Primeros pasos con monitores personalizados
Qué aprenderás
Conoce los monitores personalizados en Klaviyo. Gracias a las personalizaciones personalizadas, puedes configurar alertas para identificar y resolver rápidamente problemas relacionados con las métricas y los objetos clave de Klaviyo (es decir, los segmentos y flujos). Además, consulta nuestros casos de uso recomendados para configurar rápidamente monitores, adelantarte a los problemas y descubrir tendencias.
Advanced Klaviyo Data Platform no está incluida en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Antes de empezar
Además de los monitores personalizados, los clientes de Advanced Klaviyo Data Platform también verán la función de monitores automáticos en la página Monitores. Los monitores automáticos de Klaviyo supervisan automáticamente el rendimiento de tu cuenta para detectar anomalías en objetos clave como flujos y campañas.
Consulta nuestra guía sobre los monitores automáticos de Klaviyo para obtener más información sobre la funcionalidad.
Crear monitoreo personalizado
- Para crear monitores personalizados en Klaviyo, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Gestión de datos > Monitores.
- Selecciona Crear monitor personalizado o selecciona un tipo de monitor (es decir, Flujo único) para comenzar el proceso.
Si no hay monitores creados previamente, verás un aviso que indica que no tienes ninguno configurado, junto con el botón Crear monitor personalizado . Si ya tienes monitores configurados, el botón Crear monitor personalizado aparecerá en la parte superior de la página.
En Klaviyo puedes configurar tres tipos de seguimiento personalizado:
- Seguimiento de flujo único
Un flujo para monitorizar las métricas clave de rendimiento y recibir alertas relacionadas. - Seguimiento de métrica única
Un evento para monitorizar y recibir alertas relacionadas. - Seguimiento de segmento único
Un segmento para monitorizar y recibir alertas relacionadas.
Después de seleccionar el botón Crear monitor, hay 3 conjuntos de información que debes configurar para configurar tu monitor personalizado. Las instrucciones a continuación explican estas secciones con más detalle.
Detalles del monitor
En la sección Detalles de la monitorización , tendrás que introducir información sobre el nombre, el tipo y la configuración de la monitorización en sí.
Tipo de monitor
Establece el tipo de monitor (p. ej., flujo único, métrica única, segmento único).
Nombre del monitor
Establece un nombre para el monitor personalizado.
Nombre del objeto
Define el flujo, la métrica o el segmento que vas a supervisar. En función del tipo de monitor, verás una lista de métricas, segmentos o flujos activos disponibles con al menos 1 mensaje.
Nombre de la métrica
Configura la métrica de rendimiento específica que monitorizarás para el objeto. Para el tipo de seguimiento métrica única, solo puedes seleccionar el número total (es decir, el recuento de la métrica).
Para el tipo de monitor Segmento único , puedes seleccionar:
- Número total de miembros
- Miembros añadidos
- Miembros eliminados
Para el tipo de monitor Flujo único, están disponibles las siguientes métricas:
- Tasa de apertura
- Haz clic en la tasa de apertura
- Tasa de rebote
- Tasa de denuncias de spam
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de bajas
- Total de destinatarios
- Total de conversiones
- Total entregado
Métrica de conversión
Si has seleccionado tasa de conversión o conversiones totales como métrica, habrá una lista desplegable adicional con las métricas de conversión disponibles.
Canal de mensajes
Configura el canal de mensajes que supervisarás (es decir, email o SMS). En función de la métrica que se esté analizando, verás los canales de mensajes disponibles para supervisar.
Para las siguientes métricas, solo se puede monitorizar el email:
- Tasa de apertura
- Haz clic en la tasa de apertura
- Tasa de rebote
- Tasa de denuncias de spam
Para las siguientes métricas, se puede monitorizar tanto email como SMS:
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de entrega
- Tasa de bajas
Para las siguientes métricas, puedes seleccionar entre los canales email, SMS o ambos para que se monitoricen:
- Total de destinatarios
- Total de conversiones
- Total entregado
También verás una vista previa de la métrica que puedes ampliar para ver el rendimiento de la métrica seleccionada de forma diaria, semanal y mensual.
Regla de alerta
En la sección Regla de alerta , define las reglas que activarán las alertas. Introduce la información relacionada con cuándo y qué activará la alerta.
Relación
El operador entre tu rendimiento real y el valor esperado que estableces. Puedes seleccionar operadores de umbral (p. ej., es menor que, es mayor que, es igual a, etc.) u operadores de comparación (p. ej., aumentó relativamente en, aumentó absolutamente en, etc.).
Operadores de comparación relativos frente a absolutos
Los operadores de comparación en el creador de reglas de alertas se pueden configurar para comparar cambios en un valor de forma relativa o absoluta.
Al usar la comparación de base relativa, medirá el cambio porcentual con respecto al valor original. Si eliges los operadores de comparación absolutos, se medirá el cambio en función del aumento o la disminución numéricos del valor original.
Por ejemplo, supongamos que tienes la siguiente condición relativa:
Envía una alerta cuando la tasa de apertura aumente relativamente en más de un 10 % en los últimos 3 días en comparación con los 3 días anteriores.
Si la tasa de apertura durante el periodo anterior de 3 días fue del 20 %, para que se cumpla esta condición, la tasa de apertura tendría que aumentar un 10 % relativo (es decir, un multiplicador de 1,1x) hasta el 22 %.
Los aumentos y las disminuciones relativos se evalúan como un cambio porcentual respecto al periodo anterior, aunque la métrica que se esté evaluando se exprese como una tasa (p. ej., tasa de apertura o tasa de clics).
Mientras tanto, si estableces la condición como absoluta, se vería como el ejemplo de configuración siguiente.
Alerta cuando la tasa de apertura aumente en más de un 10 % de forma absoluta en los últimos 3 días en comparación con los 3 días anteriores
Si la tasa de apertura durante el período anterior de 3 días fue del 20 %, para que se cumpla esta condición la tasa de apertura tendría que aumentar en un 10 % absoluto (es decir, un aumento del 10 %) hasta el 30 %.
Valor
El valor con el que se comparará tu rendimiento.
Si la métrica seleccionada es una tasa, este valor se expresa como un porcentaje y debe estar entre 0 y 100.
Periodo de tiempo
El periodo de tiempo que se debe supervisar (p. ej., el día anterior, los últimos 7 días).
Conectores Y/O
Puedes combinar varias condiciones con los operadores Y/O. Para que las alertas se envíen cuando se cumplan ambas condiciones, usa Y. Para que las alertas se envíen cuando se cumpla una condición, usa O.
Puedes tener un máximo de 2 condiciones en una regla de alerta.
Notificaciones
En la sección Notificaciones , puedes configurar los canales a través de los que se envían las notificaciones de monitorizaciones personalizadas. Cambia el interruptor a Activado si quieres que las notificaciones de esta monitorización personalizada se envíen a tu página de inicio en Klaviyo cuando se active.
De forma predeterminada, los roles de usuario «Propietario»,«Administrador», «Mánager» y «Analista» recibirán notificaciones en la página de inicio de Klaviyo.
También puedes configurar alertas de email seleccionando el botón Añadir canal. Las alertas por email se envían todos los días por la mañana, y 1 email contendrá información sobre todas tus alertas personalizadas.
Para las alertas por email, también puedes seleccionar los roles de usuario que recibirán las notificaciones.
Las notificaciones por email solo se enviarán para los tipos de monitor Activador de flujo y Capacidad de entrega de campañas.
Cuando el monitor personalizado se crea correctamente, se comprobará por primera vez durante el siguiente ciclo de monitorización (es decir, alrededor de las 2 a.m. (hora local)). Los monitores personalizados se evalúan cada 24 horas.
Supervisar alertas
En la página principal de Monitores , puedes ver una lista de tus monitores personalizados existentes y un registro de alertas.
Lista de monitoreos
En la pestaña Lista de monitores , verás una vista de lista de tus monitores personalizados existentes. Junto a cada monitor personalizado, verás la siguiente información:
- Nombre del monitor
El nombre del monitor personalizado. - Estado
El estado del monitor personalizado. Estos pueden ser:- Activo
El monitor personalizado está habilitado y no se activó una alerta durante la comprobación anterior. - Alerta
El monitor personalizado está habilitado y la alerta se activó durante la comprobación anterior. La próxima comprobación será en 24 horas. - Desactivado
El monitoreo no está habilitado en este momento.
- Activo
- Regla de alerta
Una vista previa del conjunto de reglas de alerta para el monitor personalizado asociado. - Tipo de monitor
El tipo de monitor en sí (es decir, un flujo único, una métrica única, un segmento único). - Notificaciones
Si las notificaciones están activadas o desactivadas para el monitor personalizado. - Última ejecución
La última vez que se comprobó el monitor personalizado.
Si amplías un monitor personalizado en la lista, también podrás ver:
- El objeto que se está supervisando.
- La última vez que se activó una alerta.
Puedes seleccionar el menú de los 3 puntos junto a un monitor personalizado para eliminarlo, desactivarlo o editarlo.
Registro de alertas
En la pestaña Registro de alertas , puedes ver una cronología de las alertas que se activaron para tus monitores personalizados. Si expandes un evento en la cronología del registro de alertas, puedes ver más información sobre la alerta, entre ella:
- El objeto que experimentó la alerta
- La métrica asociada
- La regla que se ha incumplido y que ha dado lugar a la alerta
Resumen de monitoreo
Si haces clic en un monitor personalizado en la pestaña Lista de monitores, accederás al Resumen del monitor, donde puedes encontrar más información sobre el monitor. Verás:
- Descripción de información clave
Un resumen de los detalles clave del monitor. - Vista previa de la métrica
Una vista previa de la métrica a lo largo del tiempo que se puede agrupar por día, semana o mes. - Registro de actividad
Una vista cronológica de las alertas más recientes que ha creado tu monitor.
Casos de uso recomendados para monitores personalizados
Supervisa a los visitantes del sitio
Con un monitor de métrica única , puedes supervisar de forma proactiva el número de eventos de Actividad en el Sitio capturados en Klaviyo y recibir alertas si hay una caída en el tráfico del sitio web.
A continuación, encontrarás un ejemplo de un monitor personalizado que puedes configurar para el evento Active on Site . Una vez que configures el Tipo de monitor y el Nombre de la métrica, puedes usar la Vista previa de la métrica para ver los números diarios, semanales o mensuales de eventos de Active on Site y usarlos como métricas de referencia para los valores en las reglas de alerta.
Para la regla de alertas, crea las 2 condiciones siguientes, como se muestra en el ejemplo de abajo:
- Alerta cuando la suma del número total de activos en el sitio sea inferior a 9300 en los últimos 7 días
O
- Alerta cuando el promedio del número total de Active on Site disminuya relativamente en más de 15 en los últimos 30 días, en comparación con el promedio de los 30 días anteriores.
Usa valores que coincidan con el volumen de eventos de Activo en el sitio en tu cuenta según la vista previa de la métrica.
Esta primera condición de este monitor calcula el número de eventos de Active on Site durante los últimos 7 días y lo compara con un umbral de 9300. Si el número cae por debajo de este umbral, se activa una alerta.
La segunda condición de esta alerta calcula el número medio de eventos Active on Site de los últimos 30 días y lo compara con la media de los 30 días anteriores. Si la diferencia es superior al 15 %, se activa una alerta.
Supervisa la tasa de bajas de un flujo
Con un monitor de flujo único , puedes crear un monitor que supervise de forma proactiva la tasa de bajas de los flujos clave de tu cuenta. Esta es una excelente manera de identificar fácilmente problemas con las tasas de bajas en tus flujos para que puedas resolverlos antes de que tu capacidad de entrega se vea afectada.
Puedes seleccionar cualquier flujo de tu cuenta, junto con el canal que quieres supervisar (es decir, las tasas de bajas de email o SMS). Una vez que configures el Tipo de supervisión y el Nombre de la métrica, puedes usar la Vista previa de la métrica para ver las tasas de bajas diarias, semanales o mensuales y usarlas como métricas de referencia para los valores en las reglas de alerta.
Para la regla de alertas, crea las 2 condiciones siguientes, como se muestra en el ejemplo de abajo:
- Alerta cuando la tasa de bajas de [flujo] sea superior a 0,5 en los últimos 7 días
O
- Alerta cuando la tasa de bajas de [flujo] aumenta absolutamente en más de 0,2 en el último 1 día en comparación con el 1 día anterior
Usa valores que coincidan con la tasa de bajas de tu flujo según la vista previa de la métrica.
Esta primera condición de este monitor comprueba la tasa de bajas del flujo en los últimos 7 días y la compara con un umbral del 0,5 %. Si la tasa de bajas supera el 0,5 %, se activa una alerta.
La segunda condición de esta alerta comprueba la tasa de bajas del flujo en el último día en comparación con el día anterior. Si la tasa de bajas aumenta en más de un 0,2 % con respecto al día anterior, se activa una alerta.
Supervisar conversiones de un flujo
Con un monitor de Flujo único , puedes crear un monitor que supervise de forma proactiva el número total de conversiones de los flujos clave de tu cuenta. Esta es una forma de detectar caídas en las conversiones en tus flujos, para poder resolverlas antes de que haya un impacto significativo en tus ingresos.
Puedes seleccionar cualquier flujo de tu cuenta, junto con el canal que quieras monitorizar (es decir, conversiones de email o SMS). Una vez que configures el tipo de monitor y el nombre de la métrica, puedes usar la vista previa de la métrica para ver cifras diarias, semanales o mensuales de conversiones y usarlas como métricas de referencia para los valores de las reglas de alertas. En la sección de abajo, pedido realizado se utiliza como la métrica de conversión.
Para la regla de alertas, crea las 2 condiciones siguientes, como se muestra en el ejemplo de abajo:
- Alerta cuando la suma del total de conversiones para [flujo] sea inferior a 1000 en los últimos 7 días
O
- Alerta cuando la media del total de conversiones de [flow] disminuya en 20 de forma absoluta en los últimos 3 días en comparación con la media de los 3 días anteriores.
Usa valores que coincidan con el volumen de conversiones de tu cuenta en función de la vista previa de la métrica.
Esta primera condición de este monitor comprueba el número de conversiones del flujo en los últimos 7 días y lo compara con un umbral de 1000. Si el número de conversiones cae por debajo de este umbral, se activa una alerta.
La segunda condición de esta alerta comprueba el número promedio de conversiones del flujo en los últimos 3 días en comparación con los 3 días anteriores. Si el número de conversiones entre estos periodos disminuye en 20, se activa una alerta.
Monitorizar el crecimiento del segmento
Con un monitor de Segmento único , puedes crear un monitor que supervise de forma proactiva el número total de perfiles añadidos en segmentos clave. Si tienes segmentos importantes en tu cuenta, esta es una forma de comprobar que los segmentos crecen a las tasas esperadas para que puedas investigar rápidamente las caídas en las tasas de crecimiento.
A continuación se muestra un ejemplo de un monitor personalizado que puedes configurar para un segmento. Una vez que configures el tipo de monitor y el nombre de la métrica, puedes usar la vista previa de la métrica para ver cifras diarias, semanales o mensuales de miembros añadidos al segmento y usar esas cifras como métricas de referencia para los valores de las reglas de alerta.
Para la regla de alertas, crea algo similar a las siguientes 2 condiciones:
- Enviar una alerta cuando el promedio de miembros añadidos para [segment] sea inferior a 1400 en los últimos 30 días
O
- Alerta cuando la suma de miembros añadidos de [segment] haya disminuido relativamente un 15 % en los últimos 7 días en comparación con la suma de los 7 días anteriores.
Usa valores que coincidan con el número de miembros añadidos que estás viendo en la vista previa de la métrica.
La primera condición comprueba el número medio de miembros añadidos en los últimos 30 días y, si cae por debajo de un umbral de 1400, se activa una alerta.
La segunda condición comprueba el número de miembros añadidos durante los últimos 7 días en comparación con los 7 días anteriores y, si hay una disminución del 15 % entre estos periodos, se activa una alerta.
Supervisa la sincronización de los datos entrantes
Con un monitor de métrica única , puedes supervisar de forma proactiva el estado de las integraciones personalizadas o de terceros mediante recuentos de métricas entrantes clave.
A continuación tienes un ejemplo de un monitor que puedes configurar para un evento llamado Filled out form que se está sincronizando desde una integración de terceros.
Una vez que configures el tipo de monitor y el nombre de la métrica, puedes usar la vista previa de la métrica para ver los números diarios, semanales o mensuales de tus eventos y usarlos como métricas de referencia para los valores de las reglas de alerta.
Para este ejemplo, la regla de alerta tiene la siguiente condición, como se muestra a continuación:
- Alerta cuando el Promedio del número total de Formularios completados disminuya relativamente en más de 50 en los últimos 3 días en comparación con el Promedio de los 7 días anteriores.
Esta condición calcula el número promedio de eventos Filled out form durante los últimos 3 días y lo compara con el promedio de los 7 días anteriores. Si hay una disminución de más del 50 % con respecto al promedio de los 7 días anteriores, se enviará una notificación y puede indicar un problema con la salud de tus integraciones.