Como funciona a atribuição de mensagens na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a atribuição de eventos e mensagens da Klaviyo, ou sobre a capacidade de revisar quais das suas mensagens ou quais canais levaram às ações dos clientes.
Por que a atribuição é importante?
A atribuição avalia as ações e a receita dos clientes em cada canal e mensagem de marketing e ajuda você a identificar qual canal, mensagem ou estratégia teve mais sucesso, para que você possa alocar recursos com eficácia para essas atividades ou ajustá-las conforme necessário.
Como a Klaviyo atribui a atribuição?
Cada plataforma ou fornecedor pode definir a atribuição de eventos ou mensagens de um jeito um pouco diferente, e é importante estar ciente dessas possíveis diferenças.
No Klaviyo, a atribuição de eventos funciona em todos os canais. Você pode configurar períodos de atribuição separados para cada canal e interação, como aberturas de e-mail e cliques em mensagens de texto. As plataformas que não são Klaviyo compartilham um período para eventos no site com atividade quando essa atribuição está ativada. O Klaviyo só dá crédito de conversão à atividade qualificada dentro de um período de atribuição ativado.
Configurações padrão de atribuição de mensagens
Por padrão, a Klaviyo usa um modelo de atribuição ao último ponto de contato: 100% do crédito de conversão vai para o último ponto de contato qualificado antes da conversão. As janelas de lookback padrão para novas contas são:
- 5 dias para cliques em e-mails
- 5 dias para aberturas de e-mail
- 5 dias para cliques em mensagem de texto
- 1 dia para aberturas de mensagem de texto (somente RCS)
- 12 horas para entregas de mensagens de texto
- 24 horas para aberturas de push
- 5 dias para cliques no WhatsApp
- 12 horas para aberturas no WhatsApp
- 1 dia para com atividade no site em plataformas que não são Klaviyo (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e de Personalização; ative essa atribuição para incluí-la)
Para ajustar seu período de atribuição, as configurações de abertura por máquina ou as configurações de cliques de bot, consulte nosso guia sobre como configurar as configurações de atribuição de e-mail, SMS e push.
Atualizações do modelo de atribuição
O modelo de atribuição da Klaviyo recalcula os dados históricos depois que você atualiza as configurações de atribuição da sua conta, para que os dados passados e futuros permaneçam consistentes. As atualizações podem levar até 36 horas para aparecer na sua conta. Você não pode editar as configurações novamente até que a atualização seja concluída.
Janela para calcular a atribuição
O modelo da Klaviyo vai atribuir eventos de conversão em até 3 horas após receber o evento. O modelo de atribuição também vai atualizar a atribuição em até 5 dias se houver eventos de interação com a mensagem que chegarem com atraso.
Atribuição por evento x mensagem
A atribuição de eventos se refere a quando a Klaviyo atribui eventos a mensagens específicas e ações do cliente. Por exemplo, um cliente recebe um e-mail, clica em um link e depois compra um item por meio desse link. A Klaviyo verifica se ocorreu uma ação atribuível (ou seja, aberturas, cliques ou entregas) e se o período de atribuição está aberto. O período de atribuição do evento começará quando o perfil receber a mensagem pela primeira vez.
A atribuição de mensagens nos relatórios por data de envio agrupa os resultados pelo dia em que uma mensagem foi enviada, usando o fuso horário da sua conta. Por exemplo, um e-mail de fluxo é enviado em 10 de março no horário local de um destinatário australiano, enquanto ainda é 9 de março no fuso horário da sua conta. Nos relatórios agrupados por data de envio da mensagem, as aberturas, os cliques e os cancelamentos de inscrição desse e-mail são contabilizados em 9 de março.
Como a atribuição de mensagens considera quando uma mensagem é enviada pela primeira vez com base no fuso horário da sua conta, os eventos atribuídos talvez não se alinhem exatamente à data/hora local em que um destinatário específico abriu. A Klaviyo ainda vai atribuir esses eventos à mensagem nos relatórios relevantes.
Tempo de atribuição de eventos da Klaviyo
Exemplo de janela de análise do período anterior da fonte única
Por padrão, a janela de lookback para aberturas e cliques de e-mail é de 5 dias, mas você pode ajustar essas janelas nas configurações de atribuição da sua conta, se quiser.
O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de e-mail. Observe que o exemplo está usando as janelas padrão de retrospectiva de abertura e clique de e-mail de 5 dias.
- Dia 1
Você envia um e-mail para seu assinante, e ele o abre. - Dia 2
O assinante abre este e-mail novamente e clica em um link para uma oferta de produto. - Dia 4
No fim, ele volta e compra esse produto.
Neste exemplo, a receita seria atribuída ao e-mail, já que está dentro do período de atribuição de 5 dias. No entanto, se o cliente fizer a compra no dia 12, isso não será atribuído ao e-mail original.
Exemplo de janela de lookback de várias fontes
O exemplo abaixo ilustra o que acontece quando você envia um e-mail e uma mensagem SMS praticamente ao mesmo tempo.
Este exemplo usa Último toque com janelas de abertura e clique de e-mail de 5 dias e uma janela personalizada de clique de SMS de 1 dia.
- Dia 1
Você envia um e-mail e uma mensagem de SMS para seu assinante, e ele abre o e-mail. - Dia 3
O assinante clica em um link no SMS, mas não faz uma compra. - Dia 4
Eles abrem o e-mail novamente. - Dia 5
Eles voltam à sua loja e fazem uma compra sem clicar em outra mensagem.
Neste exemplo, a Klaviyo atribui a receita ao e-mail. A abertura do e-mail no dia 4 é o último ponto de contato elegível antes da compra e está dentro da janela de 5 dias do e-mail. O clique no SMS no dia 3 está fora da janela personalizada de 1 dia do SMS no dia 5. Considere suas configurações de atribuição de e-mail e SMS em conjunto ao interpretar seus resultados.
Atribuição de mensagens da Klaviyo em relatórios de análises
Muitos relatórios do Klaviyo Analytics usam atribuição para atribuir o crédito de conversão a campanhas e fluxos. Separadamente, um relatório pode agrupar os resultados por data de envio da mensagem ou pela data em que cada evento ocorreu.
Relatórios que agrupam o desempenho das mensagens por data de envio incluem:
- Painel inicial
- Visão geral do painel
- Relatório de desempenho da campanha
- Relatório de desempenho de fluxos
- Relatórios de visão geral de campanha e fluxo (o gráfico de engajamento ao longo do tempo da campanha usa datas de eventos)
- Relatórios do portfólio
- Benchmark
- Relatório de desempenho de público (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e da Personalização)
Relatórios agrupados por data do evento colocam cada evento, como uma abertura ou clique, na data em que ocorreu, e não na data de envio da mensagem. Esse agrupamento não impede que um relatório mostre conversões atribuídas.
Relatórios que agrupam os resultados por data do evento incluem:
- Relatório de métrica única
- Relatório com várias métricas
- Métricas
- Relatório de análise de funil (clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e de Personalização)
- Monitores personalizados (clientes do Advanced Klaviyo Data Platform)
Recursos adicionais
- Como mudar seu modelo de atribuição
Saiba como ajustar as configurações da janela de análise de atribuição, remover cliques de bots e aberturas de Privacidade da Apple da atribuição e visualizar alterações no modelo de atribuição.
- Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem
Saiba como o rastreamento de conversões funciona para e-mail, SMS e Push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviados, a Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite analisar o desempenho dos seus canais de marketing e o sucesso individual de cada um.