Aprenderá
Aprenda a solucionar posibles problemas con sus tarjetas de análisis de embudos que puedan estar produciendo errores o cifras inexactas. Esta guía repasará los principales problemas que surgen al colocar determinados eventos juntos y en determinados órdenes.
Klaviyo CDP no está incluido en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción CDP para acceder a la funcionalidad asociada. Vaya a nuestra guía de facturación para saber más sobre cómo añadir esta funcionalidad a su plan o empiece si es un cliente nuevo.
Colocar un evento in situ antes que un evento de otra fuente
Por ejemplo, usted añade Producto visto como primer paso de un embudo de pago, pero los recuentos de Pedido iniciado y Pedido realizado parecen haber disminuido significativamente.
El informe de análisis del embudo de Klaviyo le permite combinar eventos de diferentes fuentes para visualizar varios recorridos de los clientes. Sin embargo, al combinar eventos del seguimiento JS in situ de Klaviyo con eventos de un socio de integración, es importante tener en cuenta cómo se realiza el seguimiento de sus compradores a través de estas fuentes diferentes.
Ejemplos de eventos comunes de una plataforma de comercio electrónico incluyen:
- Pago iniciado
- Comprobación completada
- Pedido realizado
- Pedido devuelto
- Pedido cancelado
- Pedido cumplido
Ejemplos de eventos comunes manejados por Klaviyo.js incluyen:
- Activo in situ
- Producto visto
- Eventos personalizados enviados a través de `klaviyo.track` desde el navegador.
Consideraciones sobre el seguimiento in situ de Klaviyo
Seguimiento in situ de Klaviyo (klaviyo.js) sólo se dispara para los visitantes "identificados" del sitio que Klaviyo ha podido cookie.
Hay 3 formas clave en las que Klaviyo identificará a un visitante del sitio para el seguimiento in situ:
- Si alguien, en algún momento, ha hecho clic a través de un correo electrónico Klaviyo a su sitio web.
- Si alguien, en algún momento, se ha suscrito/optado a través de un formulario de Klaviyo.
- Si alguien, en algún momento, ha iniciado sesión en su sitio y usted tiene instalado un sistema de seguimiento.
Por ejemplo, si en su sitio web admite una experiencia de "pago por invitados", es posible que tenga una lista importante de clientes a los que Klaviyo aún no ha cocinado, lo que significa que podría estar registrando eventos como Pago iniciado, Pedido realizado, Pedido reembolsado, etc., pero no está registrando eventos como Activo en el sitio o Producto visto.
En consecuencia, al utilizar el informe de análisis del embudo, puede observar que los recuentos de eventos de su integración de comercio electrónico descienden cuando añade un evento in situ de Klaviyo en un paso anterior del embudo. Esto se debe a que ahora está limitando los pasos posteriores de su embudo únicamente a los compradores "identificados por Klaviyo".
Además, incluso los compradores plenamente identificados pueden utilizar diferentes dispositivos y navegadores, utilizar bloqueadores de anuncios que impidan la activación del seguimiento in situ o residir en un país/localidad que impida o bloquee las cookies. Estos comportamientos también pueden contribuir a crear una brecha entre la cobertura del seguimiento in situ y el seguimiento del lado del servidor soportado por los socios integradores.
Utilización conjunta del producto Viewed y de los eventos Active on site
Por ejemplo, se observa un descenso en el recuento de productos vistos cuando se añade Activo in situ en un paso anterior del embudo.
No se recomienda combinar los eventos Activo en el sitio y Producto visto dentro del mismo gráfico de embudo porque estos eventos se disparan de forma asíncrona. Esto significa que cuando un usuario visita su sitio web, podemos registrar un evento de producto Visto antes que un evento de Activo en el sitio, o viceversa. Dado que este comportamiento es incoherente, puede proporcionar una visión engañosa del comportamiento del comprador cuando se visualiza en un diagrama de embudo, que se basa en una secuencia lógica de acontecimientos.
Por ejemplo, se observa un gran descenso en el recuento de Activos en el sitio cuando se añade el producto Visto en un paso anterior del embudo.
Como se ha indicado anteriormente, no se recomienda combinar estos eventos dentro del mismo gráfico de embudo. Es posible que note un mayor descenso en los recuentos de Active on site cuando el producto Viewed le precede en un embudo.
Además de la relación asíncrona entre estos eventos, también es importante tener en cuenta que los eventos Activo en el sitio se disparan una vez por sesión (que puede durar hasta una hora), mientras que los eventos Producto visto pueden dispararse varias veces por sesión. Esto significa que si un evento de producto Visto se dispara después del evento inicial de Activo en el sitio, el usuario tendrá que volver después de que expire su sesión para poder registrar un evento de Activo en el sitio después del evento de producto Visto. De ahí que pueda notar un gran descenso en los eventos Activo in situ cuando encargue su embudo de esta forma.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Introducción al informe de análisis del embudo