Klaviyo がフローのメトリック アクティビティを監視する仕組み

Klaviyo アカウントでフローをトリガーするために使用される E コマース メトリックで、Klaviyo が異常なアクティビティをどのように監視し、アラートを送信するかをご確認ください。メトリックのアクティビティが急激に低下した場合はアラートが表示されるため、潜在的な問題のトラブルシューティングを行えます。この種の監視は、異常検知とも呼ばれます。

どのメトリックがモニタリングされますか？

メトリックアラートは、「注文の確定」、「発送済みの注文」、「チェックアウトの開始」、「商品をカートに追加」などのEコマースメトリックに対応しています。また、KlaviyoのメトリックAPIとイベントAPIで設定したカスタムメトリックもサポートします。

始める前に

まだ行っていない場合は、アカウントで E コマース 外部連携を有効化して設定してください。開始するには、Klaviyo のE コマース 外部連携のリストをご覧ください。または、開発者と協力してKlaviyo の API を使用してカスタム 外部連携を作成してください。

メトリックのモニタリングの仕組み

Klaviyo は、アカウントの過去のアクティビティと比較して、いずれかの E コマース メトリックのアクティビティが急激に低下した場合に通知します。

異常なメトリック アクティビティの低下が検出されると、複数の方法で通知されます:

• アカウントのオーナー、管理者、マネージャー宛てのメール
• アプリ内通知
• [ホーム] タブの上部にある
  

• 影響を受けるフローのタイトルの横にある フロー タブで
  

• フロー トリガーをクリックしたときのフロー ビルダーのサイドバーで
  

アラートを却下する、または送信抑制する

アクティビティの低下が想定内である場合、またはすでに調査中である場合は、アラートを却下するか送信抑制して、アカウントに表示されないようにできます。

• アラートを閉じると、再びトリガーされるまでアラートメッセージは表示されなくなります。
• アラートの送信抑制を行うと、指定された期間が経過するまで、そのメトリックに対してアラートが再度トリガーされなくなります。

アラートを非表示にするには：

1. Home タブを表示している場合は、メトリック アラートで 影響を受けたフローを表示 をクリックして、影響を受けたフローに移動してください。それ以外の場合は、フロー タブから影響を受けたフローに移動してください。
2. フローのトリガーをクリックします。
3. トリガー設定のサイドバーで Dismiss をクリックします。

アラートを送信抑制するには：

1. Home タブを表示している場合は、メトリック アラートで 影響を受けたフローを表示 をクリックして、影響を受けたフローに移動してください。それ以外の場合は、フロー タブから影響を受けたフローに移動してください。
2. フローのトリガーをクリックします。
3. [閉じる] ボタンの横にある矢印をクリックします。
4. 次のオプションのいずれかをクリックしてください：
   
   • 30 日間送信抑制する
   • 60 日間送信抑制する
   • 120 日間送信抑制する
   • 365 日間送信抑制する

送信抑制オプションを選択すると、送信抑制の有効期限の日付を含む成功メッセージが表示されます。送信抑制期間が終了した後もアクティビティの低下が引き続き検出される場合、再度送信抑制するまでアラートはトリガーされ続けます。

アクティビティが突然低下した場合のトラブルシューティング

アクティビティが急に低下すると不安になることがありますが、この発生にはいくつかの一般的な説明があります。E コマースストアに固有の原因には次が含まれます：

• ストアのメンテナンス、またはストアがホストされているサーバーのメンテナンス
• E コマースプラットフォームの一時的なサーバー停止

ストアの設定または内部ログで、メンテナンスがスケジュールされていないか確認してください。Shopify や BigCommerce などの有料プラットフォームでホストされている場合は、サーバーの障害やダウンタイムに関する情報について、公開されているステータスページを確認してください。ステータスページは通常、サービスのメイン URL の先頭に status サブドメインを追加したもの（以下の例など）で構成されます。

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com

Klaviyo に固有の原因については、以下のセクションを確認してください。問題に関連するセクションをクリックして、詳細をご確認ください。

最近、別の E コマース プラットフォームへ移行しましたか？

E コマースプラットフォームを移行する際は、フローのトリガーに使用するメトリックを、新しい E コマースプラットフォームのメトリックに更新してください。たとえば BigCommerce から Shopify に切り替える場合、アカウントの既存のフローが、Shopify の「注文の確定」メトリックではなくBigCommerceの「注文の確定」メトリックを使用するように設定されたままになっている可能性があります。

詳細については、以下のガイドをご覧ください：

• フローのトリガーを変更する方法
• E コマース プラットフォームを切り替えた後に Klaviyo を更新する
• フローおよびキャンペーンレポートのコンバージョンメトリックを変更する方法

BigCommerce の場合、ストアのテーマを変更しましたか？

「商品閲覧」や「カートに追加」などの一部のメトリックでは、ストアのテーマファイルにコードスニペットをインストールする必要があります。ストアのテーマを変更した場合は、これらのコードスニペットを再インストールしてください。

Viewed Product については、この外部連携のセットアップガイドをご覧ください：

• BigCommerce のスタートガイド

Added to Cart については、この記事をご覧ください：

• BigCommerce 用の "カートに追加" イベントを作成する方法

カスタム外部連携またはサードパーティ外部連携を使用していますか？

Klaviyo ではカスタムおよびサードパーティの外部連携の開発に関するリソースを提供していますが、これらの種類の外部連携は Klaviyo が直接関与することなく作成および管理されます。このような外部連携で問題が発生している場合は、開発チームまたはサードパーティの外部連携に関連付けられているサポートチームに連絡して、追加のサポートを受けてください。

API 呼び出しの詳細については、Klaviyo API のスタートガイドの記事をご覧ください。

Klaviyo で E コマース外部連携は有効化および設定されていますか？

これまで動作していた外部連携が停止する原因として、よくあるシナリオがいくつかあります。

• E コマースプラットフォームの無料トライアルを使用していて、トライアルの有効期限が切れた場合。
• ストアの URL が変更されたものの、Klaviyo で更新されていない場合。
• 外部連携を再インストールしたものの、完全に設定していない場合。

Klaviyo の事前構築済み外部連携のいずれかを使用している場合は、次の手順に従って、E コマース外部連携がインストールされ、有効になっていることを確認してください。

1. [外部連携] タブを選択します。
2. E コマースプラットフォームの名前を探します。
3. Status 列に、外部連携が 有効 として表示されていることを確認します。
   

1. E コマース外部連携が有効として表示されていない場合は、追加の手順についてKlaviyo のヘルプセンターでセットアップガイドを検索してください。
2. E コマース外部連携が有効になっている場合は、それを選択して設定を確認します。
3. 外部連携の設定ページの内容を確認します。外部連携によっては、
   ストア URL または認証情報に関連するフィールドに正しい情報が入力されていることを確認してください。
4. 必要に応じて設定ページの情報を修正し、ページ下部の [設定を更新]、[保存]、または [接続] をクリックします。

サーバーでファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアを使用していますか？

Sucuri、Cloudflare などのファイアウォールやセキュリティ対策（または同様のもの）を使用している場合、意図せずに Klaviyo がストアと通信できなくなったり、同期できるデータの速度と量がレート制限されたりする可能性があります。

Klaviyo 外部連携トラフィックを許可リストに登録する方法を確認します。

特定のメトリックについては、トラブルシューティングガイドをご確認ください

前のセクションで解決策が見つからなかった場合は、特定のメトリックに関する追加のトラブルシューティング手順について、次の記事をご覧ください：

• 商品閲覧トラッキングのトラブルシューティング
• Added to Cart トラッキングのトラブルシューティング
• 開始済みチェックアウトのトラッキングのトラブルシューティング
• 注文の確定トラッキングのトラブルシューティング

その他のリソース