección de preguntas frecuentes para obtener ayuda sobre la solución de problemas. 

Casos prácticos de alimentación de productos 

A continuación encontrará ejemplos de cómo puede utilizar un feed de productos en sus correos electrónicos. 

Alimentación de productos sobre el pie de página

Considere la posibilidad de incluir un pequeño feed de productos (por ejemplo, 1 fila con 3 artículos) al final del contenido de su correo electrónico. Estas recomendaciones pueden servir como una última oportunidad para que el destinatario haga clic en su sitio web si ha leído hasta el final de su correo electrónico y aún no se ha convertido. Utilice un feed basado en productos que también puedan gustar a un cliente, o un feed de sus productos más populares. 

Flujo de abandono de navegación por correo electrónico

Utilice un feed de productos basado en los artículos que alguien ha visto recientemente en su flujo de abandono de navegación. Esto puede animar a los visitantes ocasionales del sitio a volver y completar un pedido que estaban considerando previamente. Aprenda a insertar en un correo electrónico los artículos vistos recientemente. 

Correo electrónico de bienvenida con los bestsellers

Considere la posibilidad de añadir un feed de productos con sus productos más vendidos a su flujo de bienvenida. Esto puede ayudar a presentar a los nuevos suscriptores los productos que más gustan a sus clientes. Como está utilizando un feed dinámico (en lugar de insertar manualmente los productos), los artículos mostrados se actualizarán automáticamente a lo largo del año en función de los niveles de existencias y las tendencias de los clientes.

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales 

Cómo insertar un bloque de producto

Recurso para desarrolladores: Sincronizar un feed de catálogo personalizado con Klaviyo

Curso de la academia: Análisis predictivo