Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre las diferentes formas en las que Klaviyo puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Hay dos tipos fundamentales de seguimiento:

• Active on Site seguimiento
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable inicia una sesión de navegación en tu sitio web.
• Seguimiento de Producto Visto
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visualiza la página de un producto en tu sitio web (para tiendas de comercio electrónico).

El seguimiento de Actividad en el Sitio es útil para segmentar tus contactos en función del nivel de compromiso, mientras que el seguimiento de Producto Visto sirve para enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de navegación.

Para Shopify, también ofrecemos otros tipos de seguimiento en el sitio.

Antes de empezar

El proceso para activar el seguimiento en el sitio es distinto para cada integración de comercio electrónico. En este artículo descubrirás cómo hacerlo y de quién puede hacer un seguimiento Klaviyo.

El fragmento de código para permitir el seguimiento en el sitio recibe el nombre «Código de seguimiento JavaScript de Klaviyo» o «Klaviyo.js». No es necesario que añadas Klaviyo.js por separado si has activado el seguimiento de actividad en el sitio mediante una de las integraciones de comercio electrónico que se indican a continuación:

• Shopify
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente a través de la integración o de la integración de la aplicación de Klaviyo si está activada.
• BigCommerce
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade en el momento de la integración si también marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• WooCommerce
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración.
• Magento
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración.
• Wix
  El seguimiento deActividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• PrestaShop
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.
• Salesforce Commerce Cloud
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.
• Square Online
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade en el momento de la integración si también marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• Shopware
  
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.

Si estás usando otra plataforma de comercio electrónico o una personalizada, puedes instalar Klaviyo.js manualmente.

Dado que para pegar este código es necesario tener acceso al código HTML de tu sitio web y a la plataforma de comercio electrónico, nuestro equipo de asistencia no puede ayudarte con el proceso en sí. Si no dispones de desarrolladores en tu equipo y no sabes si vas a poder añadir el código correctamente, puedes pedir ayuda a un socio de Klaviyo.

Datos del evento Actividad en el Sitio

El evento Actividad en el sitio captura la siguiente información sobre los visitantes identificados.

• Navegador
  
  Agente de usuario del navegador de origen (por ejemplo, «Chrome»).
• SO
  Agente de usuario del sistema operativo de origen (por ejemplo, «macOS»).
• Página
  El URL de la página visitada.
• utm_medium
  
  El canal de marketing desde el que el usuario llega al sitio web.
• utm_source
  El origen del tráfico hacia el sitio web.
• utm_campaign
  
  El nombre de la campaña de marketing asociada al tráfico.
• utm_id
  
  El identificador único de la campaña de marketing asociada al tráfico.
• utm_term
  Es un parámetro UTM opcional que los especialistas en marketing pueden establecer para hacer un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
• utm_content
  Un parámetro UTM opcional que se utiliza para distinguir enlaces o contenido dentro de la misma campaña.

• fragmento
  La parte de la URL que empieza por #, como un anclaje que apunta a una sección de la página. Si la URL no tiene fragmento, este campo se omite.
• referrer
  El dominio del sitio web de referencia, cuando el navegador proporciona un referrer desde fuera de tu sitio.
• Parámetros
  Hasta 10 parámetros de consulta de URL adicionales se capturan como campos de evento independientes. Los parámetros UTM indicados anteriormente se capturan por separado y no cuentan para este límite. Los parámetros reservados, incluidos _kx y utm_email, y los nombres utilizados para los campos de eventos de Klaviyo quedan excluidos. Si no hay otros parámetros, no se establecerá ningún campo adicional.
• initial_page_path
  La ruta de la página que inicia la sesión, como /products/shirt. Para una URL de página de inicio sin una ruta más larga, el valor es /.
• kx_present
  Si _kx está presente en el URL, se devolverá el valor true para el campo. De lo contrario, el campo se omitirá. Indica la presencia de un parámetro de enlace de mensaje de Klaviyo, no si el visitante se identificó correctamente.

Añade el seguimiento en el sitio manualmente

1. Copia este fragmento de código de Actividad en el Sitio, también conocido como Klaviyo.js:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y ve a Configuración > General > Claves de API; a continuación, anota tu clave de API pública.
2. Pega el fragmento de código en la plantilla principal de tu sitio. Dentro del fragmento, sustituye PUBLIC_API_KEY por tu clave.
3. Guarda y publica la plantilla del sitio.

Ahora que has instalado el seguimiento de Active on Site, Klaviyo puede registrar las sesiones de navegación de los visitantes identificados de tu sitio web.

Información sobre el seguimiento de Producto Visto

El seguimiento de Producto Visto en Klaviyo está diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico y puede permitirte enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de navegación. Una vez instalado Producto Visto, registrará una métrica cada vez que una persona identificable vea una página de producto en tu sitio web.

El proceso para habilitar el seguimiento de Producto Visto es distinto para cada plataforma de comercio electrónico. Si no ves ningún dato registrado en relación con esta métrica, comprueba que el seguimiento esté instalado correctamente.

Consulta la siguiente información sobre cómo habilitar el seguimiento de Producto Visto para estas plataformas de comercio electrónico:

• Shopify
  Activa el seguimiento de Producto Visto mediante la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify.
• BigCommerce
  Descubre cómo añadir el seguimiento de Producto Visto a tu tienda de BigCommerce.

El seguimiento de Producto Visto se instala automáticamente a través de estas integraciones de comercio electrónico:

• Integración de Magento 1 (solo integraciones existentes; las nuevas instalaciones ya no están disponibles)
• Integración de Magento 2
• Integración de WooCommerce
• Integración de PrestaShop
• Integración de Salesforce Commerce Cloud
• Integración de Shopware

El seguimiento de Producto Visto también se puede añadir a otras plataformas de comercio electrónico y carritos personalizados. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta nuestra guía en la que se detalla cómo añadir el seguimiento de Producto Visto para las tiendas de comercio electrónico personalizadas.

Prueba el seguimiento en el sitio

Activo en el sitio registra un nuevo evento cuando empieza una sesión de navegación. Una sesión caduca después de 60 minutos de inactividad, por lo que recargar páginas durante la misma sesión no crea un evento Active on Site independiente por cada recarga.

Después de activar el seguimiento en tu sitio, puedes comprobar que esté configurado correctamente siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu sitio web.
2. Añade lo siguiente a la URL de la tienda y sustituye example@gmail.com por tu dirección de email:
   ?utm_email=example@gmail.com
   Si la URL ya contiene un signo de interrogación y parámetros de consulta, usa &utm_email=example@gmail.com en su lugar. Añádelo antes de cualquier fragmento #.
3. Vuelve a cargar la página. Si también instalaste el seguimiento de Producto visto, visita una página de producto en el mismo navegador.
4. En Klaviyo, busca tu dirección de email y abre tu perfil. Deberías ver un evento Activo en el sitio en el feed de actividad, además de un evento Producto visto si visitaste una página de producto con ese seguimiento instalado. Se crea un perfil si no existía ya.
5. Para ver una fuente con toda la actividad registrada de las métricas Actividad en el Sitio y Producto Visto , ve a Análisis > Métricas. Puedes hacer clic en cada métrica para analizar los datos rastreados a través de una fuente de actividad, un mapa de actividad, gráficos, mejores personas e informes de cohortes. También puedes filtrar por fuente. Filtra por API para ver los eventos registrados a través de Klaviyo.js, incluidos Actividad en el Sitio y Producto Visto (estos eventos tienen un icono de engranaje).
   

De quién puede hacer un seguimiento Klaviyo

Si activas el seguimiento básico en tu sitio web, podrás recopilar información útil sobre la actividad de navegación y utilizarla para llevar a cabo estrategias de marketing.

Klaviyo asocia la actividad en el sitio con un perfil una vez que identifica el navegador del visitante, por ejemplo, a través de un enlace de mensaje de Klaviyo o de un formulario que envía información de identificación. Una visita o una interacción con el sitio por sí sola no convierte a un navegador en conocido.

Si el seguimiento de visitantes anónimos está habilitado, Klaviyo puede almacenar eventos en el sitio en el navegador del visitante antes de la identificación y añadirlos a su perfil después de que se identifique. Obtén más información sobre el relleno de actividad de visitantes anónimos.

Klaviyo puede identificar a los visitantes del sitio para realizar el seguimiento en las siguientes circunstancias:

• Cuando una persona, en un momento determinado, hace clic en un enlace dentro de un email o SMS de Klaviyo con dirección a tu sitio web.
• Cuando una persona, en un momento determinado, se suscribe o registra mediante un formulario de Klaviyo.
• Si alguien envía información identificativa, como una dirección de email o un número de teléfono, mediante un formulario de Klaviyo.

• Si alguien, en algún momento, ha iniciado sesión en tu sitio web (y has instalado un seguimiento personalizado para usuarios con la sesión iniciada, que no está incluido con las integraciones de comercio electrónico nativas de Klaviyo).

Como resultado, hasta que no envíes emails o mensajes con Klaviyo y hagas crecer tus listas, es probable que no veas mucha actividad de seguimiento en el sitio. Con el tiempo, Klaviyo identificará una parte mayor de tu base de contactos y los datos de seguimiento en el sitio serán más completos.

Ejemplos del uso del seguimiento en el sitio

A continuación, se incluyen algunas formas en las que se puede poner en práctica el seguimiento en el sitio:

• Segmentar los contactos en función del nivel de interacción
  Al obtener detalles clave sobre qué contactos interactúan con tu sitio web y con qué frecuencia lo hacen, puedes diseñar una estrategia de comunicación más personal que fomente la interacción.
• Activar un flujo automatizado de email o SMS para los visitantes que naveguen varias veces por el sitio sin comprar nada
  Aunque no es recomendable enviar a cada usuario un email o un SMS cada vez que visite tu sitio web, quizás sí te interese iniciar una interacción ligera con los usuarios que visiten el sitio varias veces en un breve periodo de tiempo, pero no realicen ninguna compra. Por ejemplo, puedes activar un flujo para los visitantes que hayan tenido actividad en el sitio al menos 4 veces en los últimos 30 días, pero que no hayan iniciado ni completado ningún pago.

El parámetro _kx

Cuando tengas activado el seguimiento de Email al sitio web y tengas Klaviyo.js en el sitio web, Klaviyo identificará a las personas que hagan clic en un email de Klaviyo y acaben navegando por el sitio web. Esta es una de las formas fundamentales en las que Klaviyo puede identificar a los nuevos visitantes del sitio y asignarles una cookie para que se les pueda reconocer en visitas posteriores desde ese navegador. Si la cookie de identificación caduca o se elimina, el navegador debe identificarse de nuevo.

El seguimiento de email al sitio web de Klaviyo funciona añadiendo un parámetro adicional a las direcciones URL que envías (es decir, el parámetro _kx). Klaviyo utiliza este valor cifrado para identificar al destinatario original del mensaje cuando se abre el enlace en tu sitio web. Mira el siguiente enlace a modo de ejemplo para entender cómo se mostrará este parámetro en la dirección URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Este parámetro se añade automáticamente cuando se envían emails en tiempo real y no debería afectar a los tiempos de carga de los enlaces. Tampoco debería hacer que los enlaces dejen de funcionar debido a la colocación del parámetro. Ten en cuenta que, al previsualizar los emails, el valor establecido para el parámetro _kx será solo un marcador de posición para evitar que se agreguen cookies como destinatario.

Sin embargo, si usas direcciones URL que contienen parámetros de consulta para indicar al servidor que descargue un archivo automáticamente, el parámetro _kx podría hacer que el enlace deje de funcionar. Para que las descargas sigan funcionando, configura el servidor para que ignore este parámetro o desactiva el seguimiento de la actividad de email a sitio web en la cuenta. Para desactivarlo, ve a Configuración > Email > Seguimiento, desmarca Activar el seguimiento de la actividad de email a sitio web y haz clic en Guardar. Esta configuración se aplica en toda la cuenta; no puedes desactivarla para campañas individuales.

Recursos adicionales