Introducción al informe de análisis de embudos

Qué aprenderás

Descubre cómo utilizar la elaboración de informes de análisis de embudo para revisar el recorrido de un cliente con tu marca y en qué punto podrían abandonar antes de una acción o conversión. Conocer mejor en qué punto los clientes podrían abandonar el proceso te ayuda a entender dónde puedes optimizar tu embudo de marketing.

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Acceder al panel

1. Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Detalles clave de clientes > Análisis de embudos. Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Detalles clave de clientes > Análisis de embudos.
2. Si es la primera vez que creas un análisis de embudo, selecciona Crear embudo como se muestra a continuación.

Personalizar y añadir tarjetas de análisis de tu embudo

Al crear una nueva tarjeta o un gráfico de embudo, tendrás la opción de asignar un nombre a tu tarjeta (ten en cuenta que esto se aplicará a cada tarjeta o gráfico individual de tu panel), filtrar por un segmento concreto si quieres, y añadir tus pasos o acciones de métricas específicas.

También puedes elegir añadir filtros adicionales a cada paso para acotar a subconjuntos de clientes más específicos. Estas opciones estarán disponibles en el menú de ajustes que aparece a la derecha de la pantalla al seleccionar Crear embudo, como se muestra a continuación.

1. Ponle a tu tarjeta un nombre que se pueda identificar con el recorrido del cliente que estás intentando revisar. Por ejemplo, «Nuevos clientes que no compraron en los últimos 90 días».
2. A continuación, tienes la opción de filtrar por 1 segmento de clientes. Esto es útil si quieres centrarte en un subconjunto concreto de tus clientes y sus comportamientos. Abre el menú desplegable Filtrar por segmento (opcional) y elige tu segmento en la lista ordenada alfabéticamente o busca en el campo Filtro.

3. En el siguiente paso, tienes la opción de especificar el intervalo de tiempo máximo entre el primer y el último paso del embudo que estás creando. Abre el menú desplegable Días y elige entre las opciones Horas, Días o Semanas y, a continuación, introduce un número entero en el campo de la izquierda.

A continuación, llegarás a la sección para configurar los pasos o eventos de tu embudo y ver dónde es posible que los clientes estén abandonando su recorrido.

4. Abre el menú desplegable Métrica y selecciona el evento de métrica en la lista ordenada alfabéticamente o busca en el campo Filtrar. Esta lista contendrá todos los eventos de Klaviyo y cualquier evento de tus integraciones de comercio electrónico.

5. Haz clic en Añadir paso si quieres añadir más de los 2 pasos obligatorios.

Debajo de cada paso, tienes la opción de añadir un filtro para ajustar aún más tu subconjunto de clientes. Por ejemplo, si estás viendo un segmento de clientes que repiten, puedes añadir un filtro por País para revisar de dónde proceden principalmente estos pedidos.

6. Para añadir un filtro a un paso, abre el menú desplegable Seleccionar un filtro adicional y elige tu evento de métrica en la lista ordenada alfabéticamente o busca en el campo Filtro.

Si eliges añadir filtros, tendrás que añadir un valor. Los valores están relacionados con la métrica y los tipos de filtro que hayas elegido. Por ejemplo, si eliges una métrica que no sea de conversión, como Active on site, y un filtro como Attributed Message, verás opciones para elegir el mensaje atribuido específico en el desplegable de valores.

7. Para añadir un valor a un paso y filtro, abre el menú desplegable Seleccionar un valor y elige tu evento de métrica en la lista ordenada alfabéticamente o busca en el campo Filtro.

8. Una vez que estés satisfecho con la configuración de tu embudo, haz clic en Crear.

Solucionar posibles errores de tarjeta

Si tu embudo se ha creado correctamente, verás que tu nueva tarjeta aparece en la parte superior del panel.

Sin embargo, si recibes un mensaje de error que indica: «No se ha podido guardar tu embudo», actualiza la página y vuelve a intentarlo. Si recibes un mensaje que dice: «Algo ha ido mal», significa que los datos no están disponibles en este momento. Tendrás que actualizar la página manualmente y ver si ahora se cargan tus datos. Además, es posible que recibas errores de tarjeta que indiquen que estás usando un segmento inactivo o que uno o más de tus eventos de métrica se han eliminado desde entonces. Para este mensaje, actualiza toda la página o haz los ajustes necesarios en tu embudo y haz clic en Crear para guardar estos cambios.

Revisar los resultados

Una vez que se haya creado la tarjeta de tu embudo, aparecerá en la parte superior de tu panel. Siempre puedes ajustar el orden de tus tarjetas si es necesario. A continuación se muestra un ejemplo de una tarjeta de embudo con 5 pasos.

Según la cantidad de pasos que hayas añadido, cada tarjeta mostrará un gráfico de barras por paso que refleja el orden de los pasos de izquierda a derecha.

La primera barra de la izquierda representa el número total agregado de clientes que cumplen los requisitos para ese evento de métrica dentro del marco temporal del informe (reflejado en el número superior y en la propia barra). Cada barra posterior representa el número de clientes que cumplen los requisitos para esa métrica concreta como subconjunto del total de la primera barra o paso (reflejado en el número superior, el porcentaje y la propia barra).

Si lo aplicamos al ejemplo anterior, esto significa que, de los 18 136 clientes que recibieron un email, 14 336 clientes abrieron el email. Y de esos 18 136 clientes, 3 773 hicieron clic en el email. Luego, 1 154 perfiles añadieron un artículo al carrito y, finalmente, 662 perfiles realizaron un pedido.

También puedes revisar el porcentaje de finalización general desde el primer paso de tu embudo pasando el cursor por encima de cualquiera de las barras de la tarjeta.

Editar tus tarjetas

1. Para editar una tarjeta, busca la tarjeta o el gráfico del embudo que quieras ajustar y haz clic en Editar.
   

2. El menú de configuración aparecerá desde la derecha. Realiza las ediciones o actualizaciones que necesites en los pasos de tu embudo.
3. Cuando estés conforme con tus ediciones, haz clic en Guardar.

Clonar tus embudos

También puedes clonar embudos para poder iterar rápidamente sin tener que recrear los embudos desde cero. Para clonar un embudo existente, haz clic en el menú de acciones (es decir, el menú de 3 puntos) y selecciona la opción Clonar .

Esto duplicará tu embudo para que puedas hacer cambios y, al mismo tiempo, conservar el original.

Personalizar la vista del panel principal

Además de personalizar la configuración de cada tarjeta individual, también puedes personalizar los ajustes del propio panel completo.

Ajustar el periodo de tiempo del panel

De forma predeterminada, el panel del embudo y todas las tarjetas usarán los últimos 7 días como período de tiempo.

Sin embargo, puedes ajustar esto a las siguientes opciones:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días
• Los últimos 365 días
• Esta semana
• Este mes
• Desde el principio del año
• Personalizado (elige tu propia fecha de inicio y finalización)

Para ajustar la fecha del panel:

1. Haz clic en el menú desplegable de intervalo de tiempo en la parte superior del informe.

2. Elige el periodo de tiempo que quieras.

Ajustar el orden del panel

Para ajustar el orden de tus tarjetas, haz clic y mantén pulsado el icono de puntos en la parte superior de una tarjeta. Puedes arrastrar y soltar cada tarjeta en la ubicación que quieras.

Recursos adicionales