Entendendo a atribuição de mensagens da Klaviyo

O que você vai aprender

Conheça o evento e a atribuição de mensagens do Klaviyo ou a capacidade de analisar quais de suas mensagens ou canais levaram a ações do cliente. 

Por que a atribuição é importante?

A atribuição avalia as ações e a receita do cliente em cada canal e mensagem de marketing e ajuda a identificar qual canal, mensagem ou estratégia foi mais bem-sucedida, para que o senhor possa alocar recursos de forma eficaz para essas atividades ou ajustá-las conforme necessário.

Como a Klaviyo atribui a atribuição?

Cada plataforma ou fornecedor pode definir a atribuição de eventos ou mensagens de forma ligeiramente diferente, e é importante estar ciente dessas possíveis diferenças.

Em Klaviyo, a atribuição de eventos segue um modelo cooperativo e multicanal. Isso significa que damos a cada canal de propriedade do Klaviyo sua própria janela configurável distinta e a cada canal não pertencente aoKlaviyo uma única janela configurável. A Klaviyo só atribuirá um evento de cliente (por exemplo, pedido feito) a mensagens dentro de uma dessas janelas abertas.

Configurações padrão de atribuição de mensagens

Por padrão, o site Klaviyo usa um modelo de atribuição ao último ponto de contato com a seguinte janela de lookback para todas as novas contas 

• 5 dias para cliques no e-mail
• 5 dias para abertura de e-mail
• 5 dias para cliques em mensagens de texto
• 1 dia para abertura de mensagem de texto
• 12 horas para a entrega da mensagem de texto
• 24 horas para abertura de Push
• 5 dias para cliques no Whatsapp
• 12 horas para o Whatsapp abrir
• 1 dia de Active on Site (somente para clientes Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)

Para obter informações específicas sobre como rastreamos a conversão, consulte nosso guia para entender o rastreamento da conversão de mensagens. Para ajustar suas configurações de período de atribuição e cliques de máquina ou bot, consulte nosso guia sobre como configurar suas configurações de atribuição de E-mail, SMS e Push.

Atualização do modelo de atribuição

Klaviyorecalculará os dados históricos depois que as configurações de atribuição na conta forem atualizadas, para que os dados passados e futuros permaneçam consistentes. A atualização dos modelos de atribuição pode levar até 36 horas para ser refletida em sua conta.

Janela para calcular a atribuição 

O modelo da Klaviyo atribuirá eventos de conversão dentro de 3 horas após o recebimento do evento. O modelo de atribuição também atualizará a atribuição dentro de 5 dias se houver eventos de interação de mensagens que cheguem com atraso

Atribuição de evento vs. atribuição de mensagem 

A atribuição de eventos refere-se a quando a Klaviyo atribui eventos a mensagens e ações específicas do cliente. Por exemplo, um cliente recebe um e-mail, clica em um link e, em seguida, compra um item por meio desse link. Klaviyo procura ver se uma ação atribuível ocorreu (ou seja, aberturas, cliques ou entrega) e se a janela de atribuição está aberta. A janela de atribuição de eventos começará quando o perfil receber a mensagem inicialmente.

Por outro lado, a atribuição de mensagens analisa quando uma mensagem é enviada pela primeira vez. Por exemplo, digamos que o senhor agende uma mensagem para as 9h do dia 10 de março no horário local do seu Destinatários e sua contaKlaviyo esteja no fuso horário do leste. A Destinatários na Austrália recebe seu e-mail às 9h, horário local, ou seja, às 17h do dia anterior para o senhor. Isso significa que, ao visualizar seus relatórios, os dados serão atribuídos ao dia em que o e-mail foi enviado de sua conta (com base no fuso horário de sua conta). No exemplo acima, a atribuição de abrir, clicar e cancelar a inscrição para seus Destinatários australianos é 10 de março (ou seja, o dia anterior alinhado ao seu fuso horário).

Como a atribuição de mensagens analisa quando uma mensagem é enviada pela primeira vez com base no fuso horário de sua conta, os eventos atribuídos podem não se alinhar exatamente com a data/hora local em que um Destinatários específico foi aberto. A Klaviyo ainda atribuirá esses eventos à mensagem nos relatórios relevantes.

Cronograma de atribuição de eventos do Klaviyo 

Exemplo de janela de lookback de fonte única

Por padrão, a janela de lookback para aberturas e cliques de e-mail é de 5 dias, mas o senhor pode ajustar essas janelas nas configurações de atribuição da sua conta, se desejar.

O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de e-mail. Observe que o exemplo está usando as janelas padrão de 5 dias de abertura e clique de e-mail.

• Dia 1
  O senhor envia seu contato inscrito por e-mail e eles o abrem.
• Dia 2
  O contato inscrito abre esse e-mail novamente e clica em um link para uma oferta de produto.
• Dia 4
  Eles acabam voltando e comprando o produto.

Nesse exemplo, ele atribuiria a receita a E-mail, pois está dentro do período de atribuição de 5 dias. Entretanto, se o cliente fizesse a compra no 12º dia, isso não seria atribuído ao e-mail original.

Saiba mais sobre como Klaviyo o rastreia a conversão e a receita de e-mails.

Exemplos de janelas de lookback de múltiplas fontes

Nos dois exemplos acima, as mensagens E-mail, SMS e Push são enviadas separadamente com suas próprias janelas de lookback. No entanto, o exemplo abaixo ilustra o que aconteceria se o senhor enviasse uma mensagem de e-mail e SMS ao mesmo tempo.

O exemplo abaixo usa a janela padrão de lookback de 5 dias do E-mail clicado e aberto e a janela de lookback de 1 dia do SMS click.

• Dia 1
  O senhor envia uma mensagem de e-mail e SMS para seu contato inscrito, e ele abre as duas mensagens.
• Dia 3
  O contato inscrito clica novamente em SMS, mas não faz a compra.
• Dia 4
  Eles abrem o e-mail novamente.
• Dia 5
  Eles voltam, clicam no SMS e compram.

Nesse exemplo, ele atribuiria a receita ao e-mail porque o e-mail foi a última mensagem que o Klaviyo atribuiu a um evento assinante específico. Mesmo que o cliente tenha clicado na mensagem SMS por último, como o senhor definiu o SMS período de atribuição em 5 dias, ele está fora da janela de lookback. Portanto, é importante estar atento às configurações de e-mail e SMS período de atribuição em conjunto e como isso pode afetar seus dados.

Atribuição de mensagens do Klaviyo em relatórios analíticos

Muitos dos relatórios analíticos do site Klaviyo que se concentram na Campanha e no fluxo de relatórios usam os modelos de atribuição de mensagens E-mail, SMS e Notificação. No entanto, é importante saber que nem todos os relatórios usam essas janelas de atribuição para classificar seus dados.

Os relatórios que usam a atribuição de mensagens para classificar seus dados e taxas incluem:

• Home painel de controle
• Painel de visão geral
• Relatório de desempenho da campanha
• Relatório de desempenho dos fluxos
• relatórios de visão geral da campanha e do fluxo
• portfólio relatórios
• Benchmarks
• Relatório de desempenho do público (somente para clientes da Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)

Para os relatórios que não usam as janelas de atribuição de mensagens, todos os dados de eventos (por exemplo, aberturas e cliques) serão agrupados com base na data de ocorrência desses eventos específicos. Os dados não serão baseados no dia em que uma mensagem atribuída foi enviada.

Os relatórios do Analytics que não classificam dados e taxas por data de envio de mensagem atribuída incluem:

• Relatório de métrica única
• Relatório multimétrico
• Métricas
• Relatório de análise de funil (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• Monitoramento personalizado (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform)

Recursos adicionais

• Como alterar suas configurações de atribuição de e-mail e SMS
• Entendendo o acompanhamento de conversões
• Entendendo a atualização dos dados de atribuição