Como funciona a atribuição de mensagens na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a atribuição de eventos e mensagens da Klaviyo, ou sobre a capacidade de revisar quais das suas mensagens ou quais canais levaram às ações dos clientes.
Por que a atribuição é importante?
A atribuição avalia as ações e a receita dos clientes em cada canal e mensagem de marketing e ajuda você a identificar qual canal, mensagem ou estratégia teve mais sucesso, para que você possa alocar recursos com eficácia para essas atividades ou ajustá-las conforme necessário.
Como a Klaviyo atribui a atribuição?
Cada plataforma ou fornecedor pode definir a atribuição de eventos ou mensagens de um jeito um pouco diferente, e é importante estar ciente dessas possíveis diferenças.
No Klaviyo, a atribuição de eventos segue um modelo cooperativo e multicanal. Isso significa que damos a cada canal de propriedade do Klaviyo sua própria janela configurável distinta e aos canais que não são do Klaviyo uma única janela configurável. O Klaviyo só vai atribuir um evento do cliente (por exemplo, pedido feito) a mensagens dentro de uma dessas janelas abertas.
Configurações padrão de atribuição de mensagens
Por padrão, a Klaviyo usa um modelo de atribuição ao último ponto de contato com a seguinte janela de retrospectiva para todas as novas contas
- 5 dias para cliques em e-mails
- 5 dias para aberturas de e-mail
- 5 dias para cliques em mensagens de texto
- 1 dia para aberturas de mensagem de texto
- 12 horas para entregas de mensagens de texto
- 24 horas para aberturas de push
- 5 dias para cliques no WhatsApp
- 12 horas para aberturas no WhatsApp
- 1 dia com atividade no site (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
Para ajustar seus período de atribuição e as configurações de cliques de máquina ou bot, consulte nosso guia sobre como configurar suas configurações de atribuição de e-mail, SMS e push.
Atualizações do modelo de atribuição
O modelo de atribuição da Klaviyo vai recalcular os dados históricos depois que as configurações de atribuição na conta forem atualizadas, para que os dados passados e futuros permaneçam consistentes. As atualizações nos modelos de atribuição podem levar até 36 horas para aparecer na sua conta.
Janela para calcular a atribuição
O modelo da Klaviyo vai atribuir eventos de conversão em até 3 horas após receber o evento. O modelo de atribuição também vai atualizar a atribuição em até 5 dias se houver eventos de interação com mensagens que cheguem com atraso
Atribuição por evento x mensagem
A atribuição de eventos se refere a quando a Klaviyo atribui eventos a mensagens específicas e ações do cliente. Por exemplo, um cliente recebe um e-mail, clica em um link e depois compra um item por meio desse link. A Klaviyo verifica se ocorreu uma ação atribuível (ou seja, aberturas, cliques ou entregas) e se o período de atribuição está aberto. O período de atribuição do evento começará quando o perfil receber a mensagem pela primeira vez.
Por outro lado, a atribuição de mensagens considera quando uma mensagem é enviada pela primeira vez. Por exemplo, digamos que você agende uma mensagem para as 9h do dia 10 de março no horário local do destinatário e que sua conta Klaviyo esteja no fuso horário do leste. Um destinatário na Austrália recebe seu e-mail às 9h no horário local dele, o que corresponde às 17h do dia anterior para você. Isso significa que, ao ver seus relatórios, os dados seriam atribuídos ao dia em que o e-mail foi enviado da sua conta (com base no fuso horário da sua conta). No exemplo acima, as aberturas, os cliques e os cancelar inscrição atribuídos aos seus assinantes australianos são de 10 de março (ou seja, o dia anterior alinhado ao seu fuso horário).
Como a atribuição de mensagens considera quando uma mensagem é enviada pela primeira vez com base no fuso horário da sua conta, os eventos atribuídos talvez não se alinhem exatamente à data/hora local em que um destinatário específico abriu. A Klaviyo ainda vai atribuir esses eventos à mensagem nos relatórios relevantes.
Tempo de atribuição de eventos da Klaviyo
Exemplo de janela de análise do período anterior da fonte única
Por padrão, a janela de lookback para aberturas e cliques de e-mail é de 5 dias, mas você pode ajustar essas janelas nas configurações de atribuição da sua conta, se quiser.
O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de e-mail. Observe que o exemplo está usando as janelas padrão de retrospectiva de abertura e clique de e-mail de 5 dias.
- Dia 1
Você envia um e-mail para seu assinante, e ele o abre. - Dia 2
O assinante abre este e-mail novamente e clica em um link para uma oferta de produto. - Dia 4
No fim, ele volta e compra esse produto.
Neste exemplo, a receita seria atribuída ao e-mail, já que está dentro do período de atribuição de 5 dias. No entanto, se o cliente fizer a compra no dia 12, isso não será atribuído ao e-mail original.
Exemplos de janela de lookback de várias fontes
Em ambos os exemplos acima, mensagens de e-mail, SMS e push são enviadas separadamente, cada uma com suas próprias janelas de lookback. No entanto, o exemplo abaixo ilustra o que aconteceria se você enviasse uma mensagem de e-mail e uma mensagem de SMS praticamente ao mesmo tempo.
O exemplo abaixo usa a janela de lookback padrão de 5 dias para cliques e aberturas de e-mail e a janela de lookback de 1 dia para cliques de SMS.
- Dia 1
Você envia um e-mail e uma mensagem de SMS para seu assinante, e ele abre as duas mensagens. - Dia 3
O assinante clica em SMS novamente, mas não faz uma compra. - Dia 4
Eles abrem o e-mail novamente. - Dia 5
A pessoa volta, clica no SMS e, em seguida, compra.
Neste exemplo, ele atribuiria a receita ao e-mail porque o e-mail foi a última mensagem que a Klaviyo atribuiu a um evento específico de assinante. Mesmo que o cliente tenha clicado na mensagem de SMS por último, como você definiu o período de atribuição de SMS como 5 dias, ele está fora da janela de lookback. Portanto, é importante ficar atento às configurações do período de atribuição de e-mail e SMS em conjunto e a como isso pode afetar seus dados.
Atribuição de mensagens da Klaviyo em relatórios de análises
Muitos dos relatórios do Klaviyo Analytics que focam em relatórios de campanhas e fluxos usam os modelos de atribuição de e-mail, SMS e mensagens push. No entanto, é importante saber que nem todos os relatórios usam esses períodos de atribuição para classificar os dados.
Os relatórios que usam atribuição de mensagens para ordenar os dados e as taxas incluem:
- Painel inicial
- Visão geral do painel
- Relatório de desempenho da campanha
- Relatório de desempenho de fluxos
- Relatórios de visão geral de campanha e fluxo
- Relatórios do portfólio
- Benchmark
- Relatório de desempenho do público (somente clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
Para esses relatórios que não usam os períodos de atribuição de mensagens, quaisquer dados de eventos (por exemplo, aberturas e cliques) serão agrupados com base na data em que esses eventos específicos acontecem. Os dados não serão baseados no dia em que uma mensagem atribuída foi enviada.
Os relatórios de análise que não classificam dados e taxas por data de envio da mensagem atribuída incluem:
- Relatório de métrica única
- Relatório com várias métricas
- Métricas
- Relatório de análise de funil (clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
- Monitores personalizados (clientes do Advanced Klaviyo Data Platform)