Introducción a Klaviyo Customer Data Platform

Qué aprenderás

Obtén más información sobre el uso de Klaviyo Customer Data Platform para recopilar insights robustos sobre los clientes en todas tus iniciativas de marketing. Klaviyo Customer Data Platform permite una gestión, una manipulación y un análisis de datos más avanzados. También proporciona estrategias prácticas para emplear con cada una de tus audiencias individuales y en tu empresa en general.

Información importante antes de empezar 

Klaviyo Customer Data Platform es independiente de los planes de correo electrónico y perfiles, y debes tener ambos para poder acceder a la funcionalidad de la plataforma. Consulta nuestra guía de facturación para conocer más detalles sobre este plan o empezar si eres un cliente nuevo.

Klaviyo Customer Data Platform se ha creado en la misma infraestructura que la aplicación de marketing de Klaviyo. Te permite gestionar y activar datos de forma más eficaz, usar una elaboración de informes y modelos predictivos avanzados, y sincronizar datos en Klaviyo con otros sistemas a gran escala.

Qué es una plataforma de datos de clientes 

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema que recopila y unifica datos de múltiples orígenes a gran escala, y permite manipularlos y distribuirlos a otras plataformas de análisis, insights, automatización de marketing y publicidad.

Klaviyo Customer Data Platform está totalmente integrada y permite una gestión y activación más eficaz de los datos. Proporciona herramientas para enriquecer y transformar los datos, usar una elaboración de informes y modelos predictivos más avanzados, y sincronizar los datos de Klaviyo con otros sistemas externos.

Comprar Klaviyo Customer Data Platform

Klaviyo Customer Data Platform no viene incluida en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo por lo que, para acceder a la funcionalidad asociada, se requiere una suscripción.

Nuevos clientes de Klaviyo

Los nuevos clientes pueden comprar Klaviyo Customer Data Platform junto con un plan de correo electrónico o SMS. Conoce más detalles sobre Klaviyo Customer Data Platform y los planes disponibles.

Clientes existentes de Klaviyo

Para comprar Klaviyo Customer Data Platform, sigue estos pasos:

1. En tu cuenta, dirígete a la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
2. En la pestaña Crear plan, selecciona Plan actual para proceder al pago, donde verás la opción de añadir Klaviyo Customer Data Platform a tu plan existente. 
3. Selecciona «CDP» en la página de pago y especifica el número de perfiles que necesitas para el plan. 

Facturación

Como Klaviyo Customer Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías información), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta. El recuento total de perfiles corresponde al número total de perfiles asociados a tu cuenta de Klaviyo, independientemente de su estado de marketing y canal (se incluyen los perfiles de correo electrónico, SMS y notificaciones push actuales). Cualquier perfil que se almacene y supervise en Klaviyo estará en este recuento.

Ten en cuenta que lo mejor es conservar todos los datos de tus perfiles con Klaviyo Customer Data Platform y suprimir, en lugar de eliminar, los perfiles inactivos. De esta forma, la plataforma podrá aprovechar todos los datos de tus clientes a la hora de crear predicciones y proporcionar informes e insights más fiables.

Además, los perfiles eliminados pueden incorporarse nuevamente a tu cuenta de Klaviyo como perfiles nuevos mediante interacciones con tu marca y desencadenar automatizaciones de marketing no deseadas. De manera similar, las direcciones de correo electrónico que los bots agreguen como parte de un ataque de bombardeo de lista pueden incorporarse nuevamente, lo que podría perjudicar tu capacidad de entrega.

Inteligencia vs. gestión de datos 

Las funciones disponibles en Klaviyo Customer Data Platform se dividen en dos grupos:

• Inteligencia
  Con los componentes del grupo Inteligencia de Klaviyo Customer Data Platform, podrás satisfacer tus necesidades de elaboración de informes más allá del rendimiento del canal de marketing, y centrarte en la inteligencia estratégica sobre la empresa y la audiencia.
  

• Gestión de datos
  Los componentes de Gestión de datos de Klaviyo Customer Data Platform te permiten manipular y transformar tus datos para que sean más prácticos, con una mejor funcionalidad para mejorar su entrada y salida de Klaviyo.

Interfaz

Después de comprar Klaviyo Customer Data Platform, verás el menú de navegación en la actualización de Klaviyo con un elemento adicional llamado CDP.

En el elemento CDP de la navegación de Klaviyo, verás las siguientes pestañas para acceder a las nuevas funciones:

• Inteligencia
• Gestión de datos

Funciones de inteligencia

Informe de análisis del embudo

Con el informe de análisis del embudo, podrás ver en qué punto pueden estar abandonando los clientes el recorrido con tu marca. Este informe te permitirá establecer y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente y saber cuántos clientes completan cada paso. 

Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con los clientes que realizaron un pedido, que continúe con los que lo procesaron y que finalice con los que lo devolvieron, como se muestra a continuación. 

En este mismo análisis, podrás ver un desglose del número y el porcentaje de clientes que llegaron a cada paso y descubrir en qué punto puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.

Informe de análisis de RFM

El informe de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM, por sus siglas en inglés) proporciona insights detallados sobre los clientes basados en los comportamientos de compra. Además, clasifica automáticamente esos comportamientos y clientes en distintos grupos (por ejemplo, clientes fieles). 

Estas agrupaciones te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar las áreas en las que puedes optimizar tus estrategias de marketing. 

Para aquellos clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar estos insights para impulsar campañas de recuperación y reducir la tasa de abandono.

Informe CLV (CCLV) personalizable

El informe sobre el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) predice las compras y los comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujos, formularios y segmentos) y, luego, crea modelos de posibles compras futuras basándose en estos datos. 

Estos insights te ofrecen oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en las próximas compras, así como información sobre la mejor forma de personalizar la experiencia de compra del cliente, incluidas las épocas clave del año y los acontecimientos importantes para determinados clientes. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Informe sobre el rendimiento de la audiencia

Al evaluar el rendimiento de tus segmentos individuales, el informe sobre el rendimiento de la audiencia te permite detectar rápidamente los segmentos que funcionan y los que no. El informe ofrece información detallada sobre lo siguiente:

• Cada uno de los segmentos
• Su éxito global por canal
• Sus conversiones o ingresos totales

A partir de aquí, puedes utilizar estos insights para adaptar los esfuerzos de marketing a los segmentos de bajo rendimiento. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Métricas personalizadas 

De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que hacen un seguimiento del rendimiento de tu empresa y evalúan su éxito (por ejemplo, la métrica Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión el funcionamiento empresarial. Por ejemplo, los eventos Pedido Realizado incluyen las suscripciones periódicas de forma predeterminada. Sin embargo, podrías preferir revisar solo los pedidos realizados a través de tu sitio web de comercio electrónico.

La función de métricas personalizadas de Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para usar una elaboración de informes más precisa y eventos que representen mejor el funcionamiento de tu empresa.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:

Separación de eventos de retail y comercio electrónico (Shopify u otras integraciones personalizadas)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físicos (PDV) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, el evento Pedido Realizado de Shopify).

Sin embargo, si quieres separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento individual, puedes configurar una métrica personalizada como la del siguiente evento. Aquí, el punto de venta (PDV) no se incluye en el evento Pedido Realizado ni se combina con otros datos de comercio electrónico.

Eliminación de eventos de suscripción periódica con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándares de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado. Es decir, se calcularán conjuntamente los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, al utilizar «no es igual a», se pueden aislar y revisar las métricas de Pedido Realizado que no incluyan pedidos de suscripción.

Seguimiento personalizado 

Con el seguimiento personalizado, puedes configurar alertas para identificar y resolver rápidamente errores relacionados con métricas clave y objetos de Klaviyo (por ejemplo, segmentos y flujos). 

En Klaviyo puedes configurar tres tipos de seguimiento personalizado: 

• Seguimiento de flujo único
  Un flujo para monitorizar las métricas clave de rendimiento y recibir alertas relacionadas. 
• Seguimiento de métrica única
  Un evento para monitorizar y recibir alertas relacionadas. 
• Seguimiento de segmento único
  Un segmento para monitorizar y recibir alertas relacionadas.

Insights sobre catálogos 

El panel de análisis de productos de Klaviyo Customer Data Platform te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y elaborar una campaña de marketing que se ajuste a dichos comportamientos. 

Desde este panel, puedes revisar los insights sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cómo y cuándo. Esto te permite alinear los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Hay varias formas de usar estratégicamente los insights del análisis de productos: 

• Ajustar los tiempos del flujo de poscompra
  Configura un flujo que se active con un evento de compra y añade un paso de espera basado en los insights de la tarjeta Momento de compras repetidas.

• Ajustar el contenido del flujo de poscompra
  Configura un flujo que se active con un evento de compra para promover una recomendación de productos a partir de los insights de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido.

• Automatizar los paquetes o las compras recomendados
  Configura un flujo que se active a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito.

• Definir tu estrategia de merchandising
  Identifica los mejores productos para promocionarlos juntos o sucesivamente en las campañas en función de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.

Funciones de gestión de datos

Sincronización del almacén de datos

La función de sincronización de almacenes de datos te permite sincronizar los datos de perfiles y eventos con almacenes de third-party data de forma periódica, y así poder almacenar y analizar información clave sobre tus clientes fuera de Klaviyo. 

Klaviyo admite conexiones con los siguientes almacenes de datos:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure 
• Snowflake

Webhooks

Los webhooks en Klaviyo te permiten crear aplicaciones basadas en webhooks en sistemas externos a partir de los eventos registrados en Klaviyo. Pueden pasar información o llamar a otras aplicaciones, herramientas y servidores a través de solicitudes HTTP POST para notificar a tus sistemas externos que se ha producido un evento. 

Los webhooks disponibles con CDP admiten eventos relacionados con los mensajes, como Dado de Baja, Correo Electrónico Recibido o Correo Electrónico Clicado. También puedes configurar webhooks sin las limitaciones de estar en un flujo.

Transformación de datos

La herramienta de transformación de datos de Klaviyo permite transformar las propiedades de los perfiles en Klaviyo sin la necesidad de un desarrollador. 

Con esta herramienta, puedes formatear, estandarizar o fusionar los valores de propiedades de perfil. De este modo, tus datos serán más útiles y la segmentación y la personalización serán más precisas.

Con el método de transformación Formatear, puedes modificar el formato de los valores de propiedades de perfil.

Con el método Estandarización puedes establecer reglas para sustituir automáticamente valores específicos de las propiedades del perfil. 

Con el método de transformación Fusionar, puedes combinar varias propiedades de perfil personalizadas en una sola propiedad.

Código

La opción Código te permite ejecutar funciones personalizadas en respuesta a los eventos registrados de Klaviyo. Puedes escribir tu propio código JavaScript o Python en el editor y, luego, se ejecutará directamente en la plataforma.

Con la función Código puedes enviar datos a tus sistemas externos sin tener que configurar un punto de conexión HTTP público para recibir webhooks, y crear una funcionalidad personalizada que se active en respuesta a la aparición de un evento. También puedes acceder a muchos módulos prediseñados populares para facilitar la creación de soluciones personalizadas.

API

API de pertenencia a grupos

La API de pertenencia a grupos de Klaviyo te permite personalizar experiencias web dinámicas y recomendaciones en tiempo real basadas en la pertenencia a segmentos y listas. 

Puedes aprovechar la API de pertenencia a grupos con una herramienta de personalización del sitio web para crear y probar diferentes experiencias en tu tienda. 

Resultado 

Con Klaviyo Customer Data Platform tendrás una única fuente de información para tus actividades de marketing y optimizarás cada canal e interacción con el cliente a gran escala.

Con Klaviyo Customer Data Platform, puedes conseguir lo siguiente: 

• Aumento del valor de vida del cliente
  Gracias a unas mayores tasas de retención y unos menores costes de adquisición, conocerás mejor tu base de clientes para dirigirte a tu audiencia y personalizar tus mensajes de una forma más eficaz.
• Ahorro global de costes
  Ahorra dinero con menos recursos, menos herramientas y una menor necesidad de desarrollo personalizado gracias a una única plataforma para los datos de los clientes y los mensajes de marketing.
• Ejecución más rápida e independiente
  Un acceso más rápido a los datos e insights proporciona más control a los profesionales de marketing que necesitan realizar sus actividades sin un equipo de TI.
• Precisión de los datos
  Aumenta la coherencia y la precisión de los datos con una interacción fluida de todas las herramientas de tu pila tecnológica.

Recursos adicionales

Información sobre la facturación de Klaviyo

Información sobre Klaviyo Customer Data Platform