Introdução ao relatório de análise de funil
O que você vai aprender
Saiba como usar os relatórios de análise de funil para revisar a jornada de um cliente com a sua marca e onde ele pode desistir antes de uma ação ou conversão. Saber mais sobre onde um cliente pode desistir ajuda a entender onde você pode otimizar seu funil de marketing.
Advanced Klaviyo Data Platform e Personalização não estão incluídos no aplicativo padrão de marketing da Klaviyo. A análise de funil está disponível com uma assinatura ou um teste com atividade de qualquer um dos produtos. Consulte nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Acessar o painel
- Acesse Personalização > Customer insights > Análise de funil. Esse caminho se aplica tanto a clientes de Personalização quanto de Advanced Klaviyo Data Platform.
- Se esta é sua primeira vez criando uma análise de funil, selecione Criar funil, como mostrado abaixo.
Você só poderá criar 1 painel de funil por conta, com até 10 cartões de análise de funil. Ao seguir as etapas na próxima seção para personalizar seu painel, você adicionará cartões ou gráficos de funil a esse único painel.
Como personalizar e adicionar cartões de análise de funil
Ao criar um novo cartão ou gráfico de funil, você terá as opções de nomear seu cartão (observe que isso se aplicará a cada cartão ou gráfico individual no seu painel), filtrar por um segmento específico, se você quiser, e adicionar suas etapas de métrica ou ações específicas.
Você também pode adicionar filtros adicionais a cada etapa para segmentar subconjuntos mais específicos de clientes. Essas opções estarão disponíveis no menu de configurações que aparece à direita da sua tela ao selecionar Criar funil, como mostrado abaixo.
- Dê ao seu card um nome que seja identificável para a jornada do cliente que você está tentando analisar. Por exemplo, "Novos clientes que não compraram nos últimos 90 dias."
- Em seguida, você tem a opção de filtrar por 1 segmento de clientes. Isso é útil se você quiser se concentrar em um subconjunto específico dos seus clientes e nos comportamentos deles. Abra o menu suspenso Filtrar por segmento (opcional) e escolha seu segmento na lista em ordem alfabética ou pesquise no campo Filtro.
Você não precisa escolher um segmento específico para o cartão do seu funil. Se você não escolher um segmento, a análise de funil considerará todos os perfis dentro do período selecionado e da configuração do funil.
3. Na próxima etapa, você tem a opção de especificar o intervalo de tempo máximo entre a primeira e a última etapa do funil que você está criando. Abra o menu suspenso Dias e escolha uma das opções: Horas, Dias ou Semanas. Em seguida, insira um número inteiro no campo à esquerda. A janela de conclusão não pode ultrapassar 2 anos.
Em seguida, você chegará à seção para configurar as etapas ou eventos do seu funil e ver onde os clientes podem estar desistindo ao longo da jornada.
É importante que essas etapas estejam na ordem lógica correta, começando com a Etapa 1, para garantir que você consiga capturar com precisão um cliente avançando pelo funil. Por exemplo, colocar uma métrica de conversão como Started checkout antes de uma métrica como com atividade no site pode gerar dados imprecisos, já que talvez você não esteja seguindo a ordem de ações mais lógica. Além disso, certas métricas (ou seja, eventos do Klaviyo e eventos de e-commerce), quando usadas juntas, também podem gerar quedas artificiais nos números e resultados imprecisos. Saiba mais no nosso guia de solução de problemas da análise de funil.
4. Para cada uma das 2 etapas obrigatórias, abra o menu suspenso de métrica e escolha o evento de métrica na lista em ordem alfabética ou pesquise no campo Filtro. Esta lista vai conter todos os eventos do Klaviyo e quaisquer eventos das suas integrações de e-commerce.
5. Clique em Adicionar etapa se você quiser adicionar mais do que as 2 etapas obrigatórias.
Você precisa ter pelo menos 2 eventos de métrica para criar um funil, mas não mais do que 5 eventos de métrica no total. Você também pode excluir etapas de métrica clicando no ícone de lixeira que aparece no canto superior direito.
Abaixo de cada etapa, você tem a opção de adicionar um filtro para refinar ainda mais seu subconjunto de clientes. Por exemplo, se você estiver analisando um segmento de clientes recorrentes, pode adicionar um filtro por País para ver de onde esses pedidos estão vindo principalmente.
6. Para adicionar um filtro a uma etapa, abra o menu suspenso Selecionar um filtro adicional e escolha uma propriedade de filtro na lista em ordem alfabética ou pesquise no campo Filtro.
Se você optar por adicionar filtros, precisará adicionar um valor. Os valores se relacionam com os tipos de métrica e filtro escolhidos. Por exemplo, se você escolher uma métrica sem conversão como Com atividade no site e um filtro como Mensagem atribuída, você verá opções para escolher a mensagem atribuída específica no menu suspenso de valores.
7. Para adicionar um valor a uma etapa e a um filtro, abra o menu suspenso Selecionar um valor e escolha um valor para o filtro selecionado na lista em ordem alfabética ou pesquise no campo Filtro.
8. Quando estiver satisfeito com a configuração do seu funil, clique em Criar.
Solução de problemas de possíveis erros de cartão
Se o funil tiver sido criado com sucesso, você verá seu novo cartão aparecer no topo do painel.
- Se você vir o erro Falha ao criar gráfico do funil, atualize a página e tente criar o funil novamente.
- Se um card mostrar “Não foi possível carregar este funil”, clique em Tentar novamente nesse card. Se ainda não carregar, tente novamente mais tarde.
- Se um segmento estiver sem atividade, use o link no cartão para reativá-lo ou clique em Editar funil e escolha outro segmento. Clique em Salvar após editar o funil.
- Se uma métrica tiver sido excluída, clique em Editar funil, selecione uma métrica substituta e clique em Salvar.
Ocasionalmente, você pode criar um card com determinados eventos de métrica como etapas, mas os números podem ficar artificialmente baixos ou imprecisos. Esses problemas podem estar relacionados a determinadas métricas que estão sendo usadas juntas (ou seja, eventos do Klaviyo e eventos de e-commerce). Saiba mais sobre essas possíveis discrepâncias no nosso guia de solução de problemas de análise de funil.
Analisando seus resultados
Depois que seu cartão de funil for criado, ele aparecerá na parte superior do seu painel. Você sempre pode ajustar a ordem dos seus cartões, se necessário. A seguir, há um exemplo de um cartão de funil com 5 etapas.
Dependendo de quantas etapas você adicionou, cada card exibirá um gráfico de barras por etapa, refletindo a ordem das etapas da esquerda para a direita.
A primeira barra mostra o número de perfis que concluíram o primeiro evento de métrica dentro do período do seu relatório. Cada barra subsequente mostra quantos desses perfis chegaram a essa etapa depois de concluírem as etapas anteriores em ordem, dentro da janela de conclusão, se você definir uma. Após a primeira etapa, a porcentagem acima de cada barra mostra a parcela de perfis da etapa anterior que continuou.
Se aplicarmos isso ao exemplo acima, isso significa que, dos 18.136 clientes que receberam um e-mail, 14.336 clientes abriram o e-mail. E desses 18.136 clientes, 3.773 chegaram a clicar no e-mail. Em seguida, 1.154 perfis adicionaram um item ao carrinho e, por fim, 662 perfis fizeram um pedido.
Passe o mouse sobre uma barra para ver o Total da primeira etapa ou as contagens de Continuaram e Desistiram nas etapas seguintes. Para calcular a porcentagem de conclusão geral, divida a contagem de perfis da etapa final pela contagem de perfis da primeira etapa e multiplique por 100.
Os indicadores de tendência comparam o percentual de continuação de cada etapa com a mesma etapa do período anterior de relatórios. O valor mostra a diferença em pontos percentuais.
Editando seus cartões
- Para editar um cartão, abra o menu de três pontos dele e selecione Editar.
- O menu de configurações vai aparecer à direita. Faça as edições ou atualizações necessárias nas etapas do seu funil.
- Quando estiver satisfeito com suas edições, clique em Salvar.
Se você fechar o menu de configurações após fazer alterações sem clicar em Salvar, será solicitado que você descarte as alterações ou cancele e volte para a edição. Escolha Descartar alterações se você não quiser salvar suas edições. Caso contrário, escolha Cancelar para voltar ao menu de configurações e salvar suas alterações.
Clonagem dos seus funis
Você também pode clonar funis para iterar rapidamente sem precisar recriar funis do zero. Para clonar um funil existente, clique no menu de ações (ou seja, o menu de 3 pontos) e selecione a opção Clonar .
Isso vai duplicar seu funil para que você possa fazer alterações, preservando o original.
Personalizar a visualização do painel principal
Além de personalizar a configuração de cada cartão individual, você também pode personalizar as configurações do próprio painel.
Ajuste do período do painel
Por padrão, o painel de funil e todos os cards vão usar os últimos 7 dias como período.
No entanto, você pode ajustar isso para as seguintes opções:
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Últimos 365 dias
- Acumulado da semana
- Acumulado do mês
- Acumulado do ano
- Personalizado (escolha sua própria data de início e término)
Para ajustar a data do painel:
- Clique no menu suspenso do intervalo de tempo na parte superior do relatório.
2. Escolha o período desejado. Se você selecionar Personalizado, escolha uma data de início e uma data de término, com no máximo 730 dias de intervalo entre elas. O painel é atualizado quando as duas datas são selecionadas.
Qualquer período que você escolher vai atualizar o painel inteiro. Observe que apenas os segmentos e perfis que atendem aos critérios da sua primeira etapa de evento e que estiverem dentro do período escolhido serão refletidos nos cartões.
Ajustar a ordem do painel
Para ajustar a ordem dos seus cartões, clique e segure o ícone de pontos na parte superior de um cartão. Você pode arrastar e soltar cada cartão para o local desejado.
Recursos adicionais
- Solução de problemas do relatório de análise do funil
Saiba como solucionar possíveis problemas com os cartões de análise de funil que podem estar gerando erros ou números imprecisos. Este guia vai abordar os principais problemas que surgem ao colocar determinados eventos juntos e em determinadas ordens.
- Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
- Como funcionam os cookies na Klaviyo
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte do nosso rastreamento web para coletar informações e ajudar a melhorar a taxa de conversão e o desempenho de e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e seus objetivos para que você entenda como os clientes são rastreados. Estas informações ajudam você a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.