Solução de problemas do relatório de análise do funil
O que você vai aprender
Saiba como solucionar possíveis problemas com os cartões de análise de funil que podem estar gerando erros ou números imprecisos. Este guia vai abordar os principais problemas que surgem ao colocar determinados eventos juntos e em determinadas ordens.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Colocar um evento no site antes de um evento de outra fonte
Por exemplo, você adiciona Produto visualizado como a primeira etapa em um funil de checkout, mas as contagens de Checkout iniciado e Pedidos feitos parecem ter caído significativamente.
O relatório de análise de funil da Klaviyo permite combinar eventos de diferentes fontes para visualizar várias jornadas do cliente. No entanto, ao combinar eventos do rastreamento de JS no site da Klaviyo com eventos de um parceiro de integração, é importante ter em mente como seus compradores são rastreados nessas diferentes fontes.
Exemplos de eventos comuns de uma plataforma de e-commerce incluem:
- Checkout iniciado
- Checkout Concluído
- Pedido realizado
- Pedido reembolsado
- Pedido Cancelado
- Pedido atendido
Exemplos de eventos comuns acionados por Klaviyo.js incluem:
- Ativo no site
- Produto visualizado
- Eventos personalizados enviados via `klaviyo.track` no navegador.
Considerações sobre rastreamento no site da Klaviyo
O rastreamento no site da Klaviyo (klaviyo.js) só é acionado para visitantes do site “identificados” para os quais a Klaviyo conseguiu definir um cookie.
Há 3 maneiras principais de a Klaviyo identificar um visitante do site para rastreamento no site:
- Se alguém, em algum momento, clicar de um Klaviyo Email para acessar seu site.
- Se alguém, em algum momento, se inscrever através de um formulário da Klaviyo.
- Se alguém, em algum momento, fez login no seu site e você tem o rastreamento instalado.
Por exemplo, se você oferece uma experiência de "checkout como convidado" no seu site, talvez tenha uma lista significativa de clientes para os quais a Klaviyo ainda não colocou cookies. Isso significa que você pode estar registrando eventos como Checkout iniciado, Pedido realizado, Pedido reembolsado etc., mas não está registrando eventos como Com atividade no site ou Produto visualizado.
Consequentemente, ao usar o relatório de análise de funil, você pode perceber que as contagens de eventos da sua integrações de e-commerce diminuem quando você adiciona um evento onsite da Klaviyo em uma etapa anterior do funil. Isso ocorre porque agora você está limitando as etapas seguintes no seu funil apenas a compradores "identificados pela Klaviyo".
Além disso, mesmo compradores totalmente identificados podem usar dispositivos e navegadores diferentes, usar bloqueadores de anúncios que impedem o acionamento do rastreamento no site ou residir em um país/locale que impede ou bloqueia cookies. Esses comportamentos também podem contribuir para uma lacuna entre a cobertura do rastreamento no site e o rastreamento do lado do servidor compatível com parceiros de integrações.
Os clientes do Advanced Klaviyo Data Platform agora têm a opção de ativar o preenchimento retroativo pós-identificação para perfis anônimos. Esse recursos armazenará as informações de um comprador no armazenamento local do navegador por um período de tempo (diferentes navegadores impõem limites de tempo diferentes para o armazenamento de dados). Quando esse recursos estiver ativado, a Klaviyo preencherá novos perfis de clientes com todos os dados que tiverem sido salvos no navegador deles assim que o cliente for identificado. Isso fornecerá maior cobertura para os eventos no site da Klaviyo e reduzirá, mas não eliminará, a lacuna entre os eventos no site e os parceiros de integrações.
Usando os eventos Viewed product e Active on site juntos
Por exemplo, você vê uma queda na contagem de Produto visualizado quando adiciona com atividade no site em uma etapa anterior do funil.
Não é recomendável combinar os eventos com atividade no site e Viewed product no mesmo gráfico de funil porque esses eventos são disparados de forma assíncrona. Isso significa que, quando um usuário visita seu site, podemos registrar um evento Viewed product antes de um evento com atividade no site ou vice-versa. Como esse comportamento é inconsistente, ele pode gerar uma visão enganosa do comportamento do consumidor quando visualizado em um diagrama de funil, que depende de uma sequência lógica de eventos.
Por exemplo, você vê uma grande queda nas contagens de com atividade no site quando adiciona Viewed product em uma etapa anterior do funil.
Como observado acima, não é recomendável combinar esses eventos no mesmo gráfico de funil. Você pode notar uma queda maior nas contagens de com atividade no site quando Produto visualizado o precede em um funil.
Além da relação assíncrona entre esses eventos, também é importante observar que Com atividade no site é acionado uma vez por sessão (que pode durar até uma hora), enquanto os eventos Produto visualizado podem ser acionados várias vezes por sessão. Isso significa que, se um evento Produto visualizado for acionado após o evento inicial Com atividade no site, um usuário precisará voltar depois que a sessão expirar para registrar um evento Com atividade no site após o evento Produto visualizado. Por isso, você pode notar uma grande queda nos eventos Com atividade no site ao ordenar o funil dessa forma.
Recursos adicionais
- Introdução ao relatório de análise de funil
Saiba como usar os relatórios de análise de funil para revisar a jornada de um cliente com a sua marca e onde ele pode desistir antes de uma ação ou conversão. Saber mais sobre onde um cliente pode desistir ajuda a entender onde você pode otimizar seu funil de marketing.
- Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
- Como funcionam os cookies na Klaviyo
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte do nosso rastreamento web para coletar informações e ajudar a melhorar a taxa de conversão e o desempenho de e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e seus objetivos para que você entenda como os clientes são rastreados. Estas informações ajudam você a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.