Informacje o śledzeniu konwersji wiadomości

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak działa śledzenie konwersji w przypadku wiadomości e-mail, SMS i Mobile Push oraz jak edytować te ustawienia. W przypadku każdej wysłanej kampanii i sekwencji Klaviyo automatycznie śledzi konwersje. Dzięki temu można analizować wydajność kanałów marketingowych i ich indywidualną skuteczność.

Czym jest śledzenie konwersji?

Konwersja ma miejsce, gdy odbiorca otworzy wiadomość, a następnie podejmie kolejne działanie (np. złoży zamówienie) w okresie konwersji lub w oknie atrybucji.

Klaviyo definiuje zdarzenia konwersji obejmujące zamówienia (np. Złożono zamówienie, Zrealizowano zamówienie, Zamówiono produkt itp.). Nie obejmuje to jednak sytuacji, gdy subskrybent tylko otworzył e-maila lub rozpoczął proces realizacji zakupu.

Podczas gdy większość innych platform śledzi tylko konwersje przychodu, Klaviyo automatycznie oblicza analitykę konwersji dla wszystkich metryk na koncie. W przypadku nowych klientów po 9.10.2024 domyślne okno wynosi 5 dni dla e-maili i SMS oraz 24 godziny dla powiadomień push, ale można to dostosować na stronach ustawień e-maili, SMS i powiadomień push w koncie.

Jak działa śledzenie konwersji?

Oto kilka ważnych informacji na temat śledzenia konwersji:

• Atrybucja wielokanałowa lub kooperacyjna
  Jeśli korzystasz z więcej niż jednego kanału marketingowego, Klaviyo bierze pod uwagę okno atrybucji każdego pojedynczego kanału (SMS lub e-mail). Tutaj określa się, czy którykolwiek z tych kanałów powinien otrzymać atrybucję przychodu w momencie zakupu. Na przykład jeśli okno atrybucji SMS zostało zamknięte, ale okno atrybucji e-mail jest nadal otwarte i klient w tym czasie wszedł w interakcję z e-mailem, atrybucja zostanie przypisana do e-maila.
• Śledzenie otwarć i kliknięć konwersji
  Konwersje są śledzone, jeśli ktoś otworzy lub kliknie, albo jeśli Apple Mail Privacy Protection (MPP) automatycznie otworzy e-mail. Jeśli jednak chcesz wykluczyć otwarcia MPP z metryk konwersji, możesz dostosować to ustawienie. Konwersje są śledzone tylko wtedy, gdy ktoś otworzy lub kliknie wiadomość, i nie obejmują sytuacji, gdy ktoś tylko otrzymał wiadomość, ale nie podjął żadnego dalszego działania.
• Śledzenie okresu konwersji
  Okres konwersji rozpoczyna się, gdy subskrybent otrzyma wiadomość. Liczą się tylko działania następcze, które mają miejsce w okresie konwersji lub w oknie atrybucji.
• Ram czasowy okresu konwersji
  Zarówno w przypadku e-maili, jak i SMS, Klaviyo analizuje atrybucję wiadomości w ujęciu dziennym. W rezultacie dzień wysłania wiadomości będzie dniem, w którym zliczane są wskaźniki atrybucji i konwersje. Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do wszystkich odbiorców w piątek, a oni otworzą go zarówno w piątek, jak i w sobotę, te otwarcia zostaną przypisane do piątku.
• Raportowanie konwersji
  Powyższe jest również ważne, o czym warto pamiętać podczas przeglądania wszelkich raportów analitycznych, które korzystają z atrybucji wiadomości. Jeśli wyświetlasz analitykę tylko dla pojedynczego dnia, Klaviyo nie przypisze konwersji powiązanych z wiadomością, która miała miejsce innego dnia. Innymi słowy, analizowanie pojedynczych dni oznacza, że dajesz kampaniom mniej czasu na wygenerowanie przychodów, a analiza nie pokaże pełnego obrazu. Zamiast tego wybierz szerszy przedział czasu, który uwzględnia okno konwersji.

Dlaczego Klaviyo śledzi konwersje w taki sposób?

Śledzenie konwersji oparte na pikselach może być zawodne. Na przykład jeśli ktoś przeczyta e-maila na telefonie, ale zakupu dokona później na laptopie, śledzenie oparte na śledzeniu pikseli nie zarejestruje tej konwersji. Klaviyo nie korzysta z pikseli, więc analityka konwersji jest dokładniejsza. Zamiast tego Klaviyo oblicza konwersje na podstawie danych bezpośrednio z wbudowanej integracji lub naszego API.

Nie musisz z góry decydować, na jakiej metryce chcesz się skupić w śledzeniu konwersji. Podczas gdy większość innych platform śledzi tylko konwersje przychodu, Klaviyo automatycznie oblicza analitykę konwersji dla wszystkich metryk na koncie.

Na przykład firma z branży e-commerce chce poznać liczbę zakupów, które miały miejsce dzięki wiadomości e-mail. Jednak jeśli interesuje ją to, ile osób wyświetliło co najmniej jedną stronę produktu lub rozpoczęło realizację zakupu po otrzymaniu wiadomości e-mail, może również wyświetlić te dane dotyczące konwersji. Pozwala to porównać wpływ różnych kampanii według różnych standardów skuteczności.

Śledzenie konwersji e-mail

W przeciwieństwie do konwersji Klaviyo śledzi zdarzenia otwarcia, umieszczając na dole każdego e-maila niewielki, niewidoczny piksel w postaci obrazu. Ta metoda śledzenia otwarć jest standardem branżowym i rzadziej powoduje problemy z blokadami spamu lub dostawcami skrzynek pocztowych (MBP). Za każdym razem, gdy odbiorca otworzy lub kliknie e-maila, rejestrujemy ten niewidoczny piksel (web beacon) jako "wyświetlony" i oznaczamy e-mail jako otwarty. Nadal będziemy śledzić otwarcia i kliknięcia niezależnie od wybranego okna konwersji.

Potencjalne rozbieżności w liczbie otwarć

Odbiorca może kliknąć e-mail bez jego otwierania. Na przykład może się tak zdarzyć, jeśli kliknie łącze, zanim e-mail w pełni się załaduje. Apple Mail Privacy (MPP) może też odpowiadać za otwarcia, których nie dokonuje sam subskrybent.

Aby ułatwić usuwanie otwarć MPP z danych, zawsze uwzględniaj zarówno filtry otwarć, jak i kliknięć, jak pokazano w przykładowym segmencie poniżej. Dzięki temu obejmiesz wszystkich użytkowników, których śledzenie wskazało jako osoby, które kliknęły, ale nie otworzyły wiadomości. Możesz też dostosować ustawienia konwersji e-mail na swoim koncie, aby domyślnie śledzić otwarcia MPP.

Klaviyo śledzi aktywność kliknięć, dodając unikalne informacje śledzenia do każdego adresu URL. W rezultacie podczas najechania kursorem na link w wiadomości Klaviyo Email możesz zobaczyć, że adres URL zaczyna się jak w poniższym przykładzie. Pamiętaj, że może to wyglądać nieco inaczej w zależności od tego, czy Twoje konto ma skonfigurowane dedykowane śledzenie kliknięć .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Śledzenie konwersji SMS

Domyślnie Klaviyo ustawia 5-dniowy przedział konwersji SMS, który można edytować w ustawieniach konta.

Atrybucja SMS następuje, gdy SMS zostanie dostarczony do odbiorcy przed konwersją lub gdy odbiorca kliknie wiadomość tekstową i następnie wykona inne działanie (np. złoży zamówienie) w oknie atrybucji. Dlatego okno konwersji to liczba godzin, w ciągu których dokonuje się dowolnego zakupu po dostarczeniu lub kliknięciu wiadomości SMS.

Pamiętaj, że Klaviyo łączy atrybucję z interakcją klienta z oboma kanałami w momencie zakupu lub wykonania działania. Dowiedz się więcej o atrybucji wielokanałowej i o tym, jak atrybucja e-mail i SMS działa razem.

Jeśli widzisz dużo nieprzypisanych konwersji, wydłuż okno konwersji SMS.

Śledzenie konwersji push

Domyślnie Klaviyo ustawia 24-godzinne okno atrybucji (nazywane też oknem konwersji) dla powiadomień push. Można jednak edytować to okno w ustawieniach.

Atrybucja dla powiadomień push zachodzi, gdy odbiorca stuknie powiadomienie (tzn. otworzy powiadomienie push), a następnie podejmie kolejne działanie (np. złoży zamówienie) w oknie atrybucji. W związku z tym okno atrybucji to liczba godzin po otwarciu powiadomienia push, w której Klaviyo przypisze konwersję do tej wiadomości.

Pamiętaj, że Klaviyo wiąże atrybucję z interakcją klienta z każdym kanałem (push, SMS i e-mail). Ponadto Klaviyo przypisuje konwersję do ostatniej wiadomości, z którą klient wszedł w interakcję, o ile nadal mieści się ona w oknie atrybucji.

Konwersje wielokanałowe

Co się dzieje, gdy wysyłasz wiadomości w wielu kanałach? Której wiadomości zostanie przypisana konwersja?

Klaviyo używa połączenia modelu "ostatniego kontaktu" i okna atrybucji każdego kanału. Przypisuje konwersję do tej wiadomości, która została kliknięta lub otwarta jako ostatnia, o ile ta konwersja mieści się również w oknie atrybucji wiadomości.

Na przykład załóżmy, że:

• Klient otwiera e-mail w 1. dniu.
• Ten sam klient otworzył powiadomienie push w 2. dniu.

Jeśli klient kupi produkt 3. dnia, konwersja zostanie przypisana do powiadomienia push. Powiadomienie push jest „ostatnim kontaktem” i o ile zakup nastąpi w 24-godzinnym oknie, przychód zostanie przypisany do tego powiadomienia.

Załóżmy jednak, że klient kupuje produkt 4. dnia. W takim przypadku konwersja zostanie przypisana do wiadomości e-mail. Ponieważ zakup następuje poza oknem konwersji push, nie można go przypisać do push. Zakup mieści się jednak w oknie e-maili, więc Klaviyo przypisze konwersję do e-maila.

Śledzenie aktywności na stronie z e-maila i SMS

Po dodaniu do witryny fragmentu kodu Klaviyo do śledzenia aktywności na stronie może on śledzić zdarzenia tylko w przypadku „znanych przeglądarek”.

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie Klaviyo identyfikuje osobę odwiedzającą stronę na potrzeby śledzenia aktywności na stronie:

• Włączone śledzenie aktywności na stronie
  Gdy masz włączone śledzenie przechodzenia na stronę z e-maila i masz w witrynie główny skrypt śledzący Klaviyo, Klaviyo zidentyfikuje osoby, które klikną w Klaviyo Email lub SMS, a następnie będą przeglądać Twoją stronę, i zapisze dla nich plik cookie.
• Zgoda subskrybenta
  Gdy ktoś w pewnym momencie zasubskrybował/wyraził zgodę za pomocą formularza Klaviyo, śledzenie aktywności na stronie zapisze plik cookie dla tej osoby w momencie wyrażenia zgody.

Możesz włączać i wyłączać możliwość Klaviyo śledzenia aktywności od e-maila do witryny w ustawieniach e-mail konta.

Pamiętaj, że Klaviyo dodaje parametr znany jako parametr _kx do wszystkich adresów URL w e-mailu lub wiadomości SMS, aby śledzić aktywność. Ten unikatowy zakodowany parametr jest następnie dekodowany przez śledzenie aktywności na stronie Klaviyo i umożliwia identyfikację użytkownika, który kliknął adres URL.

Ten parametr jest automatycznie dodawany i nie wpłynie na czas wczytywania adresów URL ani nie spowoduje uszkodzenia żadnych adresów URL ze względu na jego umieszczenie. Zobacz przykładowy link poniżej, aby zobaczyć, jak będzie to wyglądać w adresie URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potencjalne rozbieżności między Klaviyo a Google Analytics

Ponieważ Google Analytics używa kliknięć linków do śledzenia konwersji, a Klaviyo korzysta z danych bezpośrednio z Twojej bazy danych, dane analityczne w obu usługach prawdopodobnie nie będą w pełni zgodne. W związku z tym mogą zdarzyć się sytuacje, w których Google Analytics nie zarejestruje konwersji, mimo że faktycznie nastąpi.

Na przykład Google Analytics nie zarejestruje konwersji, jeśli subskrybent otrzyma e-mail, przeczyta go, nie kliknie żadnego linku, ale przejdzie do sklepu. W innym scenariuszu klient otrzymuje wiadomość SMS, otwiera ją, ale ostatecznie dokonuje zakupu na komputerze; Google Analytics również nie zarejestruje tej konwersji. Jednak w obu scenariuszach Klaviyo rozpoznaje te konwersje i łączy je ze sobą. W pierwszym przykładzie Klaviyo rozpoznaje, że subskrybent najpierw otworzył e-mail, a w drugim przykładzie rozpoznaje, że wiadomość SMS wywołała późniejszy zakup. Pamiętaj tylko, że Klaviyo rozpozna je tylko w ramach okna atrybucji otwarć wiadomości.

Ze względu na tę podstawową różnicę zalecamy, aby w miarę możliwości opierać się na analizach konwersji Klaviyo.

Dołączanie śledzenia UTM do wiadomości e-mail

Podczas tworzenia sekwencji, kampanii e-mail lub kampanii SMS w Klaviyo można dodać do e-maila parametr UTM. Możesz dostosować te parametry śledzenia UTM na poziomie konta, a także skonfigurować je na poziomie e-maila.

Domyślnie Klaviyo będzie śledzić:

E-maile

• Źródło
  Nazwa(-y) listy lub segmentu
• Średni
  E-mail
• Kampania
  Nazwa kampanii wraz z identyfikatorem kampanii

Wiadomości SMS

• Źródło
  Nazwa(-y) listy lub segmentu
• Medium
  SMS
• Kampania
  Nazwa kampanii wraz z identyfikatorem kampanii

Sekwencje

• Źródło
  Nazwa sekwencji
• Średnie
  E-mail (pamiętaj, że jest to ustawienie domyślne, ale możesz też zaktualizować ustawienia, aby dotyczyły SMS lub kampanii)
• Kampania
  Nazwa wiadomości w sekwencji, w tym identyfikator sekwencji

Na przykład jeśli masz sekwencję powitalną, a pierwszy e-mail ma nazwę "Wprowadzenie do naszej marki", a identyfikator e-maila w sekwencji to A12bc3, to do Twoich linków zostaną dodane następujące parametry UTM:

• Średni
  E-mail
• Source
  sekwencja powitalna
• Kampania
  "Wprowadzenie do naszej marki (A12bc3)"

Dodatkowe parametry

Oprócz domyślnych parametrów wymienionych powyżej możesz też włączyć następujące pola w ustawieniach na poziomie konta:

E-maile

• ID
  Możesz uwzględnić identyfikator kampanii, nazwę kampanii wraz z identyfikatorem kampanii, zewnętrzny identyfikator, identyfikator profilu Klaviyo lub tekst linku albo tekst alternatywny.
• Termin
  Możesz uwzględnić zewnętrzny identyfikator, identyfikator profilu Klaviyo albo tekst linku lub tekst alternatywny.

SMS-y

• ID
  Można wybrać uwzględnienie identyfikatora kampanii, nazwy kampanii wraz z identyfikatorem kampanii, identyfikatora zewnętrznego, identyfikatora profilu Klaviyo lub tekstu linku albo tekstu alternatywnego.
• Termin
  Można uwzględnić zewnętrzny identyfikator, identyfikator profilu Klaviyo lub tekst linku albo tekst alternatywny.

Sekwencje

• ID
  Można wybrać uwzględnienie identyfikatora sekwencji, nazwy wiadomości w sekwencji wraz z identyfikatorem sekwencji, identyfikatora zewnętrznego, identyfikatora profilu Klaviyo lub tekstu linku albo tekstu alternatywnego.
• Termin
  Masz możliwość uwzględnienia zewnętrznego identyfikatora, identyfikatora profilu Klaviyo lub tekstu linku albo tekstu alternatywnego.