Erste Schritte mit Klaviyo CDP

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du mehr über den Einsatz der Customer Data Platform (CDP) von Klaviyo, in der du nützliche Erkenntnisse über deine Kund*innen für alle deine Marketing-Initiativen erhältst. Klaviyo CDP ermöglicht eine fortschrittliche Verwaltung, Bearbeitung und Analyse von Daten. Außerdem bietet sie praktisch anwendbare Strategien für jede deiner Zielgruppen und für dein Unternehmen als Ganzes.

Bevor du anfängst 

Klaviyo CDP ist ein von den Email- und Profil-Abonnements getrenntes, separates Produkt. Du brauchst beide Abonnements, um auf die CDP-Funktionen zugreifen zu können. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du mehr über dieses Abonnement. Als Neukund*in findest du hier Anleitungen für erste Schritte.

Klaviyo CDP basiert auf der gleichen Infrastruktur wie unsere Marketing-Anwendung und ermöglicht dir eine effektivere Verwaltung und Aktivierung deiner Daten, erweitertes Reporting und Prognosemodelle sowie die umfangreiche Synchronisierung von Daten in Klaviyo mit anderen Systemen.

Was ist eine CDP? 

Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ist ein System, das Daten aus verschiedenen Quellen in großem Umfang sammelt, vereinheitlicht und sie zur Bearbeitung und Verteilung an andere Analyse-, Auswertungs-, Marketing-Automatisierungs- und Werbeplattformen aufbereitet.

Klaviyo CDP ist eine vollständig integrierte Kundendatenplattform, die eine effektivere Verwaltung und Aktivierung deiner Daten ermöglicht. Sie beinhaltet Tools, um Daten anzureichern und umzuwandeln, erweiterte Berichte und Prognosemodelle zu erstellen und Daten von Klaviyo mit externen Systemen zu synchronisieren.

Die CDP erwerben

Klaviyo CDP ist nicht in der Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten. Für den Zugriff auf die Funktionen ist ein CDP-Abonnement erforderlich.

Neukunden von Klaviyo

Als Neukund*in kannst du Klaviyo CDP zusammen mit einem Email- oder SMS-Abonnement erwerben. Hier erfährst du mehr über die Abonnements und die CDP von Klaviyo.

Bestandskunden von Klaviyo

So kannst du Klaviyo CDP erwerben:

1. Navigiere unten links in der Ecke zu deinem Konto und klicke auf Abrechnung.
2. Auf der Registerkarte Abonnement einrichten klickst du auf Aktuelles Abonnement, um zur Kasse zu gehen. Dort siehst du die Option, Klaviyo CDP zu deinem aktuellen Abonnement hinzuzufügen. 
3. Wähle auf der Bezahlseite die CDP aus und gib die Anzahl der Profile an, die du für dein Abonnement benötigst. 

Abrechnung

Da Klaviyo CDP es dir ermöglicht, alle deine Kund*innen besser zu verstehen (nicht nur die, an die du Nachrichten sendest), richten sich die Abonnements nach der Gesamtanzahl der Profile in deinem Konto. Die Gesamtzahl der Profile ist die Summe aller Profile, die mit deinem Klaviyo-Konto verknüpft sind – unabhängig von ihrem Marketing-Status und -Kanal (aktuell zählen dazu E-Mail-, SMS- und Push-Profile). Jedes Profil, das in Klaviyo gespeichert und nachverfolgt wird, wird in dieser Zählung berücksichtigt.

Beachte in diesem Zusammenhang auch die Best Practice, alle Profildaten in Klaviyo CDP gespeichert zu lassen und inaktive Profile eher zu unterdrücken als zu löschen. Dadurch kann die CDP bei der Erstellung von Prognosen alle deine Kundendaten nutzen und zuverlässigere Berichte und Analysen liefern.

Außerdem können gelöschte Profile durch erneutes Engagement mit deiner Marke als neue Profile in dein Klaviyo-Konto gelangen und unerwünschte Marketing-Automatisierungen auslösen. Ebenso könnten E-Mail-Adressen, die bei einem List-Bombing-Angriff von einem Bot hinzugefügt wurden, erneut in dein System gelangen, was deine Zustellbarkeit beeinträchtigen würde.

Datenanalysen vs. Datenverwaltung 

Die mit Klaviyo CDP verfügbaren Funktionen sind in 2 Gruppen unterteilt:

• Datenanalysen
  Die Datenanalysekomponenten von Klaviyo CDP ermöglichen es dir, in Klaviyo Berichte zu erstellen, die über die Performance von Marketing-Kanälen hinausgehen und sich auf strategische Zielgruppen- und Geschäftsdaten konzentrieren.
  

• Datenverwaltung
  Die Datenverwaltungskomponenten von Klaviyo CDP ermöglichen es dir, deine Daten zu bearbeiten und umzuwandeln, um sie besser nutzbar zu machen. Darunter fallen auch erweiterte Funktionen für den Datenimport und -export in und aus Klaviyo.

Schnittstelle

Nach dem Erwerb von Klaviyo CDP wird das Navigationsmenü in Klaviyo um einen zusätzlichen Punkt namens CDP erweitert.

Unter dem Punkt CDP im Klaviyo-Navigationsmenü siehst du die folgenden Registerkarten, über die du auf die neuen Funktionen zuzugreifen kannst:

• Datenanalysen
• Datenmanagement

Datenanalysen

Funnel-Analysebericht

Im Funnel-Analysebericht kannst du sehen, an welchem Punkt der Marketing Journey deine Kund*innen mit höherer Wahrscheinlichkeit abspringen. In diesem Bericht kannst du die einzelnen Schritte der Marketing Journey von Kund*innen einrichten und analysieren. Außerdem siehst du, wie viele Kund*innen die einzelnen Schritte erreichen. 

So kannst du z. B. eine Analyse von Kund*innen erstellen, die eine BESTELLUNG AUFGEGEBEN, dann ERHALTEN und schließlich ERSTATTET bekommen haben, wie unten gezeigt. 

Innerhalb dieser Analyse siehst du eine Aufschlüsselung der Anzahl und des Prozentsatzes der Kund*innen, die jeden Schritt erreicht haben. Zugleich erkennst du, an welchen Stellen du deine Marketing-Maßnahmen noch optimieren kannst.

RFM-Analysebericht

Der RFM-Bericht (Recency, Frequency, and Monetary Values) gibt tiefe Einblicke in das Kaufverhalten deiner Kund*innen und kategorisiert Verhaltensweisen und Kund*innen automatisch in Gruppen (z. B. treue Kund*innen). 

Diese Gruppierung ermöglicht es dir, die Verhaltensmuster deiner Kund*innen im Laufe der Zeit zu analysieren. So kannst du Bereiche identifizieren, in denen du deine Marketing-Strategien optimieren kannst. 

Bei potenziell gefährdete Kund*innen kannst du diese Erkenntnisse auch nutzen, um Rückgewinnungskampagnen durchzuführen und die Abwanderung zu verringern.

Anpassbarer CLV-Bericht (CCLV, Customizable CLV)

Der Bericht zum Customer Lifetime Value (CLV) sagt die erwarteten Käufe und das Verhalten deiner Kund*innen voraus. In diesem Bericht werden die aktuellen Kaufgewohnheiten deiner Kund*innen für jeden deiner Marketing-Kanäle und alle Funktionen (Kampagnen, Flows, Formulare und Segmente) detailliert beschrieben und auf der Grundlage dieser Daten potenzielle zukünftige Käufe modelliert. 

Diese Erkenntnisse bieten dir Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling bei anstehenden Käufen und zeigen dir, wie du das Kauferlebnis deiner Kund*innen am besten personalisieren kannst – auch in Bezug auf wichtige Saisonzeiten und Ereignisse, die für bestimmte Kund*innen wichtig sind. Im Folgenden findest du Beispiele für einige Funktionen dieses Berichts.

Bericht zur Zielgruppen-Performance

Indem du die Performance deiner einzelnen Segmente bewertest, kannst du mit dem Zielgruppen-Performancebericht schnell erkennen, welche Segmente erfolgreich sind und welche nicht. Der Bericht enthält detaillierte Informationen über:

• jedes deiner Segmente
• den Gesamterfolg pro Kanal
• die kumulierten Conversions oder Einnahmen

Diese Erkenntnisse kannst du dazu nutzen, deine Marketing-Maßnahmen auf Segmente mit unterdurchschnittlicher Performance auszurichten. Im Folgenden findest du Beispiele für einige Funktionen dieses Berichts.

Benutzerdefinierte Metriken 

Standardmäßig stellt Klaviyo Metriken zur Verfügung, die die Performance deines Unternehmens verfolgen und den Erfolg messen (z. B. Häufigkeit des Ereignisses BESTELLUNG AUFGEGEBEN). Es kann jedoch Fälle geben, in denen du benutzerdefinierte Metriken erstellen musst, um die Abläufe in deinem Unternehmen genauer zu erfassen. Ein Beispiel: Standardmäßig umfassen deine Ereignisse für BESTELLUNG AUFGEGEBEN wiederkehrende Abonnements. Du möchtest aber nur die über deine E-Commerce-Website aufgegebenen Bestellungen überprüfen.

Mit der Funktion für benutzerdefinierte Metriken in Klaviyo kannst du eigene Ereignisse konfigurieren, um deine Geschäftsabläufe besser darzustellen.

Einige Beispiele für häufige Anwendungsfälle für benutzerdefinierte Metriken sind:

Trennen von Einzelhandels- und E-Commerce-Ereignissen (Shopify oder andere benutzerdefinierte Integrationen)
Bei Shopify und einigen benutzerdefinierten Integrationen werden physische Einzelhandelsbestellungen (POS) und E-Commerce-Bestellungen als dasselbe Ereignis verarbeitet (z. B. das Shopify-Ereignis BESTELLUNG AUFGEGEBEN).

Wenn du jedoch die Wirksamkeit jedes einzelnen Ereignistyps gesondert betrachten möchtest, kannst du eine benutzerdefinierte Metrik wie im folgenden Beispiel einrichten. Hier wird der Point of Sale (POS) nicht in das Ereignis BESTELLUNG AUFGEGEBEN aufgenommen und mit anderen E-Commerce-Daten kombiniert.

Entfernen von wiederkehrenden Abonnement-Ereignissen mit Shopify, WooCommerce oder BigCommerce
Wie bereits erwähnt, werden bei den Standard-Integrationen von Shopify, WooCommerce und BigCommerce Abonnements automatisch in die Ereignisse für BESTELLUNG AUFGEGEBEN aufgenommen. Das bedeutet, dass E-Commerce- und Abonnement-Bestellungen zusammengerechnet werden. Wie hier gezeigt, kannst du über den Operator „nicht gleich“ Ereignisse von BESTELLUNG AUFGEGEBEN, die keine Abonnements sind, isolieren und überprüfen.

Benutzerdefinierte Monitor-Funktionen 

Mit benutzerdefinierten Monitor-Funktionen kannst du Warnmeldungen konfigurieren, um Probleme mit wichtigen Kennzahlen und Zielen in Klaviyo (d. h. Segmente und Flows) schnell zu erkennen und zu beheben. 

Es gibt 3 Arten von benutzerdefinierten Monitor-Funktionen, die du in Klaviyo einrichten kannst: 

• Einzelner Flow-Monitor
  Ein Flow zur Überwachung der wichtigsten Leistungskennzahlen und zum Erhalt von Warnmeldungen dazu. 
• Einzelner Kennzahl-Monitor
  Ein Ereignis, das überwacht wird und zu dem Warnmeldungen erhalten werden. 
• Einzelner Segment-Monitor
  Ein Segment, das überwacht wird und zu dem Warnmeldungen erhalten werden.

Katalogerkenntnisse 

Das Produktanalyse-Dashboard in der Klaviyo Kundendatenplattform ermöglicht es dir, das Verhalten deiner Kund*innen bezüglich bestimmter Produktkäufe besser zu verstehen und das Marketing auf diese Pfade abzustimmen. 

Du kannst dir einen Überblick darüber verschaffen, wie, wann und durch was Produkte in deinem Katalog die Anzahl der Bestellungen steigern, und die Produkte zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey ausrichten.

Hier sind einige Methoden, wie du die Erkenntnisse der Produktanalyse strategisch nutzen kannst: 

• Timing des Post-Purchase-Flows anpassen
  Richte einen Flow ein, der durch ein Kaufereignis ausgelöst wird, und füge einen Warteschritt hinzu, der auf den Erkenntnissen der Karte zum Timing wiederholter Käufe basiert.

• Inhalt des Post-Purchase-Flows anpassen
  Richte einen Flow ein, der durch ein Kaufereignis ausgelöst wird, um eine Produktempfehlung zu bewerben, die auf den Erkenntnissen der Karte zu gekauften Produkten in der nächsten Bestellung basiert.

• Empfohlene Pakete/ergänzende Käufe automatisieren
  Richte einen Flow ein, der von einem Warenkorbabbruch-Ereignis ausgelöst wird und eine Erinnerung zum Kauf sowie eine Produktempfehlung enthält, die auf der Karte mit gekauften Produkten im selben Warenkorb basieren.

• Merchandising-Strategie mitteilen
  Identifiziere die besten Produkte, die zusammen oder nacheinander in der Kampagne beworben werden sollen, basierend auf den Karten mit Produkten, die in der nächsten Bestellung gekauft wurden oder mit Produkten, die im selben Warenkorb gekauft wurden.

Datenverwaltungsfunktionen

Data-Warehouse-Synchronisierung

Mit der Data-Warehouse-Synchronisierung kannst du Profil- und Ereignisdaten in regelmäßigen Abständen mit Data Warehouses von Drittanbietern synchronisieren. So kannst du wichtige Informationen über deine Kund*innen außerhalb von Klaviyo speichern und analysieren. 

Klaviyo unterstützt Verbindungen mit folgenden Data Warehouses:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Mit Webhooks in Klaviyo kannst du Webhook-Anwendungen in externen Systemen erstellen – basierend auf Ereignissen, die in Klaviyo erfasst werden. Webhooks können Informationen weitergeben oder andere Anwendungen, Tools und Server über HTTP-POST-Anfragen „aufrufen“, um externen Systeme über ein Ereignis zu informieren. 

Die mit der CDP verfügbaren Webhooks unterstützen nachrichtenbezogene Ereignisse wie ABGEMELDET, E-MAIL EMPFANGEN oder E-MAIL ANGEKLICKT. Du kannst Webhooks auch außerhalb von Flows einrichten.

Datentransformation

Das Datentransformationstool in Klaviyo ermöglicht es dir, Profileigenschaften in Klaviyo ohne Entwicklungsaufwand umzuwandeln. 

Mit diesem Tool kannst du deine Profilattribute formatieren, standardisieren oder zusammenführen, um deine Daten nützlicher zu machen und eine genauere Segmentierung und Personalisierung zu ermöglichen.

Mit der Transformationsmethode Format kannst du die Formatierung der Profilattribute aktualisieren.

Mit der Methode Standardisierung kannst du Regeln festlegen, um bestimmte Profileigenschaften automatisch zu ersetzen. 

Mit der Transformationsmethode zum Zusammenführen kannst du mehrere benutzerdefinierte Profilattribute zu einem Attribut zusammenführen.

Code

Mit Code kannst du benutzerdefinierte Funktionen als Reaktion auf in Klaviyo erfasste Ereignisse ausführen. Du kannst deinen eigenen Javascript- oder Python-Code im Editor schreiben, der dann direkt auf der Plattform ausgeführt wird.

Mit Code kannst du Daten an deine externen Systeme senden, ohne einen öffentlichen HTTP-Endpunkt für den Empfang von Webhooks einrichten zu müssen. Zudem kannst du benutzerdefinierte Funktionen programmieren, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Dabei kannst du auch auf viele beliebte vorgefertigte Module zugreifen, die dir die Erstellung individueller Lösungen erleichtern.

APIs

Gruppenmitgliedschafts-API

Mit der Gruppenmitgliedschafts-API von Klaviyo kannst du dynamische Web-Erlebnisse und Empfehlungen ausgehend von der Segment- und Listenzugehörigkeit in Echtzeit personalisieren. 

In Verbindung mit einem Website-Personalisierungstool kannst du die Gruppenmitgliedschafts-API dazu nutzen, verschiedene Kauferlebnisse für deinen Shop zu erstellen und zu testen. 

Ergebnis 

Klaviyo CDP ermöglicht dir, alle deine Marketing-Daten in einer Single Source of Truth zu versammeln und dadurch jeden Marketing-Kanal und jede Kundeninteraktion in großem Umfang zu optimieren.

Mit Klaviyo CDP kannst du Folgendes erreichen: 

• Höheren Customer Lifetime Value
  Dank höherer Kundenbindungsraten und geringerer Akquisitionskosten kannst du deinen Kundenstamm besser verstehen – und deine Zielgruppe gezielter ansprechen und personalisieren.
• Allgemeine Kosteneinsparungen
  Mit einer zentralen Plattform für deine CDP und die Marketing-Kommunikation sparst du Geld, weil du weniger Ressourcen und Tools benötigst und weniger Anwendungen für dein Unternehmen anpassen lassen musst.
• Schnellere und unabhängige Ausführung
  Schnellerer Zugang zu Daten und Erkenntnissen gibt Marketern, die ohne IT-Team auskommen müssen, mehr Handlungsspielraum.
• Datengenauigkeit
  Mit nahtloser Interaktion zwischen allen Tools in deinem Technologie-Stack sorgst du für konsistentere und genauere Daten.

Weitere Ressourcen

So funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo

Weitere Informationen zu Klaviyo CDP