Fehlerbehebung beim Funnel-Analysebericht
Übersicht
Erfahre, wie du potenzielle Probleme mit deinen Funnel-Analysekarten beheben kannst, die möglicherweise Fehler oder ungenaue Zahlen verursachen. Dieser Leitfaden führt durch die wichtigsten Probleme, die auftreten, wenn bestimmte Events zusammen und in bestimmten Reihenfolgen platziert werden.
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in der standardmäßigen Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten, und für den Zugriff auf die zugehörigen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. Weitere Infos zum Kauf dieser Abonnements findest du in unserem Abrechnungsleitfaden.
Ein Onsite-Event vor einem Event aus einer anderen Quelle platzieren
Du fügst zum Beispiel Viewed product als ersten Schritt in einem Checkout-Funnel hinzu, aber die Anzahl von Checkout started und Placed orders scheint deutlich zurückgegangen zu sein.
Mit dem Funnel-Analysebericht von Klaviyo kannst du Ereignisse aus verschiedenen Quellen kombinieren, um verschiedene Customer Journeys zu visualisieren. Wenn du jedoch Ereignisse aus Klaviyo Onsite-JS-Tracking mit Ereignissen eines Integrations-Partners kombinierst, solltest du beachten, wie deine Shopper*innen über diese verschiedenen Quellen hinweg getrackt werden.
Beispiele für häufige Ereignisse von einer E-Commerce-Plattform sind:
- Bezahlvorgang gestartet
- Bezahlvorgang abgeschlossen
- Bestellung aufgegeben
- Bestellung erstattet
- Bestellung storniert
- Bestellung erfüllt
Beispiele für gängige Ereignisse, die von Klaviyo.js ausgelöst werden, sind:
- Auf Seite aktiv
- Produkt aufgerufen
- Benutzerdefinierte Events, die über `klaviyo.track` gesendet werden aus dem Browser.
Hinweise zum Klaviyo Onsite-Tracking
Onsite-Tracking von Klaviyo (klaviyo.js) wird nur für „identifizierte“ Website-Besucher*innen ausgelöst, die Klaviyo mit einem Cookie versehen konnte.
Es gibt 3 zentrale Möglichkeiten, wie Klaviyo eine*n Website-Besucher*in für das Onsite-Tracking identifiziert:
- Wenn jemand irgendwann über eine Klaviyo Email auf deine Website geklickt hat.
- Jemand hat irgendwann ein Klaviyo-Formular abonniert oder eine Einwilligung darüber erteilt.
- Wenn sich jemand irgendwann auf deiner Website angemeldet hat und du Tracking installiert hast.
Wenn du zum Beispiel auf deiner Website ein „Gast-Checkout“-Erlebnis anbietest, hast du möglicherweise eine große Liste von Kund*innen, die Klaviyo noch nicht mit Cookies versehen hat. Das bedeutet, dass du möglicherweise Ereignisse wie Checkout started, Placed order, Refunded order usw. erfasst, aber keine Ereignisse wie Active on site oder Viewed product.
Folglich kann es sein, dass du bei der Verwendung des Funnel-Analyseberichts bemerkst, dass die Anzahl der Ereignisse aus deiner E-Commerce-Integration sinkt, wenn du in einem vorherigen Funnel-Schritt ein Klaviyo-Onsite-Ereignis hinzufügst. Das liegt daran, dass du die nachfolgenden Schritte in deinem Funnel nur auf „von Klaviyo identifizierte“ Käufer*innen beschränkst.
Außerdem können selbst vollständig identifizierte Käufer*innen unterschiedliche Geräte und Browser verwenden, Ad-Blocker nutzen, die das Auslösen des Onsite-Tracking verhindern, oder in einem Land/einer Region leben, das/die Cookies verhindert oder blockiert. Diese Verhaltensweisen können auch zu einer Lücke zwischen der Abdeckung des Onsite-Trackings und dem serverseitigen Tracking beitragen, das von Integrationspartnern unterstützt wird.
Advanced Klaviyo Data Platform-Kund*innen haben jetzt die Möglichkeit, ein Backfill nach der Identifizierung für anonyme Profile zu aktivieren. Diese Funktion speichert die Informationen von Shopper*innen für einen bestimmten Zeitraum im lokalen Speicher eines Browsers (verschiedene Browser haben unterschiedliche Zeitlimits für die Datenspeicherung). Wenn diese Funktion aktiviert ist, füllt Klaviyo neue Kund*innenprofile mit allen Daten aus, die in ihrem Browser gespeichert wurden, sobald Kund*innen identifiziert werden. Das sorgt für eine bessere Abdeckung von Klaviyos Onsite-Events und verringert – aber beseitigt nicht – die Lücke zwischen Onsite-Events und Integrationspartnern.
Die Events Produkt angesehen und Auf der Website aktiv zusammen verwenden
Du siehst zum Beispiel einen Rückgang bei den Viewed product -Anzahlen, wenn du in einem vorherigen Funnel-Schritt Active on site hinzufügst.
Es wird nicht empfohlen, Aktiv auf der Website - und Produkt angesehen -Ereignisse innerhalb desselben Funnel-Diagramms zu kombinieren, da diese Ereignisse asynchron ausgelöst werden. Das bedeutet, dass wir, wenn eine Person deine Website besucht, möglicherweise ein Produkt angesehen -Ereignis vor einem Aktiv auf der Website -Ereignis erfassen – oder umgekehrt. Da dieses Verhalten inkonsistent ist, kann es bei der Visualisierung in einem Funnel-Diagramm, das auf einer logischen Abfolge von Ereignissen beruht, ein irreführendes Bild des Verhaltens von Shopper*innen liefern.
Beispielsweise siehst du einen großen Rückgang bei Aktiv auf der Website -Anzahlen, wenn du Produkt angesehen in einem vorherigen Funnel-Schritt hinzufügst.
Wie oben erwähnt, wird nicht empfohlen, diese Ereignisse innerhalb desselben Funnel-Diagramms zu kombinieren. Du wirst möglicherweise einen größeren Rückgang bei der Anzahl aktiv auf der Website feststellen, wenn in einem Funnel Produkt angesehen davor kommt.
Neben der asynchronen Beziehung zwischen diesen Ereignissen ist es auch wichtig, dass Active on Site einmal pro Sitzung ausgelöst wird (was bis zu einer Stunde dauern kann), während Viewed product- Ereignisse mehrmals pro Sitzung ausgelöst werden können. Das bedeutet: Wenn ein Ereignis „Produkt aufgerufen“ nach dem anfänglichen Ereignis „ Auf Seite aktiv“ ausgelöst wird, müssen Benutzer nach Ablauf ihrer Sitzung zurückkehren, um nach dem Ereignis „ Produkt aufgerufen“ ein Ereignis „ Auf Seite aktiv“ aufzuzeichnen. Daher wirst du möglicherweise einen großen Rückgang der Active on Site- Ereignisse feststellen, wenn du deinen Funnel auf diese Weise bestellst.