퍼널 분석 보고서 시작하기

학습 내용

퍼널 분석 보고를 사용해 브랜드와 고객의 여정을 검토하고, 행동이나 전환 전에 어디에서 이탈할 가능성이 있는지 알아보세요. 고객이 어디에서 이탈할 수 있는지 더 많이 알면 마케팅 퍼널을 어디에서 최적화할 수 있는지 이해하는 데 도움이 돼요.

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대시보드에 액세스하기

1. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고급 KDP 고객이라면 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 > Intelligence > Customer Insights > 퍼널 분석으로 이동해 주세요.또는 Klaviyo 마케팅 분석 고객이라면 Klaviyo 마케팅 분석 > Customer Insights > 퍼널 분석으로 이동해 주세요.
2. 퍼널 분석을 처음 생성하는 경우 아래와 같이 퍼널 생성을 선택해 주세요.

퍼널 분석 카드를 맞춤설정하고 추가하기

새 카드 또는 퍼널 그래프를 만들 때 카드를 이름 지정할 수 있고(이 이름은 대시보드의 각 개별 카드 또는 그래프에 적용됩니다), 원하는 경우 특정 세그먼트로 필터링하고, 특정 지표 단계 또는 작업을 추가할 수 있어요.

각 단계에 추가 필터를 더해 더 구체적인 고객 하위 집합으로 범위를 좁힐 수도 있어요. 아래와 같이 퍼널 만들기를 선택하면 화면 오른쪽에서 표시되는 설정 메뉴에서 이러한 옵션을 사용할 수 있어요.

1. 검토하려는 고객 여정을 고객이 알아볼 수 있도록 카드를 이름 지어 주세요. 예: “최근 90일 동안 구매하지 않은 신규 고객.”
2. 다음으로, 고객 세그먼트 1개로 필터링할 수 있습니다. 특정 고객 하위 집합과 해당 고객의 행동에 집중하고 싶을 때 유용합니다. 세그먼트별 필터링(선택 사항) 드롭다운을 열고, 알파벳순 목록에서 세그먼트를 선택하거나 필터 필드에서 검색해 주세요.

3. 다음 단계에서는 만들고 있는 퍼널의 첫 단계와 마지막 단계 사이의 최대 시간 창을 지정할 수 있어요. 일 드롭다운을 열고 시간, 일 또는 주 옵션 중에서 선택한 다음, 왼쪽 필드에 정수를 입력하세요.

그런 다음 퍼널 단계 또는 이벤트를 구성하는 섹션으로 이동해, 고객이 여정에서 잠재적으로 이탈하는 지점을 확인할 수 있어요.

4. 지표 드롭다운을 열고 알파벳순 목록에서 지표 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색하세요. 이 목록에는 모든 Klaviyo 이벤트와 전자상거래 연동에서 발생한 모든 이벤트가 포함돼요.

5. 필수 2단계보다 더 많은 단계를 추가하려면 단계 추가를 클릭하세요.

각 단계 아래에서 필터를 추가해 고객 하위 집합을 더 세분화할 수 있어요. 예를 들어, 재구매 고객 세그먼트를 보고 있다면 국가로 필터를 추가해 이러한 주문이 주로 어디에서 발생하는지 확인할 수 있어요.

6. 단계에 필터를 추가하려면 추가 필터 선택 드롭다운을 열고, 알파벳순 목록에서 지표 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색하세요.

필터를 추가하도록 선택하는 경우 값을 추가해야 해요. 값은 선택한 지표 및 필터 유형과 관련이 있어요. 예를 들어 사이트에서 활성과 같은 비전환 지표와 기여 메시지를 필터로 선택하면 값 드롭다운에서 특정 기여 메시지를 선택하는 옵션이 표시돼요.

7. 단계와 필터에 값을 추가하려면 값 선택 드롭다운을 열고, 알파벳순 목록에서 지표 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색해 주세요.

8. 퍼널 설정이 만족스러우면 생성을 클릭하세요.

잠재적인 카드 오류 문제 해결

퍼널이 성공적으로 생성되면 대시보드 상단에 새 카드가 표시돼요.

하지만 “퍼널을 저장할 수 없습니다.”라는 오류 메시지가 표시되면 페이지를 새로고침한 다음 다시 시도해 주세요. “문제가 발생했습니다.”라는 메시지가 표시되면 현재 데이터를 사용할 수 없다는 뜻이에요. 페이지를 수동으로 새로고침한 다음 데이터가 이제 로드되는지 확인해 주세요. 또한 비활성 세그먼트를 사용 중이거나 지표 이벤트 1개 이상이 이후 삭제되었다는 카드 오류가 표시될 수도 있어요. 이 메시지가 표시되면 페이지 전체를 새로고침하거나 필요에 따라 퍼널을 조정한 다음 생성을 클릭해 변경 사항을 저장하세요.

결과 검토 중

퍼널 카드가 생성되면 대시보드 상단에 표시돼요. 필요한 경우 카드의 순서는 언제든지 조정할 수 있어요. 아래는 5단계로 구성된 퍼널 카드의 예시예요.

추가한 단계 수에 따라 각 카드에 단계별 막대그래프가 표시되며, 왼쪽에서 오른쪽으로 단계 순서를 반영해요.

왼쪽의 첫 번째 막대는 보고서 기간 내 해당 지표 이벤트의 조건을 충족하는 고객의 집계된 총수를 나타내요(상단 숫자와 막대 자체에 반영됨). 그다음 각 막대는 첫 번째 막대 또는 단계의 총수에서 특정 지표에 해당하는 고객 수(상단 숫자, 백분율, 막대 자체에 반영됨)를 하위 집합으로 나타내요.

위의 예시에 적용하면, 이메일을 받은 18,136명 중 14,336명이 이메일을 열었다는 뜻이에요. 그리고 이 18,136명 중 3,773명이 이메일을 클릭했어요. 그다음 1,154개의 프로필이 장바구니에 상품을 추가했고, 최종적으로 662개의 프로필이 주문했어요.

카드의 막대 위에 마우스를 올리면 퍼널의 첫 단계부터의 전체 완료율도 확인할 수 있어요.

카드 편집

1. 카드를 편집하려면 조정하려는 특정 퍼널 카드 또는 그래프를 찾은 다음 편집을 클릭하세요.
   

2. 설정 메뉴는 오른쪽에서 표시돼요. 퍼널 단계에 필요한 편집이나 업데이트를 진행해 주세요.
3. 수정이 만족스러우면 저장을 클릭하세요.

퍼널 복제하기

퍼널을 복제할 수도 있어서, 처음부터 퍼널을 다시 만들지 않고도 빠르게 반복할 수 있어요. 기존 퍼널을 복제하려면 작업 메뉴(즉, 점 3개 메뉴)를 클릭하고 복제 옵션을 선택해 주세요.

이렇게 하면 원본은 그대로 유지한 채 변경할 수 있도록 퍼널이 복제돼요.

기본 대시보드 보기 사용자 지정

각 개별 카드의 설정을 사용자 지정하는 것 외에도, 대시보드 전체에 대한 설정도 사용자 지정할 수 있어요.

대시보드 기간 조정

기본적으로 퍼널 대시보드와 모든 카드는 최근 7일을 기간으로 사용해요.

하지만 다음 옵션으로 조정할 수 있어요:

• 지난 7일
• 지난 30일
• 지난 90일
• 최근 365일
• 주간 누계
• 월간 누계
• 연간 누계
• 사용자 지정(시작 및 종료 날짜를 직접 선택)

대시보드 날짜를 조정하려면:

1. 보고서 상단의 기간 드롭다운을 클릭하세요.

2. 원하는 기간을 선택하세요.

대시보드의 순서 조정

카드 순서를 조정하려면 카드 상단의 점 아이콘을 클릭한 다음 길게 누르세요. 각 카드를 드래그 앤 드롭하여 원하는 위치로 이동할 수 있어요.

추가 자료