So versteht Klaviyo, wie die Metrik-Aktivität für Flows überwacht wird
Erfahre, wie Klaviyo ungewöhnliche Aktivitäten mit E-Commerce-Metriken überwacht und dich darüber benachrichtigt, die zum Auslösen von Flows in deinem Klaviyo-Konto verwendet werden. Wenn eine Metrik einen plötzlichen Rückgang der Aktivität aufweist, wirst du benachrichtigt, damit du das potenzielle Problem beheben kannst. Diese Art der Überwachung wird auch als Anomalieerkennung bezeichnet.
Welche Metriken werden überwacht?
Metrik-Warnungen unterstützen E-Commerce-Metriken wie Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout und Added to Cart sowie benutzerdefinierte Metriken, die mit Klaviyos Metrics API und Events API eingerichtet wurden.
Bevor du anfängst
Falls noch nicht geschehen, aktiviere und konfiguriere eine E-Commerce-Integration in deinem Konto. Infos für den Einstieg findest du in Klaviyos Liste mit E-Commerce-Integrationen. Arbeite andernfalls mit Entwickler*innen zusammen, um eine benutzerdefinierte Integration mit Klaviyos API zu erstellen.
So funktioniert die Metriküberwachung
Klaviyo benachrichtigt dich, wenn es im Vergleich zur historischen Aktivität für dein Konto einen plötzlichen Rückgang der Aktivität bei einer deiner E-Commerce-Metriken gibt.
Wenn ein ungewöhnlicher Rückgang der Metrik-Aktivität erkannt wird, wirst du auf verschiedene Weise benachrichtigt:
- E-Mail an Kontoinhaber*in, Administrator*innen und Manager*innen
- In-App-Benachrichtigung
- Oben in der Registerkarte Startseite
- Auf dem Tab Flows neben dem Titel des betroffenen Flows
- In der Seitenleiste des Flow-Builders, wenn du auf den Flow-Trigger klickst
Warnungen ignorieren oder unterdrücken
Wenn der Rückgang der Aktivität erwartet wird oder bereits untersucht wird, kannst du Warnmeldungen ausblenden oder unterdrücken, damit sie nicht in deinem Konto angezeigt werden.
- Wenn du eine Warnmeldung verwirfst, wird die Warnmeldung ausgeblendet, bis sie erneut ausgelöst wird.
- Durch das Unterdrücken einer Warnung wird verhindert, dass die Warnung für diese Metrik erneut ausgelöst wird, bis die angegebene Zeitspanne abgelaufen ist.
So wird eine Warnung ignoriert:
- Wenn du dich auf dem Tab Home befindest, navigiere zum betroffenen Flow, indem du in der Metrik-Benachrichtigung auf Betroffenen Flow anzeigen klickst. Navigiere andernfalls über den Tab Flows zum betroffenen Flow.
- Klicke auf den Auslöser des Flows.
- Klicke in der Seitenleiste für Auslöser-Einstellungen auf Verwerfen.
So unterdrückst du eine Benachrichtigung:
- Wenn du dich auf dem Tab Home befindest, navigiere zum betroffenen Flow, indem du in der Metrik-Benachrichtigung auf Betroffenen Flow anzeigen klickst. Navigiere andernfalls über den Tab Flows zum betroffenen Flow.
- Klicke auf den Auslöser des Flows.
- Klicke auf den Pfeil neben der Schaltfläche Verwerfen.
- Klicke eine der folgenden Optionen:
- 30 Tage lang unterdrücken
- 60 Tage lang unterdrücken
- 120 Tage lang unterdrücken
- 365 Tage lang unterdrücken
Nachdem du eine Unterdrückungsoption ausgewählt hast, wird eine Erfolgsmeldung mit dem Datum angezeigt, an dem die Unterdrückung abläuft. Sobald der Unterdrückungszeitraum vorbei ist, werden, wenn weiterhin Rückgänge in der Aktivität festgestellt werden, Warnungen weiterhin ausgelöst, bis du sie erneut unterdrückst.
Plötzlichen Rückgang der Aktivität beheben
Auch wenn ein plötzlicher Rückgang der Aktivität alarmierend sein kann, gibt es einige häufige Erklärungen für dieses Vorkommen. Ursachen, die spezifisch für deinen E-Commerce-Shop sind, umfassen:
- Wartungsarbeiten an deinem Shop oder am Server, auf dem dein Shop gehostet wird
- Vorübergehende Serverausfälle für deine E-Commerce-Plattform
Prüfe die Einstellungen deines Shops oder interne Logs auf geplante Wartungsarbeiten. Wenn du auf einer kostenpflichtigen Plattform wie Shopify oder BigCommerce gehostet wirst, prüfe deren öffentlich verfügbare Statusseite auf Informationen zu Serverausfällen und Ausfallzeiten. Statusseiten bestehen in der Regel aus der Haupt-URL des Dienstes, der am Anfang die Status-Subdomain hinzugefügt wird, wie in den folgenden Beispielen:
Bei Ursachen, die speziell Klaviyo betreffen, sieh dir die folgenden Abschnitte an. Klicke auf den Abschnitt, der für dein Problem relevant ist, um mehr zu erfahren.
Bist du in letzter Zeit auf eine andere E-Commerce-Plattform umgestiegen?
Wenn du E-Commerce-Plattformen migrierst, solltest du die Metriken, die deine Flows auslösen, auf die Metriken deiner neuen E-Commerce-Plattform aktualisieren. Wenn du beispielsweise von BigCommerce zu Shopify wechselst, können die vorhandenen Flows deines Kontos weiterhin so eingestellt sein, dass sie die Placed Order -Metrik von BigCommerce statt der Placed Order -Metrik von Shopify verwenden.
Weitere Unterstützung findest du in den folgenden Leitfäden:
Hast du bei BigCommerce das Theme deines Shops geändert?
Einige Metriken wie Angesehenes Produkt und In den Warenkorb gelegt erfordern die Installation von Code-Fragmenten in den Theme-Dateien deines Shops. Wenn du das Theme deines Shops geändert hast, stelle sicher, dass du diese Code-Fragmente erneut installierst.
Sieh dir für Viewed Product die Einrichtungsanleitungen für diese Integrationen an:
Für Zum Warenkorb hinzugefügt siehe diesen Artikel:
Verwendest du eine benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Integration?
Klaviyo stellt zwar Ressourcen für die Entwicklung benutzerdefinierter und Drittanbieter-Integrationen bereit, aber diese Arten von Integrationen werden ohne direkte Beteiligung von Klaviyo erstellt und verwaltet. Wenn du Probleme mit einer solchen Integration hast, wende dich bitte an dein Entwicklungsteam oder an das Support-Team, das der Drittanbieter-Integration zugeordnet ist, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Weitere Informationen zu API-Aufrufen findest du in unserem Artikel zu Erste Schritte mit Klaviyo-APIs.
Ist deine E-Commerce-Integration in Klaviyo aktiviert und konfiguriert?
Es gibt einige häufige Szenarien, die dazu führen können, dass eine zuvor funktionierende Integration nicht mehr funktioniert:
- Wenn du eine kostenlose Testversion für deine E-Commerce-Plattform verwendet hast und die Testversion abgelaufen ist.
- Wenn sich die URL deines Shops geändert hat, aber in Klaviyo nicht aktualisiert wurde.
- Wenn du deine Integrationen neu installiert hast, sie aber nicht vollständig konfiguriert hast.
Wenn du eine der vorgefertigten Integrationen von Klaviyo verwendest, folge diesen Schritten, um zu bestätigen, dass deine E-Commerce-Integrationen installiert und aktiviert ist:
- Wähle die Registerkarte Integrationen.
- Suche nach dem Namen deiner E-Commerce-Plattform.
- Stelle sicher, dass in der Spalte Status die Integration als aktiviert aufgeführt ist.
- Wenn deine E-Commerce-Integrationen nicht als aktiviert aufgeführt ist, suche im Help Center von Klaviyo nach der Einrichtungsanleitung, um weitere Anweisungen zu erhalten.
- Wenn deine E-Commerce-Integration aktiviert ist, wähle sie aus, um ihre Konfiguration anzuzeigen.
- Überprüfe den Inhalt der Seite mit den Integrationseinstellungen. Stelle je nach Integration
sicher, dass die korrekten Informationen in Felder eingegeben sind, die mit deiner Store-URL oder mit Zugangsdaten zusammenhängen. - Korrigiere bei Bedarf alle Informationen auf der Einstellungsseite und klicke unten auf der Seite auf Einstellungen aktualisieren, Speichern oder Verbinden.
Verwendest du auf deinem Server eine Firewall oder Sicherheitssoftware?
Wenn du eine Firewall oder Sicherheitsmaßnahmen wie Sucuri, Cloudflare oder etwas Ähnliches verwendest, kann das unbeabsichtigt dazu führen, dass Klaviyo nicht mit deinem Shop kommunizieren kann, oder die Geschwindigkeit und Menge an Daten, die synchronisiert werden können, wird per Rate Limit begrenzt.
Hier erfährst du, wie du Klaviyo-Integrationen-Traffic zur Whitelist hinzufügst.
Sieh dir unsere Troubleshooting-Leitfäden zu bestimmten Metriken an
Wenn du in den vorherigen Abschnitten keine Lösung gefunden hast, lies diese Artikel für zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung bei bestimmten Metriken: