Klaviyo berichtattributie begrijpen

Wat je leert

Kom meer te weten over Klaviyo's gebeurtenis- en berichtattributie of de mogelijkheid om te bekijken welke van je berichten of kanaal tot klantacties hebben geleid. 

Waarom is attributie belangrijk?

Attributie beoordeelt klantacties en inkomsten voor elk marketingkanaal en bericht en helpt u om te bepalen welk kanaal, bericht of strategie het meest succesvol was, zodat u effectief middelen aan die activiteiten kunt toewijzen of ze zo nodig kunt aanpassen.

Hoe wijst Klaviyo attributie toe?

Elk platform of elke leverancier kan event- of berichtattributie net iets anders definiëren en het is belangrijk om je bewust te zijn van deze mogelijke verschillen.

In Klaviyo volgt de toewijzing van gebeurtenissen een coöperatief multikanaalmodel. Dit betekent dat we elk kanaal dat eigendom is van Klaviyo een eigen, afzonderlijk configureerbaar venster geven en kanalen die niet eigendom zijn vanKlaviyo een enkel configureerbaar venster. Klaviyo zal alleen een klantgebeurtenis (bijv. geplaatste order) toewijzen aan berichten binnen een van deze geopende vensters.

Standaardinstellingen voor berichtattributie

Standaard gebruikt Klaviyo een last touch-attributiemodel met het volgende terugblikvenster voor alle nieuwe accounts 

• 5 dagen voor e-mail clicks
• 5 dagen voor e-mail openen
• 5 dagen voor tekstberichten klikken
• 1 dag voor tekstbericht opent
• 12 uur voor tekstbericht bezorgd
• 24 uur voor push-openingen
• 5 dagen voor Whatsapp-klikken
• 12 uur voor Whatsapp geopend
• 1 dag actief op locatie (alleen Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)

Voor specifieke informatie over hoe wij conversie bijhouden, kunt u onze gids voor het begrijpen van conversieberichten tracking raadplegen. Om uw attributieperiode en instellingen voor machine- of botkliks aan te passen, raadpleegt u onze handleiding over het configureren van uw e-mail-, sms- en push attributie-instellingen.

Attributiemodel update

KlaviyoHet attributiemodel zal historische gegevens herberekenen nadat de attributie-instellingen in account zijn bijgewerkt, zodat gegevens uit het verleden en in de toekomst consistent blijven. Het kan tot 36 uur duren voordat een update van toerekeningsmodellen in uw account wordt weergegeven.

Venster voor het berekenen van toerekening 

KlaviyoHet model zal conversiegebeurtenissen binnen 3 uur na ontvangst van de gebeurtenis toewijzen. Het toeschrijvingsmodel zal ook update toeschrijving binnen 5 dagen uitvoeren als er laat binnenkomende berichtinteractiegebeurtenissen zijn.

Toewijzing van gebeurtenissen vs. berichten 

Gebeurtenistoekenning verwijst naar het toekennen van gebeurtenissen aan specifieke berichten en klantacties door Klaviyo. Een klant ontvangt bijvoorbeeld een e-mail, klikt op een link en koopt vervolgens een artikel via die link. Klaviyo kijkt of er een toerekenbare actie heeft plaatsgevonden (d.w.z. geopend, geklikt of bezorgd) en of de attributieperiode open is. De gebeurtenisattributieperiode start wanneer het profiel het bericht voor het eerst ontvangt.

Aan de andere kant wordt bij berichtattributie gekeken naar wanneer een bericht voor het eerst wordt verzonden. Stel bijvoorbeeld dat u een bericht plant voor 9 uur 's ochtends op 10 maart in de lokale tijd van uw ontvangers en dat uw Klaviyo account zich in de oostelijke tijdzone bevindt. Een ontvanger in Australië ontvangt uw e-mail om 9 uur 's ochtends hun lokale tijd, wat voor u de vorige dag 17 uur is. Dit betekent dat wanneer u uw rapportage bekijkt, de gegevens worden toegeschreven aan de dag waarop de e-mail vanaf uw account is verzonden (gebaseerd op de tijdzone van uw account). In het bovenstaande voorbeeld is de toegeschreven open, klikken en afmelden voor uw Australische ontvangers 10 maart (d.w.z. de dag ervoor uitgelijnd naar uw tijdzone).

Omdat berichtattributie kijkt naar wanneer een bericht voor het eerst is verzonden op basis van je account tijdzone, kan het zijn dat toegeschreven gebeurtenissen niet precies overeenkomen met de lokale datum/tijd waarop een specifieke ontvangers is geopend. Klaviyo zal deze gebeurtenissen nog steeds toeschrijven aan het bericht in de relevante rapportage.

Klaviyo gebeurtenistoewijzingstijdstip 

Voorbeeld van een terugblikvenster met één bron

Standaard is het terugblikvenster voor e-mailopeningen en -kliks 5 dagen, maar u kunt deze vensters desgewenst aanpassen in de account attributie-instellingen van uw.

Het onderstaande voorbeeld illustreert hoe e-mailattributie werkt. Merk op dat het voorbeeld gebruik maakt van de standaard 5-daagse terugblikvensters voor het openen en klikken van e-mails.

• Dag 1
  Je e-mailt je abonnee en ze openen hem.
• Dag 2
  De abonnee opent deze e-mail opnieuw en klikt op een link naar een productaanbieding.
• Dag 4
  Uiteindelijk komen ze terug en kopen ze dat product.

In dit voorbeeld zou het inkomsten toeschrijven aan e-mail, omdat het binnen de 5-daagse attributieperiode valt. Als de klant echter op dag 12 de aankoop zou doen, dan zou dit niet worden toegeschreven aan de oorspronkelijke e-mail.

Lees meer over hoe Klaviyo e-mailconversies en inkomsten bijhoudt.

Voorbeelden van terugkijkvensters met meerdere bronnen

In beide bovenstaande voorbeelden worden e-mail-, sms- en push -berichten afzonderlijk verzonden met hun eigen terugblikvensters. Het onderstaande voorbeeld illustreert echter wat er zou gebeuren als u tegelijkertijd een e-mail- en sms-bericht verstuurt.

Het onderstaande voorbeeld gebruikt het standaard 5 dagen durende terugblikvenster voor geklikte en geopende e-mail en het 1 dagen durende terugblikvenster voor geklikte sms-berichten.

• Dag 1
  Je stuurt zowel een e-mail als een sms-bericht naar je abonnee, en ze openen beide berichten.
• Dag 3
  De abonnee klikt weer in sms maar koopt niet.
• Dag 4
  Ze openen de e-mail opnieuw.
• Dag 5
  Ze komen terug, klikken op de sms en kopen.

In dit voorbeeld zou het de inkomsten aan e-mail toeschrijven omdat de e-mail het laatste bericht was dat Klaviyo aan een specifieke gebeurtenis van een abonnee toeschreef. Ook al heeft de klant als laatste op het sms-bericht geklikt, omdat u de sms-attributieperiode op 5 dagen hebt ingesteld, valt het buiten het terugblikvenster. Het is dus belangrijk om zowel uw e-mail als uw sms-attributieperiode goed in de gaten te houden, en hoe dit uw gegevens kan beïnvloeden.

Klaviyo berichttoewijzing in analyserapporten

Veel van de Klaviyo Analyses rapporten die zich richten op campagne en flow rapportage gebruiken de e-mail, sms en push berichtattributiemodellen. Het is echter belangrijk om te weten dat niet alle rapporten deze attributieperiode gebruiken om hun gegevens te sorteren.

Rapporten die gebruik maken van berichtattributie om hun gegevens en tarieven te sorteren zijn onder andere:

• Home dashboard
• Overzichtsdashboard
• campagneprestatierapport
• flowprestatierapport
• campagne en flow overzichtsrapporten
• Portfoliorapportage
• Benchmarks
• Audience prestatierapport (alleen Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)

Voor rapporten die geen gebruik maken van de berichtattributieperiode zullen alle gebeurtenisgegevens (bijv. opens en kliks) worden gegroepeerd op basis van de datum waarop die specifieke gebeurtenissen plaatsvinden. De gegevens zijn niet gebaseerd op de dag waarop een toegeschreven bericht is verzonden.

Analyserapporten die gegevens en tarieven niet sorteren op de datum waarop het bericht is verzonden, zijn onder andere:

• Single meetwaarde rapport
• rapport met meerdere meetwaarden
• Meetwaarden
• trechter analyserapport (Geavanceerd Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics klant)
• Aangepast in de gaten houden (Geavanceerd Klaviyo Data Platform klant)

Extra hulpbronnen

• Hoe je de instellingen voor e-mail en sms-attributie kunt wijzigen
• Conversie begrijpen tracking
• Inzicht in update van attributiegegevens