Zrozumienie, w jaki sposób Klaviyo monitoruje aktywność metryki dla sekwencji
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak Klaviyo monitoruje i ostrzega Cię o nietypowej aktywności za pomocą metryki e-commerce, która służy do wyzwalania sekwencji na Twoim koncie Klaviyo. Gdy metryka odnotuje nagły spadek aktywności, zostaniesz o tym powiadomiony, abyś mógł rozwiązać potencjalny problem. Ten rodzaj monitorowania jest również znany jako wykrywanie anomalii.
Które metryki są monitorowane?Które metryki są monitorowane?
metryka alerty pomoc e-commerce metryka takie jak Złożono zamówienie, Zrealizowano zamówienie, Rozpoczęto stronę płatności kasa i Dodano do koszyka, a także pomoc niestandardowa metryka skonfigurowana z Klaviyo' metryka API i Wydarzenia API.
Kilka słów na początekKilka słów na początek
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, włącz i skonfiguruj integracje e-commerce na swoim koncie. Aby rozpocząć, zapoznaj się Klaviyoz listą integracji e-commerce na stronie. W przeciwnym razie współpracuj z programistą, aby utworzyć niestandardową integrację przy użyciu interfejsu API Klaviyo.
Jak działa monitoring metrykaJak działa monitoring metryka
Klaviyo powiadomi Cię, jeśli nastąpi nagły spadek aktywności dla jednej z Twoich metryk e-commerce w porównaniu z historyczną aktywnością dla Twojego konta.
Gdy wykryty zostanie nietypowy spadek aktywności metryki, otrzymasz powiadomienie na kilka różnych sposobów:
- e-mail do właściciela konta, administratorów i menedżerów
- Powiadomienie w aplikacji
- W górnej części karty Strona główna
- W zakładce sekwencja obok tytułu sekwencji, której to dotyczy
- Na pasku bocznym kreatora sekwencji po kliknięciu wyzwalacza sekwencji
Odrzuć lub ogranicz powiadomienia
Jeśli spadek aktywności jest spodziewany lub jest już badany, możesz odrzucić lub ograniczyć alerty, aby zapobiec ich wyświetlaniu na koncie.
- Odrzucenie alertu spowoduje, że komunikat alarmowy zniknie, dopóki nie zostanie ponownie uruchomiony.
- ograniczenie alertu uniemożliwi ponowne uruchomienie alertu dla tej metryki do określonego czasu.
Aby odrzucić alert:
- Jeśli znajdujesz się na karcie Strona główna, przejdź do dotkniętej sekwencji, klikając Wyświetl dotkniętą sekwencję na metryce alertu. W przeciwnym razie przejdź do danej sekwencji z zakładki sekwencja.
- Kliknij spust sekwencji.
- Na pasku bocznym ustawień wyzwalacza kliknij przycisk Odrzuć.
Aby ograniczyć alert:
- Jeśli znajdujesz się na karcie Strona główna, przejdź do dotkniętej sekwencji, klikając Wyświetl dotkniętą sekwencję na metryce alertu. W przeciwnym razie przejdź do danej sekwencji z zakładki sekwencja.
- Kliknij spust sekwencji.
- Kliknij strzałkę obok przycisku Odrzuć.
- Kliknij jedną z poniższych opcji:
- Wstrzymaj na 30 dni
- Wstrzymaj na 60 dni
- Wstrzymaj na 120 dni
- Wstrzymaj na 365 dni
Po wybraniu opcji ograniczenia pojawi się komunikat o powodzeniu z datą wygaśnięcia ograniczenia. Po zakończeniu okresu ograniczenia, jeśli nadal wykrywane są spadki aktywności, alerty będą nadal wyzwalane, dopóki nie ograniczysz ich ponownie.
Rozwiąż problem nagłego spadku aktywnościRozwiąż problem nagłego spadku aktywności
Chociaż nagły spadek aktywności może być niepokojący, istnieje kilka typowych wyjaśnień tego zjawiska. Przyczyny specyficzne dla Twojego sklepu internetowego obejmują:
- Konserwacja twojego sklepu lub serwera, na którym twój sklep jest hostowany
- Tymczasowe przerwy w działaniu serwera dla Twojej platformy e-commerce
Sprawdź ustawienia swojego sklepu lub wewnętrzne dzienniki pod kątem zaplanowanej konserwacji. Jeśli korzystasz z hostingu na płatnej platformie, takiej jak Shopify lub BigCommerce, sprawdź ich publicznie dostępną stronę statusu, aby uzyskać informacje o awariach serwerów i przestojach. Strony stanu zazwyczaj składają się z głównego adresu URL usługi z subdomeną stanu dodaną na początku, jak w poniższych przykładach:
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
Aby poznać przyczyny specyficzne dla Klaviyo, przejrzyj poniższe sekcje. Kliknij odpowiednią sekcję, aby dowiedzieć się więcej.
Czy przeszedłeś ostatnio na inną platformę e-commerce?Czy przeszedłeś ostatnio na inną platformę e-commerce?
Podczas migracji platform e-commerce upewnij się, że metryka używana do wyzwalania sekwencji została zaktualizowana do metryki nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przełączysz się z BigCommerce na,Shopify istniejąca sekwencja Twojego konta może nadal BigCommerce używać metryki Shopify złożonego zamówienia zamiast metryki złożonego zamówienia.
Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać dalszą pomoc:
Dla Shopify i BigCommerce, czy zmieniłeś motyw swojego sklepu?Dla Shopify i BigCommerce, czy zmieniłeś motyw swojego sklepu?
Niektóre metryki, takie jak Wyświetlony produkt i Dodano do koszyka, wymagają zainstalowania wycinka kodu źródłowego w plikach motywu twojego sklepu. Jeśli zmieniłeś motyw swojego sklepu, upewnij się, że ponownie zainstalowałeś te wycinki kodu źródłowego.
Aby wyświetlić produkt, zapoznaj się z instrukcjami konfiguracji dla tej integracji:
Aby dodać do koszyka, zapoznaj się z tymi artykułami:
Czy korzystasz z integracji niestandardowej lub innej firmy?Czy korzystasz z integracji niestandardowej lub innej firmy?
Podczas gdy Klaviyo zapewnia zasoby do rozwoju niestandardowych i zewnętrznych integracji, te typy integracji są tworzone i zarządzane bez bezpośredniego zaangażowania Klaviyo. Jeśli masz problemy z taką integracją, skontaktuj się ze swoim zespołem programistów lub zespołem ds. pomocy powiązanym z integracją innej firmy w celu uzyskania dalszej pomocy.
Więcej informacji na temat wywołań API znajdziesz w naszym artykule Pierwsze kroki z Klaviyo API.
Czy Twoje integracje e-commerce są włączone i skonfigurowane w Klaviyo?Czy Twoje integracje e-commerce są włączone i skonfigurowane w Klaviyo?
Istnieje kilka typowych scenariuszy, które mogą spowodować zatrzymanie wcześniej działającej integracji:
- Jeśli korzystałeś z bezpłatnego okresu próbnego dla swojej platformy e-commerce i okres ten wygasł.
- Jeśli adres URL Twojego sklepu uległ zmianie, ale nie został zaktualizowany w Klaviyo.
- Jeśli ponownie zainstalowałeś integracje, ale nie w pełni ją skonfigurowałeś.
Jeśli korzystasz z jednej z wbudowanych, wstępnie zbudowanych integracji Klaviyo, wykonaj poniższe kroki, aby potwierdzić, że integracje e-commerce są zainstalowane i włączone:
- Wybierz zakładkę integracje .
- Sprawdź nazwę swojej platformy e-commerce.
- Upewnij się, że w kolumnie Status integracje zostały włączone.
- Jeśli Twoje integracje e-commerce nie są wymienione jako włączone, wyszukaj instrukcję konfiguracji w centrum pomocy Klaviyo, aby uzyskać dalsze instrukcje.
- Jeśli integracje e-commerce są włączone, wybierz je, aby wyświetlić ich konfigurację.
- Przejrzyj zawartość strony konfiguracji. W zależności od integracji,
upewnij się, że wprowadzono prawidłowe informacje w polach związanych z adresem URL sklepu lub danymi uwierzytelniającymi. - W razie potrzeby popraw wszelkie informacje na stronie ustawień i kliknij przycisk Aktualizacja ustawień lub Połącz u dołu strony.
Czy używasz zapory sieciowej lub oprogramowania zabezpieczającego na swoim serwerze?Czy używasz zapory sieciowej lub oprogramowania zabezpieczającego na swoim serwerze?
Jeśli masz zaporę ogniową lub środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować Klaviyo przed komunikacją ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.
Ponieważ Klaviyo korzysta z dynamicznych adresów IP, nie ma zakresu adresów IP dostępnych do umieszczenia na białej liście. Zamiast tego umieść na białej liście agenta użytkownika Klaviyo, którym jest: Klaviyo/1.0
Jeśli nie masz pewności, jak dodać Klaviyo do białej listy, zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak dodać agenta użytkownika do białej listy.
Zapoznaj się z naszymi przewodnikami rozwiązywania problemów dla konkretnej metryki
Jeśli nie udało Ci się znaleźć rozwiązania w poprzednich sekcjach, zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów w konkretnej metryce:
- Rozwiązywanie problemów Wyświetlane śledzenie produktu
- Rozwiązywanie problemów Dodano do koszyka śledzenie
- Rozwiązywanie problemów Uruchomiona strona płatności kasa śledzenie
- Rozwiązywanie problemów Złożone zamówienie śledzenie
Dodatkowe źródła
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z określonymi typami sekwencji: