Aan de slag met Advanced KDP

Wat je leert

Leer hoe je het Advanced Klaviyo Data Platform gebruikt voor het verzamelen van gedegen klantinzichten in al je marketinginitiatieven. Advanced KDP maakt geavanceerder(e) gegevensbeheer, manipulatie en analyse mogelijk. Het biedt ook bruikbare strategieën voor elk van je individuele publieken en je bedrijf als geheel.

Voordat je van start gaat 

Advanced KDP staat los van e-mail- en profielabonnementen en je moet over beide beschikken om toegang te krijgen tot de functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over dit abonnement of ga aan de slag als je een nieuwe klant bent.

Advanced KDP is gebouwd op dezelfde infrastructuur als de marketingtoepassing van Klaviyo en stelt je in staat om gegevens effectiever te beheren en te activeren, geavanceerde rapportage en voorspellende modellering uit te voeren en gegevens op grote schaal met andere systemen in Klaviyo te synchroniseren.

Wat is Advanced KDP? 

Een platform voor klantgegevens is een systeem dat op grote schaal gegevens uit meerdere bronnen verzamelt en samenbrengt, en ze beschikbaar maakt voor manipulatie en distributie naar andere analyse-, inzichten-, marketingautomatiserings- en advertentieplatforms.

Het Advanced KDP van Klaviyo is een volledig geïntegreerd platform voor klantgegevens dat effectiever beheer en activering van je gegevens mogelijk maakt. Het Advanced KDP van Klaviyo biedt tools voor het verrijken en transformeren van gegevens, meer geavanceerde rapportage en voorspellende modellen en het synchroniseren van gegevens vanuit Klaviyo met externe systemen.

Advanced KDP aanschaffen

Advanced KDP is niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functies.

Nieuwe klanten van Klaviyo

Als je een nieuwe klant bent, kun je het Advanced KDP van Klaviyo kopen, samen met een e-mail- of sms-abonnement. Meer informatie over Klaviyo-abonnementen en Advanced KDP.

Bestaande klanten van Klaviyo

Advanced KDP kopen:

1. Ga naar je account in de linkeronderhoek en selecteer Facturering.
2. Selecteer de knop Abonnement wijzigen om naar de afrekenpagina te gaan, waar je de optie ziet om een Advanced KDP-abonnement toe te voegen.
3. Selecteer op de afrekenpagina Advanced KDP en voer het aantal profielen in dat je nodig hebt voor je abonnement. 
4. Selecteer Doorgaan naar betaling om af te rekenen en voltooi je aankoop. 

Facturering

Omdat Advanced Klaviyo Data Platform je een beter inzicht geeft in alle klanten (niet alleen degenen naar wie je verzendt), zijn de abonnementen gebaseerd op het totale aantal profielen in je account. Het totale aantal profielen is het totale aantal profielen dat is gekoppeld aan je Klaviyo-account, ongeacht de marketingstatus en het kanaal (dit omvat momenteel e-mail-, sms- en pushprofielen). Elk profiel dat in Klaviyo wordt opgeslagen en gevolgd, wordt meegeteld.

Merk op dat het binnen Advanced KDP best practice is om al je profielgegevens te bewaren om inactieve profielen te onderdrukken in plaats van ze te verwijderen. Hierdoor kan Advanced KDP al je klantgegevens gebruiken bij het maken van voorspellingen en betrouwbaardere rapporten en inzichten verstrekken.

Bovendien kunnen verwijderde profielen door interactie met je merk weer als nieuw profiel in je Klaviyo-account terechtkomen en ongewenste marketingautomatiseringen triggeren. Ook kunnen e-mailadressen die door een bot zijn toegevoegd als onderdeel van een lijstbombardement opnieuw worden toegevoegd, waardoor je bezorgbaarheid mogelijk wordt geschaad.

Intelligente functies vs. gegevensbeheer 

De functies die beschikbaar zijn als onderdeel van Advanced KDP zijn onderverdeeld in 2 groepen:

• Intelligente functies
  Met de Intelligente componenten van Advanced KDP kun je Klaviyo gebruiken voor je rapportagebehoeften die verder gaan dan marketingkanaalprestaties, waarbij je je kunt richten op strategische publieks- en bedrijfsinformatie. De Intelligente functies zijn georganiseerd in 3 groepen:
  • Klantinzichten
  • Catalogusinzichten
  • Voorspellende modellen 
    

• Gegevensbeheer
  Met de Gegevensbeheer-componenten van Advanced KDP kun je je gegevens manipuleren en transformeren om ze beter bruikbaar te maken, met betere functionaliteit om gegevensoverdracht naar en uit Klaviyo te ondersteunen.

Interface

Na de aankoop van Advanced KDP zie je dat het navigatiemenu in Klaviyo een extra item heeft met de naam Advanced KDP.

Binnen het Advanced KDP-item in het menu van Klaviyo zie je de volgende tabbladen die toegang bieden tot deze nieuwe functies:

• Intelligente inzichten
• Gegevensbeheer

Intelligente functies

RFM-analyserapport

Het rapport over recentheid, frequentie en monetaire waarden (RFM) biedt diepgaande klantinzichten op basis van koopgedrag en categoriseert dit gedrag en deze klanten automatisch in groepen (bijv. loyale klanten). 

Aan de hand van deze groeperingen kun je klantgedragspatronen in de loop van de tijd analyseren en gebieden identificeren waarin je je marketingstrategieën kunt optimaliseren. 

Voor klanten die je dreigt te verliezen, kun je deze inzichten ook gebruiken om terugwincampagnes te sturen en verloop te verminderen.

Trechteranalyserapport

In het trechteranalyserapport zie je waar klanten in hun ervaring met je merk afhaken. Aan de hand van het rapport kun je de specifieke stappen van het marketingtraject van een klant instellen en analyseren, evenals het aantal klanten dat elke stap heeft bereikt. 

Je kunt bijvoorbeeld een analyse maken die begint met klanten met de gebeurtenis Bestelling Geplaatst, vervolgens Bestelling Afgerond en ten slotte Bestelling Terugbetaald, zoals hieronder weergegeven. 

Binnen deze analyse kun je een uitsplitsing bekijken van het aantal en percentage klanten dat elke stap bereikte en zien waar je je marketinginspanningen kunt optimaliseren.

Conversieoverzicht 

Op het dashboard Conversieoverzicht kun je je totale conversies en inkomsten analyseren, inclusief aan Klaviyo toegeschreven waarden. Je kunt ook bekijken hoeveel profielen verschillende aantallen conversies uitvoeren en de totale inkomsten die ze vertegenwoordigen. Met behulp van het dashboard kun je je marketinginspanningen optimaliseren en het conversiepercentage verhogen door je te richten op specifieke segmenten op basis van conversiegedrag.  

Publieksprestatierapport

Door de prestaties van je individuele segmenten te beoordelen, kun je met het publieksprestatierapport snel segmenten vinden die wel of juist niet goed presteren. Het rapport geeft gedetailleerde informatie over:

• Elk van je segmenten
• Het totale succes van de segmenten per kanaal
• De totale conversies of inkomsten van de segmenten

Van hieruit kun je deze inzichten gebruiken voor het richten van je marketinginspanningen op slecht presterende segmenten. Hieronder staan voorbeelden van enkele kenmerken van dit rapport.

Cohortanalyse 

Met de cohortanalyse kun je een groep profielen met gemeenschappelijke kenmerken (d.w.z. een cohort) selecteren en hun gedrag in de loop van de tijd analyseren. Hierdoor identificeer je trends en patronen in betrokkenheid, conversies en andere belangrijke meetwaarden gedurende hun levenscyclus.

Enkele voorbeelden van klantgedrag die je kunt volgen met een cohortrapport, zijn: 

• Herhaalaankoopgedrag
• Klantenbinding 
• Aankoopgedrag na aanmelding 

Catalogusinzichten 

Met het dashboard voor productanalyse in Advanced KDP kun je klantgedragingen met betrekking tot specifieke productaankopen beter begrijpen en je marketing afstemmen op deze trajecten. 

Je kunt inzichten bekijken over hoe en wanneer producten in je catalogus voor bestellingen zorgen en zorgen dat producten op het juiste moment in het klanttraject verschijnen.

Enkele strategieën op basis van inzichten uit productanalyses zijn: 

• Timing van flow na een aankoop aanpassen
  Stel een flow in die wordt getriggerd door een aankoopgebeurtenis en voeg een wachtstap toe op basis van inzichten uit de kaart Timing herhaalaankopen.

• Inhoud van flows voor na een aankoop aanpassen
  Stel een flow in die wordt getriggerd door een aankoopgebeurtenis om een productaanbeveling te doen op basis van inzichten in de kaart Producten gekocht bij de volgende bestelling.

• Automatisch bundels/combinatie-aankopen aanbevelen
  Stel een flow in die wordt getriggerd door een Winkelwagen Verlaten-gebeurtenis met een herinnering om te kopen en een productaanbeveling uit de kaart Producten gekocht in dezelfde winkelwagen.

• Je merchandisingstrategie bepalen
  Identificeer de beste producten om samen of na elkaar te promoten in campagnes op basis van de kaart Producten gekocht bij de volgende bestelling of Producten gekocht in dezelfde winkelwagen.

Daarnaast creëert het productanalysedashboard 2 voorspellende profieleigenschappen in het gedeelte Voorspellende analyses van een profiel. Deze eigenschappen zijn: 

• Beste datum voor bijverkoop
  Het productanalyserapport bepaalt het beste moment om te proberen extra artikelen te verkopen aan profielen. De eigenschap Beste datum voor bijverkoop vereist dat klanten ten minste 1 aankoop hebben gedaan en is gebaseerd op de aankooppatronen van vergelijkbare klanten die hetzelfde artikel hebben gekocht. Dit is een dynamische eigenschap die dagelijks wordt bijgewerkt, maar alleen wanneer een profiel een aankoop doet.
  
  
• Vergelijkbaar product
  Het productanalyserapport bepaalt ook welke producten ook interessant zijn voor profielen op basis van hun laatste aankoop. Als een profiel bestellingen blijft plaatsen, wordt deze eigenschap automatisch dienovereenkomstig bijgewerkt. Vergelijkbaar product sluit automatisch niet-beschikbare artikelen uit, evenals de eerste 48 uur van herhalingsaankoopgegevens voor een profiel. De eerste 48 uur na een aankoop worden er over het algemeen het meest artikelen geretourneerd en geruild. Het uitsluiten van gegevens die in dit tijdsbestek zijn vastgelegd, voorkomt dat de eigenschap Vergelijkbaar product een vertekend beeld geeft.
  
  Je kunt in e-mailverzendingen profiteren van deze profieleigenschap via het blok Vergelijkbaar product. Dit productblok toont ontvangers dynamisch een vergelijkbaar product dat zij mogelijk zullen kopen op basis van hun laatste aankoop.

Aanpasbaar CLV-rapport

Het CLV-rapport (levenslange waarde) voorspelt de verwachte aankopen en het verwachte gedrag van je klant in de loop der tijd. Dit rapport geeft een gedetailleerd overzicht van het huidige koopgedrag van je klanten voor elk van je marketingkanalen en -functies (campagnes, flows, formulieren en segmenten) en modelleert vervolgens potentiële toekomstige aankopen op basis van deze gegevens. 

Deze inzichten bieden je kansen voor bijverkoop bij toekomstige aankopen, maar laten ook zien hoe je de koopervaring van je klant het beste kunt personaliseren, onder meer rond belangrijke perioden van het jaar en gebeurtenissen die belangrijk zijn voor bepaalde klanten. Hieronder staan voorbeelden van enkele kenmerken van dit rapport.

Gegevensbeheerfuncties

Synchroniseren met datawarehouses

Met de datawarehousesynchronisatie-functie kun je profiel- en gebeurtenisgegevens regelmatig synchroniseren met datawarehouses van derden, zodat je belangrijke informatie over je klanten buiten Klaviyo kunt opslaan en analyseren. 

Klaviyo ondersteunt koppeling met de volgende datawarehouses:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Met webhooks in Klaviyo kun je in externe systemen webhook-gebaseerde toepassingen ontwikkelen op basis van gebeurtenissen die worden vastgelegd in Klaviyo. Ze kunnen informatie doorgeven of andere toepassingen, tools en servers 'aanroepen' via HTTP POST-verzoeken om je externe systemen ervan op de hoogte te brengen dat er een gebeurtenis heeft plaatsgevonden. 

Webhooks met Advanced KDP ondersteunen berichtgerelateerde gebeurtenissen zoals Afgemeld, E-mail Ontvangen of E-mail Geklikt. Je kunt webhooks ook instellen zonder de beperkingen dat ze zich in een flow moeten bevinden.

Gegevenstransformatie

Met de gegevenstransformatietool in Klaviyo kun je profieleigenschappen in Klaviyo transformeren zonder de noodzaak voor ontwikkeling. 

Je kunt je profieleigenschapswaarden met deze tool Opmaken, Standaardiseren of Samenvoegen, zodat je gegevens bruikbaarder worden en geschikt zijn voor nauwkeurigere segmentatie en personalisering.

Met de transformatiemethode Opmaak kun je de opmaak van profieleigenschapswaarden bijwerken.

Met de Standaardisatiemethode kun je regels instellen om specifieke profieleigenschapswaarden automatisch te vervangen. 

Met de transformatiemethode Samenvoegen kun je meerdere aangepaste profieleigenschappen samenvoegen tot één eigenschap.

Code

Met Code kun je aangepaste functies uitvoeren als reactie op gebeurtenissen die in Klaviyo worden vastgelegd. Je kunt je eigen Javascript- of Python-code schrijven in de editor en deze wordt dan rechtstreeks op het platform uitgevoerd.

Met Code kun je gegevens naar je externe systemen sturen zonder dat je een openbaar HTTP-eindpunt hoeft in te stellen om webhooks te ontvangen. Ook kun je aangepaste functionaliteit bouwen die wordt getriggerd als reactie op het optreden van een gebeurtenis. Je hebt ook toegang tot vele populaire kant-en-klare modules om het ontwikkelen van aangepaste oplossingen te vergemakkelijken.

Aangepaste toezichthouders 

Met aangepaste toezichthouders kun je waarschuwingen configureren om snel problemen rond belangrijke meetwaarden en objecten in Klaviyo (d.w.z. segmenten en flows) te identificeren en op te lossen. 

Er zijn 3 soorten aangepaste toezichthouders die je in Klaviyo kunt instellen: 

• Toezichthouder voor enkele flow
  Een flow waarvoor je belangrijke prestatiemeetwaarden in de gaten houdt en waarover je waarschuwingen ontvangt. 
• Toezichthouder voor enkele meetwaarde
  Een gebeurtenis die je in de gaten houdt en waarover je waarschuwingen ontvangt. 
• Toezichthouder voor enkel segment
  Een segment dat je in de gaten houdt en waarover je waarschuwingen ontvangt.

API's

Groepslidmaatschap-API

Met de groepslidmaatschap-API van Klaviyo kun je dynamische webervaringen en aanbevelingen in real time personaliseren op basis van segment- en lijstlidmaatschap. 

De groepslidmaatschap-API kan worden gebruikt met een websitepersonalisatietool om verschillende ervaringen in je webshop te maken en te testen. 

Andere voordelen 

Aangepaste meetwaarden 

Hoewel aangepaste meetwaarden beschikbaar zijn in alle Klaviyo-accounts, verhoogt de aankoop van Advanced KDP het aantal toegestane aangepaste meetwaarden in je account van 1 naar 50. 

Met de functies voor aangepaste meetwaarden in Klaviyo kun je je eigen gebeurtenissen configureren voor nauwkeurigere rapportage en gebeurtenissen die je bedrijfsactiviteiten beter weergeven.

Standaard biedt Klaviyo meetwaarden die de prestaties van je bedrijf bijhouden en succes meten (bijv. een Bestelling Geplaatst-gebeurtenis). Het kan echter gebeuren dat je aangepaste meetwaarden moet maken om nauwkeuriger bij te houden hoe je bedrijf presteert. Je Bestelling Geplaatst-gebeurtenissen bevatten bijvoorbeeld standaard aankopen via doorlopende abonnementen en je wilt misschien alleen bestellingen bekijken die via je e-commercewebsite zijn geplaatst.

Enkele voorbeelden van veelvoorkomende gebruikssituaties voor aangepaste meetwaarden zijn:

• Gebeurtenissen voor detailhandel en e-commerce scheiden (Shopify of andere aangepaste integraties)
  Met Shopify en sommige aangepaste integraties worden fysieke winkelverkopen (POS) en e-commerce-bestellingen als één gebeurtenis doorgegeven (bijv. een Bestelling Geplaatst-gebeurtenis in Shopify).
  
  Als je ze echter van elkaar wilt scheiden om de doelmatigheid van elk afzonderlijk gebeurtenistype te bekijken, kun je een aangepaste meetwaarde instellen zoals in het onderstaande voorbeeld. Hier worden fysieke winkelverkopen (POS) niet opgenomen in de Bestelling Geplaatst-gebeurtenis en gecombineerd met e-commercegegevens.
  
  
  
• Herhalende abonnementsgebeurtenissen met Shopify, WooCommerce of BigCommerce verwijderen
  Zoals hierboven vermeld, nemen standaard Shopify-integraties, WooCommerce en BigCommerce automatisch abonnementen op in Bestelling Geplaatst-gebeurtenissen. Dit betekent dat e-commerce- als abonnementsbestellingen samen worden geteld. In het onderstaande voorbeeld kun je door het gebruik van 'is niet gelijk aan' de Bestelling Geplaatst-meetwaarden die geen abonnementsbestellingen bevatten, isoleren en bekijken.
  
  

  Meer informatie over het gebruik van aangepaste conversiemeetwaarden en meer voorbeelden van veelvoorkomende gebruikssituaties.

Resultaat 

Met Advanced KDP heb je al je belangrijke informatie voor je marketing op één plek. Met behulp van deze gegevens kun je elk marketingkanaal en elke klantinteractie op grote schaal optimaliseren.

Met Advanced KDP kun je het volgende bereiken: 

• Verhoogde levenslange waarde
  Met hogere bindingspercentages en lagere verwervingskosten kun je je klantenbestand beter begrijpen om je publiek te targeten en te personaliseren.
• Algehele kostenbesparingen
  Bespaar geld door minder hulpmiddelen, minder tools en minder ontwikkelingstijd te gebruiken met één platform voor je Advanced KDP- en marketingcommunicatie.
• Snellere en onafhankelijke uitvoering
  Snellere toegang tot gegevens en inzichten geeft meer marketeers die zonder een IT-team moeten werken meer autonomie.
• Nauwkeurigheid van gegevens
  Zorg dat je gegevens consistenter en nauwkeuriger zijn met naadloze interactie tussen alle tools in je technologiestack.

Extra hulpbronnen

Hoe de facturering van Klaviyo werkt

Meer informatie over Advanced KDP van Klaviyo