Tracking van berichtconversie

Wat je leert

Leer hoe conversietracking werkt voor e-mail, sms en Mobile Push-berichten en hoe je deze instellingen bewerkt. Voor elke campagne en flow die wordt verzonden, houdt Klaviyo automatisch conversie bij. Zo kun je de prestaties van je marketingkanalen en hun individuele succes analyseren.

Wat is conversietracking?

Een conversie vindt plaats wanneer een ontvanger je bericht opent en vervolgens binnen de conversieperiode of het attributieperiode een andere actie uitvoert (zoals een bestelling plaatsen).

Klaviyo definieert conversiegebeurtenissen die te maken hebben met bestellingen (bijv. Bestelling geplaatst, Bestelling uitgevoerd, Product besteld, enz.). Dit geldt echter niet als een abonnee alleen je e-mail heeft geopend of een checkout is gestart.

Terwijl de meeste andere platforms alleen omzetconversies bijhouden, berekent Klaviyo automatisch conversie-analyses voor alle meetwaarden in je account. Voor nieuwe klanten na 10-09-2024 is het standaardvenster 5 dagen voor e-mail en sms en 24 uur voor push, maar je kunt dit aanpassen op de instellingenpagina's voor e-mail, sms en push van je account.

Hoe werkt conversietracking?

Er zijn een paar belangrijke opmerkingen over conversietracking:

• Multikanaals- of coöperatieve attributie
  Als je meer dan één marketingkanaal gebruikt, kijkt Klaviyo naar de attributieperiode van elk afzonderlijk kanaal (sms of e-mail). Vanaf hier wordt bepaald of een van die kanalen omzetattributie moet krijgen op het moment van aankoop. Als bijvoorbeeld een sms-attributieperiode is gesloten, maar de e-mailattributieperiode nog open is en de klant in die periode interactie had met e-mail, gaat de attributie naar e-mail.
• Conversie-tracking voor openen en klikken
  Conversies worden bijgehouden als iemand de e-mail opent of klikt, of als Apple Mail Privacy Protection (MPP) de e-mail automatisch opent. Maar als je de MPP-openingen wilt uitsluiten van je conversie-meetwaarden, kun je deze instelling aanpassen. Conversies worden alleen bijgehouden als iemand een bericht opent of erop klikt, en niet als iemand het bericht alleen heeft ontvangen maar verder geen actie onderneemt.
• Conversieperiode tracking
  De conversieperiode begint wanneer een abonnee een bericht ontvangt. Alleen vervolgacties die binnen de conversieperiode of attributieperiode plaatsvinden, tellen mee.
• Timing van de conversieperiode
  Voor zowel e-mail als sms kijkt Klaviyo per dag naar de attributie van berichten. Daardoor is de dag waarop je een bericht verstuurt ook de dag waarop toegeschreven percentages en conversies worden meegeteld. Als je bijvoorbeeld op een vrijdag alle ontvangers een e-mail stuurt en ze deze e-mail zowel op vrijdag als zaterdag openen, worden die opens toegeschreven aan vrijdag.
• Conversierapportage
  Het bovenstaande is ook belangrijk om in gedachten te houden wanneer je analyserapporten bekijkt die berichtattributie gebruiken. Als je alleen analytics voor een afzonderlijke dag bekijkt, zal Klaviyo geen conversies toeschrijven die gekoppeld zijn aan een bericht dat op een andere dag heeft plaatsgevonden. Met andere woorden: als je afzonderlijke dagen opvraagt, geef je campagnes minder tijd om omzet te genereren en geeft je analyse niet het totaalbeeld. Selecteer in plaats daarvan een breder tijdsbestek dat rekening houdt met je conversievenster.

Waarom houdt Klaviyo conversies op deze manier bij?

Conversie-tracking die afhankelijk is van pixels kan onbetrouwbaar zijn. Als iemand bijvoorbeeld een e-mail op zijn telefoon leest maar later vanaf zijn laptop een aankoop doet, dan zou tracking die afhankelijk is van pixeltracking die conversie missen. Klaviyo gebruikt geen pixels, dus de conversie-analytics zijn nauwkeuriger. In plaats daarvan berekent Klaviyo conversies op basis van data rechtstreeks uit een ingebouwde integratie of onze API.

Je hoeft niet van tevoren te beslissen op welke meetwaarde je je wilt richten voor conversie tracking. Hoewel de meeste andere platforms alleen omzetconversies bijhouden, berekent Klaviyo automatisch conversie-analytics voor alle meetwaarden in je account.

Bijvoorbeeld: een e-commercebedrijf wil weten hoeveel aankopen er zijn gedaan dankzij een e-mail. Maar als ze geïnteresseerd zijn in hoeveel mensen na het ontvangen van een e-mail minstens één productpagina hebben bekeken of een conversie zijn gestart, kunnen ze deze conversiegegevens ook bekijken. Hiermee kunnen ze de impact van verschillende campagnes vergelijken op basis van verschillende prestatienormen.

Tracking van e-mailconversie

In tegenstelling tot conversies houdt Klaviyo open events bij door onderaan elke e-mail een minuscuul, onzichtbaar pixelafbeelding te plaatsen. Deze methode voor open tracking is de industriestandaard en veroorzaakt minder snel problemen met spamblockers of mailbox providers (MBP's). Elke keer dat een ontvanger je e-mail opent of erop klikt, registreren we deze onzichtbare pixel (web beacon) als "bekeken" en markeren we de e-mail als geopend. We blijven je opens en kliks bijhouden, ongeacht het conversievenster dat je kiest.

Mogelijke afwijkingen in opens

Een ontvanger kan op een e-mail klikken zonder deze te openen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als diegene op een link klikt voordat een e-mail volledig is geladen. Apple Mail Privacy (MPP) kan ook zorgen voor opens die niet door de abonnee zelf worden gedaan.

Om MPP-opens uit je data te helpen verwijderen, neem je altijd zowel open- als klikfilters op, zoals weergegeven in het voorbeeldsegment hieronder. Zo zorg je ervoor dat je alle gebruikers vastlegt die zijn getrackt als iemand die heeft geklikt, maar het bericht niet heeft geopend. Je kunt ook de instellingen voor e-mailconversies in je account aanpassen om MPP-opens standaard te tracken.

Klaviyo houdt klikactiviteit bij door unieke trackinginformatie aan elke URL toe te voegen. Daardoor kan het zijn dat je, wanneer je met de muis over een link in een Klaviyo Email beweegt, ziet dat de URL begint met het onderstaande voorbeeld. Let op: dit kan er iets anders uitzien, afhankelijk van of je account dedicated click tracking heeft ingesteld.
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Sms-conversietracking

Standaard stelt Klaviyo een sms-conversievenster van 5 dagen in, dat je kunt bewerken in je accountinstellingen.

Attributie voor sms vindt plaats wanneer een sms bij een ontvanger wordt afgeleverd vóór een conversie, of wanneer een ontvanger op een sms klikt en vervolgens binnen de attributieperiode een andere actie uitvoert (zoals een bestelling plaatsen). De conversieperiode is dus het aantal uren waarbinnen een aankoop wordt gedaan nadat het sms-bericht is afgeleverd of aangeklikt.

Houd er rekening mee dat Klaviyo attributie koppelt aan de interactie van een klant met beide kanalen op het moment van aankoop of actie. Meer informatie over attributie via meerdere kanalen en hoe e-mail- en sms-attributie samenwerken.

Als je veel niet-toegewezen conversies ziet, verleng dan het sms-conversievenster.

Tracking van push-conversies

Standaard stelt Klaviyo een attributievenster van 24 uur (ook wel conversievenster genoemd) in voor pushmeldingen. Je kunt dit venster echter bewerken in je instellingen.

Attributie voor push vindt plaats wanneer een ontvanger op een melding tikt (d.w.z. de push opent) en vervolgens binnen de attributieperiode een andere actie onderneemt (zoals een bestelling plaatsen). De attributieperiode is dus het aantal uur nadat een pushmelding is geopend waarin Klaviyo een conversie aan dat bericht toeschrijft.

Houd er rekening mee dat Klaviyo attributie koppelt aan de interactie van een klant met elk kanaal (push, sms en e-mail). Daarnaast schrijft Klaviyo de conversie toe aan het laatste bericht waarmee de klant interactie had, zolang dat nog binnen de attributieperiode valt.

Multichannelconversies

Wat gebeurt er als je berichten via meerdere kanalen verstuurt? Aan welk bericht wordt de conversie toegeschreven?

Klaviyo gebruikt een combinatie van een "laatste klik"-model en de attributieperiode van elk kanaal. Het schrijft een conversie toe aan het bericht dat het meest recent is aangeklikt of geopend, zolang die conversie ook binnen de attributieperiode van het bericht valt.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat:

• Een klant opent een e-mail op dag 1.
• Dezelfde klant heeft op dag 2 een pushmelding geopend.

Als de klant het product op dag 3 koopt, wordt de conversie toegeschreven aan de pushmelding. De pushmelding is de "laatste touch" en zolang de aankoop binnen het venster van 24 uur plaatsvindt, wordt de omzet aan die melding toegekend.

Maar stel dat de klant op dag 4 een product koopt. In dat geval wordt de conversie aan de e-mail toegeschreven. Omdat de aankoop buiten het conversievenster voor push valt, kan deze niet worden toegeschreven aan push. De aankoop valt echter wel binnen het venster voor e-mail, dus Klaviyo schrijft de conversie toe aan de e-mail.

Website-tracking voor e-mail en sms

Wanneer je het webtrackingfragment van Klaviyo aan je site toevoegt, kan het alleen gebeurtenissen bijhouden voor "bekende browsers."

Er zijn een paar verschillende manieren waarop Klaviyo een websitebezoeker identificeert voor webtrackingdoeleinden:

• Websitetracking ingeschakeld
  Wanneer je tracking van e-mail naar website hebt ingeschakeld en de belangrijkste webtrackingsnippet van Klaviyo op je website hebt, identificeert Klaviyo personen die op een Klaviyo Email of sms klikken en vervolgens op je website rondkijken, en plaatst het een cookie.
• Opt-in van abonnee
  Wanneer iemand zich op enig moment heeft aangemeld/opt-in heeft gedaan via een Klaviyo-formulier, plaatst de webtrackingcode bij deze persoon een cookie op het moment van opt-in.

Je kunt Klaviyo's mogelijkheid om e-mail-naar-website-activiteit te volgen in- en uitschakelen in de e-mailinstellingen van je account.

Houd er rekening mee dat Klaviyo een parameter, de _kx -parameter genoemd, toevoegt aan alle URL's in je e-mail- of sms-bericht om activiteit te tracken. Deze unieke gecodeerde parameter wordt vervolgens door Klaviyo's webtracking gedecodeerd en biedt de mogelijkheid om de gebruiker te identificeren die op de URL heeft geklikt.

Deze parameter wordt automatisch toegevoegd en heeft geen invloed op de laadtijden van je URL's en verbreekt geen URL's op basis van de plaatsing ervan. Zie de voorbeeldlink hieronder om te zien hoe dit eruit zal zien in een URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Mogelijke verschillen tussen Klaviyo en Google Analytics

Omdat Google Analytics linkklikken gebruikt om conversies bij te houden en Klaviyo gegevens rechtstreeks uit je database gebruikt, is het waarschijnlijk dat de analyses tussen beide services niet precies overeenkomen. Daarom kunnen er gevallen zijn waarin Google Analytics geen conversies registreert terwijl ze wel plaatsvinden.

Google Analytics registreert bijvoorbeeld geen conversie als een abonnee een e-mail ontvangt, deze leest, niet op een link klikt, maar wel naar je winkel gaat. In een ander scenario ontvangt een klant een sms, opent die, maar doet uiteindelijk de aankoop vanaf hun desktop; Google Analytics registreert deze conversie ook niet. In beide scenario's herkent Klaviyo deze conversies echter en koppelt ze aan elkaar. In het eerste voorbeeld herkent Klaviyo dat een abonnee eerst de e-mail heeft geopend, en in het tweede voorbeeld herkent Klaviyo dat het sms-bericht een uiteindelijke aankoop heeft veroorzaakt. Houd er wel rekening mee dat Klaviyo deze alleen herkent binnen open attributieperiodes voor berichten.

Vanwege dit fundamentele verschil raden we aan om, waar mogelijk, uit te gaan van Klaviyo's conversieanalyses.

UTM-tracking toevoegen aan e-mails

Wanneer je in Klaviyo een flow, e-mail of sms-campagne maakt, kun je UTM-parameters aan je e-mail toevoegen. Je kunt deze UTM-trackingparameters op accountniveau aanpassen en je kunt deze ook op e-mailniveau configureren.

Standaard houdt Klaviyo het volgende bij:

E-mails

• Bron
  Naam/namen van lijst of segment
• Gemiddeld
  E-mail
• Campagne
  Naam van campagne inclusief campagne-ID

Sms-berichten

• Bron
  Naam/namen van lijst of segment
• Medium
  sms
• Campagne
  Naam van campagne inclusief campagne-ID

Flows

• Bron
  Flow naam
• Gemiddeld
  E-mail (let op: dit is de standaardinstelling, maar je kunt je instellingen ook bijwerken om sms of per campagne te weerspiegelen)
• Campagne
  Naam van het flowbericht, inclusief flow-id

Als je bijvoorbeeld een flow voor een welkomstserie hebt en de eerste e-mail heet "Introductie van ons merk" en de flow-e-mail-ID is A12bc3, dan worden de volgende UTM-parameters aan je links toegevoegd:

• Gemiddeld
  E-mail
• Source
  welkomstserie
• Campagne
  "Introductie tot ons merk (A12bc3)"

Aanvullende parameters

Naast de standaardparameters die hierboven zijn genoemd, heb je ook de optie om de volgende velden in te schakelen in de instellingen op accountniveau:

E-mails

• ID
  Je kunt ervoor kiezen om campagne-ID, campagnenaam met campagne-ID, externe ID, Klaviyo-profiel-ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.
• Term
  Je kunt ervoor kiezen om externe ID, Klaviyo-profiel-ID, of linktekst of alt-tekst op te nemen.

Sms

• ID
  Je kunt campagne-ID, campagnenaam met campagne-ID, externe ID, Klaviyo-profiel-ID of linktekst of alt-tekst opnemen.
• Term
  Je kunt ervoor kiezen om externe ID, Klaviyo-profiel-ID of linktekst of alt-tekst op te nemen.

Flows

• ID
  Je hebt de mogelijkheid om een flow-ID, flowberichtnaam met flow-ID, externe ID, Klaviyo-profiel-ID of linktekst of alt-tekst op te nemen.
• Term
  Je kunt ervoor kiezen om externe ID, Klaviyo-profiel-ID of linktekst of alt-tekst op te nemen.