Śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo: pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Poznasz różne sposoby, w jakie Klaviyo pomoże Ci śledzić aktywność na Twojej stronie e-commerce. Można robić to na dwa kluczowe sposoby:

• Aktywni na stronie śledzenie
  Ta metryka jest śledzona za każdym razem, gdy przeglądarka możliwa do zidentyfikowania rozpoczyna sesję przeglądania w Twojej witrynie.
• Śledzenie metryki Przeglądany produkt
  Ta metryka jest śledzona za każdym razem, gdy w możliwej do zidentyfikowania przeglądarce zostanie wyświetlona strona produktu z Twojej witryny (w przypadku sklepów internetowych).

Śledzenie metryki Aktywność na stronie może pomóc segmentować kontakty na podstawie poziomu zaangażowania, a śledzenie metryki Przeglądany produkt może umożliwić wysyłanie przypomnień o produktach w sekwencji porzuconego przeglądania.

W przypadku Shopify oferujemy również dodatkowe typy śledzenia aktywności na stronie.

Kilka słów na początek

Proces włączania śledzenia aktywności na stronie jest inny dla każdej integracji e-commerce. W tym artykule dowiesz się, jak to zrobić i kogo śledzi Klaviyo.

Wycinek kodu źródłowego do śledzenia aktywności na stronie jest znany pod nazwą „lokalny kod JavaScript Klaviyo” lub „Klaviyo.js”. Jeżeli włączono aktywne śledzenie aktywności na stronie za pośrednictwem jednej z poniższych integracji e-commerce, skryptu Klaviyo.js nie trzeba dodawać osobno:

• Shopify
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie poprzez integrację lub poprzez osadzanie aplikacji Klaviyo, jeśli włączono tę funkcję.
• BigCommerce
  Active on Site śledzenie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz też ustawienie Automatically add Klaviyo onsite javascript.
• WooCommerce
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Magento
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Wix
  Aktywni na stronie śledzenie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz ustawienie Automatycznie dodawaj lokalny kod JavaScript Klaviyo.
• PrestaShop
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Salesforce Commerce Cloud
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.
• Square Online
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane podczas integracji, jeśli zaznaczysz ustawienie Automatycznie dodawaj lokalny kod JavaScript Klaviyo.
• Shopware
  Śledzenie metryki Aktywność na stronie jest dodawane automatycznie podczas integracji.

Jeśli korzystasz z innej platformy e-commerce lub platformy niestandardowej, możesz zainstalować skrypt Klaviyo.js ręcznie.

Ponieważ wklejenie tego kodu wymaga dostępu do kodu HTML witryny i platformy e-commerce, nasz zespół ds. pomocy nie może zaoferować Ci praktycznego wsparcia w tej kwestii. Jeżeli nie masz w zespole programisty i nie do końca wiesz, jak samodzielnie dodać taki kod, rozważ skontaktowanie się z partnerem Klaviyo w celu uzyskania pomocy.

Dane zdarzenia metryki Aktywność na stronie

Zdarzenie Aktywni na stronie rejestruje następujące informacje o zidentyfikowanych odwiedzających.

• Browser
  Agent użytkownika dla przeglądarki źródłowej (np. „Chrome”).
• Os
  Agent użytkownika dla źródłowego systemu operacyjnego (np. „Mac”)
• Page
  Adres URL odwiedzonej strony
• utm_medium
  Kanał marketingowy, z którego użytkownik przechodzi do witryny
• utm_source
  Źródło ruchu w witrynie
• utm_campaign
  Nazwa kampanii marketingowej powiązanej z ruchem
• utm_id
  Unikatowy identyfikator kampanii marketingowej powiązany z ruchem
• utm_term
  Opcjonalny parametr UTM, który marketingowiec może ustawić w celu śledzenia płatnych terminów wyszukiwania
• utm_content
  Opcjonalny parametr UTM używany do rozróżniania linków lub treści w ramach tej samej kampanii.

• fragment
  Część adresu URL zaczynająca się od #, na przykład kotwica wskazująca na sekcję strony. Jeśli adres URL nie zawiera fragmentu, to pole jest pomijane.
• referrer
  Domena witryny odsyłającej, jeśli przeglądarka udostępnia referrer spoza Twojej witryny.
• Parametry
  Do 10 innych parametrów zapytania URL jest przechwytywanych jako osobne pola zdarzeń. Wymienione powyżej parametry UTM są rejestrowane osobno i nie wliczają się do tego limitu. Zastrzeżone parametry, w tym _kx i utm_email, oraz nazwy używane dla pól zdarzeń Klaviyo są wykluczone. Jeśli nie ma żadnych innych parametrów, nie są ustawiane żadne dodatkowe pola.
• initial_page_path
  Ścieżka strony, od której rozpoczyna się sesja, np. /products/shirt. W przypadku adresu URL strony głównej bez dłuższej ścieżki wartość to /.
• kx_present
  Jeśli _kx jest obecne w adresie URL, to pole ma wartość true. W przeciwnym razie pole jest pomijane. Wskazuje obecność parametru Klaviyo dla linku w wiadomości, a nie to, czy odwiedzający został poprawnie zidentyfikowany.

Ręczne dodawanie śledzenia aktywności na stronie

1. Skopiuj następujący wycinek kodu źródłowego Aktywność na stronie, znany również jako Klaviyo.js:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

1. W platformie Klaviyo kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu i przejdź do obszaru Ustawienia > Ogólne > klucze API, a następnie zanotuj swój publiczny klucz API.
2. Wklej wycinek kodu źródłowego do głównego szablonu swojej strony. Pozycje PUBLIC_API_KEY w tym wycinku zastąp własnym kluczem.
3. Zapisz i opublikuj szablon strony.

Po zainstalowaniu śledzenia Aktywni na stronie Klaviyo może rejestrować sesje przeglądania dla zidentyfikowanych odwiedzających Twoją witrynę.

Informacje o śledzeniu metryki Przeglądany produkt

Śledzenie metryki Przeglądany produkt w Klaviyo jest przeznaczone specjalnie dla sklepów internetowych i może umożliwić wysyłanie przypomnień o produktach w sekwencji porzuconego przeglądania. Po zainstalowaniu funkcji Przeglądany produkt będzie ona rejestrować metrykę za każdym razem, gdy możliwa do zidentyfikowania osoba wyświetli stronę produktu w witrynie.

Włączanie śledzenia metryki Przeglądany produkt dla każdej platformy e-commerce wygląda inaczej. Jeśli nie widzisz danych zbieranych z tej metryki, sprawdź, czy zainstalowano ją poprawnie.

Dowiedz się, jak włączyć śledzenie metryki Przeglądany produkt dla tych platform e-commerce:

• Shopify
  Włącz śledzenie metryki Wyświetlony produkt za pomocą osadzenia aplikacji Klaviyo w Shopify.
• BigCommerce
  Dowiedz się, jak dodać śledzenie przeglądanego produktu do sklepu BigCommerce.

Śledzenie metryki Przeglądany produkt jest automatycznie instalowane przez poniższe integracje e-commerce:

• Integracje Magento 1 (tylko istniejące integracje; nowe instalacje nie są już dostępne)
• Integracja z Magento 2
• Integracja z WooCommerce
• Integracja z PrestaShop
• Integracja z Salesforce Commerce Cloud
• Integracja z Shopware

Śledzenie Przeglądanego produktu można również dodać do innych platform e-commerce i niestandardowych koszyków. Instrukcję na ten temat znajdziesz w naszym przewodniku ze szczegółowym opisem dodawania śledzenia Przeglądanego produktu dla niestandardowych sklepów internetowych.

Testowanie śledzenia aktywności na stronie

Aktywni w witrynie rejestruje nowe zdarzenie, gdy rozpoczyna się sesja przeglądania. Sesja wygasa po 60 minutach bezczynności, więc odświeżanie stron w tej samej sesji nie tworzy osobnego zdarzenia Aktywni na stronie dla każdego odświeżenia.

Po włączeniu śledzenia aktywności na stronie możesz przetestować to, czy funkcję skonfigurowano poprawnie, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź na swoją stronę.
2. Dodaj poniższy fragment do adresu URL sklepu, zastępując example@gmail.com swoim adresem e-mail:
   ?utm_email=example@gmail.com
   Jeśli adres URL zawiera już znak zapytania i parametry zapytania, zamiast tego użyj &utm_email=example@gmail.com. Dodaj to przed dowolnym fragmentem #.
3. Odśwież stronę. Jeśli zainstalowano też śledzenie Viewed Product, odwiedź stronę produktu w tej samej przeglądarce.
4. W Klaviyo wyszukaj swój adres e-mail i otwórz swój profil. Powinieneś/powinnaś zobaczyć zdarzenie Aktywni na stronie w swoim kanale aktywności, a także zdarzenie Wyświetlono produkt, jeśli odwiedziłeś/odwiedziłaś stronę produktu z zainstalowanym śledzeniem. Profil jest tworzony, jeśli wcześniej nie istniał.
5. Aby zobaczyć kanał ze wszystkimi śledzonymi aktywnościami dla metryk Aktywność na stronie i Przeglądany produkt, przejdź do obszaru Dane analityczne > Metryki. Kliknij każdą metrykę, aby przeanalizować śledzone dane za pomocą kanału aktywności, mapy aktywności, wykresów, najlepszych użytkowników i raportów kohort. Możesz również filtrować dane według źródła. Filtruj według API, aby zobaczyć zdarzenia zarejestrowane za pomocą Klaviyo.js, w tym aktywnych na stronie i wyświetlonego produktu (te zdarzenia mają ikonę koła zębatego).
   

Kogo śledzi Klaviyo?

Włączenie podstawowego śledzenia aktywności na stronie pozwoli Ci zbierać przydatne informacje na temat przeglądania, które można wykorzystać w strategiach marketingowych.

Klaviyo powiązuje aktywność na stronie z profilem, gdy tylko zidentyfikuje przeglądarkę użytkownika, na przykład za pomocą linku w wiadomości Klaviyo lub formularza, który przesyła dane identyfikujące. Sama wizyta lub interakcja z Twoją witryną nie sprawia, że przeglądarka staje się znana.

Jeśli śledzenie anonimowych odwiedzających jest włączone, Klaviyo może zapisywać zdarzenia na stronie w przeglądarce odwiedzającego przed identyfikacją i dodać je do jego profilu po zidentyfikowaniu. Dowiedz się więcej o uzupełnianiu aktywności anonimowych odwiedzających.

W Klaviyo istnieje wiele sposobów identyfikacji osoby odwiedzającej stronę na potrzeby śledzenia na niej aktywności:

• Jeśli w którymś momencie ktoś kliknął link w e-mailu lub SMS-ie Klaviyo w celu przejścia na Twoją stronę.
• Jeżeli w którymś momencie jakaś osoba zasubskrybowała lub wyraziła zgodę za pomocą formularza Klaviyo.
• Jeśli ktoś prześle dane identyfikujące, takie jak adres e-mail lub numer telefonu, za pośrednictwem formularza Klaviyo.

• Jeżeli w którymś momencie jakaś osoba zalogowała się na Twoją stronę (i masz zainstalowaną funkcję śledzenia niestandardowego dla zalogowanych użytkowników, która nie wchodzi w skład natywnych integracji e-commerce Klaviyo).

W rezultacie dopóki nie wyślesz e-maila lub wiadomości za pomocą Klaviyo i nie powiększysz listy odbiorców, prawdopodobnie nie zobaczysz dużej ilości danych na temat śledzonej na stronie aktywności. W miarę upływu czasu Klaviyo będzie identyfikować w Twojej bazie kontaktów coraz więcej osób, co pozwoli na bardziej kompleksowe śledzenie aktywności na stronie.

Przykłady wykorzystania śledzenia aktywności na stronie

Oto, jak możesz wykorzystać funkcję śledzenia aktywności na stronie:

• Segmentowanie kontaktów na podstawie poziomu zaangażowania
  Uzyskując praktyczne dane na temat tego, które kontakty wchodzą w interakcję z Twoją stroną i jak często to robią, będziesz w stanie zbudować bardziej osobistą strategię komunikacji, która napędza głębsze zaangażowanie.
• Uruchamianie zautomatyzowanej sekwencji e-mailowej lub SMS-owej dla odwiedzających witrynę kilka razy bez dokonywania zakupu
  Chociaż lepiej nie wysyłać komuś e-maili lub SMS-ów za każdym razem, gdy odwiedza Twoją stronę, warto skontaktować się z osobami, które w krótkim czasie odwiedziły ją kilka razy, lecz nie podjęły żadnej innej aktywności. Możesz na przykład uruchomić sekwencję dla użytkowników, u których co najmniej 4 razy w ciągu ostatnich 30 dni wystąpiła Aktywność na stronie, ale którzy nie rozpoczęli lub nie sfinalizowali zakupu.

Parametr _kx

W przypadku włączenia funkcji śledzenia przechodzenia na stronę z e-maila i umieszczenia w witrynie skryptu Klaviyo.js Klaviyo będzie identyfikować osoby, które klikną w Klaviyo Email, a następnie będą przeglądać Twoją stronę. To jeden z podstawowych sposobów, w jaki Klaviyo może identyfikować nowych odwiedzających i zapisywać ich w pliku cookie, aby można było ich rozpoznawać podczas kolejnych wizyt z tej przeglądarki. Jeśli identyfikujący plik cookie wygaśnie lub zostanie usunięty, przeglądarka będzie musiała zostać zidentyfikowana ponownie.

Śledzenie witryny w e-mailach Klaviyo działa poprzez dodanie dodatkowego parametru do wysyłanych przez Ciebie adresów URL (tj. parametru _kx). Klaviyo używa tej zaszyfrowanej wartości, aby zidentyfikować pierwotnego odbiorcę wiadomości, gdy link zostanie otwarty w Twojej witrynie. Zamieszczony poniżej przykładowy link pokazuje, jak wygląda taki adres URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Ten parametr jest automatycznie dodawany podczas wysyłania aktywnych e-maili. Nie powinien wpływać na czasy wczytywania łączy ani powodować uszkodzeń łączy z uwagi na jego umieszczenie. Pamiętaj, że podczas wyświetlania podglądu wiadomości wartość parametru _kx ustawiona będzie jako symbol zastępczy, co zapobiega przypisywaniu jej w plikach cookies jako odbiorca.

Jeżeli jednak używasz adresów URL zawierających parametry zapytania, aby poinformować serwer o konieczności automatycznego pobrania pliku, parametr _kx może spowodować uszkodzenie łącza. Aby pobieranie działało poprawnie, skonfiguruj serwer tak, aby ignorował ten parametr, lub wyłącz śledzenie aktywności e-mail do witryny dla Twojego konta. Aby je wyłączyć, przejdź do Ustawienia > E-mail > Śledzenie, odznacz Włącz śledzenie aktywności e-mail do witryny i kliknij Zapisz. To ustawienie dotyczy całego Twojego konta; nie możesz go wyłączyć dla poszczególnych kampanii.

Dodatkowe źródła