Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos

Para que el seguimiento de Productos Visualizados funcione correctamente, primero debe activar el seguimiento Activo en el Sitio de Klaviyo que permite que sus clientes sean cocinados. El seguimiento activo in situ se habilita mediante la adición de un fragmento de JavaScript (conocido como "JavaScript in situ de Klaviyo" o "Klaviyo.js") a su sitio.

Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante la integración, aunque algunas integraciones requieren que marque un ajuste para habilitarlo. Infórmese sobre su plataforma de comercio electrónico específica y sobre cómo comprobar que Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente a través de la integración o a través de la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, si la habilita. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con WooCommerce, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda, seleccione Integraciones y, a continuación, haga clic en el botón Configurar seguimiento web en la parte superior derecha. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento. 
3. BigCommerce
   Asegúrese de que ha marcado la opción en la página de configuración de la integración de Añadir automáticamente el JavaScript in situ de Klaviyo. A continuación, siga los pasos para probar su JavaScript in situ. 
4. Magento 1
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con Magento 1, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 1. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda, seleccione Integraciones y, a continuación, haga clic en el botón Configurar seguimiento web en la parte superior derecha. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento. 
5. Magento 2
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con Magento 2, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración en Magento 2. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda, seleccione Integraciones y, a continuación, haga clic en el botón Configurar seguimiento web en la parte superior derecha. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento. 

Si ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico, tendrá que añadir el seguimiento de Viewed Product a su nuevo sitio. Consulte la información de la sección "Antes de empezar " anterior para informarse sobre el seguimiento de productos visualizados para su nueva plataforma. 

Si ha actualizado recientemente el tema de su tienda, es posible que tenga que volver a instalar tanto Klaviyo.js como el fragmento de producto visto en su nuevo tema. La realización de otras actualizaciones en su plataforma de comercio electrónico también puede afectar a los fragmentos añadidos previamente a su sitio.

Para reinstalar el snippet Producto visto para BigCommerce, siga las instrucciones de la sección Antes de empezar.

Si está utilizando WooCommerce o Magento, o está utilizando la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, pero ha realizado cambios en su sitio y ahora el evento no está rastreando, debe ponerse en contacto con el soporte de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.

Si utiliza WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de productos vistos podrían estar relacionados con otros problemas con el plugin Klaviyo de su plataforma. 

1. Si los eventos de Producto Visto no están rastreando, verifique si el evento de Pago Iniciado está rastreando buscando Pago Iniciado dentro de Analytics > Métricas en Klaviyo. 
2. Si tanto Viewed Product como Started Checkout no están rastreando, puede haber un problema con su plugin.
3. Compruebe si está utilizando la versión más actualizada del plugin para su integración, si es posible. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo. 

Si tiene un negocio conectado a varias cuentas Klaviyo de ,esto puede dar lugar a duplicados de Klaviyo.js en su sitio, lo que puede hacer que  se rompa el seguimiento deViewed Product .

Para comprobar si tiene duplicado Klaviyo.js:

1. Navegue hasta el archivo de su tema principal. Klaviyo.js tiene este aspecto:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si busca company_id dentro del archivo y lo encuentra dos veces (y ve dos de los fragmentos mostrados arriba) entonces tiene duplicado Klaviyo.js. Normalmente habrá dos claves API diferentes después del signo igual, una de cada cuenta de Klaviyo. 
3. Para asegurarse de que el duplicado se elimina correctamente de su sitio, póngase en contacto con el soporte de Klaviyo. 

En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.