Entendendo a atribuição de mensagens da Klaviyo

O que você vai aprender

Conheça o evento e a atribuição de mensagens do Klaviyo ou a capacidade de analisar quais de suas mensagens ou canais levaram a ações do cliente. 

Configurações padrão de atribuição de mensagens

Para clientes que se associaram ao site Klaviyo em ou após 10/9/24:

• 5 dias para cliques no e-mail
• 5 dias para abertura de e-mail
• 5 dias para cliques em SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para abertura de Push

Para clientes que se associaram ao site Klaviyo antes de 9/10/24:

• 5 dias para cliques no e-mail
• 5 dias para abertura de e-mail
• 24 horas para cliques em SMS
• 24 horas para abertura de Push

Para obter informações específicas sobre como rastreamos as conversões, consulte nosso guia para entender o rastreamento de conversões de mensagens. Para ajustar as janelas de atribuição e as configurações de cliques de máquinas ou bots, consulte nosso guia sobre a configuração das configurações de atribuição de E-mail, SMS e Notificação.

Atribuição de evento vs. atribuição de mensagem 

A atribuição de eventos refere-se a quando a Klaviyo atribui eventos a mensagens e ações específicas do cliente. Por exemplo, um cliente recebe um e-mail, clica em um link e, em seguida, compra um item por meio desse link. Klaviyo procura ver se uma ação atribuível ocorreu (ou seja, aberturas, cliques ou entrega) e se a janela de atribuição está aberta. A janela de atribuição de eventos começará quando o perfil receber a mensagem inicialmente.

Por outro lado, a atribuição de mensagens analisa quando uma mensagem é enviada pela primeira vez. Por exemplo, digamos que o senhor agende uma mensagem para as 9h do dia 10 de março no horário local do seu Destinatários e sua contaKlaviyo esteja no fuso horário do leste. A Destinatários na Austrália recebe seu e-mail às 9h, horário local, ou seja, às 17h do dia anterior para o senhor. Isso significa que, ao visualizar seus relatórios, os dados serão atribuídos ao dia em que o e-mail foi enviado de sua conta (com base no fuso horário de sua conta). No exemplo acima, a atribuição de abrir, clicar e cancelar a inscrição para seus Destinatários australianos é 10 de março (ou seja, o dia anterior alinhado ao seu fuso horário).

Por que a atribuição é importante?

A atribuição avalia as ações e a receita do cliente em cada canal e mensagem de marketing. A atribuição ajuda a identificar qual canal, mensagem ou estratégia foi mais bem-sucedida, para que o senhor possa alocar recursos de forma eficaz para essas atividades ou ajustá-las conforme necessário. 

Como a Klaviyo atribui a atribuição?

Cada plataforma ou fornecedor pode definir a atribuição de eventos ou mensagens de forma ligeiramente diferente, e é importante estar ciente dessas possíveis diferenças.

Em Klaviyo, a atribuição de eventos segue um modelo cooperativo e multicanal. Isso significa que damos às mensagens de e-mail e SMS suas próprias janelas de atribuição de mensagens configuráveis e distintas e atribuímos um evento de cliente (por exemplo, pedido feito) somente à última mensagem dentro de uma dessas janelas abertas.

Cronograma de atribuição de eventos do Klaviyo 

Janela de atribuição padrão de e-mail

Por padrão, a janela de atribuição para aberturas e cliques de e-mail é de 5 dias, mas o senhor pode ajustar essas janelas nas configurações de atribuição da sua conta, se desejar.

O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de e-mail. Observe que o exemplo está usando as janelas padrão de 5 dias de atribuição de abertura e clique de e-mail.

• Dia 1
  O senhor envia seu contato inscrito por e-mail e eles o abrem.
• Dia 2
  O contato inscrito abre esse e-mail novamente e clica em um link para uma oferta de produto.
• Dia 4
  Eles acabam voltando e comprando o produto.

Nesse exemplo, ele atribuiria a receita ao E-mail, pois está dentro da janela de atribuição de 5 dias. No entanto, se o cliente fizesse a compra no 12º dia, isso não seria atribuído ao e-mail original.

Saiba mais sobre como Klaviyo rastreia a conversão e a receita de e-mail.

Janela de atribuição padrão de SMS

Por padrão, a janela de atribuição é de 5 dias para cliques em SMS, mas o senhor pode ajustar essas configurações nas configurações de atribuição de SMS da sua conta, se desejar.

O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de SMS. Observe que o exemplo está usando as janelas padrão de 5 dias de entrega de SMS e de atribuição de cliques.

• Dia 1
  Um assinante recebe sua mensagem SMS.
• Dia 3
  O assinante abre a mensagem.
• Dia 4
  Eles reabrem sua mensagem, clicam no link e fazem uma compra em seu site.

Nesse exemplo, a compra do cliente é atribuída à mensagem SMS. No entanto, se o cliente fizesse a compra dois dias depois, a compra não seria atribuída à mensagem SMS, pois a compra ocorreu fora da janela de atribuição.

Saiba mais sobre como o Klaviyo rastreia a conversão e a receita do SMS .

Janela de atribuição padrão de notificação

Por padrão, a janela de atribuição é de 24 horas para mensagens de Notificação, mas o senhor pode ajustar essa configuração nas configurações de atribuição de Notificação da sua conta, se desejar.

O exemplo abaixo ilustra como funciona a atribuição de Notificação. Observe que o exemplo está usando a janela padrão de atribuição de SMS de 24 horas.

• Hora 1
  Um contato inscrito recebe sua mensagem de Notificação.
• Hora 3
  O contato inscrito abre a mensagem.
• Hora 10
  Eles reabrem sua mensagem, clicam no link e fazem uma compra em seu site.

Nesse exemplo, a compra do cliente é atribuída à mensagem Notificação. Entretanto, se o cliente fizesse a compra três dias depois, a compra não seria atribuída à mensagem de Notificação, pois a compra ocorreu fora da janela de atribuição.

e-mail e SMS ou Notificação enviados juntos e rastreamento de atribuição

Nos dois exemplos acima, as mensagens de e-mail, SMS e Notificação são enviadas separadamente com suas próprias janelas de atribuição. No entanto, o exemplo abaixo ilustra o que aconteceria se o senhor enviasse uma mensagem de e-mail e SMS ao mesmo tempo.

O exemplo abaixo usa as janelas de atribuição padrão de 5 dias do E-mail e de 5 dias do SMS.

• Dia 1
  O senhor envia uma mensagem de e-mail e SMS para seu contato inscrito, e ele abre as duas mensagens.
• Dia 3
  O contato inscrito clica novamente em SMS, mas não faz a compra.
• Dia 4
  Eles abrem o e-mail novamente.
• Dia 6
  Eles voltam, clicam no SMS e compram.

Nesse exemplo, ele atribuiria a receita ao e-mail porque o e-mail foi a última mensagem que o site Klaviyo atribuiu a um evento assinante específico. Mesmo que o cliente tenha clicado na última mensagem SMS, como o senhor definiu a janela de atribuição de SMS em 5 dias, ela está fora da janela de atribuição. Portanto, é importante estar atento às configurações da janela de atribuição de e-mail e SMS em conjunto e como isso pode afetar seus dados.

Atribuição de mensagens do Klaviyo em relatórios analíticos

Muitos dos relatórios analíticos do site Klaviyo que se concentram na Campanha e no fluxo de relatórios usam os modelos de atribuição de mensagens E-mail, SMS e Notificação. No entanto, é importante saber que nem todos os relatórios usam essas janelas de atribuição para classificar seus dados.

Os relatórios que usam a atribuição de mensagens para classificar seus dados e taxas incluem:

• Home painel de controle
• Painel de visão geral
• Relatório de desempenho da campanha
• Relatório de desempenho dos fluxos
• Relatórios de visão geral da campanha e do fluxo
• portfólio relatórios
• Benchmarks
• Relatório de desempenho do público (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)

Para os relatórios que não usam as janelas de atribuição de mensagens, todos os dados de eventos (por exemplo, aberturas e cliques) serão agrupados com base na data de ocorrência desses eventos específicos. Os dados não serão baseados no dia em que uma mensagem atribuída foi enviada.

Os relatórios do Analytics que não classificam dados e taxas por data de envio de mensagem atribuída incluem:

• Relatório de métrica única
• Relatório multimétrico
• Relatório de desempenho do produto
• Métricas
• Relatório geral do formulário de inscrição
• Relatório de crescimento da lista
• Relatório de crescimento do segmento
• contato inscrito crescimento report
• Listar e segmentar relatórios de engajamento
• Relatório de análise de funil (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• Monitoramento personalizado (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform)
• Painel de análise de produtos (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• RFM Relatório de análise (cliente do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)

Mensagens de fluxo transacional na atribuição

Por padrão, as mensagens transacionais enviadas por meio do fluxo são consideradas eventos atribuíveis pelo modelo de atribuição do Klaviyo. O senhor pode excluir a inclusão de mensagens transacionais na atribuição, atualizando suas configurações de atribuição. 

1. Clique no menu da conta no canto inferior esquerdo de sua conta.
2. Selecione Settings (Configurações ) no menu.
3. Navegue até a guia Attribution (Atribuição ). 
4. No cartão denominado rastreamento e dados de relatórios, marque a caixa de seleção Excluir mensagens transacionais dos dados de atribuição. 

Atualização do modelo de atribuição

Klaviyorecalculará os dados históricos depois que as configurações de atribuição na conta forem atualizadas, para que os dados passados e futuros permaneçam consistentes. Além disso, o novo modelo atualizará a atribuição dentro de 3 horas, em vez de instantaneamente.

Klaviyoé habilitado por padrão em todas as contas.

Janela para calcular a atribuição 

Klaviyoatualizará a atribuição dentro de 3 horas, em vez de instantaneamente. Isso pode causar um atraso de até 3 horas para obter a atribuição de um evento. No entanto, essa alteração, juntamente com o recálculo dos dados históricos, refinará a atribuição para levar em conta situações como a do senhor:

• Klaviyo recebe um evento de compra com o mesmo registro de data e hora de um evento de clique de e-mail. No modelo antigo, isso não atribuía o evento de compra à Klaviyo. Com o novo modelo, o Klaviyo analisa o carimbo de data/hora de quando o evento realmente ocorreu, em vez da hora em que o evento foi registrado, pois pode haver atrasos entre a ocorrência e o recebimento de eventos no Klaviyo. Isso habilita a atribuição correta da compra ao clique no e-mail se a compra foi realmente feita após o clique no e-mail.
  
• Um aplicativo móvel envia dados de forma incremental e o site Klaviyo recebe um evento de abertura de push mais tarde do que quando o cliente realizou a ação. No modelo antigo, um evento Push atrasado perderia a janela de atribuição de um evento. No novo modelo, se o evento Push ocorrer dentro de 3 horas, ele será atribuído em Klaviyo e API relatórios, e se ocorrer depois, será atribuído em Klaviyo.

Recálculo de dados históricos

Após atualizar suas configurações de atribuição, o site Klaviyo pode recalcular os dados históricos em sua conta para que seus dados passados e futuros permaneçam consistentes. Em outras palavras, seus dados passados e futuros serão calculados usando as mesmas configurações de atribuição e rastreamento que o senhor escolheu.

Pode levar até 36 horas para que os relatórios de dados históricos reflitam suas configurações mais recentes de atribuição ou rastreamento. Dependendo do que o senhor escolher para as configurações de atribuição e rastreamento, também poderá haver grandes alterações refletidas em seus dados históricos. Para revisar quaisquer mudanças em seus dados antes de recalcular, é aconselhável visualizar suas alterações usando a ferramenta de comparação de modelos.

atribuição linear 

Se o senhor for um cliente da Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics, também poderá optar por usar um modelo linear de atribuição em vez do modelo padrão de último toque do Klaviyo. O modelo de atribuição linear dá crédito igualmente a cada ponto de contato que leva a uma conversão, enquanto um modelo de último toque aplica o crédito somente ao ponto de contato final antes de uma conversão.

Em geral, os modelos lineares de atribuição são mais precisos porque consideram a jornada completa do cliente que leva a uma conversão, em vez de apenas o ponto de contato final.

Os clientes geralmente têm vários pontos de contato antes de uma conversão, sendo que cada um deles acaba desempenhando um papel na conversão. Um modelo de atribuição que leve isso em conta pode ajudá-lo a saber quais pontos de contato são mais eficazes em diferentes estágios do ciclo de conversão e ajudar a concentrar seu marketing em toda a jornada do cliente que leva a uma conversão.

Recursos adicionais

• Como alterar suas configurações de atribuição de e-mail e SMS
• Entendendo o acompanhamento de conversões
• Entendendo a atualização dos dados de atribuição