Primi passi con Klaviyo CDP

Cosa imparerai

Acquisisci competenze sull'utilizzo della Customer Data Platform (CDP) di Klaviyo per raccogliere informazioni approfondite sui clienti per tutte le iniziative di marketing. Klaviyo CDP abilita analisi, manipolazione e gestione dei dati più avanzate. Inoltre, fornisce strategie attuabili da utilizzare per ogni singolo pubblico e per l'azienda nel suo complesso.

Prima di iniziare 

Klaviyo CDP è separato dai piani profilo ed e-mail e devi possedere entrambi per accedere alla funzionalità CDP. Visita la guida alla fatturazione per saperne di più su questo piano o per iniziare se sei un nuovo cliente.

Klaviyo CDP è realizzato sulla stessa infrastruttura dell'applicazione di marketing di Klaviyo e ti consente di gestire e attivare i dati in modo più efficace, di eseguire report avanzati e modelli predittivi, nonché di sincronizzare i dati in Klaviyo con altri sistemi su ampia scala.

Che cos'è una customer data platform (CDP)? 

La customer data platform (CDP) è un sistema che raccoglie e unifica i dati da più fonti su ampia scala e li rende disponibili per la manipolazione e la distribuzione ad altre piattaforme di pubblicità, marketing automation, dati analitici e approfondimenti.

Klaviyo CDP è una customer data platform completamente integrata che consente gestione e attivazione più efficaci dei dati. Klaviyo CDP fornisce strumenti per arricchire e trasformare i dati, eseguire modelli predittivi e report più avanzati e sincronizzare i dati di Klaviyo con altri sistemi esterni.

Acquistare Klaviyo CDP

Klaviyo CDP non è incluso nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle sue funzionalità è necessario un abbonamento.

Nuovi clienti Klaviyo

Se sei un nuovo cliente, puoi acquistare Klaviyo CDP insieme a un piano SMS o e-mail. Scopri di più sui piani Klaviyo e CDP.

Clienti Klaviyo attuali

Per acquistare Klaviyo CDP:

1. Entra nel tuo account nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Fatturazione.
2. Nella scheda Crea il tuo piano, seleziona Piano attuale per procedere al pagamento, nella parte dove visualizzi l'opzione per aggiungere Klaviyo CDP al tuo piano attuale. 
3. Seleziona CDP nella pagina di pagamento e inserisci il numero di profili necessari per il tuo piano. 

Fatturazione

Poiché Klaviyo CDP consente di conoscere meglio tutti i clienti (non solo quelli a cui invii comunicazioni), i piani si basano sul totale dei profili presenti nell'account. Il conteggio totale dei profili è il numero totale di profili associati al tuo account Klaviyo, indipendentemente da canale e stato di marketing (allo stato attuale ciò include profili push, SMS ed e-mail). Qualsiasi profilo memorizzato e monitorato in Klaviyo viene inserito in questo conteggio.

Nota: la procedura consigliata è conservare tutti i dati del profilo in Klaviyo CDP e sospendere anziché eliminare i profili inattivi. Ciò consente a CDP di sfruttare tutti i dati dei clienti per creare previsioni e fornire report e approfondimenti più affidabili.

Inoltre, i profili eliminati possono entrare nuovamente nell'account Klaviyo come nuovo profilo, tramite interazioni con il tuo brand, quindi attivando marketing automation indesiderato. Allo stesso modo, gli indirizzi e-mail che possono essere aggiunti da un bot in un attacco list bombing possono essere aggiunti di nuovo, danneggiando potenzialmente la deliverability.

Gestione dei dati e intelligence 

Le funzionalità disponibili in Klaviyo CDP si dividono in 2 gruppi:

• Intelligence
  Le componenti di intelligence consentono di sfruttare Klaviyo per le proprie esigenze di reportistica al di là delle prestazioni dei canali di marketing, concentrandosi sul pubblico strategico e sulla business intelligence.
  

• Gestione dei dati
  Le componenti di gestione dei dati di Klaviyo CDP consentono di modificare e trasformare i dati per renderli più fruibili, con migliore funzionalità per supportare l'ingresso e l'uscita dei dati di Klaviyo.

Interfaccia

Dopo aver acquistato Klaviyo CDP, il menu di navigazione di Klaviyo contiene una voce aggiuntiva chiamata CDP.

Navigando in Klaviyo, all'interno della voce CDP , troverai le seguenti schede per accedere alle nuove funzionalità:

• Intelligence
• Gestione dei dati

Funzionalità di intelligence

Report sull'analisi del funnel

Il report sull'analisi del funnel offre la possibilità di vedere dove i clienti potrebbero abbandonare il loro percorso di contatto con il marchio. Il report consente di impostare e analizzare le fasi specifiche del percorso di marketing di un cliente e il numero di clienti che raggiunge ogni fase. 

Ad esempio, puoi creare un'analisi che inizia con i clienti che presentano un Ordine effettuato, poi un Ordine evaso e infine un Ordine rimborsato, come mostrato di seguito. 

All'interno di questa analisi, puoi esaminare una ripartizione del numero e della percentuale di clienti che hanno raggiunto ogni fase e vedere dove ottimizzare l'attività marketing.

Report di analisi RFM

Il report di recenza, frequenza e valore monetario (RFM) fornisce approfondimenti sui clienti in base ai comportamenti di acquisto e categorizza automaticamente questi comportamenti e i clienti in diversi raggruppamenti (ad esempio, clienti fidelizzati). 

Questi raggruppamenti consentono di analizzare i modelli comportamentali dei clienti nel tempo e di identificare le aree in cui puoi ottimizzare le strategie di marketing. 

Per i clienti che sono a rischio, puoi anche utilizzare queste informazioni per condurre campagne di winback e ridurre il tasso di abbandono.

Report CLV personalizzabile (CCLV)

Il report sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) prevede gli acquisti e i comportamenti dei clienti nel tempo. Questo report indica dettagliatamente le attuali abitudini di acquisto dei clienti in ogni funzione e canale di marketing (campagne, flussi, moduli e segmenti), quindi modella i potenziali acquisti futuri sulla base di questi dati. 

Questi approfondimenti offrono l'opportunità di fare vendite incrociate e upselling sui prossimi acquisti, nonché di personalizzare al meglio l'esperienza d'acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi che interessano determinati clienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.

Report sulle prestazioni del pubblico

Valutando le prestazioni dei singoli segmenti, il report sulle prestazioni del pubblico consente di individuare rapidamente i segmenti che producono risultati positivi e quelli che non lo fanno. Il report fornisce informazioni dettagliate su:

• ciascun segmento
• successo complessivo per canale
• entrate o conversioni totali

Quindi puoi utilizzare queste approfondimenti per adattare gli sforzi di marketing ai segmenti poco efficienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.

Metriche personalizzate 

Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce delle metriche che tracciano le prestazioni della tua attività e misurano il successo (ad esempio, un evento di Ordine effettuato). Tuttavia, esistono casi in cui è necessario creare metriche personalizzate per comprendere in modo più accurato l'andamento dell'attività. Ad esempio, gli eventi di Ordine effettuato includono abbonamenti ricorrenti per impostazione predefinita, quando invece è opportuno esaminare solo gli ordini effettuati attraverso il tuo sito web di e-commerce.

La funzionalità di metriche personalizzate di Klaviyo consente di configurare gli eventi per un reporting più accurato e per eventi che rappresentino meglio le tue attività aziendali.

Alcuni esempi di casi d'uso comuni per le metriche personalizzate includono:

Separazione degli eventi retail e di e-commerce (Shopify o altre integrazioni personalizzate)
Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini retail (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l'evento di Ordine effettuato di Shopify).

Tuttavia, se desideri separare questi dati per vedere l'efficacia di ogni singolo tipo di evento, puoi impostare una metrica personalizzata come nell'esempio seguente. In questo caso, il punto vendita (POS) non viene incluso nell'evento di Ordine effettuato e combinato con altri dati di e-commerce.

Eliminazione degli eventi di abbonamento ricorrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Come già detto, le integrazioni standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includono automaticamente gli abbonamenti negli eventi di Ordine effettuato. Ciò significa che vengono calcolati insieme sia gli ordini di e-commerce che quelli di abbonamento. Nell'esempio seguente, utilizzando "non uguale", puoi isolare ed esaminare le metriche di Ordini effettuati che non includono gli ordini di abbonamento.

Controlli personalizzati 

Con i controlli personalizzati puoi configurare degli avvisi per individuare e risolvere rapidamente i problemi relativi alle metriche e ai componenti fondamentali di Klaviyo (ad esempio, segmenti e flussi). 

Su Klaviyo puoi impostare tre tipi di controlli personalizzati: 

• Controllo di un singolo flusso
  Un flusso di cui controllare le principali metriche delle prestazioni e su cui ricevere avvisi. 
• Controllo di una singola metrica
  Un evento da controllare e su cui ricevere avvisi. 
• Controllo di un singolo segmento
  Un segmento da controllare e su cui ricevere avvisi.

Approfondimenti sul catalogo 

Il pannello di controllo per l'analisi dei prodotti sulla customer data platform (CDP) di Klaviyo consente di comprendere meglio i comportamenti dei clienti in relazione all'acquisto di prodotti specifici e di sviluppare il marketing in base a questi percorsi. 

Puoi controllare gli approfondimenti relativi alle modalità, alle caratteristiche e alle tempistiche con cui i prodotti del catalogo generano gli ordini e quindi posizionare i prodotti nel momento giusto nel percorso del cliente.

Puoi utilizzare strategicamente gli approfondimenti sulle analisi dei prodotti per: 

• Regolare la tempistica del flusso post-vendita
  Configura un flusso che viene attivato da un evento di acquisto e aggiungi una fase di attesa basata sugli approfondimenti della scheda Tempistiche degli acquisti ripetuti.

• Regolare il contenuto del flusso post-vendita
  Configura un flusso che viene attivato da un evento di acquisto e consiglia ulteriori prodotti basandoti sugli approfondimenti nella scheda Prodotti acquistati nell'ordine successivo.

• Automatizzare i pacchetti/acquisti combinati consigliati
  Configura un flusso che viene attivato da un evento relativo al carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e consigli per ulteriori prodotti, prendendo spunto dalla scheda Prodotti acquistati nello stesso carrello.

• Calibrare la tua strategia di merchandising
  Identifica i migliori prodotti da promuovere nelle campagne, insieme o in successione, in base alle schede Prodotti acquistati nell'ordine successivo o Prodotti acquistati nello stesso carrello.

Funzionalità di gestione dei dati

Sincronizzazione magazzino dati

La funzione di sincronizzazione magazzino dati permette di sincronizzare i dati dei profili e degli eventi con i magazzini dati di terze parti a cadenza regolare, consentendo di archiviare e analizzare le informazioni chiave dei clienti al di fuori di Klaviyo. 

Klaviyo supporta le connessioni con i seguenti magazzini dati:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhook

I webhook in Klaviyo consentono di creare applicazioni basate su webhook in sistemi esterni, sulla base di eventi acquisiti in Klaviyo. Questi possono passare informazioni o "chiamare" altre applicazioni, strumenti e server tramite richieste HTTP POST, per notificare ai sistemi esterni che si è verificato un evento. 

I webhook disponibili con CDP supportano gli eventi legati ai messaggi, come Iscrizione annullata, E-mail ricevuta o E-mail cliccata. Puoi anche configurare i webhook senza le limitazioni dovute all'appartenenza a un flusso.

Trasformazione dei dati

Lo strumento di trasformazione dei dati in Klaviyo consente di trasformare le proprietà del profilo in Klaviyo senza dover ricorrere a uno sviluppatore. 

Con questo strumento puoi formattare, standardizzare o unire i valori delle proprietà del tuo profilo, rendendo i dati più utili e ottenendo segmentazioni e personalizzazioni più accurate.

Con il metodo di trasformazione Formato puoi aggiornare la formattazione dei valori delle proprietà del profilo.

Con il metodo di standardizzazione puoi impostare regole per sostituire automaticamente i valori delle proprietà specifiche del profilo. 

Con il metodo di trasformazione Unisci puoi unire più proprietà personalizzate del profilo in una sola proprietà.

Codice

Il codice consente di eseguire funzioni personalizzate in risposta agli eventi acquisiti in Klaviyo. Puoi scrivere il codice Javascript o Python nell'editor per poi eseguirlo direttamente nella piattaforma.

Con il codice, puoi inviare dati ai sistemi esterni senza dover impostare un endpoint HTTP pubblico per ricevere webhook e costruire funzionalità personalizzate che si attivano in risposta al verificarsi di un evento. Inoltre puoi accedere a molti moduli precostituiti per facilitare la creazione di soluzioni personalizzate.

API

API di appartenenza al gruppo

L'API di appartenenza al gruppo di Klaviyo ti consente di personalizzare le esperienze Web dinamiche e i consigli in tempo reale in base al segmento e all'appartenenza all'elenco. 

L'API di appartenenza al gruppo può essere utilizzata come strumento di personalizzazione del sito web per creare e testare diverse esperienze del negozio. 

Risultato 

Klaviyo CDP ti consente di disporre di un'unica fonte di informazioni attendibili per il marketing e ti aiuta a ottimizzare ogni canale di marketing e interazione con il cliente su ampia scala.

Con Klaviyo CDP, puoi ottenere: 

• Aumento del valore del ciclo di vita (lifetime value)
  Con tassi di fidelizzazione più elevati e costi di acquisizione ridotti, puoi comprendere meglio la base clienti per indirizzare e personalizzare il tuo pubblico in modo più efficace.
• Risparmio complessivo sui costi
  Risparmiare denaro con meno risorse, meno strumenti e una minore necessità di sviluppo personalizzato con 1 piattaforma per CDP e comunicazioni di marketing.
• Attuazione più rapida e indipendente
  L'accesso più rapido ai dati e alle informazioni conferisce maggiore gestione ai marketer che operano senza team IT.
• Precisione dei dati
  Gestire dati in modo più coerente e accurato con un'interazione perfetta tra tutti gli strumenti del tuo stack tecnologico.

Risorse aggiuntive

Conoscere il funzionamento della fatturazione Klaviyo

Scopri i più su Klaviyo CDP