Introducción a BigCommerce

Qué aprenderás

Descubre cómo habilitar la integración de BigCommerce en Klaviyo, añadir el seguimiento de Viewed Product y confirmar que todo el seguimiento en el sitio funciona correctamente para tu tienda.

Cuando integras con BigCommerce, los datos históricos de comercio electrónico, clientes y catálogo se sincronizan con tu cuenta de Klaviyo. Con Añadir automáticamente el javascript en el sitio de Klaviyo (Recomendado) seleccionado, las integraciones añaden el fragmento de seguimiento en el sitio de Klaviyo a tu tienda de BigCommerce. Esto te permite añadir formularios de registro de Klaviyo a tu sitio y hacer un seguimiento de cuándo tus clientes están activos en tu sitio. La integración de BigCommerce también configura una sincronización en tiempo real para capturar datos futuros.

Antes de empezar

Antes de integrar, recomendamos cerrar la sesión tanto en BigCommerce como en Klaviyo.

Las instrucciones de Viewed Product que aparecen a continuación son para temas Stencil de BigCommerce.

Cómo integrar vídeo

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Habilita la integración de BigCommerce

Para integrar Klaviyo con BigCommerce:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona Integraciones en la navegación de la izquierda.
3. Haz clic en Explorar aplicaciones y busca BigCommerce; luego, haz clic en la tarjeta. A continuación, haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectar con BigCommerce, inicia sesión en BigCommerce cuando se te solicite y, luego, haz clic en Instalar.
5. Revisa los permisos y haz clic en Confirmar para volver a Klaviyo.
   

6. Revisa la URL de la tienda que se muestra en Klaviyo. Se rellena automáticamente después de que autorices las integraciones y no se puede editar aquí. Esta es la dirección permanente de BigCommerce de la tienda, que es diferente de la URL del escaparate que visitan tus clientes.

7. Mantén seleccionado Añadir automáticamente el javascript de Klaviyo en el sitio (recomendado) para habilitar el seguimiento en el sitio y los formularios de registro de Klaviyo.
8. Si quieres sincronizar nuevos suscriptores de email desde BigCommerce, consulta Sincroniza tus suscriptores de email de BigCommerce con Klaviyo. A partir de ese momento, los contactos que se suscriban durante el proceso de pago o a través de un formulario de pie de página de BigCommerce se añadirán como suscriptores a la lista de Klaviyo que elijas. Elige una lista en el menú desplegable. Si lo prefieres, puedes crear una nueva lista en su lugar.

Los perfiles históricos de clientes y suscriptores se pueden sincronizar sin estar suscritos a la lista de email seleccionada. Para añadir suscriptores de email existentes a esa lista, importa contactos con consentimiento.

El consentimiento para SMS en el proceso de pago de BigCommerce no es compatible con las cuentas con restricción de edad.

1. Para recopilar suscriptores de SMS que se suscriban a través de BigCommerce, marca el ajuste Sincroniza los suscriptores de mensajes de texto de BigCommerce con Klaviyo. Antes de recopilar suscriptores de SMS, primero debes configurar SMS para tu cuenta de Klaviyo.
2. Si decides recopilar suscriptores de SMS en la pantalla de pago, elige la lista a la que quieres que se añadan. Te recomendamos que uses listas separadas para los suscriptores de email y los suscriptores de SMS. Introduce el URL de la política de privacidad y el URL de los términos del servicio para móviles y, después, copia el fragmento de código. Sigue nuestra guía para recopilar el consentimiento de SMS en la pantalla de pago con BigCommerce y añadir el fragmento de código a la pantalla de pago. También debes incluir un texto informativo para cumplir con la TCPA.
3. Cuando termines, haz clic en Completar configuración.

Has habilitado correctamente la integración de BigCommerce.

Confirma la instalación del seguimiento en el sitio

Cuando te integraste con BigCommerce, se instaló automáticamente un archivo Klaviyo.js, que habilita el seguimiento en el sitio, en tu tienda de BigCommerce si marcaste la configuración correspondiente. Klaviyo.js permite hacer 2 cosas:

• Te permite añadir formularios de registro de Klaviyo a tu sitio directamente desde tu cuenta de Klaviyo.
• Añade el seguimiento Activo en el sitio, que te permite hacer un seguimiento de cuándo tus clientes acceden a tu sitio.

Puedes comprobar que Klaviyo.js está instalado siguiendo los pasos que se indican a continuación. El seguimiento de producto visto requiere la configuración y la prueba por separado en la siguiente sección.

1. En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en integraciones.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Gestionar datos > Configurar seguimiento web.
3. En Confirma que el seguimiento en el sitio esté habilitado, introduce la URL de la tienda online que visitan tus clientes y, a continuación, haz clic en Confirmar.
4. Si Klaviyo no puede detectar el seguimiento en el sitio y ofrece Ejecutar prueba, haz clic para abrir la tienda en una ventana nueva. Una vez que se cargue la página, vuelve a Klaviyo. Si la comprobación sigue fallando, sigue el mensaje de error antes de continuar.

Si ves Actualizar tu sitio web en la configuración de la cuenta, selecciona Continuar sin actualizar para mantener la URL del sitio web guardada en la cuenta o Actualizar para reemplazarla por la URL que acabas de comprobar. Actualizar también afecta a las plantillas existentes que enlazan con tu sitio web.

1. Busca Has habilitado el seguimiento en el sitio para confirmar que la comprobación de instalación se ha realizado correctamente.

2. Mantén esta pantalla abierta para añadir el seguimiento de Producto visto en la siguiente sección.

Añadir el seguimiento de «Producto Visto»

El seguimiento de Viewed Product te permite realizar un seguimiento de cuándo los visitantes identificables ven tus productos. Para habilitar el seguimiento de Viewed Product, tendrás que añadir un fragmento de código de Viewed Product al archivo de temas de BigCommerce.

1. Si has cerrado la pantalla de seguimiento en el sitio, ve a Integraciones > Gestionar datos > Configurar seguimiento web y confirma de nuevo la URL de tu tienda online.
2. En la pantalla Has activado el seguimiento en el sitio, despliega Instalar el seguimiento de producto visto.
3. Haz clic en Copiar para copiar el fragmento de producto visto.

4. A continuación, pegarás el fragmento de código de Viewed Product en el archivo de tema de BigCommerce. En una nueva pestaña, inicia sesión en tu panel de BigCommerce y ve a Storefront > My Themes.
5. En el tema actual, haz clic en el menú desplegable Configuración avanzada y, luego, haz clic en Editar archivos del tema. Si trabajas con un tema predeterminado, no aparecerá la opción de editar los archivos del tema. Primero, haz una copia del tema y, luego, haz las modificaciones en la copia. Cualquier edición que hagas solo se aplicará al tema que estés editando. Ten en cuenta que, si cambias de tema en el futuro, tendrás que instalar el seguimiento de Viewed Product en tu nuevo tema.
   

6. En el editor, ve a Plantillas > Páginas, desplázate hacia abajo y haz clic para abrir la página product.html.
7. En la parte inferior de esta página, pega el fragmento de código de Viewed Product. A continuación, guarda y aplica los cambios con Guardar y aplicar todos los archivos.

Asegúrate de que el tema que editaste esté aplicado a tu tienda. El seguimiento de Producto visto funciona en las páginas de producto que utilizan la plantilla que actualizaste.

Probar el seguimiento de «Producto Visto»

1. Abre la tienda y añade ?utm_email=example@gmail.com al final de la URL; sustituye example@gmail.com por tu propia dirección de email. Carga la página para identificar el navegador.
2. En el mismo navegador, abre una página de producto que use la plantilla actualizada.
3. En Klaviyo, busca tu dirección de email y abre tu perfil. Revisa el feed de actividad para ver si hay un evento Viewed Product de ese producto. Si falta, confirma que Klaviyo.js esté habilitado y que el fragmento de código esté guardado en el tema aplicado a la tienda online.

Datos sincronizados con Klaviyo

Después de haber habilitado tu integración de BigCommerce, se sincronizará la siguiente información sobre tus clientes:

• Datos de ventas y pedidos, incluidos qué productos se compraron, imágenes de producto, precio y cantidad.
• Datos de los clientes, incluidos nombre, apellidos y cómo encontraron tu tienda.

• Datos de cumplimiento, reembolso y pedido cancelado.
• Visitas al sitio web mediante el seguimiento de Active on Site y vistas de producto mediante el seguimiento de Viewed Product después de añadir el fragmento de código. Los eventos de Viewed Product incluyen las categorías del producto visto.

Para ver los datos de eventos de BigCommerce en tu cuenta de Klaviyo:

1. Haz clic en el desplegable Analytics y selecciona métrica.
2. Selecciona BigCommerce en el filtro de integraciones para mostrar las métricas de BigCommerce. Estas métricas tienen el icono de BigCommerce.

3. Obtén más información sobre tus datos de BigCommerce para consultar una referencia completa de todos los tipos de datos y eventos específicos que se sincronizan con Klaviyo.

Para encontrar los eventos Active on Site y Viewed Product, usa el filtro de API en su lugar. Estos eventos del sitio tienen un icono de engranaje.

Resultado

Has habilitado correctamente la integración de BigCommerce, has confirmado que el seguimiento in situ funciona y has añadido el seguimiento de Producto visto a tu tienda.

Próximos pasos

Con la integración en funcionamiento, puedes usar los datos sincronizados para configurar flujos, formularios de registro, segmentos y campañas en Klaviyo.

Una vez que hayas completado los artículos de esta categoría, podrás aprovechar al máximo las funciones de Klaviyo.

• Configura el flujo de tu serie de bienvenida.
• Configura tu flujo de carrito abandonado.
• Añade un formulario de registro de Klaviyo a tu sitio. También tenemos opciones recomendadas para usar tus formularios existentes o proveedores de formularios de terceros, pero recomendamos los formularios de Klaviyo porque son gratuitos y puedes dirigirte a segmentos clave de Klaviyo.
• Crea los segmentos principales (Con interacción, Sin interacción, VIP).
• Envía tu primera campaña.

Recursos adicionales