Primeros pasos con Advanced Klaviyo Data Platform

Qué aprenderás

Obtén más información sobre el uso de Advanced Klaviyo Data Platform (la plataforma de datos de Klaviyo) para recopilar insights completos sobre los clientes en todas tus iniciativas de marketing. Advanced Klaviyo Data Platform permite gestionar, manipular y analizar los datos de una forma más avanzada. Además, te ofrece estrategias prácticas que podrás aplicar a cada una de tus audiencias y a la empresa en general.

Información importante antes de empezar 

Advanced Klaviyo Data Platform es independiente de los planes de correos electrónicos y perfiles, y debes tener ambos para poder acceder a las funciones de esta herramienta. Consulta la guía de facturación para conocer más detalles sobre este plan o empezar si eres un cliente nuevo.

Advanced Klaviyo Data Platform se ha creado en la misma infraestructura que la aplicación de marketing de Klaviyo. Te permite gestionar y activar datos de forma más eficaz, usar una elaboración de informes y modelos predictivos avanzados, y sincronizar datos de Klaviyo con otros sistemas a gran escala.

¿Qué es Advanced Klaviyo Data Platform? 

Una plataforma de datos de clientes es un sistema que recopila y unifica datos de múltiples orígenes a gran escala, y permite manipularlos y distribuirlos a otras plataformas de análisis, insights, automatización de marketing y publicidad.

Advanced Klaviyo Data Platform es una plataforma de datos de clientes totalmente integrada que te permite gestionar y activar tus datos de forma más eficaz. Incorpora herramientas para enriquecer y transformar los datos, usar una elaboración de informes y unos modelos predictivos más avanzados, y sincronizar los datos de Klaviyo con otros sistemas externos.

Comprar Advanced Klaviyo Data Platform

Advanced Klaviyo Data Platform no viene incluida en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, por lo que, para acceder a sus funciones, se requiere una suscripción.

Nuevos clientes de Klaviyo

Los nuevos clientes pueden comprar Advanced Klaviyo Data Platform junto con un plan de correo electrónico o SMS. Consulta más información sobre los planes de Klaviyo y Advanced Klaviyo Data Platform.

Clientes existentes de Klaviyo

Para comprar Advanced Klaviyo Data Platform, sigue estos pasos:

1. En tu cuenta, dirígete a la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
2. Selecciona el botón Cambiar plan para ir a la página de pago, donde verás la opción de añadir un plan de Advanced Klaviyo Data Platform.
3. Selecciona Advanced Klaviyo Data Platform en la página de pago e introduce el número de perfiles que necesites para tu plan. 
4. Selecciona Continuar con el pago en la página de pago y termina la compra. 

Facturación

Como Advanced Klaviyo Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes —no solo a los que envías información—, los planes se basan en el total de perfiles de la cuenta. El recuento total de perfiles es el número total de perfiles asociados a tu cuenta de Klaviyo, independientemente de su estado de marketing y canal (incluye los perfiles de correo electrónico, SMS y push actuales). Cualquier perfil que se almacene y se monitorice en Klaviyo formará parte de este recuento.

Ten en cuenta que lo mejor es conservar todos los datos de los perfiles con Advanced Klaviyo Data Platform y suprimir, en lugar de eliminar, los perfiles inactivos. De esta forma, la plataforma podrá aprovechar todos los datos de tus clientes a la hora de crear predicciones y proporcionar informes e insights más fiables.

Además, los perfiles eliminados pueden incorporarse nuevamente a tu cuenta de Klaviyo como perfiles nuevos mediante interacciones con tu marca y desencadenar automatizaciones de marketing no deseadas. De manera similar, las direcciones de correo electrónico que los bots agreguen como parte de un ataque de bombardeo de lista pueden incorporarse nuevamente, lo que podría perjudicar tu capacidad de entrega.

Inteligencia vs. gestión de datos 

Las funciones disponibles en Advanced Klaviyo Data Platform se dividen en 2 grupos:

• Inteligencia
  Con los componentes del grupo Inteligencia de Advanced Klaviyo Data Platform, podrás elaborar los informes que necesites más allá del rendimiento del canal de marketing y centrarte en la inteligencia estratégica sobre la empresa y las audiencias. Dentro de Inteligencia, las funciones se organizan en 3 grupos:
  • Insights de los clientes
  • Insights del catálogo
  • Modelos predictivos 
    

• Gestión de datos
  Los componentes de Gestión de datos de Advanced Klaviyo Data Platform te permiten manipular y transformar los datos para que sean más prácticos, con funciones más interesantes para mejorar su entrada y salida de Klaviyo.

Interfaz

Después de comprar Advanced Klaviyo Data Platform, verás el menú de navegación en la actualización de Klaviyo con un elemento adicional llamado Advanced Klaviyo Data Platform.

En el elemento Advanced Klaviyo Data Platform de la navegación de Klaviyo, verás las siguientes pestañas para acceder a las nuevas funciones:

• Inteligencia
• Gestión de datos

Funciones de inteligencia

Informe de análisis de RFM

El informe de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM, por sus siglas en inglés) proporciona insights detallados sobre los clientes basados en los comportamientos de compra. Además, clasifica automáticamente esos comportamientos y clientes en distintos grupos (por ejemplo, clientes fieles). 

Estas agrupaciones te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar las áreas en las que puedes optimizar tus estrategias de marketing. 

Para aquellos clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar estos insights para impulsar campañas de recuperación y reducir la tasa de abandono.

Informe de análisis del embudo

Con el informe de análisis del embudo, podrás ver en qué punto pueden estar abandonando los clientes el recorrido con tu marca. Este informe te permitirá establecer y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente y saber cuántos clientes completan cada paso. 

Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con los clientes que realizaron un pedido, que continúe con los que lo procesaron y que finalice con los que lo devolvieron, como se muestra a continuación. 

En este mismo análisis, podrás ver un desglose del número y el porcentaje de clientes que llegaron a cada paso y descubrir en qué punto puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.

Resumen de conversiones 

El panel de resumen de conversiones te permite analizar el total de conversiones e ingresos, incluido el KAV (Valor atribuido a Klaviyo). También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes números de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel también te permite optimizar las iniciativas de marketing y aumentar las tasas de conversión dirigiéndote a segmentos específicos en función de los comportamientos de conversión.  

Informe sobre el rendimiento de la audiencia

Al evaluar el rendimiento de tus segmentos individuales, el informe sobre el rendimiento de la audiencia te permite detectar rápidamente los segmentos que funcionan y los que no. El informe ofrece información detallada sobre lo siguiente:

• Cada uno de los segmentos
• Su éxito global por canal
• Sus conversiones o ingresos totales

A partir de aquí, puedes utilizar estos insights para adaptar los esfuerzos de marketing a los segmentos de bajo rendimiento. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Análisis de cohortes 

El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. De esta forma, es posible identificar tendencias y patrones en la interacción, las conversiones y en otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.

Estos son algunos ejemplos de comportamientos de los clientes que puedes supervisar con un informe de cohortes: 

• Comportamiento de compras repetidas
• Retención de clientes 
• Comportamiento de compra después de suscribirse 

Insights sobre catálogos 

El panel de análisis de productos de Advanced Klaviyo Data Platform te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y diseñar una campaña de marketing que se ajuste a dichos comportamientos. 

Desde este panel, puedes revisar los insights sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cómo y cuándo. Esto te permite alinear los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Hay varias formas de usar estratégicamente los insights del análisis de productos: 

• Ajustar los tiempos del flujo de poscompra
  Configura un flujo que se active con un evento de compra y añade un paso de espera basado en los insights de la tarjeta Momento de compras repetidas.

• Ajustar el contenido del flujo de poscompra
  Configura un flujo que se active con un evento de compra para promover una recomendación de productos a partir de los insights de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido.

• Automatizar los paquetes o las compras recomendados
  Configura un flujo que se active a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.

• Definir tu estrategia de merchandising
  Identifica los mejores productos para promocionarlos juntos o sucesivamente en las campañas en función de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.

Además, el panel de análisis de productos crea 2 propiedades de perfil predictivas en la sección Análisis predictivo de un perfil. Las propiedades son las siguientes: 

• Mejor fecha de venta cruzada
  El informe de análisis de productos determina el mejor momento para intentar una venta cruzada con los perfiles. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada, para la que es necesario que los clientes hayan hecho ya al menos una compra, se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero solo cuando un perfil hace una compra.
  
  
• Siguiente mejor producto
  El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para los perfiles en función de su última compra. Cada vez que un perfil hace un pedido, esta propiedad se actualiza automáticamente. Siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil; esto se debe a que en las primeras 48 horas después de una compra es cuando se registran la mayoría de las devoluciones y los cambios. Excluir los datos capturados durante este periodo evita que la propiedad Siguiente mejor producto esté sesgada.
  
  Puedes aprovechar esta propiedad de perfil en los envíos de correo electrónico con el bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará de manera dinámica a los destinatarios el siguiente producto que es más probable que compren según su última compra.

Informe personalizable sobre el valor de vida del cliente

El informe sobre el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) predice las compras y los comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujos, formularios y segmentos) y, luego, crea modelos de posibles compras futuras basándose en estos datos. 

Estos insights te ofrecen oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en las próximas compras, así como información sobre la mejor forma de personalizar la experiencia de compra del cliente, incluidas las épocas clave del año y los acontecimientos importantes para determinados clientes. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Funciones de gestión de datos

Sincronización del almacén de datos

La función de sincronización de almacenes de datos te permite sincronizar los datos de perfiles y eventos con almacenes de third-party data de forma periódica, y así poder almacenar y analizar información clave sobre tus clientes fuera de Klaviyo. 

Klaviyo admite conexiones con los siguientes almacenes de datos:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Los webhooks en Klaviyo te permiten crear aplicaciones basadas en webhooks en sistemas externos a partir de los eventos registrados en Klaviyo. Pueden pasar información o llamar a otras aplicaciones, herramientas y servidores a través de solicitudes HTTP POST para notificar a tus sistemas externos que se ha producido un evento. 

Los webhooks disponibles con Advanced Klaviyo Data Platform admiten eventos relacionados con los mensajes, como Dado de Baja, Correo Recibido o Correo Clicado. También puedes configurar webhooks sin las limitaciones de estar en un flujo.

Transformación de datos

La herramienta de transformación de datos de Klaviyo permite transformar las propiedades de los perfiles en Klaviyo sin la necesidad de un desarrollador. 

Con esta herramienta, puedes formatear, estandarizar o fusionar los valores de propiedades de perfil. De este modo, tus datos serán más útiles y la segmentación y la personalización serán más precisas.

Con el método de transformación Formatear, puedes modificar el formato de los valores de propiedades de perfil.

Con el método Estandarización puedes establecer reglas para sustituir automáticamente valores específicos de las propiedades del perfil. 

Con el método de transformación Fusionar, puedes combinar varias propiedades de perfil personalizadas en una sola propiedad.

Código

La opción Código te permite ejecutar funciones personalizadas en respuesta a los eventos registrados de Klaviyo. Puedes escribir tu propio código JavaScript o Python en el editor y, luego, se ejecutará directamente en la plataforma.

Con la función Código puedes enviar datos a tus sistemas externos sin tener que configurar un punto de conexión HTTP público para recibir webhooks, y crear una funcionalidad personalizada que se active en respuesta a la aparición de un evento. También puedes acceder a muchos módulos prediseñados populares para facilitar la creación de soluciones personalizadas.

Seguimiento personalizado 

Con el seguimiento personalizado, puedes configurar alertas para identificar y resolver rápidamente errores relacionados con métricas clave y objetos de Klaviyo (por ejemplo, segmentos y flujos). 

En Klaviyo puedes configurar tres tipos de seguimiento personalizado: 

• Seguimiento de flujo único
  Un flujo para monitorizar las métricas clave de rendimiento y recibir alertas relacionadas. 
• Seguimiento de métrica única
  Un evento para monitorizar y recibir alertas relacionadas. 
• Seguimiento de segmento único
  Un segmento para monitorizar y recibir alertas relacionadas.

API

API de pertenencia a grupos

La API de pertenencia a grupos de Klaviyo te permite personalizar experiencias web dinámicas y recomendaciones en tiempo real basadas en la pertenencia a segmentos y listas. 

Puedes aprovechar la API de pertenencia a grupos con una herramienta de personalización del sitio web para crear y probar diferentes experiencias en tu tienda. 

Otros beneficios 

Métricas personalizadas 

Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, si compras Advanced Klaviyo Data Platform el número de métricas personalizadas permitidas en tu cuenta pasrá de 1 a 50. 

La función de métricas personalizadas de Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para usar una elaboración de informes más precisa y eventos que representen mejor el funcionamiento de tu empresa.

De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que hacen un seguimiento del rendimiento de tu empresa y evalúan su éxito (por ejemplo, el evento Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona el negocio. Por ejemplo, los eventos «Pedido Realizado» incluyen las suscripciones periódicas de forma predeterminada. Sin embargo, es posible que prefieras revisar solo los pedidos que se hayan hecho a través de tu sitio web de comercio electrónico.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:

• Separación de eventos de retail y comercio electrónico (Shopify u otras integraciones personalizadas)
  Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físicos (puntos de venta) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, un evento «Pedido Realizado» de Shopify).
  
  Sin embargo, si quieres separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo de más abajo. Aquí, el punto de venta (PDV) no se incluye en el evento «Pedido Realizado» ni se combina con otros datos de comercio electrónico.
  
  
  
• Eliminación de eventos de suscripción periódicos con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
  Tal como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándares de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos «Pedido Realizado». Es decir, se calcularán conjuntamente los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, al usar «no es igual a», se pueden aislar y revisar las métricas de «Pedido Realizado» que no incluyan pedidos de suscripción.
  
  

  Obtén más información sobre cómo se usan las métricas de conversión personalizadas y consulta más ejemplos de casos de uso comunes.

Resultado 

Con Advanced Klaviyo Data Platform tendrás una única fuente de información para tu marketing y optimizarás cada canal e interacción con los clientes a gran escala.

Advanced Klaviyo Data Platform te ayuda a conseguir todo esto: 

• Aumento del valor de vida del cliente
  Gracias a unas mayores tasas de retención y unos menores costes de adquisición, conocerás mejor tu base de clientes para dirigirte a tu audiencia y personalizar tus mensajes de una forma más eficaz.
• Ahorro global de costes
  Ahorra dinero con menos recursos, menos herramientas y una menor necesidad de desarrollo personalizado gracias a una única plataforma para los datos de los clientes y los mensajes de marketing.
• Ejecución más rápida e independiente
  Un acceso más rápido a los datos e insights proporciona más control a los profesionales de marketing que necesitan realizar sus actividades sin un equipo de TI.
• Precisión de los datos
  Aumenta la coherencia y la precisión de los datos con una interacción fluida de todas las herramientas de tu pila tecnológica.

Recursos adicionales

Información sobre la facturación de Klaviyo

Información sobre Advanced Klaviyo Data Platform