商品閲覧トラッキングのトラブルシューティング

「商品閲覧」のトラッキングを正しく機能させるには、まず Klaviyo の Active on Site トラッキングを有効にする必要があります。これにより、顧客に Cookie が設定されます。サイト上でアクティブトラッキングは、JavaScript スニペット（「Klaviyo のオンサイト JavaScript」または「Klaviyo.js」と呼ばれます）を追加することで有効になります。サイトへ。

Klaviyo は外部連携中に Klaviyo.js を自動的に追加しますが、一部の外部連携では有効化するために設定を確認する必要があります。使用している特定の E コマースプラットフォームと、Klaviyo.js が動作していることをテストする方法について確認してください：

• Shopify
  Klaviyo.js は、外部連携を通じて、または Shopify で Klaviyo アプリの埋め込みを有効にした場合に、自動的に追加されます。
• WooCommerce
  WooCommerceと外部連携するとKlaviyo.jsが自動的に追加されます。また、WooCommerce外部連携ガイドを読むことで、すべての手順を完了していることを確認できます。
• BigCommerce
  外部連携設定ページで、KlaviyoのオンサイトJavaScriptを自動的に追加（推奨）するオプションにチェックが入っていることを確認してください。この設定を変更した場合は、保存をクリックしてください。以下の手順でインストールを確認するか、BigCommerceオンサイトトラッキングガイドをご覧ください。
• Magento 1
  Magento 1と外部連携するとKlaviyo.jsが自動的に追加されます。また、Magento 1外部連携ガイドを読むことで、すべての手順が完了していることを確認できます。
• Magento 2
  Magento 2と外部連携するとKlaviyo.jsが自動的に追加されます。また、Magento 2外部連携ガイドを読むことで、すべての手順を完了していることを確認できます。

WooCommerce、Magento、BigCommerceでは、Klaviyo.jsがインストールされていることを確認してください：

1. Klaviyoの左側のナビゲーションで外部連携を選択し、次にデータを管理 > ウェブトラッキングを設定を選択してください。
2. オンサイトトラッキングが有効になっていることを確認で、サイトのURLを入力し、確認をクリックしてください。
3. プロンプトが表示されたら、テストを実行をクリックしてサイトを開いてください。サイトの読み込みが完了したら、Klaviyoに戻ってください。チェックが成功すると、サイト内トラッキングが有効になっていることが示されます。それ以外の場合は、表示されるトラブルシューティング手順に従ってください。

このチェックにより、Klaviyo.jsがインストールされていることを確認できます。上記のViewed Productトラッキングのテスト手順を使用して、商品閲覧が記録されていることを確認してください。

最近 E コマースプラットフォームを切り替えた場合は、新しいサイトに 商品閲覧 のトラッキングを追加する必要があります。新しいプラットフォーム向けの 商品閲覧 トラッキングについては、上記の 開始前に セクションの情報を参照してください。

最近ストアのテーマを更新した場合、新しいテーマに Klaviyo.js と Viewed Product スニペットの両方を再インストールする必要がある可能性があります。E コマースプラットフォームに他の更新を行うと、以前にサイトへ追加したスニペットにも影響する場合があります。

BigCommerce 用の Viewed Product スニペットを再インストールするには、上記の Before you begin セクションの手順に従ってください。

Shopifyのテーマを変更した場合は、現在のテーマでKlaviyoアプリ埋め込みが有効になっていることを確認してください。Shopifyオンサイトトラッキングガイドに従って再度有効化し、その後、Viewed Productトラッキングをもう一度テストしてください。

WooCommerce または Magento を使用している場合、または Shopify で Klaviyo アプリ埋め込みを使用しているものの、サイトに変更を加えた後にイベントがトラッキングされなくなった場合は、問題の診断を支援するために Klaviyo サポートにお問い合わせください。

WooCommerce または Magento を使用している場合、Viewed Product トラッキングに関する問題は、プラットフォームの Klaviyo プラグインに関する他の問題に関連している可能性があります。

1. Viewed Product イベントがトラッキングされない場合は、 Analytics > メトリック で Started Checkout を検索して、 Started Checkout イベントがトラッキングされているか確認してください。
2. Viewed Product と Started Checkout の両方がトラッキングされていない場合、プラグインに問題がある可能性があります。
3. 可能であれば、外部連携用のプラグインが最新バージョンかどうかを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

1 つのストアを複数の Klaviyo アカウントに接続している場合、サイト上で Klaviyo.js が重複し、商品閲覧のトラッキングが機能しなくなる可能性があります。

Klaviyo.js が重複しているかを確認するには：

1. ブラウザでストアフロントを開き、ページソースを表示してください。klaviyo.jsを検索してください。Klaviyo.jsを読み込むスクリプトは次のようになります：

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. Klaviyo.jsを読み込む複数のscriptタグが見つかった場合は、それぞれのcompany_idの値を比較してください。値が異なる場合は、異なるKlaviyoアカウントを示します。また、手動で追加されたコピーがないかテーマコードも確認してください。自動的にインストールされたスクリプトは、メインのテーマファイルに表示されない場合があります。
2. サイトから重複が正しく削除されるようにするには、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

EU、EEA、英国、スイスにあるストアの訪問者については、お客様が Shopify で設定した顧客情報保護方針に基づき、サイト訪問者の同意がない場合、Klaviyo はオンサイトイベントをトラッキングしない可能性があります。