학습 내용
퍼널 분석 리포팅을 사용하여 브랜드에 대한 고객의 여정을 검토하고 고객이 행동이나 전환을 하기 전에 이탈할 가능성이 있는 부분을 검토하는 방법을 알아보세요. 고객이 이탈할 수 있는 위치에 대해 자세히 알면 마케팅 퍼널을 최적화할 수 있는 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.
클라비요 CDP는 클라비요의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 CDP 구독이 필요합니다. 요금제에 이 기능을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보거나 신규 고객인 경우 시작하려면 청구 가이드로 이동하세요.
대시보드에 액세스하기
- 고객 데이터 플랫폼 > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > 퍼널 분석으로 이동합니다.
- 퍼널 분석을 처음 생성하는 경우 아래와 같이 퍼널 생성을 선택합니다.
퍼널 분석 카드 사용자 지정 및 추가
새 카드 또는 퍼널 그래프를 만들 때 카드 이름을 지정하고(대시보드의 각 개별 카드 또는 그래프에 적용됨), 원하는 경우 특정 세그먼트를 기준으로 필터링하고, 특정 지표 단계 또는 작업을 추가하는 옵션이 있습니다.
또한 각 단계에 필터를 추가하여 보다 구체적인 고객 하위 집합을 세분화할 수도 있습니다. 이러한 옵션은 아래 그림과 같이 퍼널 생성을 선택하면 화면 오른쪽에 나타나는 설정 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
- 검토하려는 고객 여정을 식별할 수 있는 이름으로 카드 이름을 지정합니다. 예를 들어 "지난 90일 동안 구매하지 않은 신규 고객"입니다.
- 다음으로, 하나의 고객 세그먼트를 기준으로 필터링할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 기능은 특정 고객 하위 집합과 고객의 행동에 집중하려는 경우에 유용합니다. 세그먼트별 필터링(선택 사항) 드롭다운을 열고 알파벳순 목록에서 세그먼트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.
3. 다음 단계에서는 퍼널의 첫 번째 단계와 마지막 단계 사이의 최대 시간 창을 지정할 수 있는 옵션이 있습니다. 일 드롭다운을 열고 시간, 일 또는 주 옵션 중에서 선택한 다음 왼쪽 필드에 정수를 입력합니다.
그런 다음 퍼널 단계 또는 이벤트를 구성하는 섹션으로 이동하여 고객이 여정에서 잠재적으로 이탈할 수 있는 위치를 확인할 수 있습니다.
4. 메트릭 드롭다운을 열고 알파벳순으로 나열된 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다. 이 목록에는 모든 클라비요 이벤트와 전자상거래 통합의 모든 이벤트가 포함됩니다.
5. 필요한 3단계 이상을 추가하려면 단계 추가를 클릭합니다.
각 단계 아래에는 필터를 추가하여 고객 하위 집합을 더욱 세분화할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어, 단골 고객 세그먼트를 살펴보고 있는 경우 국가별 필터를 추가하여 이러한 주문이 주로 어디에서 발생하는지 검토할 수 있습니다.
6. 단계에 필터를 추가하려면 추가 필터 선택 드롭다운을 열고 알파벳순으로 나열된 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.
필터를 추가하기로 선택한 경우 값을 추가해야 합니다. 값은 선택한 메트릭 및 필터 유형과 관련이 있습니다. 예를 들어 사이트에서 활성 상태와 같은 비전환 지표를 선택하고 필터를 어트리뷰션 메시지로 선택하면 값 드롭다운에서 특정 어트리뷰션 메시지를 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
7. 단계에 값을 추가하고 필터링하려면 값 선택 드롭다운을 열고 알파벳순 목록에서 메트릭 이벤트를 선택하거나 필터 필드에서 검색합니다.
8. 퍼널 설정이 만족스러우면 생성을 클릭합니다.
잠재적인 카드 오류 문제 해결잠재적인 카드 오류 문제 해결
퍼널이 성공적으로 생성되었다면 대시보드 상단에 새 카드가 표시됩니다.
그러나 '퍼널을 저장할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되면 페이지를 새로고침하고 다시 시도하세요. "문제가 발생했습니다."라는 메시지가 표시되면 현재 데이터를 사용할 수 없다는 뜻입니다. 페이지를 수동으로 새로고침하고 이제 데이터가 로드되는지 확인해야 합니다. 또한 비활성 세그먼트를 사용 중이거나 하나 이상의 지표 이벤트가 삭제되었음을 알리는 카드 오류가 표시될 수 있습니다. 이 메시지의 경우 전체 페이지를 새로 고치거나 필요에 따라 퍼널을 조정한 다음 **생성**을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
결과 검토하기
퍼널 카드가 생성되면 대시보드 상단에 표시됩니다. 필요한 경우 언제든지 카드의 순서를 조정할 수 있습니다. 아래는 4단계로 구성된 퍼널 카드의 예시입니다.
추가한 걸음 수에 따라 각 카드에는 왼쪽에서 오른쪽으로 걸음 순서를 반영하는 단계별 막대 그래프가 표시됩니다.
왼쪽의 첫 번째 막대는 보고서의 기간 내에 해당 지표 이벤트에 해당하는 집계된 총 고객 수를 나타냅니다(상단 숫자 및 막대 자체에 반영됨). 이후의 각 막대는 첫 번째 막대 또는 단계의 총합의 하위 집합으로서 해당 특정 지표에 해당하는 고객 수를 나타냅니다(상단 숫자, 백분율 및 막대 자체에 반영됨).
이를 위의 예에 적용하면 SMS 을 사용하여 구매한 고객 502 명 중 469 명, 즉 93.4%의 고객이 실제로 SMS 을 수신했다는 의미입니다. 그리고 469명의 고객 중 269명(57.4%)이 SMS 메시지를 클릭했습니다. 그 결과 최종적으로 259명, 즉 이전 단계의 전체 고객 중 96.3%가 주문을 완료했습니다.
또한 카드의 막대 위로 마우스를 가져가 퍼널의 첫 단계부터 전체 완료율을 검토할 수도 있습니다. 위 예시에서 이 퍼널을 시작한 사용자 중 53.6%가 이 단계를 완료했습니다.
카드 편집카드 편집
- 카드를 편집하려면 조정하려는 특정 퍼널 카드 또는 그래프를 찾아 편집을 클릭합니다.
- 오른쪽에서 설정 메뉴가 나타납니다. 퍼널 단계에 필요한 수정 또는 업데이트를 수행합니다.
- 편집한 내용이 만족스러우면 저장을 클릭합니다.
기본 대시보드 보기 사용자 지정
각 개별 카드의 설정을 사용자 지정하는 것 외에도 전체 대시보드 자체의 설정을 사용자 지정할 수도 있습니다.
대시보드 시간 프레임 조정하기대시보드 시간 프레임 조정하기
기본적으로 퍼널 대시보드와 모든 카드는 지난 7일을 기간으로 사용합니다.
그러나 다음 옵션으로 조정할 수 있습니다:
- 지난 30일
- 지난 90일
- 지난 365일
- 주간 누계
- 월별 누계
- 연간 누계
- 사용자 지정(시작일과 종료일을 직접 선택)
- 대시보드 날짜를 조정하려면 보고서 상단의 기간 드롭다운을 클릭합니다.
2. 원하는 기간을 선택합니다.
대시보드 순서 조정하기
- 카드의 순서를 조정하려면 카드 상단의 점 아이콘을 길게 클릭합니다. 각 카드를 원하는 위치로 끌어다 놓습니다.