퍼널 분석 보고서 시작하기

학습 내용

퍼널 분석 리포팅을 사용하여 브랜드에 대한 고객의 여정을 검토하고 고객이 행동이나 전환을 하기 전에 이탈할 가능성이 있는 부분을 검토하는 방법을 알아보세요. 고객이 이탈할 수 있는 위치에 대해 자세히 알면 마케팅 퍼널을 최적화할 수 있는 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.

대시보드에 액세스하기

1. 고객 데이터 플랫폼 > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > 퍼널 분석으로 이동합니다.
2. 퍼널 분석을 처음 생성하는 경우 아래와 같이 퍼널 생성을 선택합니다.

퍼널 분석 카드 사용자 지정 및 추가

새 카드 또는 퍼널 그래프를 만들 때 카드 이름을 지정하고(대시보드의 각 개별 카드 또는 그래프에 적용됨), 원하는 경우 특정 세그먼트를 기준으로 필터링하고, 특정 지표 단계 또는 작업을 추가하는 옵션이 있습니다.

또한 각 단계에 필터를 추가하여 보다 구체적인 고객 하위 집합을 세분화할 수도 있습니다. 이러한 옵션은 아래 그림과 같이 퍼널 생성을 선택하면 화면 오른쪽에 나타나는 설정 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

1. 검토하려는 고객 여정을 식별할 수 있는 이름으로 카드 이름을 지정합니다. 예를 들어 "지난 90일 동안 구매하지 않은 신규 고객"입니다.
2. 다음으로, 하나의 고객 세그먼트를 기준으로 필터링할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 기능은 특정 고객 하위 집합과 고객의 행동에 집중하려는 경우에 유용합니다. 세그먼트별 필터링(선택 사항) 드롭다운을 열고 알파벳순 목록에서 세그먼트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.

3. 다음 단계에서는 퍼널의 첫 번째 단계와 마지막 단계 사이의 최대 시간 창을 지정할 수 있는 옵션이 있습니다. 일 드롭다운을 열고 시간, 일 또는 주 옵션 중에서 선택한 다음 왼쪽 필드에 정수를 입력합니다. 

그런 다음 퍼널 단계 또는 이벤트를 구성하는 섹션으로 이동하여 고객이 여정에서 잠재적으로 이탈할 수 있는 위치를 확인할 수 있습니다.

4. 메트릭 드롭다운을 열고 알파벳순으로 나열된 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다. 이 목록에는 모든 클라비요 이벤트와 전자상거래 통합의 모든 이벤트가 포함됩니다.

5. 필요한 3단계 이상을 추가하려면 단계 추가를 클릭합니다.

각 단계 아래에는 필터를 추가하여 고객 하위 집합을 더욱 세분화할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어, 단골 고객 세그먼트를 살펴보고 있는 경우 국가별 필터를 추가하여 이러한 주문이 주로 어디에서 발생하는지 검토할 수 있습니다.

6. 단계에 필터를 추가하려면 추가 필터 선택 드롭다운을 열고 알파벳순으로 나열된 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.

필터를 추가하기로 선택한 경우 값을 추가해야 합니다. 값은 선택한 메트릭 및 필터 유형과 관련이 있습니다. 예를 들어 사이트에서 활성 상태와 같은 비전환 지표를 선택하고 필터를 어트리뷰션 메시지로 선택하면 값 드롭다운에서 특정 어트리뷰션 메시지를 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

7. 단계에 값을 추가하고 필터링하려면 값 선택 드롭다운을 열고 알파벳순 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.

8. 퍼널 설정이 만족스러우면 생성을 클릭합니다.

잠재적인 카드 오류 문제 해결

퍼널이 성공적으로 생성되었다면 대시보드 상단에 새 카드가 표시됩니다.

그러나 '퍼널을 저장할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되면 페이지를 새로고침하고 다시 시도하세요. "문제가 발생했습니다."라는 메시지가 표시되면 현재 데이터를 사용할 수 없다는 뜻입니다. 페이지를 수동으로 새로고침하고 이제 데이터가 로드되는지 확인해야 합니다. 또한 비활성 세그먼트를 사용 중이거나 하나 이상의 지표 이벤트가 삭제되었음을 알리는 카드 오류가 표시될 수 있습니다. 이 메시지의 경우 전체 페이지를 새로 고치거나 필요에 따라 퍼널을 조정한 다음 **생성**을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

결과 검토하기

퍼널 카드가 생성되면 대시보드 상단에 표시됩니다. 필요한 경우 언제든지 카드의 순서를 조정할 수 있습니다. 아래는 4단계로 구성된 퍼널 카드의 예시입니다.

추가한 걸음 수에 따라 각 카드에는 왼쪽에서 오른쪽으로 걸음 순서를 반영하는 단계별 막대 그래프가 표시됩니다.

왼쪽의 첫 번째 막대는 보고서의 기간 내에 해당 지표 이벤트에 해당하는 집계된 총 고객 수를 나타냅니다(상단 숫자 및 막대 자체에 반영됨). 이후의 각 막대는 첫 번째 막대 또는 단계의 총합의 하위 집합으로서 해당 특정 지표에 해당하는 고객 수를 나타냅니다(상단 숫자, 백분율 및 막대 자체에 반영됨).

이를 위의 예에 적용하면 SMS 을 사용하여 구매한 고객 502 명 중 469 명, 즉 93.4%의 고객이 실제로 SMS 을 수신했다는 의미입니다. 그리고 469명의 고객 중 269명(57.4%)이 SMS 메시지를 클릭했습니다. 그 결과 최종적으로 259명, 즉 이전 단계의 전체 고객 중 96.3%가 주문을 완료했습니다.

또한 카드의 막대 위로 마우스를 가져가 퍼널의 첫 단계부터 전체 완료율을 검토할 수도 있습니다. 위 예시에서 이 퍼널을 시작한 사용자 중 53.6%가 이 단계를 완료했습니다.

카드 편집

1. 카드를 편집하려면 조정하려는 특정 퍼널 카드 또는 그래프를 찾아 편집을 클릭합니다.
2. 오른쪽에서 설정 메뉴가 나타납니다. 퍼널 단계에 필요한 수정 또는 업데이트를 수행합니다.
3. 편집한 내용이 만족스러우면 저장을 클릭합니다.

기본 대시보드 보기 사용자 지정

각 개별 카드의 설정을 사용자 지정하는 것 외에도 전체 대시보드 자체의 설정을 사용자 지정할 수도 있습니다.

대시보드 시간 프레임 조정하기

기본적으로 퍼널 대시보드와 모든 카드는 지난 7일을 기간으로 사용합니다.

그러나 다음 옵션으로 조정할 수 있습니다:

• 지난 30일
• 지난 90일
• 지난 365일
• 주간 누계
• 월별 누계
• 연간 누계
• 사용자 지정(시작일과 종료일을 직접 선택)

1. 대시보드 날짜를 조정하려면 보고서 상단의 기간 드롭다운을 클릭합니다.

2. 원하는 기간을 선택합니다.

대시보드 순서 조정하기

1. 카드의 순서를 조정하려면 카드 상단의 점 아이콘을 길게 클릭합니다. 각 카드를 원하는 위치로 끌어다 놓습니다.

추가 리소스

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