Solucionar los problemas del informe de análisis de embudo
Qué aprenderás
Descubre cómo solucionar posibles problemas con tus tarjetas de análisis de embudo que podrían estar generando errores o números inexactos. Esta guía repasará los principales problemas que surgen al colocar ciertos eventos juntos y en determinados órdenes.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Colocar un evento en el sitio antes de un evento de otra fuente
Por ejemplo, añades Viewed product como el primer paso en un embudo de pago, pero parece que los recuentos de Checkout started y Placed orders han bajado significativamente.
El informe de análisis de embudo de Klaviyo te permite combinar eventos de diferentes fuentes para visualizar varios recorridos del cliente. Sin embargo, al combinar eventos del seguimiento de JS en el sitio de Klaviyo con eventos de un socio de integraciones, es importante tener en cuenta cómo se hace el seguimiento de tus compradores en estas diferentes fuentes.
Algunos ejemplos de eventos comunes de una plataforma de comercio electrónico incluyen:
- Proceso de pago iniciado
- Pago Completado
- Pedido realizado
- Pedido Reembolsado
- Pedido cancelado
- Pedido Procesado
Algunos ejemplos de eventos comunes impulsados por Klaviyo.js incluyen:
- Actividad en el Sitio
- Producto Visto
- Eventos personalizados enviados mediante `klaviyo.track` desde el navegador.
Consideraciones sobre el seguimiento en el sitio de Klaviyo
El seguimiento en el sitio de Klaviyo (klaviyo.js) solo se activa para los visitantes del sitio «identificados» a quienes Klaviyo ha podido asignar una cookie.
Hay 3 formas clave en que Klaviyo identificará a un visitante del sitio para el seguimiento en el sitio:
- Cuando una persona, en un momento determinado, hace clic en un enlace dentro de un Klaviyo Email con dirección a tu sitio web.
- Cuando una persona, en un momento determinado, se suscribe o registra mediante un formulario de Klaviyo.
- Si alguien, en algún momento, ha iniciado sesión en tu sitio y tienes instalado el seguimiento.
Por ejemplo, si ofreces una experiencia de «pago como invitado» en tu sitio web, es posible que tengas una lista importante de clientes a los que Klaviyo todavía no les haya asignado cookies, lo que significa que podrías estar registrando eventos como Inicio de pago, Pedido realizado, Pedido reembolsado, etc., pero no estar registrando eventos como Activo en el sitio o Producto visto.
En consecuencia, al usar el informe de análisis del embudo, es posible que notes que los recuentos de eventos de tus integraciones de comercio electrónico bajan cuando añades un evento in situ de Klaviyo en un paso anterior del embudo. Esto se debe a que ahora estás limitando los pasos posteriores de tu embudo solo a compradores «identificados por Klaviyo».
Además, incluso los compradores totalmente identificados pueden usar distintos dispositivos y navegadores, usar bloqueadores de anuncios que impiden que se active el seguimiento en el sitio o residir en un país o configuración regional que impide o bloquea las cookie. Estos comportamientos también pueden contribuir a una diferencia entre la cobertura del seguimiento en el sitio y el seguimiento del lado del servidor compatible con los socios de integración.
Los clientes de Advanced Klaviyo Data Platform ahora tienen la opción de habilitar el rellenado posterior a la identificación para perfiles anónimos. Esta función almacenará la información de un comprador en el almacenamiento local de un navegador durante un periodo de tiempo (los distintos navegadores imponen diferentes límites de tiempo al almacenamiento de datos). Cuando esta función esté habilitada, Klaviyo rellenará los nuevos perfiles de cliente con cualquier dato que se haya guardado en su navegador una vez que el cliente se identifique. Esto proporcionará una mayor cobertura para los eventos in situ de Klaviyo y reducirá, pero no eliminará, la brecha entre los eventos in situ y los socios de integraciones.
Uso conjunto de los eventos Viewed product y Active on site
Por ejemplo, verás una bajada en los recuentos de Viewed product cuando añadas Active on site en un paso anterior del embudo.
No se recomienda combinar los eventos Activo en el sitio y Producto visto en el mismo gráfico de embudo porque estos eventos se activan de forma asíncrona. Esto significa que, cuando un usuario visita tu sitio web, podemos registrar un evento Producto visto antes que un evento Activo en el sitio, o viceversa. Dado que este comportamiento no es coherente, puede ofrecer una visión engañosa del comportamiento de compra cuando se visualiza en un diagrama de embudo, que se basa en una secuencia lógica de eventos.
Por ejemplo, ves una gran caída en el recuento de Activo en el sitio cuando añades Producto visto en un paso anterior del embudo.
Como se indicó anteriormente, no se recomienda combinar estos eventos en el mismo gráfico de embudo. Es posible que notes una mayor caída en los recuentos de Activo en el sitio cuando Producto visto lo precede en un embudo.
Además de la relación asíncrona entre estos eventos, también es importante tener en cuenta que Active on site se activa una vez por sesión (que puede durar hasta una hora), mientras que los eventos Viewed product pueden activarse varias veces por sesión. Esto significa que, si un evento Viewed product se activa después del evento inicial Active on site, el usuario tendrá que volver después de que caduque su sesión para registrar un evento Active on site después del evento Viewed product. Por lo tanto, es posible que notes una gran caída de los eventos Active on site cuando ordenas tu embudo de esta manera.
Recursos adicionales
- Getting started with the funnel analysis report
Learn how to use funnel analysis reporting to review a customer’s journey with your brand and where they may potentially drop off before an action or conversion. Knowing more about where a customer may drop off is helpful in understanding where you can optimize your marketing funnel.
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking:
- Understanding cookies in Klaviyo
Learn more about how Klaviyo uses cookies as a part of our web tracking to gather information and help improve conversion rates and email performance. This article explains the specific cookie we use and its purposes so that you understand how customers are tracked. This information helps you understand how Klaviyo gathers data, and how this may impact customer privacy and compliance laws.