Du wirst lernen
Erfahre, wie du mögliche Probleme mit deinen Trichteranalysekarten behebst, die Fehler oder ungenaue Zahlen produzieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die wichtigsten Probleme ein, die entstehen, wenn du bestimmte Ereignisse zusammen und in einer bestimmten Reihenfolge platzierst.
Klaviyo Die Kundendatenplattform ist nicht in der Standard-Marketinganwendung von Klaviyoenthalten. Um auf die damit verbundenen Funktionen zugreifen zu können, ist ein Abonnement der Kundendatenplattform erforderlich. In unserem Leitfaden zur Abrechnung erfährst du mehr darüber, wie du diese Funktion zu deinem Abonnement hinzufügen kannst, oder du kannst gleich loslegen, wenn du ein neuer Kunde bist.
Platzierung einer Veranstaltung vor Ort vor einer Veranstaltung aus einer anderen Quelle
Du fügst z.B. Gesehenes Produkt als ersten Schritt in einem Bezahlvorgangstrichter hinzu, aber die Anzahl der gestarteten Bezahlvorgänge und der getätigten Bestellungen scheint deutlich gesunken zu sein.
KlaviyoDer Funnel-Analysebericht ermöglicht es dir, Ereignisse aus verschiedenen Quellen zu kombinieren, um verschiedene Customer Journeys zu visualisieren. Wenn du jedoch Ereignisse aus dem Onsite-JS-Tracking von Klaviyomit Ereignissen von einem Integrationspartner kombinierst, musst du beachten, wie deine Kunden in diesen verschiedenen Quellen getrackt werden.
Beispiele für häufige Ereignisse auf einer E-Commerce-Plattform sind:
- Bezahlvorgang gestartet
- Bezahlvorgang abgeschlossen
- Bestellung aufgegeben
- Erstattete Bestellung
- Stornierte Bestellung
- Erfüllte Bestellung
Beispiele für häufige Ereignisse, die von Klaviyo.js gesteuert werden, sind:
- Aktiv vor Ort
- Gesehenes Produkt
- Benutzerdefinierte Ereignisse, die über `Klaviyo.track` gesendet werden vom Browser aus.
Überlegungen zum Klaviyo Onsite-Tracking
Klaviyodas Onsite-Tracking (Klaviyo.js) feuert nur für "identifizierte" Website-Besucher, die Klaviyo in der Lage war zu Cookie.
Es gibt 3 Möglichkeiten, wie Klaviyo einen Website-Besucher für das Onsite-Tracking identifizieren kann:
- Wenn jemand irgendwann durch eine Klaviyo E-Mail auf deine Website geklickt hat.
- Wenn jemand irgendwann einmal ein Klaviyo-Formular abonniert/optiert hat.
- Wenn sich jemand irgendwann einmal auf deiner Website eingeloggt hat und du Tracking installiert hast.
Wenn du zum Beispiel einen "Gastbezahlvorgang" auf deiner Website unterstützt, hast du vielleicht eine große Liste von Kunden, die Klaviyo noch nicht gekocht hat. Das bedeutet, dass du vielleicht Ereignisse wie Bezahlvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben, Bestellung zurückerstattet usw. aufzeichnest, aber keine Ereignisse wie Aktiv auf der Website oder Produkt angesehen.
Wenn du den Funnel-Analysebericht verwendest, wirst du feststellen, dass die Anzahl der Ereignisse aus deiner E-Commerce-Integration sinkt, wenn du ein Klaviyo Onsite-Ereignis in einem vorangehenden Funnel-Schritt hinzufügst. Das liegt daran, dass du die nachfolgenden Schritte in deinem Funnel nur auf "Klaviyo identifizierte" Kunden beschränkst.
Außerdem können selbst vollständig identifizierte Kunden unterschiedliche Geräte und Browser verwenden, Werbeblocker einsetzen, die das Tracking vor Ort verhindern, oder in einem Land/Ort wohnen, das Cookies verhindert oder blockiert. Diese Verhaltensweisen können auch zu einer Lücke zwischen dem Tracking vor Ort und dem serverseitigen Tracking, das von Integration Partner unterstützt wird, beitragen.
Gesehenes Produkt und Aktive Veranstaltungen vor Ort gemeinsam nutzen
Du siehst zum Beispiel, dass die Anzahl der angesehenen Produkte sinkt, wenn du in einem vorangehenden Funnel-Schritt Active on site hinzufügst.
Es ist nicht empfehlenswert, die Ereignisse "Aktiv auf der Website" und " Produkt angesehen" innerhalb desselben Trichterdiagramms zu kombinieren, da diese Ereignisse asynchron abgefeuert werden. Das bedeutet, dass wir beim Besuch deiner Website möglicherweise ein Ereignis "Gesehenes Produkt" vor einem Ereignis "Aktiv vor Ort" aufzeichnen oder umgekehrt. Da dieses Verhalten inkonsistent ist, kann es ein irreführendes Bild des Shopper-Verhaltens vermitteln, wenn es in einem Trichterdiagramm dargestellt wird, das auf einer logischen Abfolge von Ereignissen beruht.
Du siehst zum Beispiel einen starken Rückgang der Anzahl der Aktiven auf der Website, wenn du in einem vorangehenden Funnel-Schritt ein angesehenes Produkt hinzufügst.
Wie bereits erwähnt, ist es nicht empfehlenswert, diese Ereignisse im selben Trichterdiagramm zu kombinieren. Es kann sein, dass die Anzahl der Aktiven auf der Seite sinkt, wenn das betrachtete Produkt in einem Trichter vor dem Produkt liegt.
Neben der asynchronen Beziehung zwischen diesen Ereignissen ist es auch wichtig zu wissen, dass Active on site einmal pro Sitzung ausgelöst wird (was bis zu einer Stunde dauern kann), während Viewed product events mehrmals pro Sitzung ausgelöst werden können. Das heißt, wenn ein Ereignis " Produkt angesehen" nach dem ersten Ereignis "Aktiv auf der Website" eintritt, muss ein/e Nutzer/in nach Ablauf seiner/ihrer Sitzung zurückkehren, um ein Ereignis "Aktiv auf der Website" nach dem Ereignis " Produkt angesehen" zu erfassen. Wenn du deinen Funnel auf diese Weise bestellst, kannst du also einen großen Rückgang der aktiven Veranstaltungen vor Ort feststellen.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
Erste Schritte mit dem Trichteranalysebericht