Comprender cómo Klaviyo supervisa la actividad métrica de los flujos

Qué aprenderás

Aprenda cómo Klaviyo supervisa y le alerta de actividad inusual con métricas de comercio electrónico que se utilizan para activar flujos en su cuenta de Klaviyo. Cuando una métrica tenga una caída repentina de actividad, se le alertará para que pueda solucionar el posible problema. Este tipo de supervisión también se conoce como detección de anomalías.

¿Qué métricas se supervisan?

Las alertas de métricas admiten métricas de comercio electrónico como Pedido realizado, Pedido completado, Pedido iniciado y Añadido al carro, y también admiten métricas personalizadas configuradas con la API de métricas y la API de eventos de Klaviyo.

Antes de empezar

Si no lo ha hecho, habilite y configure una integración de comercio electrónico en su cuenta. Para empezar, consulte la lista de integraciones de comercio electrónico de Klaviyo. De lo contrario, trabaje con un desarrollador para crear una integración personalizada utilizando las API de Klaviyo.

Cómo funciona la supervisión métrica

Klaviyo le alertará si se produce una caída repentina de la actividad de una de sus métricas de comercio electrónico en comparación con la actividad histórica de su cuenta.

Cuando se detecte un descenso inusual de la actividad métrica, se le notificará de varias formas diferentes:

• Correo electrónico al propietario de la cuenta, administradores y gestores
• Notificación dentro de la aplicación
• En la parte superior de la pestaña Inicio
  
• En la pestaña Flujos, junto al título del flujo afectado
  
• En la barra lateral del constructor de flujo, al hacer clic en el activador de flujo
  

Descartar o suprimir alertas

Si la caída de la actividad es esperada o ya está siendo investigada, puede descartar o suprimir las alertas para evitar que aparezcan en su cuenta.

• Al descartar una alerta, el mensaje de alerta desaparecerá hasta que vuelva a activarse.
• La supresión de una alerta impedirá que ésta vuelva a activarse para esa métrica hasta que transcurra el tiempo especificado.

Para descartar una alerta:

1. Si se encuentra en la pestaña Inicio, navegue hasta el flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta de métricas. De lo contrario, navegue hasta el flujo afectado desde la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el desencadenante del flujo.
3. En la barra lateral de ajustes del disparador, haga clic en Descartar.

Para suprimir una alerta:

1. Si se encuentra en la pestaña Inicio, navegue hasta el flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta de métricas. De lo contrario, navegue hasta el flujo afectado desde la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el desencadenante del flujo.
3. Pulse la flecha situada junto al botón Descartar.
4. Pulse una de las siguientes opciones:
   
   • Suprimir durante 30 días
   • Suprimir durante 60 días
   • Suprimir durante 120 días
   • Suprimir durante 365 días

Tras elegir una opción de supresión, aparecerá un mensaje de éxito con la fecha en la que expira la supresión. Una vez finalizado el periodo de supresión, si se siguen detectando caídas de actividad, las alertas seguirán activándose hasta que vuelva a suprimirlas.

Solucionar un descenso repentino de la actividad 

Aunque un descenso repentino de la actividad puede ser alarmante, existen algunas explicaciones comunes para este suceso. Las causas específicas de su tienda de comercio electrónico incluyen:

• Mantenimiento de su tienda o del servidor en el que está alojada su tienda
• Interrupciones temporales del servidor para su plataforma de comercio electrónico

Compruebe la configuración de su tienda o los registros internos para ver si hay algún mantenimiento programado. Si está alojado en una plataforma de pago como Shopify o BigCommerce, consulte su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre las interrupciones del servidor y el tiempo de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado añadido al principio, como en los ejemplos siguientes:

• https:// status.shopify.com 
• https://status.bigcommerce.com

Para conocer las causas específicas de Klaviyo, revise las secciones siguientes. Haga clic en la sección correspondiente a su problema para obtener más información.

Revise nuestras guías de solución de problemas para métricas específicas

Si no ha podido encontrar su solución en las secciones anteriores, consulte estos artículos para obtener pasos adicionales de solución de problemas sobre métricas específicas:

• Solución de problemas Visto Seguimiento del producto
• Solución de problemas Seguimiento añadido a la cesta
• Solución de problemas Iniciada Seguimiento del pago
• Solución de problemas Seguimiento de pedidos realizados

Recursos adicionales

Aprenda a solucionar problemas de tipos específicos de flujos:

• Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos
• Resolución de problemas de un flujo activado por métricas