메시지 전환 추적에 대한 이해

학습 내용

이메일, SMS 및 모바일 푸시 메시징에 대한 전환 추적 작동 방식과 이러한 설정을 편집하는 방법을 알아보세요. 클라비요는 전송된 각 캠페인과 플로우에 대해 자동으로 전환을 추적합니다. 이를 통해 마케팅 채널의 성과와 개별 채널의 성공 여부를 분석할 수 있습니다.

전환 추적이란 무엇인가요?

전환은 수신자가 메시지를 열어본 후 전환 기간 또는 어트리뷰션 창 내에서 다른 행동(예: 주문하기)을 취하면 발생합니다.

클라비요는 주문과 관련된 전환 이벤트를 정의합니다(예 주문됨, 주문 처리됨, 주문한 제품 등). 단, 구독자가 단순히 이메일을 열거나 결제를 시작한 경우는 포함되지 않습니다.

대부분의 다른 플랫폼은 수익 전환만 추적하는 반면, Klaviyo 은 계정의 모든 지표에 대한 전환 분석을 자동으로 계산합니다. 2014년 10월 9일 이후 신규 고객의 경우 기본 기간은 이메일과 문자 메시지의 경우 5일, 푸시의 경우 24시간이지만 계정의 이메일, SMS 및 푸시 설정 페이지에서 이를 조정할 수 있습니다.

전환 추적은 어떻게 작동하나요?

전환 추적에 대한 몇 가지 중요한 참고 사항이 있습니다:

• 멀티 채널 또는 협력 어트리뷰션
  둘 이상의 마케팅 채널을 사용하는 경우, 클라비요는 각 개별 채널의 어트리뷰션 창(SMS 또는 이메일)을 확인합니다. 여기에서 구매 시점에 해당 채널 중 어느 채널에 수익 어트리뷰션을 부여할지 결정합니다. 예를 들어, SMS 어트리뷰션 창이 닫혔지만 이메일 어트리뷰션 창이 아직 열려 있고 해당 기간 동안 고객이 이메일과 상호작용한 경우, 어트리뷰션은 이메일로 이동합니다. 
• 전환 열기 및 클릭 추적
  누군가 이메일을 열거나 클릭하면 전환이 추적되거나, Apple 메일 개인정보 보호(MPP)가 자동으로 이메일을 열면 전환이 추적됩니다. 그러나 전환 지표에서 MPP 오픈을 제외하려면 이 설정을 조정하면 됩니다. 전환은 누군가가 메시지를 열거나 클릭한 경우에만 추적되며, 메시지를 받았지만 추가 조치를 취하지 않은 경우는 포함되지 않습니다.
• 전환 기간 추적
  전환 기간은 가입자가 메시지를 수신하는 시점부터 시작됩니다. 전환 기간 또는 어트리뷰션 기간 내에 발생한 후속 조치만 집계됩니다.
• 전환 기간 타이밍
  이메일과 SMS 모두에 대해 클라비요는 하루 단위로 메시지 어트리뷰션을 살펴봅니다. 따라서 메시지를 보낸 날은 어트리뷰션 비율과 전환이 집계되는 날이 됩니다. 예를 들어 금요일에 모든 수신자에게 이메일을 보내고 금요일과 토요일에 모두 이 이메일을 열면 해당 이메일은 금요일에 열린 것으로 귀속됩니다.
• 전환 보고
  메시지 어트리뷰션을 사용하는 분석 보고서를 볼 때도 위의 사항을 염두에 두어야 합니다. 개별 날짜에 대한 분석만 보는 경우, 클라비요는 다른 날짜에 발생한 메시지와 관련된 전환을 어트리뷰션하지 않습니다. 즉, 개별 날짜를 쿼리하면 캠페인이 수익을 창출할 수 있는 시간이 줄어들고 분석에서 더 큰 그림을 볼 수 없게 됩니다. 대신 전환 기간을 고려한 더 넓은 기간을 선택하세요.

클라비요가 이런 방식으로 전환을 추적하는 이유는 무엇인가요?

픽셀에 의존하는 전환 추적은 신뢰할 수 없을 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 휴대폰으로 이메일을 읽다가 나중에 노트북에서 구매를 하는 경우, 픽셀 추적에 의존하는 추적은 해당 전환을 놓칠 수 있습니다. 클라비요는 픽셀을 사용하지 않으므로 전환 분석이 더 정확합니다. 대신, 클라비요는 내장된 통합 기능 또는 API에서 직접 데이터를 기반으로 전환을 계산합니다.

전환 추적을 위해 어떤 지표에 집중할지 미리 결정할 필요는 없습니다. 대부분의 다른 플랫폼은 매출 전환만 추적하는 반면, 클라비요는 계정의 모든 지표에 대한 전환 분석을 자동으로 계산합니다.

예를 들어 이커머스 비즈니스에서 이메일을 통해 발생한 구매 건수를 알고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 이메일을 받은 후 제품 페이지를 하나 이상 보거나 결제를 시작한 사람의 수가 궁금하다면 이 전환 데이터도 확인할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 성과 기준에 따른 여러 캠페인의 효과를 비교할 수 있습니다.

이메일 전환 추적

전환과 달리 클라비요는 모든 이메일 하단에 보이지 않는 작은 픽셀 이미지를 배치하여 열려 있는 이벤트를 추적합니다. 이 공개 추적 방법은 업계 표준이며 스팸 차단기나 사서함 공급자(MBP)와 관련된 문제를 일으킬 가능성이 적습니다. 수신자가 이메일을 열거나 클릭할 때마다 당사는 이 보이지 않는 픽셀(웹 비콘)을 "" 으로 기록하여 이메일을 열람한 것으로 표시합니다. 당사는 선택한 전환 기간에 관계없이 귀하의 열람 및 클릭을 계속 추적합니다. 

잠재적 불일치 가능성

수신자가 이메일을 열지 않고 클릭할 수도 있습니다. 예를 들어 이메일이 완전히 로드되기 전에 링크를 클릭하는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다. Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 가입자가 직접 열지 않은 열기도 설명할 수 있습니다.

데이터에서 MPP 열기를 제거하려면 아래 예시 세그먼트에 표시된 것처럼 항상 열기 및 클릭 필터를 모두 포함하세요. 이렇게 하면 메시지를 클릭했지만 열지 않은 것으로 추적된 모든 사용자를 캡처할 수 있습니다. 계정에서 이메일 변환 설정을 조정하여 기본적으로 MPP 열기를 추적할 수도 있습니다.

클라비요는 각 URL에 고유한 추적 정보를 추가하여 클릭 활동을 추적합니다. 따라서 클라비요 이메일의 링크 위로 마우스를 가져가면 아래 예시와 같이 URL이 시작되는 것을 볼 수 있습니다. 계정에 전용 클릭 추적 설정이 있는지 여부에 따라 약간 다르게 표시될 수 있습니다.
[고유 계정 식별자].trk.klaviyomail.com

SMS 전환 추적

기본적으로 Klaviyo 은 5일의 SMS 전환 기간을 설정하며, 계정 설정에서 수정할 수 있습니다.

SMS 어트리뷰션은 전환이 발생하기 전에 수신자에게 SMS가 전달되거나 수신자가 문자를 클릭한 후 어트리뷰션 창 내에서 다른 액션(예: 주문하기)을 수행할 때 발생합니다. 따라서 전환 기간은 SMS 메시지가 전달되거나 클릭된 후 구매가 이루어진 시간입니다.

클라비요는 구매 또는 행동 시점의 고객과 두 채널의 상호작용에 어트리뷰션을 연결한다는 점에 유의하세요. 멀티채널 어 트리뷰션과 이메일 및 SMS 어트리뷰션이 함께 작동하는 방식에 대해 자세히 알아보세요.

어트리뷰션되지 않은 전환이 많이 발생하는 경우 SMS 전환 기간을 연장하세요.

푸시 전환 추적

기본적으로 클라비요는 푸시 알림에 대해 24시간 어트리뷰션(전환이라고도 함) 기간을 설정합니다. 하지만 설정에서 이 창을 편집할 수 있습니다.

푸시 어트리뷰션은 수신자가 알림을 탭한 후(즉, 푸시를 연 후) 어트리뷰션 창 내에서 다른 액션(예: 주문하기)을 취하면 발생합니다. 따라서 어트리뷰션 윈도우는 푸시 알림이 열린 후 클라비요가 해당 메시지에 대한 전환을 어트리뷰션하는 시간입니다.

클라비요는 고객과 모든 채널(푸시, SMS, 이메일)의 상호작용에 어트리뷰션을 연결한다는 점을 기억하세요. 또한 클라비요는 고객이 마지막으로 상호작용한 메시지 중 어트리뷰션 윈도우 내에 있는 메시지를 전환으로 어트리뷰션합니다. 

멀티채널 전환

여러 채널을 통해 메시지를 보내면 어떻게 되나요? 전환은 어떤 메시지로 귀속되나요? 

클라비요는 "라스트 터치" 모델과 각 채널의 어트리뷰션 창을 조합하여 사용합니다. 해당 전환이 메시지의 어트리뷰션 윈도우 내에 있는 한, 가장 최근에 클릭하거나 열어본 메시지에 전환을 어트리뷰션합니다. 

예를 들어 다음과 같이 가정해 보겠습니다: 

• 고객이 1일째 되는 날 이메일을 엽니다.
• 같은 고객이 2일째에 푸시 알림을 열었습니다. 

고객이 3일째에 제품을 구매하면 전환은 푸시 알림으로 귀속됩니다. 푸시는 '마지막 터치'이며, 24시간 이내에 구매가 이루어지면 해당 알림에 수익이 적립됩니다. 

하지만 고객이 4일째 되는 날 제품을 구매한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 전환은 이메일에 귀속됩니다. 구매가 푸시 전환 기간 밖에 있으므로 푸시로 어트리뷰션할 수 없습니다. 그러나 구매가 이메일 기간 내에 이루어졌으므로 클라비요는 전환을 이메일로 귀속시킵니다. 

이메일 및 SMS 웹사이트 추적

클라비요 웹 추적 스니펫을 사이트에 추가하면 "알려진 브라우저에 대한 이벤트만 추적할 수 있습니다."

클라비요가 웹 추적 목적으로 사이트 방문자를 식별하는 방법에는 몇 가지가 있습니다:

• 웹사이트 추적 활성화
  이메일에서 웹사이트 추적을 사용하도록 설정하고 웹사이트에 클라비요의 기본 웹 추적 스니펫이 있는 경우, 클라비요는 클라비요 이메일 또는 SMS를 클릭하고 귀하의 웹사이트를 탐색하는 개인을 식별하고 쿠키를 생성합니다.
• 구독자 옵트인
  누군가 클라비요 양식을 통해 구독/옵트인한 경우, 옵트인 시점에 웹 추적 코드가 이 사람을 쿠키로 기록합니다.

계정의 이메일 설정에서 클라비요의 이메일에서 웹사이트 활동 추적 기능을 켜고 끌 수 있습니다.

클라비요는 활동을 추적하기 위해 이메일 또는 SMS 메시지의 모든 URL에 _kx 매개변수라는 매개변수를 추가합니다. 이 고유 인코딩된 파라미터는 클라비요의 웹 트래킹을 통해 디코딩되며, URL을 클릭한 사용자를 식별할 수 있는 기능을 제공합니다.

이 매개변수는 자동으로 추가되며 URL의 로드 시간에 영향을 미치지 않으며 배치에 따라 URL이 깨지지 않습니다. URL에서 어떻게 표시되는지 보려면 아래 예제 링크를 참조하세요:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

클라비요와 구글 애널리틱스 간의 잠재적 불일치 가능성

Google 애널리틱스는 링크 클릭을 사용하여 전환을 추적하고 클라비요는 데이터베이스에서 직접 데이터를 사용하기 때문에 두 서비스 간의 분석이 정확히 일치하지 않을 가능성이 높습니다. 따라서 실제로 전환이 발생했을 때 Google 애널리틱스에서 전환을 기록하지 않는 경우가 있을 수 있습니다.

예를 들어, 가입자가 이메일을 수신하고 읽은 후 링크를 클릭하지 않고 스토어로 이동하는 경우 Google 애널리틱스에서는 전환을 기록하지 않습니다. 또는 다른 시나리오에서 고객이 SMS 메시지를 수신하고 열어보았지만 결국 데스크톱에서 구매를 하는 경우, Google 애널리틱스에서는 이 전환도 기록하지 않습니다. 그러나 두 시나리오 모두에서 클라비요는 이러한 전환을 인식하여 서로 연결합니다. 첫 번째 예에서 클라비요는 구독자가 이메일을 처음 열었음을 인식하고, 두 번째 예에서는 SMS 메시지가 최종 구매를 트리거했음을 인식합니다. 클라비요는 열린 메시지 어트리뷰션 창 내에서만 이를 인식한다는 점에 유의하세요.

이러한 근본적인 차이점 때문에 가능하면 클라비요의 전환 분석은 연기하는 것이 좋습니다.

이메일에 UTM 추적 추가하기

클라비요에서 플로우, 이메일 또는 SMS 캠페인을 생성할 때 이메일에 UTM 매개변수를 추가할 수 있습니다. 이러한 UTM 추적 매개변수를 계정 수준에서 사용자 지정 할 수 있으며 이메일 수준에서도 구성할 수 있습니다.

기본적으로 클라비요는 추적합니다:

이메일

• 출처
  목록 또는 세그먼트 이름
• Medium
  이메일
• 캠페인
  캠페인 ID를 포함한 캠페인 이름

SMS 메시지

• 출처
  목록 또는 세그먼트 이름
• Medium
  SMS
• 캠페인
  캠페인 ID를 포함한 캠페인 이름

흐름

• 출처
  흐름 이름
• 중간
  이메일(기본값이지만 SMS 또는 캠페인별로 반영하도록 설정을 업데이트할 수도 있습니다.)
• 캠페인
  플로우 ID를 포함한 플로우 메시지 이름

예를 들어 환영 시리즈 플로우가 있고 첫 번째 이메일의 이름이 "브랜드 소개" 이고 플로우 이메일 ID가 A12bc3 인 경우 다음 UTM 매개 변수가 링크에 추가됩니다:

• Medium
  이메일
• 출처
  환영 시리즈
• 캠페인
  "브랜드 소개(A12bc3)"

추가 매개 변수

위에서 설명한 기본 매개변수 외에도 계정 수준 설정에서 다음 필드를 설정할 수 있는 옵션도 있습니다:

이메일

• ID
  캠페인 아이디, 캠페인 아이디가 포함된 캠페인 이름, 외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.
• 기간
  외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.

SMS

• ID
  캠페인 아이디, 캠페인 아이디가 포함된 캠페인 이름, 외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.
• 기간
  외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.

흐름

• 아이디
  플로우 아이디, 플로우 아이디가 포함된 플로우 메시지 이름, 외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.
• 기간
  외부 아이디, 클라비요 프로필 아이디, 링크 텍스트 또는 대체 텍스트를 포함할 수 있습니다.

추가 리소스

• 메시지 어트리뷰션 및 전환 설정을 변경하는 방법
• 메시지 어트리뷰션 이해
• Klaviyo 온사이트 추적 시작하기
• 클라비요의 UTM 추적 이해