O senhor aprenderá
Saiba como solucionar possíveis problemas com seus cartões de análise de funil que podem estar produzindo erros ou números imprecisos. Este guia abordará os principais problemas que surgem ao colocar determinados eventos juntos e em determinadas ordens.
O Klaviyo CDP não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura do CDP para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber mais sobre como adicionar essa funcionalidade ao seu plano ou comece a usá-la se o senhor for um novo cliente.
Colocação de um evento no local antes de um evento de outra fonte
Por exemplo, o senhor adiciona Viewed product como a primeira etapa em um funil de checkout, mas as contagens de Checkout started e Placed orders parecem ter caído significativamente.
O relatório de análise de funil da Klaviyo permite que o senhor combine eventos de diferentes fontes para visualizar várias jornadas de clientes. No entanto, ao combinar eventos do rastreamento de JS no local da Klaviyo com eventos de um parceiro de integração, é importante ter em mente como os compradores são rastreados nessas diferentes fontes.
Exemplos de eventos comuns de uma plataforma de comércio eletrônico incluem:
- Checkout iniciado
- Checkout concluído
- Pedido feito
- Pedido reembolsado
- Pedido cancelado
- Pedido atendido
Exemplos de eventos comuns acionados pelo Klaviyo.js incluem:
- Ativo no local
- Produto visualizado
- Eventos personalizados enviados via `klaviyo.track` do navegador.
Considerações sobre o rastreamento no local do Klaviyo
Rastreamento no local do Klaviyo (klaviyo.js) só dispara para os visitantes "identificados" do site que a Klaviyo conseguiu identificar.
Há três maneiras principais de a Klaviyo identificar um visitante do site para rastreamento no local:
- Se alguém, em algum momento, clicou em um e-mail da Klaviyo para acessar seu site.
- Se alguém, em algum momento, se inscreveu/optou por um formulário da Klaviyo.
- Se alguém, em algum momento, fez login no seu site e o senhor tem um rastreamento instalado.
Por exemplo, se você oferece suporte a uma experiência de "checkout de convidado" em seu site, talvez tenha uma lista significativa de clientes que o Klaviyo ainda não tenha cookiado, o que significa que você pode estar registrando eventos como Checkout iniciado, Pedido feito, Pedido reembolsado etc., mas não está registrando eventos como Ativo no site ou Produto visualizado.
Consequentemente, ao usar o relatório de análise do funil, o senhor pode notar que a contagem de eventos da integração do seu comércio eletrônico cai quando você adiciona um evento no local da Klaviyo em uma etapa anterior do funil. Isso ocorre porque agora o senhor está limitando as etapas subsequentes do seu funil apenas aos compradores "identificados pela Klaviyo".
Além disso, mesmo os compradores totalmente identificados podem usar dispositivos e navegadores diferentes, usar bloqueadores de anúncios que impedem o disparo do rastreamento no local ou residir em um país/localidade que impede ou bloqueia cookies. Esses comportamentos também podem contribuir para uma lacuna entre a cobertura de rastreamento no local e o rastreamento no lado do servidor suportado pelos parceiros de integração.
Uso conjunto do Viewed product e do Active on site events
Por exemplo, o senhor vê uma queda na contagem de produtos visualizados quando adiciona Active on site em uma etapa anterior do funil.
Não é recomendável combinar os eventos Active on site e Viewed product no mesmo gráfico de funil porque esses eventos são disparados de forma assíncrona. Isso significa que, quando um usuário visita seu site, podemos registrar um evento de produto visualizado antes de um evento ativo no site, ou vice-versa. Como esse comportamento é inconsistente, ele pode fornecer uma visão enganosa do comportamento do comprador quando visualizado em um diagrama de funil, que se baseia em uma sequência lógica de eventos.
Por exemplo, o senhor vê uma grande queda na contagem de ativos no site quando adiciona o produto visualizado em uma etapa anterior do funil.
Conforme observado acima, não é recomendável combinar esses eventos no mesmo gráfico de funil. O senhor pode notar uma queda maior na contagem de ativos no site quando o produto visualizado o precede em um funil.
Além da relação assíncrona entre esses eventos, também é importante observar que o Active on site é acionado uma vez por sessão (que pode durar até uma hora), enquanto os eventos do Viewed product podem ser acionados várias vezes por sessão. Isso significa que, se um evento Viewed product for acionado após o evento Active on site inicial, o usuário precisará retornar após a expiração da sessão para registrar um evento Active on site após o evento Viewed product. Portanto, o senhor poderá notar uma grande queda nos eventos ativos no site quando encomendar seu funil dessa forma.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Como começar a usar o relatório de análise de funil